丁學(xué)忠 王 巖

（哈爾濱工程大學(xué)國際教育合作學(xué)院 黑龍江哈爾濱 150000）

隨著高校來華留學(xué)生數(shù)量增多，規(guī)模不斷擴大，來華留學(xué)生心理問題也日漸突出。為應(yīng)對留學(xué)生出現(xiàn)心理危機事件，我國高校已著手構(gòu)建了課程教育、心理咨詢、宣傳服務(wù)和危機干預(yù)四位一體工作思路，為來華留學(xué)生心理健康教育工作奠定了扎實的工作基礎(chǔ)。然而，由于來華留學(xué)生在文化、心理、生活方式以及目前教育及管理方式的特殊性，留學(xué)生心理危機干預(yù)一直存在著一系列薄弱環(huán)節(jié)和難點問題，比如，校園融入問題、社會支持系統(tǒng)構(gòu)建問題、危機轉(zhuǎn)介問題等等。本文從學(xué)校社會工作視角，提出應(yīng)對來華留學(xué)生心理危機策略，以期為高校留學(xué)生服務(wù)管理工作提供借鑒和參考。

一、來華留學(xué)生心理危機主要類型

（一）適應(yīng)性心理危機。適應(yīng)性心理危機又稱發(fā)展性心理危機。發(fā)展心理理論認(rèn)為，人的一生要經(jīng)歷不同的生理心理發(fā)展階段，不同的階段具有不同的心理任務(wù)，也要求個體具有相應(yīng)匹配的心理能力。來華留學(xué)生同本土學(xué)生一樣身心發(fā)展正處于青年時代，這一時期具有思想開放、情緒易于波動的特點，相較本土學(xué)生來華留學(xué)生更容易出現(xiàn)適應(yīng)性心理危機問題。特別是留學(xué)初期，具有語言溝通障礙的留學(xué)生容易產(chǎn)生此類心理危機情況。危機發(fā)生時常常會表現(xiàn)出抑郁、孤獨情緒，思念故鄉(xiāng)和親人，對于所在學(xué)校地區(qū)飲食、氣候、生活環(huán)境、人際交往常常表現(xiàn)出排斥抵觸情緒，嚴(yán)重者表現(xiàn)出睡眠障礙、難以集中注意力，甚至出現(xiàn)人際沖突、突發(fā)危機事件等。

（二）境遇性心理危機。境遇性心理危機又稱為情境性心理危機，是一種外源性因素造成的失衡性危機，主要是指個體在生活、學(xué)習(xí)、工作中，遇到外部壓力或者影響，對身心造成創(chuàng)傷性影響，產(chǎn)生挫敗、無助、喪失感，進(jìn)而引發(fā)心理失衡。來華留學(xué)生常見的影響因素，學(xué)習(xí)學(xué)業(yè)壓力、人際情感問題等等，加之部分來華留學(xué)生相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識薄弱，留學(xué)期間學(xué)習(xí)壓力相對較大。特別是近年來，隨著高校留學(xué)生教育轉(zhuǎn)型升級，人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求更為嚴(yán)格，留學(xué)生出現(xiàn)學(xué)習(xí)問題導(dǎo)致的心理失衡比較多見，出現(xiàn)嚴(yán)重心理危機突發(fā)事件。

（三）內(nèi)源性心理危機。內(nèi)源性心理危機是指個體內(nèi)在心理、人格等精神層面因素導(dǎo)致的心理失衡。此類心理危機常常由外部應(yīng)激事件誘發(fā)。誘發(fā)事件對于一般個體而言并不能引起心理危機，但是對于人格功能不良的個體而言有可能引發(fā)心理危機，這一類型危機可以理解為素質(zhì)加應(yīng)激雙因素疊加震蕩影響結(jié)果。通常誘發(fā)事件對于常人而言是一般刺激事件，因此在工作中容易被留管人員、輔導(dǎo)員、學(xué)院忽略。

二、面向來華留學(xué)生開展服務(wù)的學(xué)校社會工作理念和機制

（一）學(xué)校社會工作的基本要素。

1.以來華留學(xué)生為服務(wù)對象的學(xué)校社會工作基本原則。學(xué)校社會工作者需要以來華留學(xué)生需要為出發(fā)點，制定具體服務(wù)和介入方案。由于來華留學(xué)生在語言、文化、生活習(xí)慣以及性格等方面具有特殊性，工作中，一是保持接納和非評判的態(tài)度尊重留學(xué)生的個人價值和尊嚴(yán)；二是充分考慮服務(wù)對象文化背景、個性心理需求等特點，充分調(diào)動其積極性，協(xié)助留學(xué)生達(dá)成自我決定；三是保護(hù)和尊重來華留學(xué)生的個人隱私。

2.學(xué)校社會工作構(gòu)成。主要是指對學(xué)生提供專業(yè)服務(wù)的團隊?wèi)?yīng)由不同專業(yè)背景的人組成。美國學(xué)校有學(xué)生事務(wù)服務(wù)人員，包括學(xué)校社會工作者、學(xué)校心理學(xué)家、學(xué)校醫(yī)護(hù)人員等等；我國臺灣地區(qū)學(xué)校輔導(dǎo)人員包括學(xué)校社會工作者、心理輔導(dǎo)人員、教育咨商人員；我國內(nèi)地部分高校，包括有學(xué)校社會工作師生、心理咨詢教師、德育工作者、留管人員等等。

（二）學(xué)校社會工作的主要方法。

1.學(xué)校個案工作。美國社會工作學(xué)家瑪麗·里士滿認(rèn)為：個案工作包括一系列過程，它以個案為服務(wù)對象，以個案需求為著力點，通過協(xié)調(diào)個案與所處環(huán)境關(guān)系，以促進(jìn)其身心健康和心智成長。學(xué)校社會工作是由專業(yè)社會工作者通過專業(yè)的工作方法，運用專業(yè)知識、挖掘內(nèi)外資源，對學(xué)生或者學(xué)生家庭提供支持和幫助。學(xué)校個案社會工作不同于學(xué)校心理咨詢服務(wù)，一是強調(diào)積極資源取向，社工在服務(wù)過程中不限于運用心理輔導(dǎo)方法，更注重資源聯(lián)結(jié)，整合物質(zhì)和社會文化資源助力案主提升解決問題的能力；二是主動挖掘潛在服務(wù)對象，區(qū)別于心理咨詢被動式預(yù)約咨詢。

2.學(xué)校小組工作。學(xué)校社會工作者運用小組或者團體的工作方法，借助于團體成員在互動過程產(chǎn)生的新經(jīng)驗、新體驗、新范式幫助成員獲得新認(rèn)知、新經(jīng)驗、新技能，團體成員在結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的活動方案主題下，本著平等、合作、對話的精神發(fā)揮著一加一大于二作用。相對個案工作法而言，學(xué)校小組工作法在某些方面更加具有優(yōu)勢，某種意義上，小組就是一個微型社會，能更好地促進(jìn)組員間的人際溝通。

3.社區(qū)式社會工作。社區(qū)式社會工作將學(xué)校社會工作的領(lǐng)域擴大，注重學(xué)校與社區(qū)之間的聯(lián)系，通過利用社區(qū)資源與社區(qū)建立良好的關(guān)系，更好地為學(xué)生服務(wù)。某種意義上，留學(xué)生公寓也是一個社區(qū)，將社區(qū)工作的方法和理念運用在來華留學(xué)生公寓管理和服務(wù)中，可以在中觀和宏觀背景中潛移默化提升來華留學(xué)生文化認(rèn)同、校園融入。

三、來華留學(xué)生心理危機介入策略

（一）學(xué)習(xí)融入。近年來，很多來華留學(xué)生以及留學(xué)生管理人員都感受到來華留學(xué)生學(xué)習(xí)方面的壓力在增加，個別學(xué)生由于學(xué)習(xí)壓力方面原因出現(xiàn)了心理危機事件[1、2]。筆者認(rèn)為，主要有以下幾方面原因，一是部分學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)方面相對薄弱。目前來華留學(xué)生主體是亞非等地區(qū)的發(fā)展中國家留學(xué)生，其在本國接受的高中教育知識與我國存在差異性。二是來華留學(xué)生以及授課教師的語言交流能力問題。部分留學(xué)生漢語言交流能力較差，影響了課堂學(xué)習(xí)效果，造成人際交流方面困難，例如與導(dǎo)師之間溝通問題。很多高校在專業(yè)課授課方面，來華留學(xué)生與本土學(xué)生共同上課學(xué)習(xí)，沒有專門針對留學(xué)生的全英文授課；部分授課教師外語口語能力以及國際化視野也限制了留學(xué)生的學(xué)習(xí)融入。三是高校無論在宏觀政策還在具體舉措方面都在進(jìn)一步強化提升留學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量，相關(guān)學(xué)習(xí)學(xué)業(yè)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)也更趨于嚴(yán)格，因此部分基礎(chǔ)薄弱留學(xué)生不能適應(yīng)培養(yǎng)方案的調(diào)整。

（二）生活融入。友好、包容性強的生活環(huán)境和服務(wù)管理體系能更好地促進(jìn)留學(xué)生校園生活融入，有助于建立歸屬感和身份認(rèn)同感。多元文化背景下，不同國家、地區(qū)來華留學(xué)生飲食習(xí)慣不盡相同，飲食適應(yīng)能力成為留學(xué)生生活適應(yīng)程度的重要指標(biāo)。生活、學(xué)習(xí)、娛樂等公共服務(wù)體系相關(guān)場所配套設(shè)施情況、服務(wù)體系管理人員的素質(zhì)和能力水平情況也是影響留學(xué)生校園生活融入的一個重要因素，良好的社會支持系統(tǒng)有助于來華留學(xué)生生活融入[3]。目前我國接收來華留學(xué)生高校在學(xué)習(xí)和管理模式上將中外學(xué)生在校園內(nèi)生活、學(xué)習(xí)等方面劃分為兩個獨立的體系，缺少二者之間的交集，這在客觀上造成留學(xué)生不能很好融入我國生活。

（三）文化融入。全球化背景下，文化的沖突與融合是必然趨勢，來華留學(xué)生來華初期表現(xiàn)出來的心理不安和行為不適，往往是背后母文化因素作用使然。文化具有可習(xí)得性和動態(tài)性，人亦具有能動性，來華留學(xué)生對中國文化了解的程度越高、語言水平越高、居留時間越長、有過留學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷、與中國本土學(xué)生接觸越多,社會文化適應(yīng)結(jié)果越好。

（四）心理融入。來華留學(xué)生在華期間，特別是在初期容易出現(xiàn)負(fù)面情緒。在心理方面呈現(xiàn)的分離焦慮和不適應(yīng)性，常常表現(xiàn)出孤獨感、挫敗感，思念故鄉(xiāng)和親人；也有部分留學(xué)生表現(xiàn)出對異域文化生活方式不適應(yīng)甚至排斥心理。這種消極情緒，其影響并非一定是消極的，有的同學(xué)能認(rèn)識到情緒背后的差異所在，積極進(jìn)行調(diào)整，能較快融入所在環(huán)境；但是部分同學(xué)由于消極情緒不能得到及時有效的控制，長時間心理壓力得不到釋放，物質(zhì)與精神得不到及時支持，可能會造成較為嚴(yán)重的心理障礙甚至釀成心理危機事件。良好的社會支持有益于減緩?fù)獠可顗毫?，有益于促進(jìn)他們身心健康和提升個人幸福感。相反，社會支持缺乏往往則會導(dǎo)致個人的身心疾病，甚至影響了人們的社會功能，降低了生活質(zhì)量。

四、學(xué)校社會工作方法介入留學(xué)生服務(wù)管理領(lǐng)域的路徑

（一）干預(yù)型模式。主要針對來華留學(xué)生個人方面存在的自我了解、行為問題、情緒困擾、身體及精神健康問題。社會工作者以個案工作的方式與來華留學(xué)生建立專業(yè)工作關(guān)系，協(xié)調(diào)可供利用的各種社會資源和專業(yè)知識，提供一攬子服務(wù)計劃，分階段有計劃地開展專業(yè)化、有針對性的一對一服務(wù)。在爭取個案同意情況下，社會工作干預(yù)模式對于潛在的心理精神壓力較大學(xué)生具有積極意義和作用，能幫助個案在短時間內(nèi)協(xié)調(diào)各類支持性資源，助力個案心理狀態(tài)恢復(fù)。

（二）發(fā)展性模式。主要是針對來華留學(xué)生發(fā)展性身心需求，區(qū)別于障礙性改善需求，發(fā)展性需求是大部分留學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中都會出現(xiàn)的身心發(fā)展需要，比如，生活、學(xué)習(xí)、交往需求，多元文化背景下在交友技巧、學(xué)習(xí)問題、師生關(guān)系、語言表達(dá)能力提升方面需要等等。由于發(fā)展性需要涉及絕大部分學(xué)生，是共性身心發(fā)展需要，往往具有共性主題，因此社會工作者可以運用小組或團體輔導(dǎo)的工作方式，在做好需求評估前提下，設(shè)計系列活動方案，通過團體或小組活動協(xié)助來華留學(xué)生發(fā)現(xiàn)自我內(nèi)在資源，在群體成員互動中內(nèi)化新經(jīng)驗、新體驗，助力實現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)。

（三）協(xié)調(diào)性模式。主要是資源取向模式，從政策制度層面持續(xù)改進(jìn)、加強來華留學(xué)生服務(wù)體系建設(shè)。學(xué)校社會工作者通過各種途徑和方法調(diào)查了解學(xué)校在教育、管理、服務(wù)等宏觀方面存在的問題，多種途徑搜集來華留學(xué)生、教師群體的意見和建議，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上形成調(diào)研報告向?qū)W校有關(guān)部門建議，以此促進(jìn)來華留學(xué)生學(xué)習(xí)生活環(huán)境的改善；積極整合學(xué)校有關(guān)教育資源,協(xié)助解決來華留學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的實際困難，為其留學(xué)生涯提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動學(xué)校留學(xué)生教育快速發(fā)展。

五、展望

來華留學(xué)生心理危機問題宏觀層面是不同文化沖突與融合問題，微觀層面是個體心理彈性和適應(yīng)性問題。對于本土學(xué)生而言心理危機干預(yù)一直以來都是高校心理健康教育工作的底線，相應(yīng)的心理危機干預(yù)體系工作機制相對完善和成熟。來華留學(xué)生心理健康教育，特別是心理危機干預(yù)對于高校而言相對薄弱，一方面表現(xiàn)在工作隊伍勝任力方面，另一方面是工作機制以及策略路徑上。學(xué)校社會工作的方法對于留學(xué)生心理危機干預(yù)是一個有益的探索，學(xué)校社會工作基于助人自助的育人服務(wù)理念和資源整合聯(lián)結(jié)取向?qū)τ趤砣A留學(xué)生群體文化適應(yīng)和校園融入具有積極的作用，相關(guān)理念和方法對來華留學(xué)生管理工作也具有較好的契合性。當(dāng)然，學(xué)校社會工作介入留學(xué)生管理在實踐中也存在不足，比如，服務(wù)團體溝通協(xié)調(diào)問題、危機個案評估轉(zhuǎn)介問題、院系與學(xué)校心理機構(gòu)協(xié)調(diào)問題等等，都需要在探索中逐步完善。