浙江工商大學(xué)公共管理學(xué)院 巨娜娜

一、督導(dǎo)的必要性

在社會(huì)工作助人者幫扶實(shí)踐過(guò)程中“助人者如何助人”“助人者如何自助”“助人者如何被助”是助人職業(yè)的三大核心問(wèn)題。在社會(huì)工作社會(huì)實(shí)踐服務(wù)中人們會(huì)更加注重助人者如何幫助需要幫扶的社會(huì)弱勢(shì)群體，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧、理念以及方法幫助有需要的人。因此，“助人者如何做到自助”“助人者如何被專(zhuān)業(yè)性督導(dǎo)幫助”這兩者被人們所忽視（張洪英，2012）一般來(lái)說(shuō)，“助人者如何自助”意思是社會(huì)工作助人者在幫助服務(wù)對(duì)象的過(guò)程中對(duì)自我的認(rèn)知和覺(jué)知，以及如何應(yīng)對(duì)自我能力提升的挑戰(zhàn)。對(duì)一個(gè)職業(yè)化社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)理念和專(zhuān)業(yè)技能的能力提升不會(huì)收到很大挑戰(zhàn)，而最難的是社會(huì)服務(wù)過(guò)程中的自我認(rèn)識(shí)和自我成長(zhǎng)（鄭杰榆，張莉萍，2014）。其次，“助人者如何被助”涉及兩個(gè)層面：一個(gè)是專(zhuān)業(yè)技巧的提升，一個(gè)是心理能力支持。職業(yè)助人者在工作過(guò)程中，由于自身知識(shí)技巧的局限、能力經(jīng)驗(yàn)的不足，或者由于自身內(nèi)心的不良狀態(tài)，需要尋求外來(lái)的幫助和指點(diǎn)或?qū)W習(xí)。若此時(shí)助人者沒(méi)有機(jī)會(huì)得到幫助或?qū)W習(xí)，會(huì)影響“助人者與服務(wù)對(duì)象之間的互動(dòng)過(guò)程”，也會(huì)導(dǎo)致助人者自身的心理狀態(tài)出現(xiàn)危機(jī)（楊亞茹，張萌，2019）。而“專(zhuān)業(yè)性督導(dǎo)”所涉及的“助人者如何被助”。督導(dǎo)對(duì)助人者的幫助是另一種方式的助人者（張威，2015）。因此，本文以浙江省某社會(huì)工作發(fā)展服務(wù)中心團(tuán)體督導(dǎo)的四個(gè)督導(dǎo)小組為例，分析專(zhuān)業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)助人者自我反思和自我成長(zhǎng)所產(chǎn)生的影響和推動(dòng)作用。

圖1 專(zhuān)業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)模式

二、理論框架：專(zhuān)業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)模式

助人者專(zhuān)業(yè)性督導(dǎo)的理論模式和實(shí)務(wù)技巧主要源于心理學(xué)咨詢(xún)范疇、心理學(xué)治療范式。所以助人者所接受的專(zhuān)業(yè)性的督導(dǎo)幫扶可分為以下三種范式：精神分析學(xué)派、完整型治療范式、非直接指導(dǎo)性幫扶等。在專(zhuān)業(yè)性實(shí)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，督導(dǎo)老師多數(shù)會(huì)采取多種范式綜合幫助助人者。最為理想的督導(dǎo)老師是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者（余瑞萍，2015）。專(zhuān)業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)模式如下。

三、分析背景和框架：浙江省某社會(huì)工作發(fā)展服務(wù)中心團(tuán)體督導(dǎo)

本文的分析主要基于浙江省某社會(huì)工作發(fā)展服務(wù)中心針對(duì)彭埠街道“社工站”項(xiàng)目的30余名社工開(kāi)展團(tuán)體督導(dǎo)。按照項(xiàng)目計(jì)劃，彭埠街道“彭友圈”社工站名師幫帶工作坊開(kāi)展4個(gè)課題小組在督導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下均順利開(kāi)展督導(dǎo)工作坊，進(jìn)一步推進(jìn)了小組課題設(shè)計(jì)進(jìn)程。

“彭友圈”名師幫帶工作坊背景。彭埠街道多年來(lái)致力于社會(huì)治理創(chuàng)新，此次結(jié)合浙江省未來(lái)社區(qū)建設(shè)工作推出“彭埠街道未來(lái)社區(qū)社工能力提升項(xiàng)目”，積極探索社工專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展道路。在新一年彭埠街道社會(huì)工作服務(wù)站啟動(dòng)之際，之江團(tuán)隊(duì)借助名師幫帶服務(wù)項(xiàng)目攜手彭埠街道一起，探索一套更有效的社工站運(yùn)作模式，共同助力彭埠街道社區(qū)社會(huì)工作者的人才培養(yǎng)和發(fā)展。此次團(tuán)體督導(dǎo)分為四個(gè)課題，共進(jìn)行四次團(tuán)體督導(dǎo)。

四、實(shí)踐分析：浙江省某社會(huì)工作發(fā)展服務(wù)中心團(tuán)體督導(dǎo)對(duì)社工自我成長(zhǎng)的推動(dòng)作用

此節(jié)以某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)“彭友圈”未來(lái)社工成長(zhǎng)營(yíng)的團(tuán)體督導(dǎo)為例，從實(shí)踐服務(wù)層面對(duì)以下三個(gè)方面進(jìn)行分析：團(tuán)體督導(dǎo)的主要亮點(diǎn)；團(tuán)體督導(dǎo)課程分析；團(tuán)體督導(dǎo)效果分析。

（一）團(tuán)體督導(dǎo)的主要特點(diǎn)以及工作步驟

本次參與未來(lái)社會(huì)工作者成長(zhǎng)營(yíng)的助人者需求層次呈現(xiàn)多樣化，因此，浙江省某社會(huì)工作發(fā)展服務(wù)中心決定開(kāi)展四個(gè)不同的能力提升團(tuán)體，根據(jù)參與社會(huì)工作的不同需求來(lái)選擇所要加入的課題團(tuán)體。通過(guò)團(tuán)體督導(dǎo)的方式，可以幫扶社會(huì)工作者所遇到的相似或相同的需求，可以同時(shí)為多個(gè)社會(huì)工作者提供專(zhuān)業(yè)性的督導(dǎo)，可以提高效率、降低成本。為了達(dá)到督導(dǎo)預(yù)期效果，浙江省某社會(huì)工作發(fā)展服務(wù)中心在為社會(huì)工作助人者提供團(tuán)體督導(dǎo)之前，通常會(huì)澄清以下幾個(gè)重要規(guī)則：首先，參與服務(wù)的督導(dǎo)老師是自愿的，參與督導(dǎo)的被助者有自主學(xué)習(xí)意愿，這是社會(huì)工作督導(dǎo)幫扶效率的重要前提；其次，參與幫扶的督導(dǎo)老師有社會(huì)工作實(shí)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并愿意在助人督導(dǎo)的過(guò)程中可以貢獻(xiàn)自己實(shí)踐成功的案例供參與活動(dòng)的社會(huì)工作者學(xué)習(xí)；第三，參與助人活動(dòng)的社會(huì)工作者要求持真實(shí)、誠(chéng)懇的態(tài)度說(shuō)出在實(shí)務(wù)服務(wù)過(guò)程自己真實(shí)的感受和遇到的問(wèn)題、助人過(guò)程中內(nèi)心的疑問(wèn)和焦慮?；谏鲜鎏接懀鐣?huì)工作專(zhuān)業(yè)性督導(dǎo)需要在服務(wù)于助人者的過(guò)程中敏銳地注意與洞察，不同督導(dǎo)的視角去檢視、反饋整個(gè)幫扶過(guò)程，以及幫扶過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及需要反饋給參與的助人者的實(shí)際情況；最后，參與服務(wù)的督導(dǎo)老師以及助人者自己不能打探他人個(gè)人信息。

（二）特色課程分析

按照項(xiàng)目計(jì)劃，彭埠街道“彭友圈”社工站名師幫帶工作坊4個(gè)課題小組在督導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下均順利開(kāi)展督導(dǎo)工作坊，進(jìn)一步推進(jìn)了小組課題設(shè)計(jì)進(jìn)程。此處展示第一次團(tuán)體督導(dǎo)情況。

1.治理小組

在督導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，治理小組組員進(jìn)行了相互的認(rèn)識(shí)，并且每位組員都分享了自己對(duì)未來(lái)社區(qū)及對(duì)治理場(chǎng)景的理解與展望；接著督導(dǎo)老師進(jìn)一步為學(xué)員講解治理場(chǎng)景指標(biāo)及設(shè)想，并完善小組結(jié)構(gòu)了解學(xué)員的督導(dǎo)需求；最后督導(dǎo)結(jié)束前督導(dǎo)老師也為學(xué)員布置了家庭作業(yè)從而為課題方案設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

2.教育小組

督導(dǎo)老師首先引導(dǎo)教育小組成員表達(dá)各自對(duì)“督導(dǎo)”概念的認(rèn)識(shí)，激發(fā)小組成員參與學(xué)習(xí)的動(dòng)力；其次通過(guò)引導(dǎo)組內(nèi)探討統(tǒng)一了成員對(duì)教育場(chǎng)景指標(biāo)的理解；最后督導(dǎo)老師還利用SWOT分析法，引導(dǎo)組員分析教育場(chǎng)景相關(guān)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)及外部機(jī)會(huì)與威脅等，然后在此基礎(chǔ)上探討教育場(chǎng)景初步打造方向。

3.健康小組

健康小組團(tuán)隊(duì)在督導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下首先進(jìn)行了成員相互介紹了解。其次，督導(dǎo)老師帶領(lǐng)組員直奔主題，對(duì)未來(lái)社區(qū)“健康”場(chǎng)景打造方向進(jìn)行探討，著重對(duì)“健康”場(chǎng)景打造的“底線”與“提升”進(jìn)行討論，在組內(nèi)激烈討論之下初步確定了未來(lái)打造方向。

4.鄰里小組

首先在督導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，鄰里小組內(nèi)部迅速進(jìn)行人員分工，明確了組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)的職責(zé)，并確定了財(cái)務(wù)人員；其次督導(dǎo)老師對(duì)《學(xué)員手冊(cè)》進(jìn)行組內(nèi)答疑，并逐步引導(dǎo)小組成員對(duì)未來(lái)社區(qū)鄰里場(chǎng)景的理解及打造方向進(jìn)行溝通討論；最后對(duì)下一次督導(dǎo)安排進(jìn)行商討，學(xué)員表示期待下次的督導(dǎo)活動(dòng)。

第一次團(tuán)體督導(dǎo)名師幫帶工作坊活動(dòng)旨在通過(guò)學(xué)員手冊(cè)講解、未來(lái)社區(qū)場(chǎng)景解讀以及團(tuán)體督導(dǎo)流程促使社工站小組成員進(jìn)一步了解與課題息息相關(guān)的未來(lái)社區(qū)相關(guān)內(nèi)容，并促進(jìn)課題小組在督導(dǎo)帶領(lǐng)下初步進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)探索。主要體現(xiàn)對(duì)參與社工需求的探索階段。

（三）團(tuán)體督導(dǎo)效果分析

經(jīng)過(guò)前期的項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)督導(dǎo)，現(xiàn)階段彭埠街道“彭友圈”社工站名師幫帶工作坊4個(gè)小組均進(jìn)入了實(shí)操階段。

1.治理小組

治理小組成員在督導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，確定了在楊柳郡社區(qū)以全職媽媽群體為切入點(diǎn)，通過(guò)組織符合全職媽媽興趣及關(guān)注點(diǎn)的活動(dòng)吸引其參加活動(dòng)并促進(jìn)全職媽媽志愿隊(duì)的組建，通過(guò)前期活動(dòng)帶領(lǐng)，鼓勵(lì)全職媽媽自主組織活動(dòng)并參與志愿服務(wù)，進(jìn)一步回應(yīng)居民參與社區(qū)事務(wù)治理的主題。

2.教育小組

教育小組在完善前期討論成果的基礎(chǔ)上，一致同意用“舞臺(tái)劇”來(lái)展現(xiàn)社區(qū)教育的盲點(diǎn)和痛點(diǎn)，將其作為“引子”引導(dǎo)社區(qū)居民貢獻(xiàn)自己力量，創(chuàng)造社區(qū)教育的價(jià)值。展現(xiàn)形式一經(jīng)確定，督導(dǎo)老師便帶領(lǐng)組員進(jìn)行分工，認(rèn)領(lǐng)編導(dǎo)、道具、統(tǒng)籌、人員招募等任務(wù)。在劇本初步形成基礎(chǔ)上，教育小組邀請(qǐng)參與演出的居民開(kāi)展了討論會(huì)，非常順利的是居民對(duì)議題的熱情度超出組員的預(yù)想，也有很多好的點(diǎn)子被吸納，教育小組也如期進(jìn)入排演階段，為月底的演出做了積極準(zhǔn)備。

3.鄰里小組

鄰里小組在督導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下確定以“回顧歷史，展望未來(lái)”為口號(hào)，圍繞文化主題以文化公園打造為主陣地，輔以文化傳承及志愿文化主題鄰里活動(dòng)開(kāi)展，最終達(dá)到建設(shè)社區(qū)鄰里文化目的。關(guān)于文化公園建設(shè)，鄰里小組已開(kāi)展一次包括設(shè)計(jì)公司人員在內(nèi)的督導(dǎo)討論會(huì)，就文化公園硬件建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行探討，并完成了方案設(shè)計(jì)。

4.健康小組

健康小組在督導(dǎo)老師的引導(dǎo)下進(jìn)一步改進(jìn)方案設(shè)計(jì)，最終決定結(jié)合建和社區(qū)鄰里坊成員，對(duì)鄰里坊這么一批熱心的志愿團(tuán)隊(duì)進(jìn)行能力提升建設(shè)，并引導(dǎo)成員發(fā)掘街道社區(qū)居民的實(shí)際需求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展針對(duì)高齡老人的健康主題便民服務(wù)?，F(xiàn)階段健康小組已經(jīng)開(kāi)展了一次對(duì)鄰里坊成員的開(kāi)放空間討論會(huì)，了解鄰里坊現(xiàn)階段服務(wù)模式并共同討論未來(lái)健康主題服務(wù)的形式及內(nèi)容。接下來(lái)健康小組將會(huì)引導(dǎo)鄰里坊成員對(duì)“九和人家”小區(qū)高齡老人進(jìn)行走訪調(diào)研，切實(shí)了解其需求。在督導(dǎo)老師和各小組成員的共同努力與辛勤付出下，各小組的活動(dòng)順利開(kāi)展，為居民生活中帶來(lái)了些許色彩。同時(shí)也希望彭埠街道“彭友圈”社工站的社工同仁們能夠在項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)操過(guò)程中不斷提升自我專(zhuān)業(yè)能力，為居民提供越來(lái)越多切合需要的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

五、總結(jié)：專(zhuān)業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)推動(dòng)社工能力提升

本文通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的方式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性、以需求為導(dǎo)向的督導(dǎo)和效果分析顯示，專(zhuān)業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)推動(dòng)社會(huì)工作者能力提升的作用和效果主要體現(xiàn)在三大方面：專(zhuān)業(yè)技巧的支持、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力的建設(shè)和心理動(dòng)力的支持。專(zhuān)業(yè)性服務(wù)技巧支持層面專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀與方法；心理動(dòng)力支持和服務(wù)能力建設(shè)層面的功能和作用主要觸及助人者自身素養(yǎng)的提升，即自我反思、自我改變。督導(dǎo)過(guò)程中，這幾大層面是融為一體，相互作用。因此，無(wú)論是從“助人者被助”的角度，還是從社會(huì)工作“服務(wù)效果和專(zhuān)業(yè)化人才培養(yǎng)”的角度，都需要建立“真正意義上的社會(huì)工作督導(dǎo)體系”。如浙江省某社會(huì)工作發(fā)展服務(wù)中心社會(huì)工作發(fā)展服務(wù)中心根據(jù)社工需求開(kāi)展不同的督導(dǎo)小組。面對(duì)不同助人者的不同需求，督導(dǎo)的作用和內(nèi)容也不同。因此，開(kāi)展督導(dǎo)活動(dòng)，需要考慮清楚被督導(dǎo)者的問(wèn)題以及需求。因此，專(zhuān)業(yè)性社會(huì)工作督導(dǎo)能為助人者的能力提升產(chǎn)生積極的、正向的影響，能在助人者的心理健康和能力建設(shè)方面起到強(qiáng)化和推動(dòng)作用，這種影響和效果具體體現(xiàn)在四個(gè)層面；專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能與方法、自我反思自我能力提升。督導(dǎo)的重點(diǎn)是確保助人者的心理健康、促進(jìn)助人者的自我成長(zhǎng)和能力建設(shè)。當(dāng)然未來(lái)建立專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)體系，根據(jù)助人者需求判斷需要用哪類(lèi)督導(dǎo)應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者的哪類(lèi)需求。面對(duì)不同助人者的不同需求，督導(dǎo)的作用和內(nèi)容也不同。比如督導(dǎo)是面向來(lái)自同一機(jī)構(gòu)的所有人？還是面向同一工作團(tuán)隊(duì)中的人？還是面向來(lái)自各個(gè)不同機(jī)構(gòu)的人？此外，國(guó)內(nèi)很多人對(duì)督導(dǎo)概念還很陌生，將督導(dǎo)簡(jiǎn)單地理解為老手對(duì)新手的“監(jiān)督和指導(dǎo)”。因此，澄清督導(dǎo)這一基本概念、讓社會(huì)工作助人者真正受益。