0 引 言

逆向物流能否得到有效管理很有可能會影響企業(yè)將來的發(fā)展甚至是國家循環(huán)經濟的更高層次發(fā)展，尤其是在如今可持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境下，逆向物流更是尤為重要。根據(jù)當下情況，國外關于企業(yè)供應鏈逆向物流管理的研究雖然取得了一定成果，但是其研究還沒有明確的方向、沒有形成具體的理論體系，國外的研究成果其實在我國并不適用，只有一定的借鑒意義。與此同時，我國在這方面的研究還處于萌芽階段，大多學者專家都只是對逆向物流的概念和經濟意義有粗略的了解，并沒有進行更深層次的挖掘。國內學者提出以下觀點：王新云（2022）提出，探索中小企業(yè)供應鏈物流管理要對企業(yè)內部信息進行了解，制定對應的供應鏈物流管理措施[1]；王加亮（2016）提出，在城市發(fā)展中，物流管理措施需要不斷地完善與發(fā)展[2]；劉承昊（2013）提出的中小物流企業(yè)供應鏈物流管理，體現(xiàn)出了供應鏈在物流管理中的重要性[3]；王蕾（2011）提出，物流供應鏈需要注重對成本的控制與管理[4]；孫昊（2006）提出，基于綠色供應鏈，逆向物流管理策略值得研究與探討[5]。

1 逆向物流概述

逆向物流作為有利于環(huán)境保護的一種物流方式，與客戶的聯(lián)系也較為密切，因此逆向物流管理是否得當也最容易受到客戶的關注，從而影響客流量。

1.1 發(fā)展背景

1.1.1 短時間內得到快速發(fā)展

目前，我國的環(huán)境壓力較大，部分地區(qū)空氣受到嚴重污染，國家近年來積極推出相關的環(huán)保政策；隨著我國人民幸福指數(shù)和消費能力的提高，人們的購物需求也越來越大，雖然在一定程度上帶動了我國GDP的增長（如圖1所示），但是更需要政府采取更有效的政策來進行管理與引導。

圖1 我國人民消費對GDP的貢獻率

隨著人們消費要求的提高，為了更好地滿足人們的需求，商家對產品的更新?lián)Q代也越來越快，其中所產生的廢舊物品、廢棄材料也越來越多。然而這些物品的處理方式大多為傳統(tǒng)的填埋或者是焚燒，這不僅會污染周圍的空氣，還會對周圍的土壤造成一定的傷害。因此，我國出臺了許多相關政策、提議，并且明確指出制造商對于該環(huán)節(jié)的處理具有一定的責任。逆向物流因為自身的優(yōu)勢，在國家環(huán)保工作中能夠發(fā)揮重要作用，而且得益于國家近年的相關政策出臺逆向物流得到了快速發(fā)展。

1.1.2 產品更新?lián)Q代快

隨著科技的不斷發(fā)展，研發(fā)產品的技術水平也在不斷提高，導致產品的更新?lián)Q代加快，尤其體現(xiàn)在電子產品上。先開發(fā)的產品、進行升級過的產品被快速推向大眾市場，這也使得客戶對于產品的購買選擇增加；由于購買選擇的增加，客戶可從多款商品中進行選擇，這也導致了產品的剩余、廢棄物品的增加。企業(yè)供應鏈逆向物流主要就是為了讓上述過程中產生的廢棄物能夠循環(huán)再利用，使其成為有用或者是具有使用價值的原材料，從而減少環(huán)境污染與資源浪費。

1.1.3 退貨情況時有出現(xiàn)

當下市場各大公司競爭相當激烈，許多企業(yè)為了提高新客戶量和回頭客的數(shù)量采取了更加寬松的退貨政策。退貨的流程大多都是商家在處理，未發(fā)貨的貨物由商家退還給供應商，發(fā)了的貨將原路返回退給供應商，這一來一回不僅會浪費更多材料，還會增加企業(yè)的成本。因此，供應商都應該更加重視逆向物流管理，政府應提出相關的政策措施以加強逆向物流管理。

1.2 分類和特點

1.2.1 分類

1.2.1.1 經客戶投訴并退貨

這種情況主要出現(xiàn)在物流環(huán)節(jié)，由運輸中發(fā)生碰撞或者是包裝不嚴格而導致的。出于對客戶所享受的服務、產品體驗感的重視，各物流企業(yè)將會進行退換貨處理，首先由相關客服檢查受理、確認退貨訂單，再進行退款或者補貨。例如：家電等價格高或是有較高體驗感要求的產品大多都是因為這種情況而進行逆向物流回收。

1.2.1.2 維修護理退還

由于發(fā)送的貨物擁有維修票據(jù)和維修售后服務，這部分貨物就可在維修截止日期前退給商家進行維修。這種情況主要發(fā)生在客戶收到貨物并使用過一段時間后，首先需要出具售后票據(jù)并經過商家檢查，再確認退回維修，最后修好歸還給客戶。例如電腦、手機等電子產品為了受到更多客戶的反饋，商家會將貨物進行維修或者客戶補款以舊換新。上述情況也會產生逆向物流。

1.2.1.3 生產失敗而產生的廢棄物品

生產產品過程中發(fā)生一些不可控情況導致所生產的產品不合格或者部分殘缺，生產商家就會對其進行分類并回收?；厥蘸蟮臍埓纹坊蛘呶词褂猛甑脑峡稍俅瓮度胧褂?，能夠節(jié)約企業(yè)成本、減少環(huán)境污染。

1.2.2 特點

1.2.2.1 逆向性

它與正常的物流程序恰恰相反，主要是指將客戶退回的商品或者是生產中所產生的廢棄物品進行回收，并加工處理，從而達到資源循環(huán)使用的目的（如圖2所示）。

圖2 逆向物流流程圖

1.2.2.2 分散性

廢棄物品、退還商品種類、數(shù)量繁多、來源地多樣，這就導致貨物來源分散，比較難處理?？梢钥闯瞿嫦蛭锪髋c正向物流相比更難進行分類與整理，且在數(shù)量、送到時間以及質量等方面都具有不確定性。

1.2.2.3 成本較高

貨物退還的分散性以及時間、地點等因素的不確定性導致物流成本變高。首先，為了讓逆向物流更加高效地進行通常會在購買量多的地方專門設置退還點或者回收處理中心；其次，由于所回收的物品多樣且特點不同，對其進行整理分類會消耗大量人力、物力、財力。

從上述情況可以看出，逆向物流與正向物流相比更具復雜性且成本更高，從而使物流管理難度加大，要想推動逆向物流管理的有效進行，政府需要更加重視這方面的信息并采取相關的應對措施。

2 逆向物流現(xiàn)狀

近年來，我國物流行業(yè)發(fā)展迅速，但人們對于逆向物流的研究還不夠透徹，尤其是體現(xiàn)在對于廢棄物品的處理上。據(jù)調查，我國的廢棄物品的產量和利用價值是很高的，如圖3所示。

然而，我國對于逆向物流的研究還處于萌芽階段，相關政策、行業(yè)標準還并不明確，尤其是對于有害物品還沒有真正做到有效處理?？梢詮奈覈壳暗那闆r看出，逆向物流管理還存在以下不足。

首先，人們對逆向物流的了解不夠徹底。人們平常接觸最多的就是正向物流，逆向物流的相關理念還不夠明確導致人們對逆向物流的了解程度還不夠深。如圖4所示。

圖4 人們對逆向物流的了解程度表

其次，相關法律法規(guī)還并不完善。逆向物流作為促進我國經濟發(fā)展和減少環(huán)境污染的重要部分，其是非常重要的。逆向物流管理不僅要依靠企業(yè)，還要依賴于國家的相關政策。許多發(fā)達國家對于逆向物流管理相當重視，其政策的制定也相對完善，雖然我國在這方面也制定了一定的保護環(huán)境政策，但是并不能真正地解決逆向物流中現(xiàn)存的問題。

3 逆向物流構建路徑和策略

逆向物流不僅能夠通過減少資源浪費而減輕物流企業(yè)的成本損失，還能夠在一定程度上從根源上減少對環(huán)境的污染。因此，無論是從哪個角度考慮，逆向物流的有效管理都是百利而無一害的，本文將從政府視角下提出一些相關策略以促進企業(yè)供應鏈的逆向物流管理。

3.1 完善逆向物流管理的相關制度

逆向物流的有效管理利大于弊，但是從目前我國逆向物流的發(fā)展情況來看，人們并不夠了解逆向物流，企業(yè)經營者對其研究還不夠深入，并且逆向物流是不可能完全依賴于市場而自發(fā)實現(xiàn)的。因此，需要政府制定相關的法律規(guī)則予以規(guī)范和約束逆向物流。

3.1.1 廢棄物處理的相關法律

隨著經濟的不斷發(fā)展，我國人民的消費能力日益提高，制造出的廢棄物品也越來越多，傳統(tǒng)的垃圾處理方式已經不能夠滿足如今保護環(huán)境的理念與要求了，垃圾填埋與焚燒會造成大范圍的環(huán)境污染甚至是危害人類生命；并且我國人口基數(shù)大，人均土地資源少，人們的垃圾分類意識還不夠高，以至于目前我國每年垃圾排放量高達650億噸。對此，我國應該加快推進循環(huán)經濟發(fā)展，加大對垃圾分類知識的宣傳，可以借鑒發(fā)達國家的一些垃圾處理法律，再結合我國的基本國情，不斷優(yōu)化與完善垃圾處理的相關法律法規(guī)，制定有效的逆向物流管理規(guī)則。除此之外，國家針對一些有害物品的處理應該制定更嚴格的政策，規(guī)定相關生產商也應該負責對廢舊產品的處理。

3.1.2 回收再利用的相關法律

回收再利用不僅能夠解決廢棄物品的處理問題，還能在一定程度上減輕環(huán)境壓力。根據(jù)我國目前制定的法律來看，我國回收再利用的相關法律還并不完善，尤其是體現(xiàn)在實踐上，大多都只是提倡怎樣做，還沒有真正實現(xiàn)其作用。據(jù)調查，我國淘汰掉了大量的家電產品，如圖5所示。

圖5 淘汰廢棄家電累計數(shù)量圖

從圖5可以看出，如果這些家電沒有得到科學合理的處理，不僅會導致大量資源浪費，還會對環(huán)境造成難以想象的破壞。對此，我國應該加快推進循環(huán)經濟相關的逆向物流管理法律法規(guī)，與此同時，還應該加強制定家電行業(yè)、玻璃制造行業(yè)的回收再利用方面的法律。我國還應該大力鼓勵相關專業(yè)人員進行逆向物流管理創(chuàng)新研究，更大程度地發(fā)揮逆向物流的價值；我國還可以把逆向物流管理方面的知識作為相關政府、企業(yè)人員的考核內容，加深相關人員對逆向物流管理的了解程度，從而提高法律效力。

3.2 逆向物流發(fā)展的相關獎勵機制

政府制定逆向物流管理的相關法律法規(guī)，雖然能夠在一定程度上推動物流供應鏈的優(yōu)化和完善，但是對于調動企業(yè)逆向物流研究的積極性還應該設置一些相關的獎勵機制。

3.2.1 給予稅收優(yōu)惠

為了更好地調動企業(yè)供應鏈逆向物流管理的創(chuàng)新積極性，政府應該加大相關政策優(yōu)惠的力度。企業(yè)在發(fā)展過程中繳納稅收是不可避免的，但是對于企業(yè)逆向物流管理政府應該給予一定的政策支持；并且企業(yè)在進行逆向物流管理時所消耗的人力、物力、財力較大，在進行廢棄物品回收處理時的成本較高，政府可以給予一定的稅收優(yōu)惠，例如海上運輸?shù)母劭谑召M或者是每年對該類型企業(yè)按照其貢獻率減少一定比例的稅收。這不僅能夠促進企業(yè)供應鏈逆向物流的發(fā)展，還能夠從一定程度上提高企業(yè)為國家做貢獻的積極性，還可以推動企業(yè)積極地研究先進的設備和相關技術。

3.2.2 科技和財政支持

由于企業(yè)供應鏈逆向物流的前期發(fā)展盈利并不高且投入巨大，許多中小企業(yè)承擔不了這類成本壓力，導致其創(chuàng)新積極性不高。對此，政府應該針對當下逆向物流的發(fā)展情況采取一定的政策予以支持，例如：政府可以給予具有創(chuàng)新潛力的中小企業(yè)一些融資幫助或者是發(fā)展基金優(yōu)惠；政府還可以對逆向物流發(fā)展股票、債券進行優(yōu)先出售。政府還應加大對相關科技院校的資金投入，實現(xiàn)企業(yè)與院校共同研究，不僅能夠促進企業(yè)的發(fā)展，還能夠加強逆向物流的有效管理。除此之外，政府還可以加大對企業(yè)逆向物流管理的宣傳力度，讓更多人能夠了解逆向物流的真實內涵，集思廣益為企業(yè)供應鏈逆向物流管理出謀劃策，推動逆向物流管理更加有效地進行。

4 結 論

綜上所述，企業(yè)供應鏈逆向物流管理不僅能夠明確企業(yè)的發(fā)展方向，還能夠減少資源浪費以減輕環(huán)境壓力。但是我國逆向物流相關法律的制定還并不完善且企業(yè)經營者對于逆向物流的概念及內涵等方面都沒有進行深入研究。對此，政府應該完善逆向物流管理的相關制度，為企業(yè)供應鏈逆向物流的發(fā)展提供法律保障，還應該完善逆向物流發(fā)展的相關獎勵機制。未來，我國企業(yè)供應鏈逆向物流發(fā)展的道路還很長，政府與企業(yè)都應該共克時艱，為祖國發(fā)展貢獻自己的力量。