吳春玉

(東北石油大學(xué) 圖書館，黑龍江 大慶 163318)

新媒體是指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。目前，高校圖書館存在學(xué)科館員數(shù)量少，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容多變化大，學(xué)科服務(wù)對象數(shù)量龐大且需要個性化服務(wù)而無法及時滿足學(xué)科服務(wù)需求的矛盾。新媒體的強烈感觀性、交互性、實時性、靈活性、共享性、傳播范圍和受眾面廣等特點能夠有效解決這一矛盾創(chuàng)造了條件。文章基于科研項目生命周期各階段服務(wù)內(nèi)容，探析各階段利用新媒體開展學(xué)科服務(wù)模式，為高校圖書館開展研究支持服務(wù)提供參考。

1 相關(guān)研究回顧

新媒體環(huán)境下學(xué)科服務(wù)方面的研究是近幾年開始的，主要從宏觀上研究新媒體環(huán)境下改變當(dāng)前服務(wù)模式以及行業(yè)高校圖書館之間聯(lián)合服務(wù)問題等。CNKI中最早的文獻是2015年張賢、裴霞[2]等人發(fā)表的《新媒體時代高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式新思考》一文，探討了新媒體環(huán)境下學(xué)科館員的服務(wù)定位及圖書館閱讀、資源、教學(xué)科研服務(wù)等方面的創(chuàng)新模式。邸銘、胡玉萍[4]等人提出利用新媒體宣傳學(xué)科服務(wù)、基于新媒體建立讀者閱讀行為大數(shù)據(jù)，通過分析讀者行為數(shù)據(jù)開展個性化服務(wù)的思路。潘宇光[5]等人調(diào)查了42所高校圖書館利用新媒體開展學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，分析在學(xué)科服務(wù)中出現(xiàn)的新問題，提出基于新媒體構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺的思路。李寧[6]對985高校圖書館利用新媒體開展學(xué)科服務(wù)的調(diào)查，并按新媒體類型，包括網(wǎng)站、微信、微博開展學(xué)科服務(wù)方面進行了梳理，分析存在的問題，提出了相應(yīng)對策。近兩年康美娟探討了石油高校圖書館聯(lián)盟聯(lián)合學(xué)科服務(wù)和在線信息素質(zhì)合作教育模式，提出建立聯(lián)合虛擬參考咨詢平臺、構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺、基于大數(shù)據(jù)的推送服務(wù)，文獻檢索課MOOC聯(lián)合制作、共享學(xué)科服務(wù)案例、建立在線查新交流平臺[7],開展聯(lián)合學(xué)科服務(wù)的思路。

2 科研項目生命周期各階段學(xué)科服務(wù)模式

筆者將科研項目生命周期分為立項前準(zhǔn)備階段、立項階段、研究階段、結(jié)項階段和結(jié)項后期階段等5個階段進行研究。另外，根據(jù)科研人員普遍需要掌握的素養(yǎng)和各階段獨特的素養(yǎng)，將科研項目學(xué)科服務(wù)內(nèi)容分為普適性科研服務(wù)和個性化科研服務(wù)，分別進行研究。

2.1 普適性科研素養(yǎng)的提升及服務(wù)模式

普適性科研素養(yǎng)包括信息檢索能力、輔助研究工具的使用能力、項目申報相關(guān)知識與技巧、科學(xué)研究方法、科技論文寫作方法及技巧、知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)知識等等，這些知識和技能是科研人員必備的素養(yǎng)。在高校碩士、博士研究生及教師和科研人員需要得到這方面素養(yǎng)的提升，然而信息檢索技術(shù)、輔助研究工具、知識產(chǎn)權(quán)等方面的內(nèi)容隨著時代的發(fā)展，不斷升級和更新變化，因此，需要不斷地接受培訓(xùn)和提升。針對碩士、博士研究生以及新入職的教師和科研人員可以統(tǒng)一進行集中、系統(tǒng)地開展培訓(xùn)和服務(wù)，針對老教師和科研人員根據(jù)需要個性化的培訓(xùn)或服務(wù)即可，在培訓(xùn)過程中利用新媒體技術(shù)采用以“慕課+微課+翻轉(zhuǎn)課堂+實時咨詢” 模式開展服務(wù)，把慕課和微課資源嵌入到學(xué)術(shù)素養(yǎng)服務(wù)中。學(xué)科館員以物理嵌入和虛擬嵌入相結(jié)合的方式開展服務(wù)。

2.2 個性化科研服務(wù)模式

每項科研項目生命周期各階段均需要文獻跟蹤服務(wù)，為科研人員提供跟蹤國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展動態(tài)和項目領(lǐng)域的研究進展, 重點關(guān)注新技術(shù)、新動向和學(xué)術(shù)爭鳴，以便適時調(diào)整項目研究方向和技術(shù)路線。目前，很多文獻數(shù)據(jù)庫都提供文獻定題跟蹤功能，還有一些專門的文獻跟蹤軟件，如文獻鳥Stork，但尚未達到智能化。國外斯坦福大學(xué)圖書館和哈佛大學(xué)圖書館分別采用新媒體內(nèi)容檢索技術(shù)和新媒體技術(shù)升級搜索引擎，處于不同研究階段的科研項目負(fù)責(zé)人提供差異化的文獻資源服務(wù)，如科研立項階段的文獻資源檢索與引文鏈接服務(wù)、研究階段的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)等，值得我們借鑒。

2.2.1 立項前準(zhǔn)備階段學(xué)科服務(wù)模式。立項前準(zhǔn)備階段主要為科研人員提供產(chǎn)生好奇心、靈感、啟迪和疑問的文獻、信息、知識以及營造相應(yīng)的空間環(huán)境，目的是發(fā)現(xiàn)研究問題。①基于新媒體和新技術(shù)構(gòu)建物理空間主要播放視頻類資源，主要是各領(lǐng)域未解之謎。②構(gòu)建虛擬觀摩、學(xué)習(xí)+討論空間，有共同興趣的人們能夠在一起激烈的討論，產(chǎn)生更多的靈感。③通過網(wǎng)頁、微信、微博推送新理論研究、新技術(shù)、新發(fā)明信息，如自然和科學(xué)雜志目錄及各領(lǐng)域頂級刊物目錄、最新發(fā)明專利等。

2.2.2 立項階段學(xué)科服務(wù)模式。立項階段主要為科研人員提供文獻檢索、課題指南、研究現(xiàn)狀及趨勢分析、立項查新服務(wù)，目的是將研究問題轉(zhuǎn)化為研究課題，形成研究假設(shè)，確定研究方法及研究內(nèi)容、設(shè)計技術(shù)路線。在這一階段學(xué)科服務(wù)人員與研究人員之間需要反復(fù)溝通和交流，可采用微信、QQ等社交媒體的視頻聊天功能實現(xiàn)無障礙溝通與服務(wù)。

2.2.3 研究階段學(xué)科服務(wù)模式。研究階段主要為科研人員提供科研數(shù)據(jù)采集和管理平臺建設(shè)、定題跟蹤服務(wù)(實時推送個性化文獻信息資源、近期召開的會議預(yù)告)、 所采用的研究方法的培訓(xùn)服務(wù)等，目的是要實時掌握其他研究人員的研究進展情況及研究成果，避免重復(fù)研究，并根據(jù)研究成果不斷調(diào)整研究內(nèi)容、方法和技術(shù)路線。在這一階段學(xué)科服務(wù)人員選擇專門的文獻跟蹤軟件或數(shù)據(jù)庫提供的定題跟蹤功能向研究人員提供相關(guān)文獻的同時需要深度溝通。可采用新媒體內(nèi)容檢索技術(shù)和新媒體技術(shù)升級搜索引擎以及社交媒體開展服務(wù)。

2.2.4 結(jié)題階段學(xué)科服務(wù)模式。結(jié)題階段主要為科研人員提供知識產(chǎn)權(quán)保護(成果鑒定、專利申請)、論文寫作培訓(xùn)、出版咨詢、項目結(jié)題查新等服務(wù)。目的是保護科研人員的知識產(chǎn)權(quán)，將研究結(jié)果盡早出版或發(fā)表。這一階段論文寫作培訓(xùn)可采用慕課或微課完成，使得研究人員根據(jù)需要隨時可以進行培訓(xùn)，其他服務(wù)可以通過學(xué)科服務(wù)平臺傳統(tǒng)方式完成。

2.2.5 結(jié)題后期學(xué)科服務(wù)模式。結(jié)題后期主要為科研人員提供科技成果價值評估與推送、成果查收查引及申報獎項服務(wù)等。目的是將科技成果盡快轉(zhuǎn)化和利用。這一階段可利用微博、微信公眾號、QQ空間或抖音、快手進行推送。

3 構(gòu)建行業(yè)聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)模式

新媒體的出現(xiàn)能夠緩解圖書館學(xué)科館員數(shù)量少，學(xué)科背景覆蓋面窄，學(xué)科服務(wù)任務(wù)重個性化服務(wù)要求高，無法在全學(xué)科開展服務(wù)。尤其985、211以外的普通高校學(xué)科服務(wù)人員數(shù)量少，層次未達到嵌入式學(xué)科服務(wù)要求，開展服務(wù)困難重重。然而利用新媒體構(gòu)建行業(yè)高校圖書館學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟，就能很好地解決各學(xué)校人才短缺的問題。高校圖書館未來開展學(xué)科服務(wù)應(yīng)摒棄小而全的想法，通過與行業(yè)高校圖書館聯(lián)合開展服務(wù)，針對共性服務(wù)項目提供統(tǒng)一服務(wù)，針對個性化服務(wù)項目則各自發(fā)揮專長，建立共建、共享、共同服務(wù)機制，節(jié)省人力、物力、財力，提高服務(wù)效率。以石油高校圖書館聯(lián)盟為例，石油高校圖書館聯(lián)盟成立于2009年7月, 由中國石油大學(xué)、西南石油大學(xué)、東北石油大學(xué)等11所行業(yè)性高校圖書館組成，聯(lián)盟建立了資源共享平臺、QQ文獻傳遞服務(wù)群等，聯(lián)盟每年召開一次會議分享各成員館服務(wù)經(jīng)驗，共商合作與發(fā)展。為深度合作共享人力資源開展科研項目生命周期的服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)。普適性科研素養(yǎng)教育和立項前準(zhǔn)備階段的個性化服務(wù)方面各成員館協(xié)作共同開發(fā)慕課或微課，采用網(wǎng)絡(luò)開展培訓(xùn)和服務(wù)模式；立項階段、研究階段和結(jié)題階段的個性化服務(wù)方面，分析各成員館學(xué)科館員的專業(yè)背景和專長，分擔(dān)相應(yīng)專業(yè)和階段的服務(wù)任務(wù)，這樣在有利于提高學(xué)科館員服務(wù)效率的同時，培養(yǎng)學(xué)科館員向?qū)Ｉ畎l(fā)展。

4 結(jié)束語

新媒體環(huán)境下學(xué)科服務(wù)模式的探討才剛剛開始，目前的研究停留于宏觀研究，每項服務(wù)內(nèi)容如何利用新媒體開展服務(wù)方面的微觀研究較少，科研項目生命周期各階段利用新媒體服務(wù)模式的探討，開啟了科研支持服務(wù)微觀研究領(lǐng)域。構(gòu)建行業(yè)高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)模式是有效解決各館學(xué)科館員短缺的有效路經(jīng)，今后在聯(lián)盟的運行模式、利益分配等方面需要深入細(xì)致的研究和探討。