變化與現(xiàn)實(shí)

雖然智能家居在行業(yè)未來(lái)的發(fā)展已經(jīng)得到共識(shí)，但實(shí)際上，在客觀應(yīng)用層面，依然存在著目前階段的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。有產(chǎn)品方面，有認(rèn)知方面，也有具體操作層面。

首先，認(rèn)知方面呈現(xiàn)從追潮到理性的轉(zhuǎn)變。

從目前階段來(lái)看，智能家居有單品智能，也有系統(tǒng)智能。

現(xiàn)在市場(chǎng)主推的，大多集中在系統(tǒng)智能。從系統(tǒng)智能整個(gè)層面而言，主要有兩大受眾群，一是高端客群，另外一類是年輕客群。其中，消費(fèi)主力主要以高端客群為主。

的確，以目前全屋定制以及智能家居的系統(tǒng)方案的整體報(bào)價(jià)而言，高端用戶的選擇幾率更大。但目前，高端用戶群在智能產(chǎn)品的選擇上，也在發(fā)生著變化。最顯著的，是消費(fèi)觀變的越來(lái)越理性。

某設(shè)計(jì)師告訴記者，過(guò)去，在其與客戶的溝通中，客戶對(duì)很多新型產(chǎn)品的興趣度很濃，尤其喜歡追趕潮流，總體打包的價(jià)格在幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)不等。

現(xiàn)在，很多高端客群變的越來(lái)越理性，他們會(huì)衡量產(chǎn)品對(duì)自己是否真的有實(shí)用價(jià)值。

例如，有時(shí)向客戶推薦智能窗簾，客戶會(huì)進(jìn)行衡量之后再做選擇，選擇的結(jié)果是客廳可以裝智能窗簾，臥室沒(méi)有采納。理由是客廳窗簾高，距離遠(yuǎn)，在實(shí)際操作中的確不便，但臥室空間小，窗簾手動(dòng)開關(guān)很方便，可以不安裝智能。

這是一個(gè)客戶選擇的小案例，但從中可以清晰的看出，即使高端客群，現(xiàn)在也越來(lái)越以實(shí)用主義為最先。

基于客戶的這種實(shí)用主義變化，現(xiàn)在設(shè)計(jì)師為客戶推薦產(chǎn)品也基于對(duì)方需求出發(fā)。

過(guò)去，更多的設(shè)計(jì)師將品牌視為推薦的第一要素，但現(xiàn)在，越來(lái)越多的設(shè)計(jì)師更看重產(chǎn)品和功能，以滿足用戶實(shí)用為第一要?jiǎng)?wù)。

例如，針對(duì)200平米的普通住宅，和1000平米的大宅，從設(shè)計(jì)師角度而言，其推薦的出發(fā)點(diǎn)是，200平米的普通住宅，如果客戶有需求并且常駐，可以推薦系統(tǒng)智能，因?yàn)橄鄬?duì)于面積而言，系統(tǒng)智能產(chǎn)品的嵌入性價(jià)比較高，對(duì)于常駐家庭的實(shí)用性更強(qiáng)。

但對(duì)于千米大宅，尤其是不經(jīng)常居住的客戶而言，在智能產(chǎn)品方面就會(huì)有所選擇，以智能照明為例，千米大宅如果使用率不高，全屋智能照明就沒(méi)有必要，廚房也因?yàn)椴唤?jīng)常使用，全套的智能物聯(lián)也不是非裝不可，尤其是如果家中有老人，復(fù)雜的智能化操作也不推薦。

也就是說(shuō)，在理性客群眼中，智能家居與其功能強(qiáng)大，不如功能實(shí)用。

這一問(wèn)題也反映在另一客群體征上，即年輕客群。尤其以90后和零零后為代表，雖然也有80后客群，但占比并不大。年輕客群接受信息的渠道更廣，對(duì)自己的需求非常難明確，跟風(fēng)消費(fèi)的概率也在降低。對(duì)智能家居兼具敏感和理性。

理性消費(fèi)，逐漸引導(dǎo)著智能家居的消費(fèi)風(fēng)潮，這就對(duì)上游制造提出相應(yīng)的要求。

上游制造商的使命和責(zé)任

實(shí)用主義之于上游制造商而言，就有兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，一是端口，二是成本。

智能是一個(gè)產(chǎn)品生態(tài)，但截至目前，品牌之間的端口還沒(méi)有打通，局部打通集中在單品牌之間，或者平臺(tái)上的部分品牌、部分品類、部分產(chǎn)品，或者以手機(jī)為載體的移動(dòng)端的部分品牌、部分品類和部分產(chǎn)品的開放。目前較為完整的端口和生態(tài)，依然局限在自有品牌打造的智能品類之間的物聯(lián)上。

因?yàn)槎丝诘牟唤y(tǒng)一，就造成選擇、應(yīng)用上的局限和不便利，包括商家層面的推廣，也包括用戶端的使用。

鴻蒙2.0推出之后，更多的商家和用戶將希望寄予此，希望這是一個(gè)智能化的質(zhì)的飛躍點(diǎn)。

當(dāng)然，包括美的、格力、方太、老板等家電頭部品牌，已經(jīng)開始接洽和應(yīng)用鴻蒙系統(tǒng)為自身的智能化賦能，但對(duì)于智能端口的統(tǒng)一，還需要時(shí)日。未來(lái)，端口絕不會(huì)集中在某個(gè)平臺(tái)或者某個(gè)品牌，或者某個(gè)手機(jī)端，而是集中在幾個(gè)頭部品牌和平臺(tái)，形成幾方諸侯的均衡局面，用戶的選擇范圍將會(huì)擴(kuò)大，但不會(huì)隨心所欲，依然會(huì)在開放的平臺(tái)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自由選擇的最大化。

另外一個(gè)是價(jià)格的親民。

目前，一套系統(tǒng)智能家居少則幾萬(wàn)元，多則幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)，但真正愿意為之買單的，依然在少數(shù)。智能單品的市場(chǎng)近兩年逐漸上升，也與價(jià)格的調(diào)整有關(guān)，市場(chǎng)上一件智能單品，從百元、千元到萬(wàn)元不等，給了用戶更多選擇空間，因此變得銷售上揚(yáng)。

所以，智能系統(tǒng)普及的一大因素，就是價(jià)格的親民。隨著各種基建的成熟和成本的調(diào)整，尤其是量產(chǎn)規(guī)?；?，智能家居的普及率才會(huì)進(jìn)一步提高，而普及度的提高再推進(jìn)規(guī)?；a(chǎn)，再實(shí)現(xiàn)降本，屆時(shí)，整個(gè)智能家居的春天才更接近。

而對(duì)智能家居春天的期待，除了硬件上降成本，還包括服務(wù)問(wèn)題。

目前，很多智能家居落地效果并不好，除了受制于網(wǎng)絡(luò)之外，服務(wù)落地的不專業(yè)也制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，影響用戶對(duì)智能家居的認(rèn)知。

相比傳統(tǒng)貿(mào)易而言，做智能家居產(chǎn)業(yè)需要更強(qiáng)的專業(yè)性。過(guò)去，做服務(wù)的門檻低，絕大部分服務(wù)人員屬于一線人員，只要肯吃苦，掌握基本技術(shù)，就可以將服務(wù)做好。但智能家居不同，即使通過(guò)線上完成用戶方案的完美設(shè)計(jì)，在實(shí)際應(yīng)用中，關(guān)于很多專業(yè)知識(shí)的掌握，需要與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力和細(xì)心去做落地承接。如果做好服務(wù)的落地銜接，對(duì)智能化的落地影響非常之大。

智能化的服務(wù)環(huán)節(jié)，需要具備學(xué)習(xí)精神和落地實(shí)踐，需要不斷的強(qiáng)化培訓(xùn)。

從消費(fèi)層面，消費(fèi)者在乎的不是上游制造，也不是關(guān)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，他們關(guān)心的只有產(chǎn)品使用結(jié)果?，F(xiàn)在各大廠家都在做數(shù)據(jù)收集工作，只要客戶、導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)師、服務(wù)層面有問(wèn)題反饋，都可以在上游柔性制造中得以改進(jìn)。包括目前三大通訊運(yùn)營(yíng)商，也都在進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析，在數(shù)據(jù)和技術(shù)層面，賦能智能化產(chǎn)品、智能化價(jià)格，和智能服務(wù)的不斷磨合、精進(jìn)。

代理商需解放思想 放大眼光和格局

越來(lái)越多的商家開始關(guān)注智能化，也有更多的商家將智能化看做一個(gè)高大上的項(xiàng)目，還有商家已經(jīng)著手行動(dòng)，目前市場(chǎng)上已經(jīng)具備了一定的智能化家居產(chǎn)業(yè)的商家群體基礎(chǔ)。

但實(shí)際上，對(duì)于部分區(qū)域市場(chǎng)而言，商家接觸智能化家居家電產(chǎn)品的機(jī)會(huì)依然較少，信息和途徑比較單一，加上信心和經(jīng)驗(yàn)不足，智能化場(chǎng)景和場(chǎng)所體驗(yàn)店少，尤其在三四級(jí)市場(chǎng)，智能化依然屬于“高閣”。

也正是因?yàn)槿绱?，才讓智能家居具有典型的藍(lán)海商機(jī)屬性。也給商家預(yù)留了更大的市場(chǎng)空間供掘金。

做智能家居，代理商首先需要解放思想。因?yàn)橹悄芗揖硬粌H僅包括單品，智能系統(tǒng)才是未來(lái)的主調(diào)和方向。做智能家居，不再像過(guò)去貿(mào)易時(shí)代的簡(jiǎn)單裝修掛機(jī)即可銷售，而是需要自己先掌握更為專業(yè)的行業(yè)素養(yǎng)，包括運(yùn)營(yíng)和服務(wù)終端用戶的能力，也包括社會(huì)資源的綜合整合能力。

其次，要有格局。

橫向聯(lián)合，縱向跨界?？梢月?lián)合地產(chǎn)、物業(yè)、家裝、建材，包括后期的家政進(jìn)行資源整合。再向前追溯，智能產(chǎn)業(yè)還涉及城市規(guī)劃、設(shè)計(jì)院等連接。有資源的商家，可以嘗試抓取介入。

于此同時(shí)，對(duì)智能產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知，亦不僅僅局限于家居市場(chǎng)，現(xiàn)在城市博物館，城市地標(biāo)建筑等等都在引進(jìn)智能化，智能化的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越多。從家用市場(chǎng)到商用市場(chǎng)，是空間的擴(kuò)大，是渠道的延展，同時(shí)也是商家目光的長(zhǎng)遠(yuǎn)，和格局的放大。