摘要：隨著新冠肺炎疫情的持續(xù)影響，企業(yè)及個(gè)人大大提升了對(duì)遠(yuǎn)程辦公的接受程度。遠(yuǎn)程辦公滿足疫情特殊時(shí)期復(fù)工復(fù)產(chǎn)的客觀要求，在一定程度上保障“危機(jī)時(shí)刻”部門、企業(yè)甚至社會(huì)安全、持續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)。本文梳理了遠(yuǎn)程辦公的相關(guān)研究，重點(diǎn)將遠(yuǎn)程辦公帶來(lái)的影響進(jìn)行了系統(tǒng)綜述。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程辦公;工作;家庭沖突

遠(yuǎn)程辦公開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)民眾視野是2003年“非典”時(shí)期，2020年新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)后，在有效控制疫情的前提下，為保證社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、減少企業(yè)損失，眾多企業(yè)安排員工在家遠(yuǎn)程辦公，不受地理空間限制的遠(yuǎn)程辦公成為大部分企業(yè)的剛需，公眾對(duì)遠(yuǎn)程辦公的關(guān)注一度迎來(lái)熱潮。遠(yuǎn)程辦公在疫情期間成為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的必然選擇，企業(yè)不得不依靠遠(yuǎn)程辦公來(lái)盡量減少損失。

一、遠(yuǎn)程辦公的定義

遠(yuǎn)程辦公（或稱“遠(yuǎn)程工作”）的概念起源于20世紀(jì)70年代，Nilles首次創(chuàng)造了“遠(yuǎn)程辦公”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，他認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公就是遠(yuǎn)離傳統(tǒng)工作場(chǎng)所或在家辦公。Olson（1984）將遠(yuǎn)程辦公定義為在傳統(tǒng)工作場(chǎng)所之外工作，并通過(guò)電子通信或基于計(jì)算機(jī)的技術(shù)進(jìn)行交流，早在移動(dòng)電話、筆記本電腦和其他工具出現(xiàn)之前，遠(yuǎn)程辦公構(gòu)成了虛擬工作的一種早期形式。Huws（1990）認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公可以采取這樣的形式：部分或全部時(shí)間在家工作、邊走邊工作、在遠(yuǎn)程辦公室工作等等。但把它視為任何單一的、固定的就業(yè)形式是錯(cuò)誤的。Negroponte（1995）指出大多數(shù)定義的共同點(diǎn)是：第一，辦公室不是唯一可以進(jìn)行工作的地方;第二，IT是實(shí)現(xiàn)辦公的工具，即遠(yuǎn)程工作使用電子媒體作為其主要“工具”。根據(jù)前人文獻(xiàn)我們可以總結(jié)出遠(yuǎn)程辦公是指雇員將其全部或大部分工作與雇主的工作地點(diǎn)分開(kāi)，利用信息技術(shù)進(jìn)行操作和通信。

二、遠(yuǎn)程辦公的研究動(dòng)態(tài)

梳理遠(yuǎn)程辦公相關(guān)的文獻(xiàn)，研究?jī)?nèi)容主要集中在遠(yuǎn)程辦公的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)缺點(diǎn)、遠(yuǎn)程辦公對(duì)人的影響、遠(yuǎn)程辦公對(duì)組織的影響等。

（一）遠(yuǎn)程辦公對(duì)人的影響

遠(yuǎn)程辦公對(duì)人的影響，又包括遠(yuǎn)程辦公對(duì)個(gè)人、同事以及家庭的影響。

遠(yuǎn)程辦公對(duì)個(gè)人的影響。在一定意義上，遠(yuǎn)程辦公正在改變?nèi)藗儗?duì)工作和員工二者關(guān)系的傳統(tǒng)思考。早期研究重點(diǎn)關(guān)注遠(yuǎn)程辦公能夠影響員工的工作滿意度、離職傾向和角色壓力。與非遠(yuǎn)程工作者相比較，遠(yuǎn)程工作者有更高的工作滿意度、更低的離職傾向以及更小的角色壓力。Johan（2010）的研究表明，遠(yuǎn)程工作對(duì)工作滿意度、離職傾向和角色壓力的影響，通過(guò)遠(yuǎn)程工作者的關(guān)系質(zhì)量起作用;此外遠(yuǎn)程工作者的領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系質(zhì)量越高，他的工作滿意度就越高、離職傾向也越低。有一些學(xué)者將遠(yuǎn)程辦公程度作為自變量，研究遠(yuǎn)程辦公程度對(duì)員工工作滿意度、離職傾向等因素的影響。Golden（2005）的實(shí)證研究表明，遠(yuǎn)程辦公程度與工作滿意度之間呈倒U型曲線關(guān)系。還有研究表明遠(yuǎn)程辦公不會(huì)影響績(jī)效，但是它確實(shí)顯著地減少了職業(yè)流動(dòng)準(zhǔn)備和離職意向。

遠(yuǎn)程辦公對(duì)同事的影響。Johan（2010）指出對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的人來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有與他們的管理者進(jìn)行足夠的面對(duì)面交流，這種關(guān)系中的情感成分是最難維持的。此外，由于社會(huì)隔離對(duì)人際關(guān)系的累積負(fù)面影響隨著遠(yuǎn)程辦公的程度增加，這些有害影響可能會(huì)變得越來(lái)越明顯。良好的團(tuán)隊(duì)溝通能夠促進(jìn)個(gè)體與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任關(guān)系。Cooper和Kurland（2002）指出，遠(yuǎn)程工作者報(bào)告說(shuō)他們的孤立感增加，與組織的聯(lián)系減少，在辦公室政治中感到“被排除在外”的挫敗感。對(duì)電子通信媒體（如電子郵件）的日益依賴可能會(huì)限制通常在辦公室與他人發(fā)生的自發(fā)性和互動(dòng)性。隨著溝通水平的不斷提高，團(tuán)隊(duì)成員之間的了解將會(huì)越來(lái)越深，而彼此的不一致也會(huì)得到加強(qiáng)，反而會(huì)引起沖突的發(fā)生。健康的關(guān)系涉及物質(zhì)和情感資源的交換，并且鑒于信息提示的減少和電子媒體的交互性有限，遠(yuǎn)程工作者與其他留在辦公室的人不太可能發(fā)生必要情感聯(lián)系，從而使關(guān)系惡化。遠(yuǎn)程辦公人員由于通過(guò)電子媒體進(jìn)行互動(dòng)的比例增加，他們與辦公室的隔離感越來(lái)越強(qiáng)，而社交互動(dòng)越有限，可能越會(huì)對(duì)這些關(guān)系產(chǎn)生不利影響。

遠(yuǎn)程辦公對(duì)家庭的影響。遠(yuǎn)程辦公改變了與辦公室的距離，增加了員工在家的時(shí)間和機(jī)會(huì)，也可能擴(kuò)大了與辦公室以外的人互動(dòng)的能力，從而提高了某些關(guān)系的質(zhì)量。與此同時(shí)，也迫使人們依賴電子通信，并限制了與辦公室里的人的互動(dòng)，這也擴(kuò)大了與其他人（如家人）進(jìn)行豐富互動(dòng)交流的可能性。在研究工作-家庭的學(xué)者中，彈性工作選擇政策被認(rèn)為是最小化員工工作-家庭沖突的解決方案。Christopher（2014）通過(guò)案例研究發(fā)現(xiàn)實(shí)施彈性工作制可以滿足員工履行照料基本家庭需要地責(zé)任，例如陪同子女上學(xué)、為家庭準(zhǔn)備晚餐和做其他家務(wù)?；旧?，靈活的工作時(shí)間使他們能夠兼顧工作和個(gè)人生活，緩解工作與家庭之間的沖突，在工作與家庭之間達(dá)到一種平衡。遠(yuǎn)程辦公也有可能增加工作-家庭沖突。Kossek（2009）指出對(duì)于許多員工來(lái)說(shuō)，把工作場(chǎng)所搬到家里可能會(huì)傷害員工的家庭生活，造成新的社會(huì)困境，特別是如果員工沒(méi)有意識(shí)到對(duì)工作時(shí)間、地點(diǎn)和過(guò)程的控制，并相信他們有能力勝任工作和家庭的角色。也有學(xué)者將工作-家庭沖突作為一個(gè)雙向的沖突來(lái)研究，包括工作對(duì)家庭的沖突和家庭對(duì)工作的沖突。發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的程度對(duì)工作-家庭沖突有不同的影響，遠(yuǎn)程辦公的程度越高，工作對(duì)家庭的沖突越低，家庭對(duì)工作的沖突越高。此外，遠(yuǎn)程辦公對(duì)工作對(duì)家庭沖突的負(fù)面影響程度，隨著工作自主性和時(shí)間安排的靈活性而變化，家庭規(guī)模也會(huì)影響遠(yuǎn)程辦公與家庭對(duì)工作沖突的正相關(guān)關(guān)系。

（二）遠(yuǎn)程辦公對(duì)組織的影響

杜盛楠（2017）指出遠(yuǎn)程辦公對(duì)組織的積極影響包括提升企業(yè)績(jī)效、降低企業(yè)成本、提升企業(yè)服務(wù)水平、降低員工流失率、增加員工多種來(lái)源。

提升企業(yè)績(jī)效。遠(yuǎn)程辦公的一大特點(diǎn)就是員工能夠更加靈活地安排工作時(shí)間，那么員工的工作效率和生產(chǎn)力就會(huì)相應(yīng)地提高，而這些都會(huì)直接影響到企業(yè)的效益。Sandi等（2003）研究指出，通常情況下，遠(yuǎn)程辦公被認(rèn)為是一種企業(yè)福利和個(gè)人特權(quán)，選擇遠(yuǎn)程辦公的員工為了證明自己比在辦公室辦公更優(yōu)越，他們會(huì)更努力工作以提升企業(yè)效率。

降低企業(yè)成本。最初遠(yuǎn)程辦公的實(shí)施就是為了減少通勤的成本和時(shí)間。在辦公室辦公需要占用大量的場(chǎng)地、資源，產(chǎn)生較多費(fèi)用，而遠(yuǎn)程辦公就不需要這么多硬件設(shè)施和場(chǎng)所，因此可以為企業(yè)節(jié)省很多費(fèi)用，比如辦公場(chǎng)所的租用、購(gòu)買與折舊，相關(guān)的水電費(fèi)以及辦公場(chǎng)所的管理、維修費(fèi)用和日常開(kāi)銷等;也可以節(jié)省員工上下班的通勤時(shí)間和成本。有研究發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用一個(gè)可持續(xù)的遠(yuǎn)程程序可以使預(yù)期基礎(chǔ)設(shè)施成本平均減少35%，培訓(xùn)成本平均下降25%.也有學(xué)者指出遠(yuǎn)程辦公不僅能夠減少辦公室需要的成本，還可以節(jié)省時(shí)間和停車成本等其他費(fèi)用。

提升企業(yè)服務(wù)水平。遠(yuǎn)程辦公多元化的工作時(shí)間、地點(diǎn)組合，可以打破企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的時(shí)間、區(qū)域位置限制，提升企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。越來(lái)越多的公司提供24小時(shí)服務(wù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)行業(yè)。研究發(fā)現(xiàn)，跨時(shí)區(qū)工作可以更好地改進(jìn)工作流程，拓展全球業(yè)務(wù)，也可以為客戶服務(wù)提供更大的便利，現(xiàn)在很多公司都可以提供橫跨世界的辦公服務(wù)，比如微軟、甲骨文等。

降低員工流失率。從傳統(tǒng)集中式到遠(yuǎn)程辦公方式的轉(zhuǎn)變，意味著工作條件更加寬松、辦公環(huán)境更加現(xiàn)代和舒適，能夠提供遠(yuǎn)程辦公的方式，也說(shuō)明組織的管理更加人性化，這對(duì)提高員工工作滿意度、降低流失率將起到不可忽視的作用。攜程網(wǎng)做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，將260名自愿每周在家工作四天的員工進(jìn)行為其9個(gè)月的追蹤實(shí)驗(yàn)，并與在辦公室工作的員工相比，發(fā)現(xiàn)自愿每周在家工作四天的員工不僅業(yè)績(jī)?cè)黾?2.2%，離職率也下降了50%.尤其是新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，遠(yuǎn)程辦公使企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為可能，也提供了很多便利，為很多被隔離在疫情地區(qū)無(wú)法返回工作崗位的員工工作提供了工作可能，大大降低了員工的離職率。

增加員工多種來(lái)源。遠(yuǎn)程辦公的選擇有助于企業(yè)拓寬勞動(dòng)力來(lái)源。由于不太受工作時(shí)間、辦公地點(diǎn)的限制，允許員工根據(jù)自身?xiàng)l件選擇合適的工作方式，這對(duì)很多需要照顧子女和長(zhǎng)輩的人來(lái)說(shuō)，提供了更多的職業(yè)選擇，也為豐富了企業(yè)的勞動(dòng)力來(lái)源。研究發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程工作增加了殘疾人就業(yè)率，吸引了那些需要承擔(dān)照顧孩子和老年人的員工。

總體來(lái)說(shuō)，國(guó)外對(duì)遠(yuǎn)程辦公的影響結(jié)果與機(jī)制探討較為廣泛深入，而國(guó)內(nèi)僅停留在現(xiàn)象分析上，對(duì)遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)缺點(diǎn)、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等探討較多，而關(guān)系研究較少。

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作者簡(jiǎn)介：馬曉貝（1994.6-），女，回族，新疆烏魯木齊，碩士研究生，單位：中央民族大學(xué)，研究方向：企業(yè)管理創(chuàng)新。