周 嫄 羅啟寶

(無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 江蘇 無(wú)錫 214121)

志愿服務(wù)是現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志。作為志愿服務(wù)的重要組成部分之一，社區(qū)志愿服務(wù)是由社區(qū)居民提供或以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象的志愿服務(wù)活動(dòng)，是我國(guó)志愿服務(wù)的重要組成部分。高職院校的社會(huì)服務(wù)功能，要求高職院校與所在地區(qū)及社區(qū)緊密聯(lián)系，與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)同發(fā)展，積極引導(dǎo)大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)，帶領(lǐng)學(xué)生踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)志愿精神和社會(huì)正氣，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展和現(xiàn)代化治理水平的提升，提高社區(qū)居民的滿意度和幸福感。當(dāng)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展，對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響，這就要求高職院校積極探索和調(diào)整參與社區(qū)志愿服務(wù)的實(shí)踐路徑，助推社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。

一、高職院校參與社區(qū)志愿服務(wù)的重要意義

(一)通過(guò)系統(tǒng)化志愿活動(dòng)提高社區(qū)志愿服務(wù)的組織性和靈活性

從近幾年社區(qū)發(fā)展的情況來(lái)看，社區(qū)明顯存在人力資源不足、管理水平不高、信息化水平滯后等問(wèn)題，急需高職院校志愿者的積極參與。我國(guó)高職院校內(nèi)絕大部分學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的工作由高職院校共青團(tuán)組織或志愿者協(xié)會(huì)統(tǒng)籌規(guī)劃[1]，相較于社會(huì)青年，高職院校的大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)更具有組織力，更系統(tǒng)化，成員構(gòu)成也更多元化。通過(guò)高職院校共青團(tuán)牽頭組織的大學(xué)生志愿服務(wù)者，不僅積極性高、動(dòng)手能力強(qiáng)，有充沛的精力和時(shí)間可以參與社區(qū)的志愿服務(wù)活動(dòng)，并且人員安排更科學(xué)、穩(wěn)定性更高，在與社區(qū)做好前期充分溝通的基礎(chǔ)上，可以有效地幫助社區(qū)解決人力物力不足的問(wèn)題，保證服務(wù)效果，從而改善社會(huì)民生問(wèn)題。

(二)通過(guò)專(zhuān)業(yè)化志愿服務(wù)助力社區(qū)治理水平和服務(wù)水平

新時(shí)期，隨著移動(dòng)互聯(lián)終端、新媒體等迅速發(fā)展，社區(qū)對(duì)志愿服務(wù)的需求除了常規(guī)的助老扶弱、走訪調(diào)研外，更需要網(wǎng)絡(luò)普及、網(wǎng)管維護(hù)、法律宣傳、心理咨詢、情緒疏導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)化的志愿服務(wù)。高職院校不同專(zhuān)業(yè)背景的大學(xué)生可以利用寒暑假開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)工作調(diào)研，提出對(duì)策和建議并反饋給社區(qū)工作人員。此外，高職院校還可以依托所設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)合社區(qū)居民的實(shí)際需求，豐富和拓展志愿服務(wù)的內(nèi)容與種類(lèi)，從而提高社區(qū)的整體服務(wù)水平。比如物聯(lián)網(wǎng)學(xué)院計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以為社區(qū)居民提供信息化數(shù)據(jù)采集和處理、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)科普、輿論引導(dǎo)、反網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；文科類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以為留守兒童或外來(lái)務(wù)工子女提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、興趣愛(ài)好拓展、主題教育等；教育學(xué)類(lèi)或心理學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以為居民焦慮、抑郁等不良情緒提供初級(jí)的心理排查和心理疏導(dǎo)等；家政服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以為居家養(yǎng)老、適老化改造提供專(zhuān)業(yè)建議或?qū)嵺`支持。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)細(xì)化的志愿服務(wù)，不僅可以使大學(xué)生將所學(xué)付諸實(shí)踐，在實(shí)踐中提升團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通交流能力、抗挫折能力、組織協(xié)調(diào)能力、勞動(dòng)技能和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力等，還可以更有針對(duì)性地拓寬社區(qū)志愿服務(wù)的內(nèi)容和領(lǐng)域，推動(dòng)大學(xué)生參與社區(qū)治理，從而提高社區(qū)服務(wù)水平和現(xiàn)代化治理水平。

(三)通過(guò)持續(xù)性志愿服務(wù)強(qiáng)化實(shí)踐能力和育人實(shí)效

中共中央辦公廳印發(fā)的《關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見(jiàn)》中提出，要以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點(diǎn)，以相互關(guān)愛(ài)、服務(wù)社會(huì)為主題，圍繞扶貧濟(jì)困、應(yīng)急救援、大型活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)等方面，針對(duì)空巢老人、留守婦女與兒童、困難職工、殘疾人群體，組織開(kāi)展各類(lèi)形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，形成我為人人、人人為我的社會(huì)風(fēng)氣[2]。由此可見(jiàn)，社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)是培養(yǎng)大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體。以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為核心的志愿精神與高校立德樹(shù)人以及踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀在邏輯上和實(shí)踐中都存在一致性。新時(shí)期，對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)的要求更高、內(nèi)容更加繁雜，除了常規(guī)的社區(qū)治理、公共服務(wù)、黨群關(guān)系之外，還有信息化平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)、居民需求的快速采集和反饋以及居家養(yǎng)老、心理咨詢、網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)等，需要持續(xù)性的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)共同參與社區(qū)治理。高職院校因生源的穩(wěn)定性和人才培養(yǎng)的必然性，要求大學(xué)生走出校園，深入社會(huì)，在持續(xù)性的志愿服務(wù)活動(dòng)中了解社情民意，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，通過(guò)所見(jiàn)與所做不斷調(diào)整和規(guī)范自己的行為認(rèn)知，自覺(jué)地把服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)與個(gè)人的價(jià)值觀融合，成為社會(huì)主義核心價(jià)值觀的踐行者和傳播者。

二、新時(shí)期高職院校社區(qū)志愿服務(wù)存在的問(wèn)題

(一)宣傳力度薄弱，影響范圍有限

雖然部分高職院校與地方社區(qū)積極拓展合作共建，因地制宜地開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，但是實(shí)際宣傳效果和影響范圍不盡人意。從高職院校來(lái)看，部分學(xué)生對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)的理解不深，單純地認(rèn)為是偶爾去社區(qū)服務(wù)一次，完成學(xué)校交派的任務(wù)；或者是對(duì)社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容諸多挑剔，臟活累活無(wú)人報(bào)名，輕松愉快的項(xiàng)目報(bào)名者眾多；更有部分急功近利的學(xué)生把社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)成就業(yè)求職路上的助推劑。高職院校出現(xiàn)這些現(xiàn)象的原因在于對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)的宣傳還不到位，沒(méi)有讓學(xué)生真正感受到社區(qū)志愿服務(wù)對(duì)個(gè)人、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家的重要性，也沒(méi)有讓學(xué)生真正將志愿服務(wù)精神內(nèi)化于心。從社區(qū)層面看，我國(guó)社區(qū)建設(shè)起步較晚，社區(qū)服務(wù)缺乏專(zhuān)業(yè)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，部分社區(qū)工作者對(duì)高職院校參與社區(qū)志愿服務(wù)的作用和效果持懷疑態(tài)度，甚至部分社區(qū)居民對(duì)高職院校在社區(qū)內(nèi)組織的志愿服務(wù)參與度較低。社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的受眾面一般僅限于社區(qū)內(nèi)部，如果沒(méi)有借助微信、微博或抖音等新媒體平臺(tái)充分宣傳，影響范圍和作用范圍也十分有限，服務(wù)一段時(shí)間后便不了了之。

(二)缺乏有效的運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范化程度不高

目前高職院校參與的社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)主要有三種組織類(lèi)型：非官方志愿服務(wù)團(tuán)體自發(fā)組織、行政或官方組織主導(dǎo)推動(dòng)和社區(qū)物業(yè)獨(dú)立組建，三種類(lèi)型存在的優(yōu)缺點(diǎn)也比較明顯。非官方志愿服務(wù)團(tuán)體自發(fā)組織的活動(dòng)雖然針對(duì)性較強(qiáng)且時(shí)間靈活，但是面臨運(yùn)行資金缺乏、組織松散和人員變動(dòng)流失頻繁等問(wèn)題，高職院校參與這類(lèi)組織活動(dòng)多為一次性的義務(wù)勞動(dòng)或者簡(jiǎn)單的捐款捐物，缺少持續(xù)性。行政或官方組織主導(dǎo)推動(dòng)的組織形式雖然人員和資金充足，但制度調(diào)整速度慢、靈活性較差，大學(xué)生參與這類(lèi)組織活動(dòng)通常因受時(shí)間或制度限制而參與度有限，影響學(xué)生參與的積極性。社區(qū)物業(yè)獨(dú)立組建的志愿服務(wù)活動(dòng)通常能結(jié)合實(shí)際情況，卻面臨服務(wù)對(duì)象較窄、管理大于服務(wù)等問(wèn)題，大學(xué)生參與此類(lèi)組織的志愿服務(wù)活動(dòng)通常沒(méi)有清晰的指導(dǎo)，也沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)措施，影響社區(qū)志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果。

此外，從制度層面上說(shuō)，我國(guó)至今為止還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)對(duì)象的法律法規(guī)，社區(qū)志愿者的基本權(quán)益缺乏系統(tǒng)的法律保障，一旦發(fā)生糾紛或意外，大學(xué)生的個(gè)人權(quán)益將得不到保護(hù)，影響和制約了大學(xué)生參與社區(qū)志愿活動(dòng)的積極性。從實(shí)施層面來(lái)說(shuō)，一方面，大多數(shù)社區(qū)都缺少完整的志愿服務(wù)工作章程，沒(méi)有參與志愿服務(wù)的具體量化指標(biāo)，對(duì)在社區(qū)志愿服務(wù)中表現(xiàn)突出的人員或特色活動(dòng)也沒(méi)有相應(yīng)的宣傳機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，社區(qū)志愿服務(wù)的持續(xù)開(kāi)展也需要大量人力、物資和基礎(chǔ)設(shè)施，而大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)作為公益類(lèi)活動(dòng)，通常缺乏穩(wěn)定的資金支持，無(wú)法系統(tǒng)地開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)活動(dòng)，導(dǎo)致大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)力不足。另一方面，大多數(shù)高職院校并未將社區(qū)志愿服務(wù)納入大學(xué)生在校表現(xiàn)及考核體系，大學(xué)生在社區(qū)志愿服務(wù)中的表現(xiàn)以及結(jié)果未與個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先、學(xué)分學(xué)位掛鉤，缺少系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制和科學(xué)的考核體系，無(wú)法形成高職院校參與社區(qū)志愿服務(wù)的良好氛圍。

(三)服務(wù)內(nèi)容單一，專(zhuān)業(yè)化水平低

目前，高職院校參與社區(qū)志愿服務(wù)的內(nèi)容仍然以傳統(tǒng)的扶弱濟(jì)困類(lèi)和環(huán)境保潔類(lèi)服務(wù)為主，具體活動(dòng)體現(xiàn)為定期看望和照顧孤寡空巢老人、為經(jīng)濟(jì)困難群眾和老年人等社會(huì)弱勢(shì)群體提供力所能及的幫助；配合社區(qū)工作人員開(kāi)展美化環(huán)境、綠色環(huán)保等服務(wù)。這些傳統(tǒng)和常規(guī)的志愿服務(wù)活動(dòng)沒(méi)有考慮到大學(xué)生志愿者的專(zhuān)業(yè)背景，也沒(méi)有將高職院校參與社區(qū)志愿服務(wù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。同時(shí)，此類(lèi)傳統(tǒng)的志愿服務(wù)都需要建立在人與人互動(dòng)的基礎(chǔ)上，是發(fā)生在一定的社會(huì)公共空間中的公益活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)。隨著時(shí)代的發(fā)展，公共衛(wèi)生的需要和網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展，人與人之間習(xí)慣了保持一定的社交距離，社會(huì)公共空間的環(huán)境和場(chǎng)景也相應(yīng)地發(fā)生了變化，使社區(qū)居民的交往模式和互動(dòng)模式都產(chǎn)生了新的變化，這就要求大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)形式應(yīng)及時(shí)適應(yīng)形勢(shì)的變化，積極探索更具專(zhuān)業(yè)性的社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)的形式也需從單一的線下志愿服務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上+線下相結(jié)合，分層次、分類(lèi)型地開(kāi)展，線上主要依托電話、微信群或QQ群等渠道了解社區(qū)居民的困難和需求；線下除了可以延續(xù)以前的活動(dòng)外，還可以增加更有針對(duì)性的志愿服務(wù)活動(dòng)，比如社區(qū)居民信息登記、居家養(yǎng)老健康檢查、適老化改造以及心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)工作。

(四)對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的運(yùn)用不夠

當(dāng)下，高職院校在參與社區(qū)志愿服務(wù)的過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)提供的服務(wù)與社區(qū)實(shí)際所需服務(wù)不匹配，或高職院校志愿者團(tuán)隊(duì)無(wú)法供給社區(qū)所需的志愿服務(wù)項(xiàng)目等困境，歸根到底是社區(qū)的志愿服務(wù)需求與高職院校社區(qū)志愿服務(wù)資源的整合與共享不充分，主要表現(xiàn)在：一是高職院校普遍利用傳統(tǒng)的問(wèn)卷、訪談等調(diào)研方式搜集社區(qū)需求信息，且信息搜集后還需要大量的人員對(duì)信息進(jìn)行分析整理，工作量大、耗時(shí)較長(zhǎng)，往往到了項(xiàng)目實(shí)施階段居民的實(shí)際需求又發(fā)生了變化，影響了志愿服務(wù)的認(rèn)可度。二是社區(qū)在日常工作中搜集到的問(wèn)題和困難，因缺乏專(zhuān)門(mén)的信息反饋平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)的信息處理人員，無(wú)法及時(shí)反饋到高職院校志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。三是參與社區(qū)志愿服務(wù)的高職院校的大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)，不能及時(shí)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的需要補(bǔ)充人員和調(diào)整專(zhuān)業(yè)構(gòu)成，無(wú)法有效推進(jìn)高職院校志愿服務(wù)與社區(qū)需求的融合發(fā)展。只有高職院校的志愿服務(wù)組織、參與其中的志愿者以及社區(qū)的志愿服務(wù)項(xiàng)目三部分有機(jī)結(jié)合，才能促成社區(qū)志愿服務(wù)的有序開(kāi)展。解決上述問(wèn)題的有效方法就是探索在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展的背景下，信息技術(shù)在社區(qū)志愿服務(wù)中的運(yùn)用，利用好信息技術(shù)手段，依托數(shù)字化媒體組織開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)而推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和共享，這已成為新時(shí)代高職院校做好社區(qū)志愿服務(wù)的必經(jīng)之路[3]。

三、新時(shí)期大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的實(shí)踐探索

(一)加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，提升高職院校社區(qū)志愿服務(wù)的認(rèn)可度

首先，高職院校應(yīng)加大社區(qū)志愿服務(wù)的宣傳力度，探索有效宣傳路徑，讓政府有關(guān)部門(mén)及社區(qū)人員充分認(rèn)識(shí)到高職院校參與社區(qū)志愿服務(wù)的重要性，以促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)水平的提升和高職院校志愿服務(wù)的社會(huì)認(rèn)可度。其次，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，利用傳統(tǒng)媒體+社交媒體，通過(guò)大眾傳播、人際傳播和組織傳播功能，積極宣傳高職院校大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的先進(jìn)典型或成功事跡，在社會(huì)層面?zhèn)鞑ジ呗氃盒⑴c社區(qū)志愿服務(wù)的積極意義，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，營(yíng)造樂(lè)于奉獻(xiàn)、服務(wù)光榮的志愿服務(wù)氛圍，啟發(fā)和動(dòng)員更多的學(xué)生參與到社區(qū)志愿服務(wù)中來(lái)。最后，社區(qū)應(yīng)通過(guò)定期發(fā)放宣傳單，在公眾號(hào)發(fā)布推文或開(kāi)展有關(guān)志愿文化宣講、志愿項(xiàng)目簡(jiǎn)介、志愿成果展示等活動(dòng)，向社區(qū)居民推廣高職院校參與社區(qū)志愿服務(wù)的品牌項(xiàng)目，介紹高職院校參與社區(qū)志愿服務(wù)的重要性以及產(chǎn)生的積極影響，明確大學(xué)生在社區(qū)志愿服務(wù)中對(duì)提升社區(qū)服務(wù)能力與管理水平的重要地位，使社區(qū)居民從心理上和行動(dòng)上都更加支持高職院校的志愿服務(wù)工作[4]。

(二)健全運(yùn)行機(jī)制，保障高職院校社區(qū)志愿服務(wù)的規(guī)范化

首先，政府層面應(yīng)發(fā)揮制度優(yōu)勢(shì)，為高職院校參與社區(qū)志愿服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)后盾。第一，制定高職院校大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)適用的相關(guān)法律法規(guī)和政策制度，確立志愿服務(wù)過(guò)程中的權(quán)責(zé)主體，使所有參與方明確責(zé)任義務(wù)與權(quán)利；第二，完善對(duì)高職院校參與社區(qū)志愿服務(wù)的過(guò)程監(jiān)督和管理體系，保障大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的暢通；第三，用法律來(lái)保護(hù)和制約高職院校參與社區(qū)志愿服務(wù)的服務(wù)組織、經(jīng)費(fèi)使用、服務(wù)章程以及獎(jiǎng)懲與激勵(lì)措施等。 其次，構(gòu)建多維經(jīng)費(fèi)支持體系，為高職院校參與社區(qū)志愿服務(wù)提供可靠保障。一是對(duì)于政府撥付的資金，設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)管理、專(zhuān)人監(jiān)督、專(zhuān)款專(zhuān)用，保證資金最大化發(fā)揮作用； 二是積極尋求企事業(yè)單位的資金贊助，高職院?？赏ㄟ^(guò)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，幫助企事業(yè)單位做好宣傳推廣，塑造良好企業(yè)形象，達(dá)到雙贏效果；三是通過(guò)校內(nèi)外的廣泛動(dòng)員吸引社會(huì)人士的踴躍捐贈(zèng)，幫助擴(kuò)大高職院校參與社區(qū)志愿服務(wù)的籌資渠道[5]。最后，建立完整統(tǒng)一的評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理地考評(píng)高職院校大學(xué)生在社區(qū)志愿服務(wù)中的態(tài)度、能力和效果，調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性。

(三)豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展高職院校社區(qū)志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化

一方面，高職院校應(yīng)主動(dòng)與社區(qū)、街道對(duì)接，根據(jù)社區(qū)治理的需要和區(qū)內(nèi)弱勢(shì)群體的需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)高職院校不同專(zhuān)業(yè)背景選配不同的大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將社區(qū)志愿服務(wù)分為基礎(chǔ)類(lèi)志愿服務(wù)和專(zhuān)業(yè)類(lèi)志愿服務(wù)。基礎(chǔ)類(lèi)志愿服務(wù)主要包括目前高職院校大學(xué)生經(jīng)常參與的美化和保護(hù)社區(qū)環(huán)境、關(guān)愛(ài)留守兒童、看望孤寡老人、文藝節(jié)目演出等；專(zhuān)業(yè)類(lèi)志愿服務(wù)主要包括法律普及咨詢、居家養(yǎng)老、心理疏導(dǎo)咨詢、新媒體運(yùn)用和網(wǎng)絡(luò)安全、職業(yè)技能培訓(xùn)以及社區(qū)治理等，從實(shí)際出發(fā)分類(lèi)開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)，發(fā)揮每一位大學(xué)生志愿者的特色專(zhuān)長(zhǎng)，精準(zhǔn)服務(wù)不同類(lèi)型不同層次的社區(qū)人群。另一方面，社區(qū)應(yīng)依托高職院校社區(qū)志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)更專(zhuān)業(yè)更高端的優(yōu)質(zhì)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，例如具有社區(qū)特色的適老化改造項(xiàng)目、社區(qū)微信公眾號(hào)和視頻號(hào)推廣項(xiàng)目等，打造先進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)典型，從廣度和深度提高社區(qū)服務(wù)水平，形成具有示范效應(yīng)的“高職院校-社區(qū)”志愿服務(wù)模式，拓展高職院校參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)域，以期在社會(huì)治理、服務(wù)社會(huì)管理創(chuàng)新中發(fā)揮更大的作用[6]。

(四)利用信息技術(shù)，提升高職院校社區(qū)志愿服務(wù)的便捷性

首先，高職院校應(yīng)積極探索將大數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能等信息技術(shù)手段融入社區(qū)志愿服務(wù)中，樹(shù)立數(shù)字化服務(wù)理念。一方面通過(guò)開(kāi)設(shè)志愿服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，使大學(xué)生志愿者充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析在社區(qū)志愿服務(wù)中的重要性，引導(dǎo)志愿者在社區(qū)志愿服務(wù)中增強(qiáng)大數(shù)據(jù)意識(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確地獲取社區(qū)居民需求等相關(guān)信息并提供相應(yīng)服務(wù)。另一方面主動(dòng)吸納校內(nèi)外具有人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)等背景知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人才加入志愿服務(wù)，將社區(qū)志愿服務(wù)存在的問(wèn)題和居民的需求用數(shù)字化的方式直觀表現(xiàn)出來(lái)。其次，社區(qū)應(yīng)在大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的支持下，開(kāi)發(fā)和共享社區(qū)數(shù)字化志愿服務(wù)工作平臺(tái)。新時(shí)期的社區(qū)工作需要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提高社區(qū)服務(wù)效率和社區(qū)治理水平。通過(guò)搭建社區(qū)數(shù)字化志愿服務(wù)共享平臺(tái)，一方面可以更高效便捷地發(fā)布社區(qū)通知公告、搜集社區(qū)內(nèi)居民的意見(jiàn)需求并及時(shí)反饋；另一方面還可以將平臺(tái)數(shù)據(jù)共享給高職院校，有利于高職院校的社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、回應(yīng)問(wèn)題和解決問(wèn)題。最后，建立健全數(shù)據(jù)安全采集相關(guān)約束機(jī)制，防范和杜絕信息泄露。在利用信息技術(shù)助力社區(qū)志愿服務(wù)的同時(shí)，還需注意應(yīng)以正規(guī)途徑和手段進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，完善信息的安全保證和防控體系，避免因監(jiān)管不到位而出現(xiàn)數(shù)據(jù)濫用、盜用的現(xiàn)象，侵害大學(xué)生和社區(qū)居民的隱私[7]。

志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，而社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展不僅有利于基層治理現(xiàn)代化和社會(huì)和諧，還能提升社區(qū)居民的幸福感和歸屬感。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和志愿服務(wù)的不斷深化，社區(qū)志愿服務(wù)在服務(wù)居民、社區(qū)治理和和諧社會(huì)建設(shè)中承載著越來(lái)越重要的作用。新時(shí)期，作為社區(qū)志愿服務(wù)的重要參與者——高職院?？梢酝ㄟ^(guò)加大社區(qū)志愿服務(wù)的宣傳力度、健全運(yùn)行機(jī)制、深化社區(qū)志愿服務(wù)內(nèi)容和充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段等途徑，推動(dòng)高職院校社區(qū)志愿服務(wù)的開(kāi)展，為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)有家國(guó)情懷、有使命擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)、德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義接班人。