武曉宇

摘 要：本研究以山西傳媒學(xué)院圖書(shū)館為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)三大圖書(shū)館資源——自習(xí)資源、紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和電子資源的利用現(xiàn)狀和滿意度展開(kāi)實(shí)證研究，從而提出適合于傳媒院校圖書(shū)館的服務(wù)策略，提高圖書(shū)館利用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：傳媒院校;文獻(xiàn)資源利用;圖書(shū)館服務(wù)策略

隨著新媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，讀者對(duì)高校圖書(shū)館資源利用和服務(wù)的要求越來(lái)越高，作為傳媒類院校尤其凸顯。如何開(kāi)展用戶服務(wù)，提高三大圖書(shū)館資源——自習(xí)資源、紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和電子資源的利用率，滿足讀者需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和策略，促進(jìn)圖書(shū)館的時(shí)代價(jià)值，是當(dāng)代傳媒院校圖書(shū)館必須面對(duì)的問(wèn)題。

一、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)采集方法

1.調(diào)查方法

本研究采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式，共向2710名山西傳媒學(xué)院的在校師生員工發(fā)送問(wèn)卷，有2704名讀者響應(yīng)并認(rèn)真完成了問(wèn)卷調(diào)查，回收率為99.8%，且全部為有效問(wèn)卷。

2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究參考高校圖書(shū)館讀者調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)設(shè)定指標(biāo)，結(jié)合筆者在館內(nèi)的工作經(jīng)驗(yàn)，此次調(diào)查的信息采集范圍涉及三方面內(nèi)容：讀者對(duì)圖書(shū)館自習(xí)資源、紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和電子資源的利用現(xiàn)狀和需求，力求從多維度了解讀者的實(shí)際想法，以便為傳媒院校圖書(shū)館改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考。

3.樣本特征

截至2021年4月，我校共有在校人數(shù)9168人。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象的設(shè)計(jì)包括身份和所屬二級(jí)學(xué)院。從問(wèn)卷的完成情況來(lái)看，在2704個(gè)有效樣本中，學(xué)生讀者2694人，教工讀者10人。從學(xué)院分布上，我校八個(gè)二級(jí)學(xué)院完成情況為：電影與電視學(xué)院完成比例最高（29.92%）;其次是動(dòng)畫(huà)與數(shù)字藝術(shù)學(xué)院（18.71%）、文化創(chuàng)意與管理學(xué)院（17.42%）和新聞傳播學(xué)院（15.79%）;再次是藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院（7.51%）;播音主持學(xué)院占5.95%;融媒技術(shù)學(xué)院占3.99%;表演學(xué)院最少（0.7%）。對(duì)應(yīng)在校人數(shù)，基本符合我校八個(gè)二級(jí)學(xué)院學(xué)生總數(shù)分布情況，因此，該研究的調(diào)查對(duì)象覆蓋面較廣，代表性較強(qiáng)，能很好地反映我院圖書(shū)館讀者的大概情況，具有一定的參考價(jià)值。

二、圖書(shū)館資源利用現(xiàn)狀

調(diào)查讀者使用過(guò)的圖書(shū)館資源，自習(xí)資源利用占比最大（82.10%），其次是紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的利用（56.40%）和電子資源（21.12%），其他目的最少（10.79%）。該結(jié)果表明，絕大部分讀者去圖書(shū)館的目的是自習(xí)，最經(jīng)常使用的館藏資源為紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，而電子資源和其他目的很少，由此可見(jiàn)我校圖書(shū)館作為大學(xué)生的自習(xí)殿堂與第二課堂文獻(xiàn)資源發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

1.自習(xí)資源利用率最高，滿意度低

我校為藝術(shù)類院校，除了上課外，學(xué)生學(xué)習(xí)并沒(méi)有固定的教室和座位。同時(shí)，隨著我校辦學(xué)定位、辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)要求的不斷提升，我館作為學(xué)校的公共資源之一，在硬件和軟件上均得到了很大的改善，因此很多讀者把圖書(shū)館作為提升個(gè)人能力和備戰(zhàn)的第二教室。

通過(guò)平時(shí)觀察及本次調(diào)查，我校讀者到館自習(xí)主要是考證、考研，且每臨考試周的人數(shù)會(huì)比平時(shí)增加。本次調(diào)查可知82.1%的學(xué)生到館的目的是使用自習(xí)座位資源，但滿意度卻最低，為92.6%，其中只有39.61%的讀者（1071人）表示比較滿意，非常滿意的（771人）只有28.51%，基本滿意的（662人）24.48%。

2.紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用率次之，滿意度最高

近年來(lái)，電子圖書(shū)資源日益受到廣大讀者的青睞，但在某些方面紙質(zhì)資源的功能是電子資源不可取代的，事實(shí)上電子數(shù)字化的到來(lái)并不是很快就能實(shí)現(xiàn)的事情，紙質(zhì)資源即書(shū)刊、報(bào)紙，在某些領(lǐng)域有著巨大的作用，有著電子圖書(shū)所不可取代的絕對(duì)性地位，這是一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)。

將紙質(zhì)文獻(xiàn)資源需求和更新速度的滿意度進(jìn)行對(duì)比（見(jiàn)圖1）。持比較滿意態(tài)度的讀者居多：41.09%的讀者認(rèn)為目前我館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源比較滿足其需求，同時(shí)45.27%比較滿意我館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的更新速度。此外，在讀者需求滿意度上，選擇非常滿足和基本滿足的分別占總調(diào)查人數(shù)的29.66%和23.04%;更新速度的上，二者分別占27.66%和23.56%。只有6.21%認(rèn)為不能滿足自身需求且極少數(shù)（3.51%）對(duì)更新速度不滿。

截至2021年4月，我館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源達(dá)到102萬(wàn)余冊(cè)?？傮w來(lái)看，我館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的平均滿意度為96.19%（需求滿意度為93.79%，更新速度滿意度為96.49%），即：93.79%的讀者（2536人）認(rèn)為目前紙質(zhì)文獻(xiàn)可以滿足其需求，96.49%的讀者（2609人）認(rèn)可紙質(zhì)文獻(xiàn)更新速度?？梢?jiàn)，我館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的數(shù)量和更新速度兩方面不僅滿足教育部基礎(chǔ)要求，同時(shí)達(dá)到大多數(shù)讀者需求，獲得普遍認(rèn)可，但仍有提升需求和空間。

對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源不足原因進(jìn)行深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，43.20%的讀者（1168人）是因?yàn)椴恢廊绾尾檎茵^藏書(shū)目，而37.50%的讀者（1014人）覺(jué)得自己想借的書(shū)經(jīng)常被他人借走，32.99%的調(diào)查者（892人）則認(rèn)為館內(nèi)并無(wú)自己需要的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源。這和讀者不熟悉館內(nèi)圖書(shū)排架順序有很大關(guān)系，此外對(duì)網(wǎng)頁(yè)館藏系統(tǒng)或檢索機(jī)的使用不了解的情況下，不能及時(shí)掌握現(xiàn)有館藏書(shū)目和更新情況。

3.電子資源利用率最低，滿意度次之

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下，電子資源在高校的普及率和使用率越來(lái)越高，甚至成為高校圖書(shū)館必不可少的館藏資源。該調(diào)查設(shè)置了“是否訪問(wèn)過(guò)圖書(shū)館的電子資源”“對(duì)館內(nèi)訂購(gòu)的電子資源的滿意度”和“希望增加哪方面的電子資源”三個(gè)題項(xiàng)對(duì)電子資源的利用情況進(jìn)行考察。

在電子資源利用率這一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中，高達(dá)68.93%的同學(xué)未訪問(wèn)過(guò)圖書(shū)館電子資源，只有31.07%的同學(xué)使用過(guò)。這和讀者是否有論文寫(xiě)作和科研創(chuàng)作的需求有關(guān)，同時(shí)也和我館宣傳培訓(xùn)力度不強(qiáng)息息相關(guān)。

電子資源滿意度的調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為滿足的讀者高達(dá)95.89%，在三大圖書(shū)館資源的滿意度排名第二，其中有1148位讀者認(rèn)為目前館內(nèi)訂購(gòu)的電子資源可以達(dá)到比較滿足程度，占42.46%;795位讀者表示非常滿足（29.40%）;其次基本滿足需求的讀者有650位（24.04%）;只有111位讀者認(rèn)為不滿足（4.11%）。