高金朝

川鐵電氣（天津）股份有限公司 天津 300000

目前國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)面對(duì)日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,幾乎所有的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品質(zhì)量提升困難、產(chǎn)品單價(jià)越來越低、客戶抱怨不斷,內(nèi)部管理成本越來越高(如員工薪資每年只升不降,客戶對(duì)質(zhì)量的要求越來越高),而企業(yè)所得利潤(rùn)就越來越少,21世紀(jì)的企業(yè)只能向“管理”要利潤(rùn)；如何去改善這些問題，卻沒有一套行之有效的系統(tǒng)方法。因此推行ISO9001：2015質(zhì)量管理體系已勢(shì)在必行。但是，有很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)證了ISO9001：2015質(zhì)量管理體系同樣存在此類問題，其主要原因是很多企業(yè)對(duì)推行ISO9001：2015質(zhì)量管理體系的目的和對(duì)企業(yè)的幫助不了解、只居于形式。因此在下面講一下推行ISO9001：2015質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)的目的和具體幫助有哪些。

1 ISO9001:2015質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)述

ISO9001：2015質(zhì)量管理體系是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)(ISO)發(fā)布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是百年工業(yè)化進(jìn)程中質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，已被世界各國(guó)廣泛采用和認(rèn)同，因此它的框架基本適合所有的企業(yè)[1]。

2 推行ISO9001:2015質(zhì)量管理體系目的

根據(jù)《GB/T19001-2015idtiso9001：2015質(zhì)量管理體系-要求》實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的就是在于建立一套保障與提升的機(jī)制，對(duì)重復(fù)性活動(dòng)設(shè)定規(guī)則，讓大家遵照?qǐng)?zhí)行。

3 推行ISO9001:2015質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)的幫助

3.1 強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額

ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照ISO9001：2015質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量管理，促使企業(yè)的管理工作從“人治”轉(zhuǎn)向“法制”，明確了各項(xiàng)管理職責(zé)和工作程序，各項(xiàng)工作有章可循，使領(lǐng)導(dǎo)從日常事務(wù)中脫身，可以集中精力抓重點(diǎn)工作，通過內(nèi)部審核與管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加以改進(jìn)，使企業(yè)建立了自我完善與自我改進(jìn)的機(jī)制。極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對(duì)于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方取得了ISO9001：2015質(zhì)量管理體系證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率[2]?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

3.2 獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘

許多國(guó)家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國(guó)之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。（在我國(guó)“入世”以后，失去了區(qū)分國(guó)內(nèi)貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。）

3.3 獲得了政府采購(gòu)、招標(biāo)項(xiàng)目的入場(chǎng)券

現(xiàn)在，我國(guó)正逐步與國(guó)際接軌，推行政府采購(gòu)，暗箱操作將退出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨公平化、透明化。政府采購(gòu)的門檻之一就是要求企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證[3]。此外，越來越多的項(xiàng)目招標(biāo)、國(guó)際采購(gòu)團(tuán)采購(gòu)都對(duì)把競(jìng)標(biāo)企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為入圍條件之一。

3.4 節(jié)省了第二方（需方或買方）審核的精力和費(fèi)用

在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個(gè)供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會(huì)給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時(shí)還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問題，否則，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端。因?yàn)樽鳛榈谝环降纳a(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后，眾多第二方就不必要再對(duì)第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對(duì)第一方還是對(duì)第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后，再申請(qǐng)UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。

3.5 在產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地

國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。由于低價(jià)銷售的方法不僅使利潤(rùn)銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會(huì)受到貿(mào)易制裁，所以，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段越來越不可取。70年代以來，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，不少國(guó)家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

3.6 有效地避免產(chǎn)品責(zé)任

各國(guó)在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中，由于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國(guó)家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對(duì)制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺(tái)機(jī)床時(shí)受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個(gè)問題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對(duì)其后果負(fù)責(zé)賠償。但是，按照各國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國(guó)法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對(duì)“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。）

3.7 有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流

按照國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。

3.8 建立企業(yè)內(nèi)部良好的管理體系

建立ISO9001質(zhì)量管理體系過程，實(shí)際上是確立一套內(nèi)部運(yùn)作的管理規(guī)則體系。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，保證運(yùn)作暢順、有序。

通過實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。由于標(biāo)準(zhǔn)涉及到與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及其有關(guān)的支持過程，通過過程方法及管理的系統(tǒng)方法將各部門的有關(guān)活動(dòng)職責(zé)及其接口加以明確，保證作為整個(gè)公司運(yùn)作的系統(tǒng)化，使各個(gè)職能部門的運(yùn)作協(xié)調(diào)性和一致性加以改善。

通過規(guī)定在運(yùn)作流程中對(duì)應(yīng)活動(dòng)的實(shí)施職責(zé)及具體要求，可以進(jìn)一步明確各職位的具體職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。

建立自我監(jiān)督、評(píng)價(jià)和自我改善的管理機(jī)制，通過定期的內(nèi)部審核及管理評(píng)審及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上的薄弱環(huán)節(jié)及問題，并加以改善，不斷提高管理水平。

改善內(nèi)部及外部溝通，通過體系的建立可以有效改善部門之間及組織與顧客之間的溝通。

獲得顧客、內(nèi)部員工及管理層的高度滿意。通過減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)改善產(chǎn)品的及服務(wù)質(zhì)量，并獲得顧客信任，同時(shí)，通過規(guī)則的建立以及職權(quán)的更加明確，使對(duì)內(nèi)部員工的評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性和效果得以改善，同時(shí)為管理層提供了一種管理工具。通過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的建立與實(shí)施，最終實(shí)施組織內(nèi)部的有責(zé)、有序、有效和高效的管理。

4 結(jié)語(yǔ)

ISO9001：2015質(zhì)量管理體系的建立不僅是打破貿(mào)易壁壘的重要手段，同時(shí)也為企業(yè)向良性發(fā)展的注入了創(chuàng)新動(dòng)力。從企業(yè)戰(zhàn)略角度來看，該標(biāo)準(zhǔn)有望消除企業(yè)日積越深的管理弊端，使得各部門的協(xié)調(diào)工作更加平穩(wěn)有序進(jìn)行，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)公眾形象。