內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)技術(shù)推廣中心

□ 趙曉風(fēng) 盧培新

按照內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧廳《關(guān)于開展2020年農(nóng)機質(zhì)量調(diào)查計劃的通知》要求，內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)機械質(zhì)量監(jiān)督管理站組織8個調(diào)查地區(qū)農(nóng)牧業(yè)機械質(zhì)量監(jiān)督管理（投訴）站，對2017年—2019年期間享受國家財政補貼資金購置且使用滿一個作業(yè)季節(jié)的打（壓）捆機開展質(zhì)量調(diào)查。

一、調(diào)查方案

按照調(diào)查方案，本次調(diào)查范圍涉及呼倫貝爾市、興安盟、通遼市、赤峰市、烏蘭察布市、鄂爾多斯市、包頭市、巴彥淖爾市等8個盟市36個旗縣區(qū)。調(diào)查樣本確定為：7家企業(yè)9種型號180臺（表1）；結(jié)構(gòu)形式全部為牽引式，配套動力范圍為90—220馬力；適用作物品種有玉米秸稈、稻麥秸稈、禾本科牧草等；撿拾寬度范圍為1800mm—2250mm。調(diào)查方式全部采取入戶調(diào)查，每種型號20臺，被調(diào)查用戶具有區(qū)域代表性，能夠反映被調(diào)查機型的真實情況。

表1 調(diào)查樣本情況

二、調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查采用用戶滿意度測評方式進行評價。

從調(diào)查結(jié)果看，在調(diào)查樣本中，用戶綜合評價滿意有4種型號，占44.44%；一般有4種型號，占44.44%；不滿意有1種型號，占11.11%。排名最高的是中國農(nóng)機院呼和浩特分院有限公司生產(chǎn)的9YJS—2.2型打（壓）捆機，用戶綜合評價得分77.15分，排名最低的是四平市天興換熱設(shè)備制造有限公司生產(chǎn)的9YT—2.2型打（壓）捆機，用戶綜合評價得分59.18分，為不滿意，其可靠性、售后服務(wù)用戶評價均為不滿意，安全性、適應(yīng)性用戶評價一般。

本次調(diào)查用戶綜合評價得分平均分為69.32分，總體質(zhì)量狀況為一般。其中，在安全性評價中，發(fā)生堵塞情況的機具比例較高，可靠性故障方面問題較多；在售后服務(wù)狀況評價中，四平市順邦農(nóng)機制造有限公司、四平市龍業(yè)機械制造有限公司、四平市天興換熱設(shè)備制造有限公司售后服務(wù)狀況用戶評價不滿意。具體滿意度指標數(shù)分值見表2。

表2 打（壓）捆機用戶評價綜合得分匯總表

三、存在問題及原因分析

安全性問題主要表現(xiàn)在，撿拾機構(gòu)、傳動機構(gòu)的安全標識缺失的占21.67%，機具外露運動部件安全防護裝置缺失占12.22%；撿拾器、喂入器、打結(jié)器的傳動機構(gòu)及主傳動機構(gòu)、液壓系統(tǒng)過載保護裝置缺失的占10.56%；堵塞現(xiàn)象比較普遍，對于撿拾器、喂入器堵塞現(xiàn)象，100%的用戶采取人工處理措施。

可靠性問題主要表現(xiàn)在，撿拾器出廠動平衡調(diào)試不到位導(dǎo)致的抖動、軸承損壞導(dǎo)致的異響、變速箱掛檔困難；喂入器由于草捆密度不同導(dǎo)致堵塞，撥草裝置曲柄連桿機構(gòu)故障導(dǎo)致不作業(yè)，絞龍軸彎曲、斷裂、抖動等；打捆室軸承、活塞損壞，打結(jié)器損壞；液壓感應(yīng)器損壞，液壓油缸、油泵損壞、漏油，液壓升降失靈等問題。

適應(yīng)性問題主要表現(xiàn)在，個別用戶對作物品種、草捆密度、成捆情況、草捆規(guī)則情況不滿意。

售后服務(wù)問題主要表現(xiàn)在，用戶對企業(yè)售后服務(wù)及時性不滿意或很不滿意的占11.11%；用戶對服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況不滿意或很不滿意的占8.89%；用戶對解決問題的能力不滿意或很不滿意的占9.44%；用戶對服務(wù)態(tài)度不滿意或很不滿意的占7.78%；用戶對配件供應(yīng)的及時性不滿意或很不滿意的占10.56%。

以上存在問題的主要原因：一是安全標志材質(zhì)和粘貼性能較差，容易磨損脫落；二是用戶自身缺乏安全意識，為了維修和使用調(diào)試方便人為拆除防護裝置；三是可靠性故障主要是由于自制零部件材質(zhì)較差，或?qū)ν鈪f(xié)件的質(zhì)量把關(guān)不嚴，以及用戶維修保養(yǎng)不到位導(dǎo)致；四是維修網(wǎng)點配件儲備不足，對售后服務(wù)人員培訓(xùn)不到位。

四、改進措施及建議

（一）企業(yè)方面

1.生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴格把控零配件質(zhì)量，尤其是外購?fù)鈪f(xié)零件和易損件質(zhì)量，提升機具裝配標準化水平，延長產(chǎn)品首次故障前作業(yè)時間。

2.農(nóng)機具更新?lián)Q代快，建議企業(yè)提供成熟適用的機具進入市場，減少故障產(chǎn)生；建議生產(chǎn)企業(yè)提供機具的換代服務(wù)。

3.企業(yè)應(yīng)加強對購機者培訓(xùn)力度，開展實機操作，提升購機者的操作水平；建議開展多種形式的售后服務(wù)，與當?shù)匾?guī)模較大、技術(shù)水平較高的農(nóng)機維修企業(yè)和有條件的農(nóng)機合作社聯(lián)合，實現(xiàn)售后服務(wù)高質(zhì)量、全覆蓋。

4.對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題認真組織整改，改進技術(shù)缺陷，提高機具作業(yè)效率。

（二）用戶方面

1.購買機具前應(yīng)對機具性能、使用要求、作業(yè)指標做深入了解，咨詢當?shù)剞r(nóng)機化相關(guān)部門了解機具作業(yè)情況，選擇適用于當?shù)刈鳂I(yè)的農(nóng)機具。

2.嚴格遵守安全操作說明作業(yè)，不隨意去除安全警示標志和安全防護裝置，提高安全操作意識。要注重日常的維護保養(yǎng)，按照說明書要求定期維修維護。

3.主動參加上機前培訓(xùn)，掌握機具適用性、使用方法和維保技能。

（三）監(jiān)管層面

1.加大對農(nóng)機銷售企業(yè)的日常監(jiān)督力度，督促銷售企業(yè)在品牌選擇和進貨驗收環(huán)節(jié)嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立質(zhì)量意識、服務(wù)意識。

2.將跟蹤調(diào)查工作與監(jiān)督投訴工作緊密結(jié)合起來，對用戶反映的質(zhì)量問題積極與生產(chǎn)和銷售企業(yè)協(xié)調(diào)，降低故障發(fā)生的頻率。

3.加強企業(yè)整改的監(jiān)督力度，特別是對存在安全問題、發(fā)生嚴重故障和致命故障、發(fā)生過用戶投訴和質(zhì)量安全事故的機具，引導(dǎo)企業(yè)建立完善的售后服務(wù)保障體系提供標準和典型模式，鼓勵企業(yè)建立人才激勵機制。

4.農(nóng)機質(zhì)量主管部門應(yīng)加大對農(nóng)機戶的拖拉機維修保養(yǎng)、機械作業(yè)、質(zhì)量投訴、維權(quán)等法律法規(guī)和技術(shù)操作方面的宣傳培訓(xùn)。

此外，對農(nóng)機質(zhì)量調(diào)查工作要加大調(diào)查經(jīng)費投入；推動全區(qū)質(zhì)量調(diào)查平臺建設(shè)，整合系統(tǒng)資源，建立質(zhì)量調(diào)查信息化管理平臺，掌握動態(tài)信息，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)可溯、信息共享、結(jié)果共認；加強質(zhì)量調(diào)查人員培訓(xùn)工作。