文/李一峰 小熊電器創(chuàng)始人兼董事長

2006年，我創(chuàng)建小熊電器的時候，中國家電行業(yè)已是一片紅海。我聚焦小家電領域，憑借一臺酸奶機打開了市場。小眾化的酸奶機廣受歡迎，與當時80后逐漸成為主流消費群體有關。2006年的時機剛剛好，80后二十多歲，他們注重品質、追求時尚，開始形成消費能力，他們的消費需求與我們當時做的酸奶機品類高度契合。

換句話說，如果酸奶機提前十年去做根本沒有機會。70后不太可能為了酸奶去購買酸奶機，80后卻能接受非主流產(chǎn)品和新興品類。沿著這條路徑，我們后面做了加濕器、電燉鍋、絞肉機、腸粉機等產(chǎn)品。它們都有一個共同特征：80后們愿意接受的新品類。

10年時間變化很大，以80后、90后為主體的新中產(chǎn)群體已經(jīng)有2.5億規(guī)模，下一個10年很可能達到3.5-4.5億，超過美國的人口數(shù)量。

新的消費群體，塑造了新的消費觀念，這種“消費升級”本質上是一種心理升級。當大家更愿意為場景、為心情、為品質買單的時候，“性價比”消失了，取而代之的是“顏價比”，注重審美，同時實現(xiàn)品類和性能的微創(chuàng)新。這要求傳統(tǒng)的家電企業(yè)如同互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，擁有快速迭代和小步快跑的能力。

我們的“萌家電”定位是逐步演變的。最初是因為小熊這個名稱，運營幾年之后發(fā)現(xiàn)用戶人群主要以女性為主。所以我們想讓產(chǎn)品更溫暖、更可愛、更好看，給消費者帶來親和感。

另一方面，我們的產(chǎn)品很注重小體驗的提升。比如酸奶機原來只能制作酸奶，現(xiàn)在可以制作米酒、納豆、泡菜等十多種發(fā)酵物。坦白說，家電產(chǎn)品屬于泛家居日用領域的產(chǎn)品，幾十年來技術原理沒有根本性的改變，更多的還是工藝水平的提高。我們不斷改進它的精細程度、材料和功能，讓產(chǎn)品更小巧實用。

除了滿足用戶群體的生活需要，產(chǎn)品背后也傳達著情感和價值觀，我們過去一直思考用什么詞來表達，后來，我們決定叫它“萌家電”。

我們靠差異化實現(xiàn)突圍，當企業(yè)做到一定規(guī)模的時候，需要在其他維度尋找突破，比如從用戶的維度切分市場。80后、90后，包括未來的00后，他們的消費需求不同以往。我們會對年輕群體進行深度洞察，培養(yǎng)用戶心智，形成系統(tǒng)性的品牌認知。我們?nèi)绻腥氲礁嗥奉?，也要從另外的維度進行區(qū)隔。

好的產(chǎn)品還要有好的銷售渠道。小熊電器很早就搭上了電子商務的順風車。最初我們按照常規(guī)思路尋找代理商，結果發(fā)現(xiàn)他們都在線上賣，2008年我們干脆主動走到線上。

我們和淘寶合作，只對指定的經(jīng)銷商實行“線上授權”。當然，經(jīng)銷商的篩選也設定了門檻，比如訪問量、成交量等。經(jīng)銷商會獲得我們的“線上授權防偽證書”，這是資格認證和信譽背書。

比較幸運的是，小家電產(chǎn)品跟電商有種天然的匹配性，年輕人群更熱衷電商平臺。我們2007年的業(yè)績是2000萬元，2008年翻了一倍，2009年再度翻倍，2018年時線上銷售已經(jīng)超過18億元。

那個時候，跑在互聯(lián)網(wǎng)賽道上的中小家電企業(yè)不在少數(shù)，很多運營電商企業(yè)都在爆發(fā)式增長，我們還是堅持做研發(fā)制造，慢慢建立自己的工廠。有的企業(yè)過度重視電商沒有進行工廠建設，沒有構建自己的研發(fā)能力，紅利一過就容易遇到瓶頸。小熊十多年來的增長比較有序，在應對變化時，能夠保持穩(wěn)定的產(chǎn)品供應，這跟我們自建工廠有很大關系。

這幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利時代的結束，流量變得越來越貴，用戶的需求越來越分散化、個性化。同時，互聯(lián)網(wǎng)留存的海量用戶數(shù)據(jù)，對于企業(yè)的研發(fā)、銷售、傳播價值巨大，我們及時通過用戶畫像，對用戶進行人群屬性、生活方式和產(chǎn)品屬性偏好等多維度分析。從而指導新品研發(fā)、推廣和改進，我們甚至可以比用戶更懂用戶。

小熊電器的30多個品類，400多個SKU都是基于用戶數(shù)據(jù)的研發(fā)。針對每個品類，我們還有相對獨立的運營團隊，從產(chǎn)品的用戶挖掘、研發(fā)、體驗等方面進行深度運營。我們?yōu)槊總€品類都建造了專業(yè)化的工廠，推行精細化管理和精益化制造。

為不同品類匹配專門的運營團隊提升了小熊的產(chǎn)品力，這種優(yōu)勢策略解決了小熊的生存問題。不過，未來如何進行真正的抗衡和較量，還需要用產(chǎn)品和品牌構筑企業(yè)護城河。

小熊始終持續(xù)進行品類創(chuàng)新，進一步豐富產(chǎn)品線。一是擴大智能生產(chǎn)基地建設。目前，小熊電器建有5大生產(chǎn)基地、70多條生產(chǎn)線，上市募投資金10億元用于智能化工廠建設；二是建立完善敏捷的研發(fā)體系。自2020年以來，小熊電器成立了深圳研發(fā)中心，搭建了3級研發(fā)體系，并憑借產(chǎn)品全生命周期管理，深度優(yōu)化技術研發(fā)管理平臺，打造了敏捷研發(fā)體系；三是注重產(chǎn)品技術研發(fā)創(chuàng)新，積極引進優(yōu)秀技術人才。在研發(fā)方面，小熊電器投入超過1億元，現(xiàn)有10個研發(fā)團隊，擁有性能實驗室、電子實驗室等十幾個專業(yè)實驗室。

這些投入可以幫助我們繼續(xù)完善新的產(chǎn)品形態(tài)，優(yōu)化用戶的品牌體驗，做出更多打動人心的產(chǎn)品。商