孫鋮鋮 王文燕 陳瓊瓊

摘? 要：目的? 探討分析規(guī)范化管理在口腔門診護理管理中的應(yīng)用效果。方法? 2018年1月～2019年12月，針對南通市口腔醫(yī)院口腔門診的護理管理展開相關(guān)研究，其中2018年1月～2018年12月設(shè)為對照組，隨機抽取該階段收治的300例門診患者為研究對象，該階段實施常規(guī)護理管理;其中2019年1月～2019年12月設(shè)為實驗組，隨機抽取該階段收治的300例門診患者為研究對象，該階段實施規(guī)范化管理;獲取兩組護理管理數(shù)據(jù)，并采用統(tǒng)計學(xué)方法比較分析。結(jié)果? 實驗組的護理管理質(zhì)量評分（候診室/診室管理、醫(yī)療物品管理、護理安全管理、護患溝通）明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。實驗組的不良事件（醫(yī)源性感染、醫(yī)療器械丟失、護理文書不規(guī)范、護理矛盾/投訴）發(fā)生率小于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論? 在口腔門診護理管理中應(yīng)用規(guī)范化管理，可有效提高口腔門診的護理管理質(zhì)量，可減少不良事件的發(fā)生率，值得臨床應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：口腔門診;護理管理;規(guī)范化管理;護理管理質(zhì)量;不良事件;常規(guī)護理管理

中圖分類號：R197? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1009-8011（2021）-6-0094-02

從口腔門診的實際護理情況可以看出，護理人員因多重原因，難以和醫(yī)師配合密切，形成默契，難以為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)[1]。為改善口腔門診的護理水平，提高患者的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合口腔門診實際護理管理情況，制定并實施更符合醫(yī)院口腔門診的護理管理方案，具有積極意義。近年來，有研究[2]指出，針對口腔門診護理管理的實際水平，吸納國內(nèi)外先進的護理管理經(jīng)驗，制定并完善規(guī)范化管理方案，并在臨床實施，可進一步提高口腔門診護理管理的效果?；诖?，本研究主要探討分析規(guī)范化管理在口腔門診護理管理中的應(yīng)用效果。研究報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

2018年1月～2019年12月，針對南通市口腔醫(yī)院口腔門診的護理管理展開相關(guān)研究，其中2018年1月～2018年12月設(shè)為對照組，隨機抽取該階段收治的300例門診患者為研究對象，男182例，女118例;患者的年齡大小在18～77歲，平均年齡（47.61±6.83）歲。其中2019年1月～2019年12月設(shè)為實驗組，隨機抽取該階段收治的300例門診患者為研究對象，男174例，女126例;患者的年齡大小在18～76歲，平均年齡（47.42±6.91）歲。本研究經(jīng)本院醫(yī)學(xué)倫理委員會批準(zhǔn)同意，兩組患者的一般資料比較，有可比性（P>0.05）。

1.2? 納排標(biāo)準(zhǔn)

納入標(biāo)準(zhǔn)：①患者均為口腔疾病患者;②患者均為成年人;③患者均自愿參與本研究，簽訂知情同意書。

排除標(biāo)準(zhǔn)：①嚴(yán)重需住院治療的口腔疾病患者;②語言溝通障礙患者;③無法配合研究患者。

1.3? 方法

對照組實施常規(guī)護理管理，按照口腔門診原有護理程序完成相應(yīng)的護理服務(wù)，并進行相應(yīng)的護理管理。

實驗組實施規(guī)范化管理，①完全規(guī)范化管理體系：口腔門診應(yīng)成立規(guī)范化管理小組，結(jié)合口腔門診的實際護理工作情況，分析現(xiàn)有護理管理經(jīng)驗，充分聽取護理人員的建議與患者的意見，結(jié)合醫(yī)院實際情況、口腔門診實際情況，建立相應(yīng)的規(guī)范化管理方案，并對方案進行反復(fù)修改，確保規(guī)范化管理符合醫(yī)院口腔門診護理管理的實際需求。②器械管理：口腔門診的重點管理內(nèi)容之一是器械管理，患者治療過程中需要借助鑷子等醫(yī)療器械，而患者的口腔多存在腫痛、出血等癥狀，所以對診療過程中所用的醫(yī)療器械具有明確的安全要求。只有滿足相關(guān)要求，才能對患者使用，避免對患者疾病造成負(fù)面影響，保證診療工作在預(yù)期時間內(nèi)順利完成。再者，口腔門診應(yīng)用的診療器械繁多，種類復(fù)雜，護理人員需記錄每一種器械的模樣、數(shù)量，在應(yīng)用完畢后及時消毒清洗，才能保證診療工作的安全性與醫(yī)療器械的完整性。因此，需做好醫(yī)療器械的記錄與管理工作，及時清洗、及時更換、及時檢修，保證器械可正常應(yīng)用。③診療室管理：因口腔門診的人流量比較大，護士需加強診室與候診室管理，為患者提供干凈清潔的候診、診療環(huán)境。同時，還需安排一定數(shù)量的護理人員為患者服務(wù)，妥善管理患者，避免患者因為等待時間過長產(chǎn)生不良情緒。其次，還需在候診室放置飲水機、一次性杯子、健康手冊等物品，方便患者使用。④護患溝通：護士還需積極與患者溝通，充分尊重患者，保護患者隱私，理解患者感受，聽取患者意見，耐心為患者解答相關(guān)問題，及時調(diào)整護理工作，從而提高護理質(zhì)量。護理人員與患者溝通時，需儀態(tài)大方、禮貌用語、通俗用語，充分尊重患者，秉承高強度責(zé)任心，認(rèn)真了解患者的相關(guān)情況，輔助臨床盡快診療患者，緩解患者的不適，改善護患關(guān)系。

1.4? 觀察指標(biāo)

①護理管理質(zhì)量評分，從候診室/診室管理、醫(yī)療物品管理、護理安全管理、護患溝通四項進行評估，單項總分10分，分?jǐn)?shù)越高，質(zhì)量越好。②不良事件（醫(yī)源性感染、醫(yī)療器械丟失、護理文書不規(guī)范、護理矛盾/投訴）發(fā)生率。

1.5? 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS22.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗;計數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組護理管理質(zhì)量評分比較

實驗組的護理管理質(zhì)量評分（候診室/診室管理、醫(yī)療物品管理、護理安全管理、護患溝通）明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組不良事件發(fā)生率比較

實驗組的不良事件（醫(yī)源性感染、醫(yī)療器械丟失、護理文書不規(guī)范、護理矛盾/投訴）發(fā)生率小于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

隨著人們飲食習(xí)慣、生活習(xí)慣的改變，健康意識的提升，口腔門診的人流量逐步增大[3]?？谇患膊』颊呦噍^于其他疾病患者，疾病具有顯著性特點，但對于口腔護理技術(shù)有較高要求[4]。只有口腔門診護理人員與口腔科醫(yī)師配合密切，才能為患者提供更為及時、專業(yè)的護理服務(wù)，才能提高口腔門診的護理質(zhì)量[5]。

規(guī)范化管理是一種新型護理管理模式，也是一種現(xiàn)代化科學(xué)管理基礎(chǔ)。只有在臨床實施規(guī)范化管理，才能促使醫(yī)療管理現(xiàn)代化，才能逐步提高醫(yī)療管理水平，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[6]。口腔門診是醫(yī)療機構(gòu)的重要科室，其護理管理水平直接影響到醫(yī)院的整體形象與服務(wù)質(zhì)量。而口腔門診本身存在一定的特殊性，要求護理人員掌握更豐富的專業(yè)知識，及時更新口腔門診所用的醫(yī)療器械知識，及時掌握國內(nèi)外最新研究知識，才能夠及時準(zhǔn)確的回答不同口腔疾病患者的不同問題，才能解決患者因為疾病產(chǎn)生的困擾。

規(guī)范化管理其實是一種通過加強對護理人員管理從而達到提高護理管理質(zhì)量的管理方法。通過加強對護理人員的管理，不斷提高護理人員的理論知識、護理技能、服務(wù)意識、綜合素養(yǎng)，從而改善口腔門診的業(yè)務(wù)水平，促進口腔門診護理改革，提高口腔門診護理效率。但在管理護理人員的過程中，還需結(jié)合口腔門診的實際情況，建立更符合醫(yī)院實際情況的規(guī)范化管理方案，才能保證管理的預(yù)期效果，管理方案能夠在護理工作中落實，才能從源頭解決問題，提高護理水平，改善服務(wù)質(zhì)量。

由上可知，口腔門診護理管理中實施規(guī)范化管理，效果顯著。

參考文獻

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[3]劉芬，丁欣，姚夢煜.全面護理管理模式預(yù)防口腔門診出現(xiàn)院內(nèi)感染的效果探討[J].黑龍江中醫(yī)藥，2019，48（4）：222-223.

[4]李璇.護理管理在口腔科門診醫(yī)院感染控制中的作用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2019，19（47）：311.

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[6]張鳳英.規(guī)范化管理在口腔醫(yī)院門診護理管理中的應(yīng)用探討[J].醫(yī)藥前沿，2018，8（31）：278.