羅蕓

經濟與技術的快速發(fā)展，推動產業(yè)升級。市場變了、用戶變了、產品變了、技術變了，疫情時期，在線化又有了普及，數智化浪潮已經勢不可當。

“數字化”“數字中國”已被列為“十四五”規(guī)劃的核心內容之一，數字經濟席卷各行各業(yè)，無形的革新正在重塑商業(yè)大環(huán)境，也為企業(yè)帶來了創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)增長的機會。以云計算、大數據、物聯(lián)網與人工智能等技術為標志的“數智化時代”已經到來。

經濟與技術的快速發(fā)展，推動產業(yè)升級。市場變了、用戶變了、產品變了、技術變了，疫情時期，在線化又有了普及，數智化浪潮已經勢不可當。企業(yè)如何在不確定性的世界中存活下來并可持續(xù)發(fā)展？數智化轉型對于企業(yè)而言，從選擇題變成了必答題。

什么是數智化？

數智化轉型的本質是在“數據+算法”定義的世界中，以智能數據服務化解復雜系統(tǒng)的不確定性，優(yōu)化資源配置效率，構建企業(yè)新型競爭優(yōu)勢。數智化轉型是以顧客為核心，通過數字技術與業(yè)務、運營、管理等環(huán)節(jié)的深度結合，實現數據流的加速傳遞、價值的深挖和創(chuàng)造，迭代循環(huán)，重構新的價值鏈條和數字生態(tài)。

提到數智化，就要提到三個關鍵詞——數字化、網絡化、智能化。

數字化，不僅僅是把業(yè)務流程搬到網上，而是把企業(yè)內的一切業(yè)務場景進行深度、全面的數字化。企業(yè)每個環(huán)節(jié)的信息都可以通過數字來呈現，例如生產信息、銷售信息、物流信息、消費信息、客戶信息等。

網絡化，要把企業(yè)內部所有的數字化業(yè)務單位以及背后的人、物、設備連接起來，還要打破企業(yè)內部組織的部門墻，讓上下游產業(yè)鏈也聯(lián)通起來。企業(yè)所有經營活動從開始到結束，實現全鏈路的在線化協(xié)同、數字化協(xié)同。

智能化，在計算機網絡、大數據、云計算、物聯(lián)網、AI等技術的支持下，整個組織系統(tǒng)和業(yè)務鏈路具有更高級能力，例如智能協(xié)同鏈、智能分析與預測，幫助企業(yè)更好地洞察趨勢與預防風險，提高企業(yè)應對市場變化與風險的能力。整個系統(tǒng)自主運轉之后，會不斷根據目標進行自我優(yōu)化，并把優(yōu)化成果投射到背后的實體上。

不是簡單的信息化和辦公自動化，數字化轉換和升級會觸及公司核心業(yè)務，會推進商業(yè)模式的創(chuàng)新。它真正實現以用戶運營為核心，實現用戶端與供給端全要素、全場景、全生命周期的數據智能，建立企業(yè)智能運營和決策體系，持續(xù)推動企業(yè)產品創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，構建強大的新競爭優(yōu)勢。

企業(yè)啟動數智化轉型戰(zhàn)略，會有兩種不同深度的轉型。第一種轉型普適性較高，就是把數智化轉型作為助力企業(yè)實施戰(zhàn)略的工具。比如，企業(yè)建立用戶數據中心，用實時數據來分析和研究用戶的真實需求，讓企業(yè)的產品和服務更匹配用戶需求。又比如，企業(yè)將客戶需求的獲取到產品和服務的交付整個業(yè)務鏈路數字化，從而優(yōu)化企業(yè)整體的服務效率。通過數智化轉型，讓產品創(chuàng)新數字化，讓生產運營智能化，響應用戶的服務更敏捷，讓全鏈路協(xié)同效率更高，讓產業(yè)生態(tài)更協(xié)同，助力企業(yè)戰(zhàn)略更好地落地實施。

第二種轉型是企業(yè)借助數智化進行商業(yè)模式的創(chuàng)新。行業(yè)技術顛覆期是企業(yè)突破的好時機，數據是新時代的能源。以良品鋪子為例，借助與阿里平臺的戰(zhàn)略合作，在供應端直連260余家供應商及多方物流伙伴，發(fā)貨能力達到日均百萬單，促使端到端供應鏈時間比之前減半，實現從采摘到貨架“7日鮮”，新品研發(fā)速度是行業(yè)平均的3倍。

不管是哪種數智化轉型，企業(yè)的高層管理者都要形成戰(zhàn)略共識，要深刻地認識到未來所有的企業(yè)都將是由數字驅動增長的企業(yè)，要將企業(yè)的數智化變革作為長期的基本目標，并據此制定重要措施以及匹配相應的資源。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）