李月如

[摘 要]基于問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法，對青島來華留學(xué)生旅游消費(fèi)偏好和青島來華留學(xué)生旅游影響因素進(jìn)行研究。青島來華留學(xué)生在青居住時長平均為18個月，其中居住4個月的人數(shù)最多;旅游信息獲取主要渠道是網(wǎng)絡(luò);最喜歡的出行方式是跟家人或朋友一起;最喜歡的事項(xiàng)是自然風(fēng)景;喜歡的地方也以自然景觀為主。影響青島來華留學(xué)生旅游消費(fèi)偏好的因素主要是旅游配套設(shè)施、住宿、餐飲、出行費(fèi)用、語言障礙、旅游信息指導(dǎo)、青島人文環(huán)境?；谝陨涎芯?，發(fā)現(xiàn)青島旅游市場存在旅游項(xiàng)目營銷效果不佳、旅游公共服務(wù)體系發(fā)展不充分等問題。可采取加快完善旅游開發(fā)體系、拓展旅游營銷途徑、實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化等措施，進(jìn)一步開發(fā)青島旅游市場。

[關(guān)鍵詞]來華留學(xué)生;旅游消費(fèi)偏好;旅游市場開發(fā);青島

[中圖分類號]F592.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-8372（2022）02-0050-06

Research on tourism market development based on the survey of tourism consumption preference of international students in Qingdao

LI Yue-ru

（International Academy， Qingdao University of Science and Technology， Qingdao 266061， China）

Abstract：Based on the questionnaire survey data， using mathematical statistic method， this study examines the tourism consumption preference of Qingdao international students and the influencing factors of Qingdao international students’tourism. The average length of stay for international students in Qingdao is 18 months， among which the most students live for 4 months; the main channel for obtaining tourism information is the internet; and the favorite way to travel is with family or friends; the favorite thing is natural scenery; the favorite places are mainly natural landscapes; the main factors influencing the preference of international students in Qingdao are tourism facilities， accommodation， catering， travel cost， language barriers， tourist information guidance， and the cultural environment in Qingdao. Based on the above research， it is found that there are some problems in Qingdao tourism market， such as poor tourism project marketing effect， unbalanced tourism development， and inadequate development of tourism public service system. Qingdao tourism market can be further developed by accelerating the improvement of tourism development system， expanding the tourism marketing， and realizing the standardization of tourism service.

Key words：international students in China; tourism consumption preference; development of tourism market; Qingdao

一、引言

當(dāng)前，中國成為亞洲最大留學(xué)目的國，來華留學(xué)生規(guī)模趨于穩(wěn)定[1]，留學(xué)生旅游消費(fèi)已成為我國旅游市場新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。近年來，隨著青島經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高、國際化進(jìn)程的推進(jìn)、城市形象的提升，以及青島高校留學(xué)生教學(xué)水平的不斷提高和住宿等硬件設(shè)施的不斷完善，青島留學(xué)環(huán)境得到優(yōu)化。目前青島來華留學(xué)生的數(shù)量和規(guī)模處于穩(wěn)步增長的態(tài)勢，青島成為越來越多留學(xué)生修學(xué)旅游的目的地。但相較而言，青島對留學(xué)生的吸引力較弱，2018年青島來華留學(xué)生人數(shù)（5724人）相較北京（80786人）、上海（61400人）、天津（23691人）等城市還有較大差距[2]。

來華留學(xué)生群體是旅游消費(fèi)群體中的一個特殊細(xì)分群體，有其自身的消費(fèi)偏好，在研究其旅游消費(fèi)偏好的基礎(chǔ)上開發(fā)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和開發(fā)市場營銷方式具有實(shí)用價值和理論意義[3]。我國現(xiàn)有留學(xué)生旅游消費(fèi)的研究大多通過對留學(xué)生的問卷調(diào)查和訪談分析留學(xué)生的旅游消費(fèi)狀況，涉及旅游前對信息的搜尋和需求、旅游過程中對景點(diǎn)和旅游商品的選擇行為、留學(xué)生旅游市場相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)情況等，并提出開發(fā)留學(xué)生旅游市場的針對性策略。如耿聞雷、余倩利用問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法，對武漢地區(qū)來華留學(xué)生的旅游行為、重游意愿及旅游評價進(jìn)行研究，提出了進(jìn)一步開發(fā)留學(xué)生旅游市場的相關(guān)對策建議[4]。鄭鵬、李儒珍在分析來華留學(xué)生追求新奇、自我發(fā)展、建立聲望、逃離慣常、健康放松和社會交往等旅游動機(jī)的變化過程的基礎(chǔ)上，提出了留學(xué)生在華旅游特有的距離錯位動機(jī)和文化適應(yīng)動機(jī)[5]。留學(xué)生旅游消費(fèi)中的區(qū)域經(jīng)濟(jì)收益問題也越來越受到學(xué)者的關(guān)注。馮熙在分析留學(xué)生旅游消費(fèi)的特點(diǎn)及需求基礎(chǔ)上，研究了留學(xué)生旅游消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用[6]。目前留學(xué)生旅游消費(fèi)市場的研究在我國處在發(fā)展階段，需進(jìn)一步拓展相關(guān)研究，以適應(yīng)我國旅游消費(fèi)領(lǐng)域日益國際化的需求。而目前專門針對青島來華留學(xué)生旅游市場開發(fā)的研究較少。

因此，本文以青島來華留學(xué)生的旅游消費(fèi)偏好為切入點(diǎn)，研究青島來華留學(xué)生旅游消費(fèi)偏好影響因素，在此基礎(chǔ)上分析青島旅游市場發(fā)展存在的問題，并提出進(jìn)一步開發(fā)青島旅游市場的建議，以便準(zhǔn)確把握青島旅游細(xì)分市場特點(diǎn)，更好地開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，調(diào)整和制定營銷策略，滿足來華留學(xué)生旅游者的需要，為發(fā)展地區(qū)核心競爭力、提升青島城市吸引力、助推青島新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市建設(shè)提供參考。

二、數(shù)據(jù)來源與樣本描述性統(tǒng)計

（一）數(shù)據(jù)來源

本文以駐青高校來華留學(xué)生為調(diào)查對象，通過問卷星進(jìn)行網(wǎng)上問卷調(diào)查。共有394名青島來華留學(xué)生參與答題，收到有效問卷384份，有效率97%。

調(diào)查問卷包括三個部分：第一部分是被調(diào)查人群基本信息統(tǒng)計，第二部分是青島來華留學(xué)生旅游消費(fèi)偏好調(diào)查，第三部分是青島來華留學(xué)生旅游消費(fèi)偏好影響因素調(diào)查。為避免因語義錯誤而影響調(diào)查結(jié)果的信效度，本研究邀請2位中國專家對問卷的語義和語法提出修改建議。為保障問卷的聚合效度，對問卷進(jìn)行前測，將問卷首先發(fā)放給身邊的留學(xué)生朋友，根據(jù)“滾雪球”方式收集到有效問卷94份，并根據(jù)主成分分析法，對因子載荷小于0.7的調(diào)查選項(xiàng)剔除，形成最終問卷。

（二）樣本描述性統(tǒng)計

被調(diào)查人群的樣本描述性統(tǒng)計見表1。

在384名答題者中，男性179人，占比為46.61%，女性205人，占比為53.39%，性別分布較為均衡。在年齡分布上，超過90%的答題者在30歲以下，且25歲以下的超過60%。在教育水平上，約50%的答題者來青是為了接受碩士研究生教育，有28.39%的答題者在接受本科教育，19.79%的答題者在接受博士研究生教育。答題者分別來自35個國家，人數(shù)排前4的國家分別是印度、韓國、俄羅斯和泰國，其中印度和韓國的留學(xué)生比例超過20%。青島來華留學(xué)生在青島居住時長，平均18個月，最長72個月，最短不到1個月，其中居住時長為4個月的人數(shù)最多。

三、青島來華留學(xué)生旅游消費(fèi)偏好調(diào)查結(jié)果分析

青島來華留學(xué)生旅游消費(fèi)偏好統(tǒng)計結(jié)果見表2。

（一）調(diào)查問卷的信度檢驗(yàn)與分析

本研究采用Smart PLS 3.3.2對調(diào)查問卷進(jìn)行信度檢驗(yàn)和分析。由表2可知，調(diào)查問卷的內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbach's α）為0.81，內(nèi)部一致性較高;CR取值大于0.7，滿足研究條件，可進(jìn)行下一步檢驗(yàn)和分析。

（二）調(diào)查結(jié)果的效度檢驗(yàn)與分析

當(dāng)平均方差萃取值（average variance extracted，AVE）大于0.5時，調(diào)查結(jié)果具有較好的收斂性;當(dāng)AVE的平方根大于各個變量之間的相關(guān)系數(shù)值時，調(diào)查結(jié)果具有較好的區(qū)別效度。根據(jù)表2的AVE結(jié)果可知，所有的變量AVE均大于0.50;由表3可知，所有的AVE平方根（對角線的數(shù)字）均大于各變量之間的Spearman相關(guān)系數(shù)。調(diào)查結(jié)果的收斂效度與區(qū)別效度均通過檢驗(yàn)，適合結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)分析。此外，為驗(yàn)證聚合效度，本研究對模型的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了擬合程度的分析，根據(jù)驗(yàn)證性因子的結(jié)果，NFI=0.9613>0.9，NNFI=0.9104>0.9，CFI=0.9882>0.9，GFI=0.9325>0.9，可知模型聚合度較好，同時表3中各變量之間的相關(guān)系數(shù)均較低，可認(rèn)為不存在多重共線性的問題。

（三）調(diào)查結(jié)果分析

一是獲取旅游信息的渠道。青島來華留學(xué)生獲取青島旅游信息的渠道依次是網(wǎng)絡(luò)、朋友推薦以及電視、報紙、廣告等。二是最喜歡的出行方式。青島來華留學(xué)生喜歡的出行方式依次是跟家人或朋友一起、一個人出行、參加學(xué)校的短途旅行、參加旅行團(tuán)。三是最喜歡的事項(xiàng)。青島來華留學(xué)生喜歡的事項(xiàng)依次是自然風(fēng)景、當(dāng)?shù)氐拿朗?、購物、娛樂活動、人文歷史、節(jié)日慶?；顒拥?。四是最喜歡的地方。青島來華留學(xué)生最喜歡的排前10的地方中，7處是自然風(fēng)景，2處是購物美食街區(qū)，1處是學(xué)習(xí)場所。

四、青島來華留學(xué)生旅游消費(fèi)偏好影響因素分析

根據(jù)情感信息理論，人們會以自己的感受作為信息來源，并將這種感受帶來的情緒融入個體的決策過程中。因此，本文通過調(diào)查青島來華留學(xué)生對青島旅游的體驗(yàn)，分析青島來華留學(xué)生旅游消費(fèi)偏好影響因素。

為提升調(diào)查問卷的簡約性，在保證整體方差貶義解釋力不下降的前提下盡可能精簡題目答案，最終使用的調(diào)查問卷題目與結(jié)果如表4所示。首先，對所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Bartlett’s 球形檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，KMO檢驗(yàn)值為0.931;Bartlett’s 球形檢驗(yàn)值為3295.52，P<0.001，在1%的水平下顯著。因此表4所選取的題目適合進(jìn)行因素分析。其次，對表4做內(nèi)部一致性、半分信度（split-half reliability）和重測信度（test-retest reliability）檢驗(yàn)。結(jié)果表明，調(diào)查問卷的信度指標(biāo)達(dá)到了基本要求。

由表4可知，來華留學(xué)生對青島交通、住宿的整體滿意度較高，對青島的交通和住宿評價為“非常好”和“好”的留學(xué)生比例超過70%以上。但也有少部分留學(xué)生（5%以下）對青島的交通評價為“很不好”，對青島的住宿評價為“很差”，表明青島在交通和住宿方面仍然存在需要改進(jìn)的地方。

在旅游擔(dān)心的問題中，“以上都沒有”的答題者比例最高，表明整體上留學(xué)生對青島旅游體驗(yàn)較好。旅游擔(dān)心的問題首先是飲食。本文調(diào)查的青島來華留學(xué)生來自35個國家，歐洲、美洲、南亞以及東亞等各地區(qū)飲食差異較大，且同一地區(qū)的不同國家也存在不同的飲食偏好，因此飲食成為留學(xué)生最擔(dān)心的問題。其次是沒考慮外國人的需求，再次為衛(wèi)生和污染。

在旅游出行限制問題中，首先是旅游出行費(fèi)用。青島來華留學(xué)生旅游出行費(fèi)用平均每月1869元人民幣，每月最多的是10000元人民幣，最少的是200元人民幣，42.19%的留學(xué)生認(rèn)為費(fèi)用過高，青島的旅游景點(diǎn)以及一些游樂場所對外國留學(xué)生缺乏適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。其次是青島人文環(huán)境，包括語言障礙、青島人不友好、大學(xué)內(nèi)沒有旅游方面信息資料等。

由以上被調(diào)查留學(xué)生對青島旅游體驗(yàn)的分析，可以概括出青島來華留學(xué)生旅游消費(fèi)偏好影響因素。即影響青島來華留學(xué)生旅游消費(fèi)偏好的因素包括交通、住宿、餐飲、出行費(fèi)用、旅游信息指導(dǎo)、青島人文環(huán)境。

青島來華留學(xué)生對青島旅游的體驗(yàn)，直接影響了來華留學(xué)生在旅游輻射帶動方面的愿望。在問卷的最后，對答題者是否會積極向周圍的朋友推薦來青島旅游以及是否還會來青島進(jìn)行了調(diào)查。89.06%的來華留學(xué)生表達(dá)了會積極推介青島旅游的愿望，6.20%的留學(xué)生表示可能會向周圍朋友推薦來青島旅游;50.78%的留學(xué)生表示還會來青島，37.5%的留學(xué)生表示可能還會來青島。這一調(diào)查結(jié)果表明，來華留學(xué)生對青島的旅游輻射帶動效應(yīng)整體上較好。

五、基于青島來華留學(xué)生旅游消費(fèi)偏好的青島旅游發(fā)展存在問題分析

（一）旅游項(xiàng)目營銷效果不佳

從留學(xué)生在青島最喜歡的地方來看，最近幾年青島大力開發(fā)的旅游新項(xiàng)目推介明顯不足。如度假旅游、海上旅游、文化旅游、會展節(jié)慶旅游、鄉(xiāng)村旅游等多元化發(fā)展的旅游產(chǎn)品留學(xué)生沒有提及;青島以嶗山山系、大小珠山山系、大澤山山系三大山系為主構(gòu)筑的青島全域旅游三大山林山地支撐區(qū)，留學(xué)生們只提及了嶗山;十五個特色旅游產(chǎn)業(yè)組團(tuán)都具有了規(guī)模和品質(zhì)，但留學(xué)生都沒有提及;對于青島積極發(fā)展的研學(xué)旅游新業(yè)態(tài)，留學(xué)生也沒有提及;對景點(diǎn)的優(yōu)惠和免費(fèi)政策不太了解。青島市文化和旅游局在查找工作的不足中也指出，很多景區(qū)資源非常好，但外地游客甚至是本地市民都不是很了解，主要原因在于傳統(tǒng)營銷力度不足，現(xiàn)代營銷缺乏創(chuàng)新。例如對網(wǎng)紅創(chuàng)意研究不夠，缺少網(wǎng)紅景點(diǎn)的創(chuàng)意策劃和產(chǎn)品跟進(jìn);景區(qū)聯(lián)合營銷的體制機(jī)制還沒有建立，單打獨(dú)斗的現(xiàn)象比較普遍[7]。

（二）旅游公共服務(wù)體系發(fā)展不充分

《中國城市休閑化發(fā)展研究報告（2018）》顯示，在全國36個城市中，青島的“交通設(shè)施與安全”指標(biāo)位列第23，“休閑服務(wù)與接待”指標(biāo)位列第8，“休閑生活與消費(fèi)”指標(biāo)位列第17[8]。這些數(shù)據(jù)說明，青島旅游公共服務(wù)體系發(fā)展還不充分。具體表現(xiàn)在：一是公共交通服務(wù)體系不完備。公共交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，存在斷頭路;場站嚴(yán)重不足，有一半的停車場是企業(yè)租賃場站，隨時面臨變化風(fēng)險，嚴(yán)重制約線路的開通和調(diào)整;公交專用道配置率不足;線路調(diào)整規(guī)劃會導(dǎo)致一部分人出行受到影響，因而遭到部分市民的極力反對，路線調(diào)整無法落地，只能通過延伸和彎曲現(xiàn)有公交線路實(shí)現(xiàn)公交盲區(qū)覆蓋;交通基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通、城市交通系統(tǒng)搞活、對外輻射通道暢通、樞紐公共交通功能定位提升都需要加強(qiáng)。二是住宿飲食質(zhì)量有待提升。高端酒店多集中于青島市南區(qū)、嶗山區(qū)、西海岸新區(qū);特色鮮明的文化主題旅游飯店、精品旅游飯店數(shù)量不足，對新業(yè)態(tài)的引導(dǎo)和管理不足;餐飲安全問題依然存在，從原材料、加工和制作、特色挖掘與彰顯到監(jiān)督和管理都需改進(jìn)。三是信息服務(wù)體系不健全。景區(qū)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)水平不高，有的景區(qū)僅滿足于人工化服務(wù)，智慧城市賦能旅游不足;旅游信息咨詢中心智能化不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備更新不及時，影響了其作用的發(fā)揮，與構(gòu)建“科學(xué)布局、覆蓋面廣、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范、信息共享”的旅游信息服務(wù)體系要求還有較大差距。

六、基于青島來華留學(xué)生旅游消費(fèi)偏好的旅游市場開發(fā)建議

（一）完善旅游開發(fā)體系

一是推進(jìn)全域旅游，豐富旅游產(chǎn)品供給。充分認(rèn)識推動青島旅游業(yè)陸海統(tǒng)籌、全域發(fā)展，促進(jìn)旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合，打造國際一流的濱海度假旅游勝地的重要性。推動建立黨政主導(dǎo)、部門協(xié)同、整體聯(lián)動、齊抓共管的全域旅游工作機(jī)制。制定和完善配套措施，在旅游規(guī)劃編制、旅游用地保障、旅游融資渠道、旅游項(xiàng)目信貸、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策、旅游基礎(chǔ)設(shè)施投資、旅游人才培訓(xùn)等各方面向全域旅游發(fā)展傾斜，著力抓好旅游大項(xiàng)目建設(shè)，豐富旅游產(chǎn)品供給，補(bǔ)齊短板、破解難題，加快實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)新舊動能轉(zhuǎn)換、發(fā)展提質(zhì)增效。

二是加強(qiáng)文旅深度融合旅游產(chǎn)品開發(fā)。當(dāng)前在經(jīng)濟(jì)休閑化和消費(fèi)升級化發(fā)展趨勢的共同推動下，文化與旅游正在走向深度融合。文旅融合應(yīng)堅持“宜融則融、能融盡融”的基本原則，堅持“以文塑旅、以旅彰文”的發(fā)展方向，在理念融合、職能融合、產(chǎn)業(yè)融合、市場融合、服務(wù)融合、交流融合等各個方面持續(xù)用力。如上海結(jié)合上海商圈布局重組、社區(qū)及街區(qū)更新，以及文化創(chuàng)新的新一輪發(fā)展高潮，積極推動上海休閑文化發(fā)展，探索從“商旅文融合”模式向“商娛文體居一體化”模式轉(zhuǎn)型，休閑文化的發(fā)展模式轉(zhuǎn)型不僅成為提升上海城市休閑環(huán)境吸引力和生活品質(zhì)競爭力的關(guān)鍵舉措，也是助推上海成為具有全球影響力的世界著名旅游城市的有效抓手。青島有市級非遺代表性項(xiàng)目161項(xiàng)，入選國家級非遺名錄13項(xiàng)，入選省級非遺名錄52項(xiàng)，可采取打造非遺旅游點(diǎn)、推出“非遺+旅游”線路、開發(fā)非遺伴手禮、研發(fā)非遺文創(chuàng)商品等措施積極推動非遺與旅游的融合發(fā)展，充分分析各個國家和地區(qū)的旅游需求，加強(qiáng)針對性宣傳，展示青島魅力，激發(fā)留學(xué)生對中國旅游的熱情。

三是不斷提升景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量。針對景區(qū)存在的問題與短板，著力拓展景區(qū)產(chǎn)品供給，實(shí)現(xiàn)有特色的博物館及文化場館、鄉(xiāng)村旅游的景區(qū)化管理;豐富景區(qū)時尚元素，鼓勵有條件的景區(qū)打造文化演出、咖啡街、酒吧、茶吧、餐吧、樂吧等業(yè)態(tài)，培育網(wǎng)紅景點(diǎn);強(qiáng)化文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)，不斷挖掘城市旅游產(chǎn)品和文化內(nèi)涵，可通過建立文化旅游開發(fā)推廣中心專業(yè)化、系統(tǒng)化地打造城市旅游產(chǎn)品;著力規(guī)范景區(qū)導(dǎo)向，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);著力打造旅游精品線路，對城市旅游產(chǎn)品資源進(jìn)一步梳理整合，打造適合不同游客需求的精品旅游線路，配套完善包含餐飲、交通、娛樂等實(shí)用內(nèi)容的詳細(xì)旅游攻略;重點(diǎn)推出涵蓋上合、電影、老城、工業(yè)、海洋、博物館、啤酒、康養(yǎng)等核心元素的時尚特色旅游主題產(chǎn)品。

（二）拓展旅游營銷途徑

一是明確旅游形象定位。城市旅游形象定位對于指導(dǎo)城市旅游規(guī)劃與開發(fā)、城市旅游產(chǎn)品設(shè)計，進(jìn)而影響游客旅游決策以及旅游目的地重游率有著重要的意義。中共青島市委2019年發(fā)布的《青島市城市品質(zhì)改善提升攻勢作戰(zhàn)方案（2019—2022年）》，圍繞“建設(shè)開放、現(xiàn)代、活力、時尚的國際大都市”提出“建設(shè)宜居宜業(yè)的幸福之城、多元融合的魅力之城、崇尚藝術(shù)的創(chuàng)意之城、治理有序的文明之城”;青島市文化和旅游局2021年發(fā)布的《青島市“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出“擦亮‘電影之都’‘音樂之島’‘帆船之都’‘足球之城’等城市品牌，……不斷提升‘活力之城·時尚青島’城市品牌形象”。青島旅游形象定位不斷得到明確。青島旅游形象須突出青島旅游特色，強(qiáng)化“紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天”、濱海城市、歐陸風(fēng)情、“青島啤酒的故鄉(xiāng)”等核心定位，在此基礎(chǔ)上，打造“電影之都”“音樂之島”“帆船之都”“足球之城”等系列子品牌，完善豐富青島旅游形象。

二是創(chuàng)新營銷方式。一是針對來華留學(xué)生獲取旅游信息首要渠道是網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，開展新媒體營銷。如充分發(fā)揮Facebook、Booking等海外網(wǎng)絡(luò)營銷主流載體的作用;開設(shè)旅游官方賬號，形成旅游海外網(wǎng)絡(luò)平臺營銷集群、旅游海外網(wǎng)站（手機(jī)網(wǎng)站）集群和海外自助游網(wǎng)絡(luò)營銷集群;整合政府與航空公司、酒店、旅行社等旅游企業(yè)海外網(wǎng)絡(luò)營銷資源，打造形象、產(chǎn)品相結(jié)合的旅游營銷體系，不斷推進(jìn)旅游信息傳播和展示。二是開展海外市場營銷活動。開展主題旅游推介、展會等專題營銷活動;開展國際旅行商和國際友人時尚青島體驗(yàn)等活動，創(chuàng)造出適合國際受眾的短視頻、攻略、游記等傳播內(nèi)容，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳播;加強(qiáng)與大型國際旅行商合作，開展宣傳營銷和產(chǎn)品推廣。三是注重大學(xué)校園營銷。來華留學(xué)生學(xué)習(xí)、生活主要在校園。根據(jù)留學(xué)生旅游細(xì)分市場的特點(diǎn)，不論是旅游目的地營銷，還是旅游服務(wù)提供商都要主動地走進(jìn)校園，走進(jìn)留學(xué)生社區(qū)，通過開辦旅游專題講座、在校園設(shè)立營銷點(diǎn)等進(jìn)行主動營銷。

（三）實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

旅游服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)應(yīng)以游客與居民共建共享為核心理念，加速推進(jìn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，全面構(gòu)建結(jié)構(gòu)完善、高效普惠、集約共享、便利可及、全域覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的旅游公共服務(wù)體系，推動旅游公共服務(wù)信息化、品質(zhì)化、均等化、全域化、現(xiàn)代化、國際化發(fā)展。

一是實(shí)現(xiàn)旅游公共交通服務(wù)體系無縫對接。針對青島來華留學(xué)生調(diào)查反映的青島交通情況，推動旅游業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)深度融合、相互促進(jìn)、共同轉(zhuǎn)型升級，打造一個覆蓋全域、全面暢達(dá)的“快行慢游”的旅游交通網(wǎng)絡(luò)體系，為留學(xué)生及市民提供全域便捷的旅游交通體驗(yàn)。如青島輕軌第11號線開通之后打造的輕軌與嶗山北九水、輕軌與嶗山仰口游覽區(qū)的交通無縫接駁受到了人們的好評。公共交通的便捷，也可降低來華留學(xué)生的旅游出行費(fèi)用。

二是促進(jìn)旅游住宿飲食業(yè)的提檔升級。住宿飲食業(yè)是旅游業(yè)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)。針對青島來華留學(xué)生調(diào)查反映的住宿飲食問題，推進(jìn)住宿飲食業(yè)的提檔升級。突出以市場為導(dǎo)向，以滿足游客需求為基本目標(biāo)，以提升住宿飲食業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以品牌化、連鎖化經(jīng)營為重點(diǎn)，加快促進(jìn)旅游住宿飲食業(yè)轉(zhuǎn)型升級。著力加強(qiáng)新業(yè)態(tài)的引導(dǎo)和管理，培育一批特色鮮明的文化主題旅游飯店、精品旅游飯店。刺激市場活力，激發(fā)市場動能，吸引更多的社會資本投資住宿飲食業(yè)。著力加大招商引資力度，重點(diǎn)引進(jìn)國際國內(nèi)知名飯店連鎖品牌，重點(diǎn)布局不平衡區(qū)域，有針對性地謀劃和建設(shè)一批不同檔次、不同規(guī)模、不同文化主題的經(jīng)濟(jì)型酒店，改善住宿業(yè)結(jié)構(gòu)布局，增加整個城市住宿飲食的有效供給;對中低端商務(wù)飯店、家庭旅館、低端民宿等進(jìn)行改造提升，提升文化品位，使其功能更加完善。在提供更加專業(yè)的服務(wù)的同時，降低來華留學(xué)生旅行出行費(fèi)用。

三是完善旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)。適應(yīng)5G時代，針對來華留學(xué)生反映的定賓館購票不便等問題，著力推進(jìn)智慧旅游業(yè)態(tài)建設(shè)。在景區(qū)加快無線網(wǎng)絡(luò)、多語種無線導(dǎo)游服務(wù)等設(shè)施建設(shè)，提升景區(qū)、酒店、旅游度假區(qū)等重點(diǎn)場所的免費(fèi)WIFI覆蓋率;完善景點(diǎn)智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等服務(wù)功能;在城市建設(shè)智慧旅游服務(wù)平臺、管理平臺、營銷平臺。著力打造基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行采集分析應(yīng)用平臺，形成以游客、旅游企業(yè)、旅游行政管理部門為主體的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)采集、整合、分析和應(yīng)用體系。依托旅游大數(shù)據(jù)集成及應(yīng)用平臺，形成包括快速信息反饋、行業(yè)運(yùn)行監(jiān)測和政策績效評估在內(nèi)的旅游宏觀調(diào)控體系，創(chuàng)新引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和優(yōu)化行業(yè)管理方式。著力優(yōu)化線下旅游服務(wù)中心布局，制定旅游信息咨詢中心服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)，鞏固提升現(xiàn)有旅游咨詢中心質(zhì)量;穩(wěn)步新增高水準(zhǔn)旅游信息咨詢中心，重點(diǎn)在新機(jī)場、重要人流集散地、交通樞紐、大型景區(qū)周邊等區(qū)域，新增建設(shè)質(zhì)量高、運(yùn)營能力強(qiáng)的旅游信息咨詢中心，逐步打造服務(wù)快捷、運(yùn)營規(guī)范、周到貼心的旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

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