李學(xué)蘭，陳文志，裴志強(qiáng)，曹 珍

(安徽科技學(xué)院 管理學(xué)院，安徽 蚌埠 233000)

一、引言

近年來我國積極推進(jìn)在線開放課程建設(shè)，先后發(fā)布《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校在線開放課程建設(shè)應(yīng)用與管理的意見》《慕課建設(shè)與應(yīng)用指南》等制度規(guī)范，對(duì)廣大教師投身教學(xué)改革和創(chuàng)新，全面開發(fā)線上教學(xué)資源、提升教學(xué)效果形成了有力保障，走出一條具有中國特色的在線開放課程探索之路。經(jīng)過8年的發(fā)展實(shí)踐，我國上線慕課數(shù)量超過3.4萬門，學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)5.4億人次，在校生獲得慕課學(xué)分人數(shù)1.5億人次，課程發(fā)展規(guī)模和速度已跑在世界前列。2020年受新型冠狀病毒影響，學(xué)校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)為線上授課，在線開放課程呈現(xiàn)短時(shí)間激增狀態(tài)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在飛速發(fā)展時(shí)期，在線開放課程目前也面臨魚龍混雜、質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀，確定其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及各標(biāo)準(zhǔn)的重要程度，成為評(píng)價(jià)和提升在線開放課程質(zhì)量的先決條件。

二、價(jià)值主體

(一)價(jià)值主體的含義

價(jià)值是正向積極的因素或者事物，價(jià)值主體包含兩層意思，一是物體的價(jià)值是由它所針對(duì)的主體來判斷，二是主體去創(chuàng)造的某種事物可以被賦予一定的價(jià)值。

(二)高校在線開放課程的價(jià)值主體

就大學(xué)和社會(huì)的關(guān)系而言，德里克·博克(2001)認(rèn)為大學(xué)是一個(gè)利益相關(guān)者組織，所謂大學(xué)利益相關(guān)者是指受大學(xué)發(fā)展影響，同時(shí)其行為又影響大學(xué)發(fā)展的個(gè)人或群體，如高級(jí)行政管理人員、大學(xué)教師、學(xué)生以及政府[1]。李福華(2007)明確提出大學(xué)是典型的利益相關(guān)者組織，其非營利性決定了個(gè)人或群體都不能對(duì)大學(xué)行使獨(dú)立控制權(quán)，只能由利益相關(guān)者共同控制[2]。劉銳等(2017)認(rèn)為高校在線開放課程價(jià)值主體包括價(jià)值關(guān)系中的構(gòu)建者、需求者和跟隨者，直接或間接影響在線開放課程教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[3]。而研究高校在線開發(fā)課程的質(zhì)量與價(jià)值主體需要的效用關(guān)系是提升教學(xué)效果的關(guān)鍵。結(jié)合當(dāng)前高校在線開放課程的開設(shè)與應(yīng)用的實(shí)際情況，本文認(rèn)為高校管理者、教師和學(xué)生三類主體是在線開放課程的價(jià)值主體，即課程的主要相關(guān)利益人。

三、獲取價(jià)值主體需求原始信息

根據(jù)QFD的顧客需求和技術(shù)特征關(guān)聯(lián)與轉(zhuǎn)化原理，采納KJ法確定對(duì)象、收集原始資料和信息、尋找和產(chǎn)生親和點(diǎn)、初步分組并總結(jié)、形成父、子系、完善親和圖等操作步驟開展調(diào)查和研究，獲取價(jià)值主體需求的方法主要是文獻(xiàn)收集法、訪談法以及問卷調(diào)查法。

(一)文獻(xiàn)查找與收集

以“中國知網(wǎng)”為文獻(xiàn)來源，運(yùn)用其檢索功能，通過交叉使用“在線開放課程”“教學(xué)質(zhì)量”“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”“滿意度”等關(guān)鍵詞查找數(shù)據(jù)庫中相應(yīng)文獻(xiàn)，經(jīng)過瀏覽選出20篇重點(diǎn)文獻(xiàn)作為樣本進(jìn)行研究。

(二)人員訪談與問卷調(diào)查

采用人員訪談法與問卷調(diào)查法相結(jié)合的方式。參與訪談的人員包括三名大學(xué)教師和十五名不同高校的在校大學(xué)生，讓受訪者根據(jù)自身了解自由論述對(duì)在線開放課程的要求與評(píng)價(jià)。參照KANO模型對(duì)所需獲取的信息進(jìn)行分類，以基本型、期望型、興奮型三類需求為題項(xiàng)設(shè)計(jì)問卷[4]，并在安徽科技學(xué)院、安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)、蚌埠學(xué)院、合肥三聯(lián)學(xué)院、上海東華大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校中發(fā)放，回收有效問卷252份。調(diào)查對(duì)象含法學(xué)專業(yè)22人，管理類專業(yè)83人，電氣專業(yè)73人，計(jì)算機(jī)專業(yè)24人，財(cái)會(huì)專業(yè)50人，涉及的在線開放課程包括大學(xué)英語等基礎(chǔ)課程，管理學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)等專業(yè)課程，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等個(gè)性化拓展課程和考研類課程。

四、價(jià)值主體需求分析

(一)原始信息呈現(xiàn)

1、文獻(xiàn)獲取信息呈現(xiàn)

對(duì)篩選出的文獻(xiàn)進(jìn)行整理，根據(jù)內(nèi)容分析獲得管理者、教師、學(xué)生三類價(jià)值主體對(duì)在線開放課程的需求信息(如表1所示)。

表1 文獻(xiàn)分析獲取的價(jià)值主體需求信息

2、調(diào)研獲取信息呈現(xiàn)

通過問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的形式，對(duì)在線開放課程價(jià)值主體認(rèn)知的優(yōu)質(zhì)課程認(rèn)定指標(biāo)進(jìn)行初步篩選，并將選出的指標(biāo)進(jìn)一步規(guī)范化表達(dá)，結(jié)果如表2所示。

表2 問卷調(diào)查及訪談獲取價(jià)值主體需求信息

(二)提取親和點(diǎn)

對(duì)在文獻(xiàn)梳理、問卷調(diào)查和訪談中所得到的初始資料進(jìn)行關(guān)聯(lián)信息合并和關(guān)鍵詞提煉，結(jié)果如表3所示。

表3 價(jià)值主體需求親和點(diǎn)

(三)確定價(jià)值主體需求

對(duì)梳理出的親和點(diǎn)按關(guān)聯(lián)程度總結(jié)和歸類，從而得出管理者、老師和學(xué)生需求分類列表，如表4所示。

表4 三類價(jià)值主體需求項(xiàng)分類表

(四)確定需求層次，遍歷完善親和圖

將三類價(jià)值主體的各項(xiàng)指標(biāo)歸類合并，得到所需要的親和圖，并修改完善上述指標(biāo)從而得到價(jià)值主體需求層次表，如表5所示。

表5 價(jià)值主體需求層次表

(五)需求層次表檢驗(yàn)

采納李克特五級(jí)量表設(shè)置題項(xiàng)并設(shè)計(jì)問卷，將題項(xiàng)重要性分別設(shè)為“低”“較低”“一般”“較高”“高”，賦予1到5五個(gè)分值，通過問卷星將問卷在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛發(fā)放，共回收有效問卷224份，其中男性143人，女性81人；受教育程度均為本科及以上；專業(yè)分布為法學(xué)專業(yè)17人，電氣專業(yè)53人，管理類專業(yè)66人，機(jī)械專業(yè)23人，財(cái)會(huì)專業(yè)30人，計(jì)算機(jī)專業(yè)35人。對(duì)回收問卷反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，利用SPSS20.0進(jìn)行信度以及效度檢驗(yàn)，結(jié)果如表6所示。

1、信度檢驗(yàn)

通過Cronbach α系數(shù)判斷信度水平是否良好，結(jié)果如表6所示。Cronbach α系數(shù)為0.939> 0.9，可以說明研究數(shù)據(jù)可以使用，信度質(zhì)量較好。分析項(xiàng)的CITC值全部大于0.4，說明分析項(xiàng)之間的相關(guān)關(guān)系良好。

續(xù)表6

2、效度檢驗(yàn)

由表7可知，KMO值為0.907大于0.6，通過Bartlett球形檢驗(yàn)，意味著數(shù)據(jù)具有效度。同時(shí)，旋轉(zhuǎn)后累積方差解釋率為60.88%>50%，說明研究項(xiàng)的信息量可以有效提取。所有題項(xiàng)共同度均大于0.4，但A13、A43與預(yù)期維度對(duì)應(yīng)不符，其他題項(xiàng)與預(yù)期對(duì)應(yīng)關(guān)系一致，且題項(xiàng)的因子載荷系數(shù)絕對(duì)值均高于0.4。因而刪除A13、A43再次分析，分析結(jié)果滿足題項(xiàng)預(yù)期對(duì)應(yīng)關(guān)系，說明效度良好。

表7 效度分析

續(xù)表7

(六)價(jià)值主體需求項(xiàng)權(quán)重確定

首先構(gòu)建層次模型，根據(jù)表4所獲得的價(jià)值主體需求層次表中的需求項(xiàng)和序列號(hào)，構(gòu)建6階判斷矩陣，邀請(qǐng)十位教育學(xué)專業(yè)副高級(jí)以上職稱的專家進(jìn)行打分，并對(duì)專家打分進(jìn)行加權(quán)平均，確定第一層對(duì)價(jià)值主體的重要程度(如表8所示)和第二層對(duì)第一層的重要程度(與表8設(shè)計(jì)格式相同)。通過層次分析法計(jì)算得到特征向量、權(quán)重值、最大特征值、CI值如表9所示。對(duì)照隨機(jī)RI表格取得對(duì)應(yīng)的RI值1.26，計(jì)算得到CR值為0.084<0.1，判斷矩陣通過一致性檢驗(yàn)。最終獲得價(jià)值主體需要權(quán)重和層次排序結(jié)果，如表10所示。

表8 重要程度分?jǐn)?shù)表

表9 AHP分析結(jié)果

表10 需求項(xiàng)權(quán)重表

(七)研究結(jié)果討論

通過對(duì)高校在線開放課程價(jià)值主體的需求進(jìn)行研究，得到“符合高校制定的專業(yè)人才培養(yǎng)方案；課程內(nèi)容優(yōu)質(zhì)；教學(xué)過程完整、進(jìn)度安排合理；完善的服務(wù)支持；課程平臺(tái)功能完備；價(jià)值觀及情感落實(shí)”等六個(gè)大類的19個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)。從各項(xiàng)指標(biāo)的重要性排列順序可以看出：(1)“注重交互”權(quán)重值最高，說明在線開放課程作為一種新興的教學(xué)方式，同樣是一種雙向的互動(dòng)過程。由于不受時(shí)空限制，交互的方式、頻次、內(nèi)容可以無限拓展，這也成為線上較線下課程明顯的優(yōu)勢(shì)。(2)“高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)”權(quán)重排在第二，高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)跟蹤使用感受，及時(shí)獲取有價(jià)值的意見，快速優(yōu)化和更新服務(wù)內(nèi)容，讓用戶滿意；(3)“對(duì)在線授課教師有好感”排在第三，教師在線上、線下課程中均發(fā)揮著不可替代的重要作用，平臺(tái)和教學(xué)資源是硬件條件，教師是在線開放課程的軟件，也是最活躍的因素，對(duì)引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)線上環(huán)境、掌握信息化技能、提升自主學(xué)習(xí)效率等非常關(guān)鍵，是在線開放課程的重要“設(shè)計(jì)師”。(4)“學(xué)習(xí)渠道多樣且相互聯(lián)合”排在第四，學(xué)習(xí)渠道的多樣化是在線課堂無限延伸的重要體現(xiàn)，也是打破線下課堂時(shí)空限制和滿足學(xué)生利用碎片化時(shí)間進(jìn)行方便、快捷學(xué)習(xí)的體現(xiàn)。(5)“服務(wù)功能齊全”排在第五，線上課程的完善和普及是一種新事物被創(chuàng)造、改進(jìn)和接受的過程，學(xué)習(xí)者在“摸著石頭過河”的過程中受到正確的引導(dǎo)，有利于提升新事物、新方式的接受效率和整體的學(xué)習(xí)效率，功能齊全和強(qiáng)大的平臺(tái)及服務(wù)是輔助教師的最有利的引導(dǎo)工具。(6)“傳遞正確的價(jià)值觀”排在第六。正確的價(jià)值觀不僅符合國家思想文化建設(shè)要求，而且有助于樹立正確的學(xué)習(xí)觀，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和認(rèn)真思考的能力，課程思政是所有課程必要的改革方向?！罢n程體系清晰完善”“課程內(nèi)容新穎前沿，專業(yè)實(shí)用”“導(dǎo)學(xué)部分通俗易懂，作用明確”“視頻支持倍速觀看，視頻觀看效果舒適”等指標(biāo)排序相對(duì)靠后。前三個(gè)指標(biāo)和線下課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相似，難以體現(xiàn)在線課程特征；后一個(gè)指標(biāo)目前基本能夠?qū)崿F(xiàn)，缺少評(píng)價(jià)的價(jià)值性。

五、基于價(jià)值主體需求的高校在線開放課程質(zhì)量提升策略

(一)加強(qiáng)師生、生生情感交互

線上交互相對(duì)于線下交互來說有一定限制，缺少直觀性、容易產(chǎn)生理解偏差，但也具備顯而易見的優(yōu)勢(shì)，如不受時(shí)空限制，語言、文字、圖片、視頻音頻等工具多種多樣等。目前在線開放課程主要依托在線平臺(tái)，應(yīng)建立并完善各種虛擬社區(qū)，將其作為充分交流互動(dòng)的場(chǎng)所，使師生雙方能夠感受到情感交流與互動(dòng)帶來的樂趣。平臺(tái)可設(shè)計(jì)和設(shè)置多樣的交互模式，比如學(xué)習(xí)積分可以用來搭建虛擬家園，成員在家園中扮演角色，激發(fā)參與感、使命感并融洽氛圍。

(二)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)性能持續(xù)升級(jí)

在服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升方面，首先高校在選擇合作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)設(shè)置嚴(yán)格的門檻，形成資質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)形式；要尋求相對(duì)穩(wěn)定的合作伙伴，降低課程和平臺(tái)建設(shè)成本，并對(duì)合作伙伴制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制；要定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行能力提升培訓(xùn)，將高校在線課程的專業(yè)需要和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)緊密結(jié)合；積極參加線上課程的比賽和評(píng)選，提升高校和課程制作團(tuán)隊(duì)的影響力。在服務(wù)性能提升方面，課程制作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)用戶服務(wù)質(zhì)量的反饋及時(shí)做到優(yōu)化升級(jí)，并對(duì)提供有效反饋意見的用戶提供適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；專注于新功能開發(fā)和用戶試用體驗(yàn)，將獨(dú)特功能的實(shí)現(xiàn)作為保持優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；量化后臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，通過詳實(shí)的觀測(cè)點(diǎn)和信息切實(shí)幫助學(xué)生和教師發(fā)現(xiàn)需改進(jìn)提高的方面，輔助其修改和制定下一步學(xué)習(xí)計(jì)劃。

(三)提升授課教師好感度

在線授課教師的專業(yè)能力、授課風(fēng)格及個(gè)人魅力等均影響學(xué)生對(duì)教師的好感程度。可以定期舉行教師線上授課比賽和交流會(huì)；組織培訓(xùn)以提升教師線上授課能力；開展線下交流見面會(huì)，促進(jìn)在線授課教師親密度；形成課程結(jié)束后的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，設(shè)置詳細(xì)的指標(biāo)以量化評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果可以輔助學(xué)生選擇適合的老師和課程，也能夠向教師清晰呈現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和短板；教師還可以看到哪一部分或者哪一章的內(nèi)容學(xué)生留言較多，根據(jù)提醒模式和星級(jí)設(shè)定等技術(shù)支持，確保及時(shí)回答學(xué)生疑問，為學(xué)生提供更廣泛更切實(shí)的學(xué)習(xí)幫助。

(四)嫁接多種線上學(xué)習(xí)渠道

線上學(xué)習(xí)渠道多種多樣，包括教育公眾號(hào)、各種APP、教育資源服務(wù)平臺(tái)和名師講座、名師直播間等等。在線開放課程的開設(shè)應(yīng)將多種線上學(xué)習(xí)渠道有機(jī)融合，例如充分考慮公眾號(hào)的模塊功能，分門別類填充課程拓展學(xué)習(xí)資源；利用APP的互動(dòng)功能加強(qiáng)教師與學(xué)生和家長之間的有效聯(lián)系，通過在線話題討論、重點(diǎn)問題答疑、作業(yè)提交等多種應(yīng)用型功能，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生之間的無障礙交流；向課程受眾傳遞名師講座和名師直播等實(shí)時(shí)信息，通過名家講堂提升課程的知名度和含金量，拓寬學(xué)生的眼界和視野；設(shè)置在線測(cè)試中心，按課程章節(jié)及綜合測(cè)試引導(dǎo)學(xué)生自我檢測(cè)和查漏補(bǔ)缺。

(五)突出在線開放課程思政價(jià)值

2020年6月教育部印發(fā)《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》，(《綱要》)提出課程思政建設(shè)要在所有高校、所有學(xué)科專業(yè)全面推進(jìn)，圍繞政治認(rèn)同、家國情懷、文化素養(yǎng)、憲法法治意識(shí)、道德修養(yǎng)等重點(diǎn)優(yōu)化(在線)課程思政內(nèi)容供給，提升教師開展課程思政建設(shè)的意識(shí)和能力。高校在線開放課程也要將課程思政納入建設(shè)規(guī)劃，一是根據(jù)學(xué)科專業(yè)分類和特點(diǎn)推進(jìn)課程思政建設(shè)；二是將課程知識(shí)點(diǎn)與思政內(nèi)容有機(jī)融合，提升拓展知識(shí)的深度和廣度；三是全面提升授課教師的課程思政建設(shè)能力；四是通過評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)課程思政建設(shè)。