李飄

摘要：隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高，越來越多的人選擇新的交通方式出游，航空運輸?shù)闹匾匀找嫱癸@，帶動了我國民航業(yè)的發(fā)展。當前，我國逐漸向著民航強國的方向發(fā)展，航空專業(yè)也開始需要大量的服務人才，高職院校是航空服務專業(yè)人才的重要輸出場所，需要跟隨市場變化調整人才培養(yǎng)方案。本文從建立教學平臺、建立校企合作、完善教學內容和調整課程的考核方式來優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，為高職院校的航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)提供了保障。

關鍵詞：高職;人才培養(yǎng);航空服務專業(yè)

一、航空服務專業(yè)學生的職業(yè)能力

首先，職業(yè)基礎能力。對于航空服務專業(yè)學生而言，職業(yè)基礎能力是一項重要的能力，包括語言表達，文字表達，計算機操作以及人際溝通的能力。只有掌握了良好的溝通技能，學生才可以以良好的邏輯判斷分析乘客的服務需求，給乘客提供滿意的服務。良好的職業(yè)情操也是學生應該具備的重要能力，高尚的職業(yè)情操使得學生保持認真負責的態(tài)度，做好民航服務人員的本職工作。普通話訓練、形體訓練等在民航培養(yǎng)工作中都是不可缺少的，能夠使得學生保持良好的職業(yè)能力。

其次，崗位的核心能力。崗位的核心技能使得高職航空服務人員在工作崗位上增強不可替代性。具體而言，崗位核心技能是針對各個崗位提出的，崗位不同，崗位核心技能也不同。當前，民航服務崗位涉及服務、生產(chǎn)、建設等各方面，高職院校有必要根據(jù)不同的崗位設立不同的課程，針對性地增強學生的崗位核心能力，包括服務、心理學、安檢、運輸以及職業(yè)形象和服務禮儀等課程。

最后，職業(yè)的拓展能力。職業(yè)的拓展能力是指航空服務人員根據(jù)工作崗位的具體要求調整自己、自主掌握新知識、新技能的能力。具體而言，職業(yè)拓展能力包括自主學習能力、終身發(fā)展能力、崗位創(chuàng)新能力等。在高職航空服務專業(yè)現(xiàn)有的課程體系中，運營管理、客戶關系管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實務等課程是針對職業(yè)拓展能力設立的。

二、提升學生職業(yè)能力的策略

（一）以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標構建全方位實踐教學平臺

實踐教學平臺建設是專業(yè)建設的重要內容，學生的職業(yè)能力培養(yǎng)主要是通過實踐教學平臺進行的。實踐教學平臺的建設質量決定了航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)工作的實施，影響最終的人才培養(yǎng)質量。航空服務專業(yè)實踐教學體系應該包括行業(yè)認知、崗位認知、專項技能實訓、綜合技能訓練等內容，通過這些實訓項目全方位提升學生職業(yè)能力。行業(yè)認知、崗位認知的作用在于使學生認識民用航空服務工作，讓他們明確學習目標，樹立一個職業(yè)發(fā)展目標。專項技能實訓、綜合技能訓練的主要目的在于讓學生掌握崗位技能。在工作過程中，教師可以通過情景模擬演練對學生展開實訓，通過崗位真實情境拓展學生的綜合服務能力，并提升他們的職業(yè)拓展能力。

（二）構建校企深度合作職業(yè)能力提升平臺

校企合作可以使得航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)綜合應用學校和企業(yè)兩種教育資源，還使得“2+0.5+0.5”等彈性人才培養(yǎng)模式得以實施。學生在學習的前兩年主要在學校學習理論知識，后續(xù)在專業(yè)課程學習階段，主要在企業(yè)頂崗實習，跟著企業(yè)一線技術人員學習。整個專業(yè)技能培訓工作由企校雙方共同實施。頂崗實習期間，企業(yè)按照用工標準、崗位考核標準檢驗學生的專業(yè)能力，真正實現(xiàn)：真實工作環(huán)境、真實崗位任務、真實職業(yè)考評。通過頂崗實習，學生不僅可以掌握航空服務一線崗位基本技能，更重要的是通過真實的工作環(huán)境和崗位職責，進一步增強了職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的服務意識和責任意識。頂崗實習為企業(yè)和學生雙方提供了方便，企業(yè)可以了解學生的專業(yè)能力，擇優(yōu)錄取，節(jié)省招聘和培訓成本;學生可以鍛煉崗位技能，即使沒有留在該企業(yè)內，在其他企業(yè)面試時，頂崗實習的經(jīng)歷也使得他們增強了競爭力。

（三）調整課程內容

高職院校航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)可以與職業(yè)資格證書培訓結合在一起，讓學生獲得崗位的準入要求。高職院校可以在課程體系中體現(xiàn)職業(yè)資格證書的內容，同時調整課程內容，突出對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。專業(yè)的學生在三年學習的過程當中就應該獲得一些相關的資格證，包括國際航空運輸協(xié)會組織、人力資源和社會保障局以及民航局等多個單位所頒發(fā)的資格證書，從而能夠讓學生在完成學業(yè)的時候就可以獲得推薦就業(yè)的機會，讓學生能夠適應社會崗位的要求。高職院校還應該調整課程考核方式，在對學生能力進行考核的過程中，不僅僅要對基礎知識進行考核，同時也需要對學生的職業(yè)能力進行考核，可以根據(jù)職業(yè)教育的特點以及專業(yè)培養(yǎng)的目標加強學生的過程考核以及最終考核。

三、結語

高職院校航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)工作的主要內容包括對學生職業(yè)基礎能力、崗位核心能力以及職業(yè)拓展能力等三個方面能力展開培養(yǎng)，而在能力培養(yǎng)的過程當中，學?？梢酝ㄟ^建立實踐平臺，加強校企合作，以及調整課程內容和調整課程考核的方式來提升人才培養(yǎng)的效果。

參考文獻：

[1]王冉.中職航空服務專業(yè)設置及課程教學與高等教育的比較研究[D].河北師范大學，2019.

[2]鄧丁浩.韓國中職航空服務專業(yè)設置、人才培養(yǎng)及課程教學研究[D].河北師范大學，2019.