梁鈺君 李幸妤 邱永芳 戚鵬程 劉彤彤

摘 要：養(yǎng)老問題成為制約社會發(fā)展的主要問題之一。目前，中國的人口結(jié)構(gòu)正在發(fā)生巨大變化，正逐漸步入老齡化階段。隨著中國社會經(jīng)濟(jì)不斷蓬勃發(fā)展，老年群體的經(jīng)濟(jì)能力與閑暇時(shí)間增多，同時(shí)生活水平質(zhì)量不斷提升，他們正逐漸成為旅游群體的重要組成部分，養(yǎng)老旅游市場具有相當(dāng)潛力和開發(fā)價(jià)值。本文通過實(shí)地調(diào)研、問卷調(diào)查及訪談等研究方法，分析了當(dāng)前旅游養(yǎng)老的規(guī)模和需求，得出未來“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式具有運(yùn)營可行性和巨大發(fā)展?jié)摿Φ慕Y(jié)論，并提出一些“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式商業(yè)化運(yùn)作的建議。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老;異地互動式旅游;養(yǎng)老困境;養(yǎng)老對策

中圖分類號：F590.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）03（a）--03

伴隨我國老年人收入的逐年穩(wěn)步增長、消費(fèi)理念和養(yǎng)老觀念的顛覆性變化，越來越多的“有錢、有閑、有健康、自我意識較強(qiáng)”的“獨(dú)立”的老人會從家中走出來加入到旅游活動之中?！奥糜勿B(yǎng)老”逐漸成為社會化的時(shí)尚養(yǎng)老方式和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)。

本文通過問卷訪談與實(shí)地考察的方式，對“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式進(jìn)行探究，力求在已有目前研究的基礎(chǔ)上，得出新的觀點(diǎn)和看法，為“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式的發(fā)展提出一些建議，供學(xué)者、旅游公司等參考。

1 關(guān)于“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式概念的提出

“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式是在“異地互動式旅游養(yǎng)老”的基礎(chǔ)概念上提出的。本文的“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式中的“異地”指老人群體在旅游過程中旅游地域上的轉(zhuǎn)換，在不同的旅游地點(diǎn)體驗(yàn)不同的旅游節(jié)目風(fēng)光?！盎印痹⒁狻霸诰€互動”，包括構(gòu)建一個(gè)老人、家人、旅游公司、酒店以及以往游客的在線平臺，使得各個(gè)主體能夠及時(shí)便捷地暢所欲言，快速反饋，改善服務(wù)質(zhì)量。除此以外，還有旅游公司與各景點(diǎn)、酒店、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等的互動，通過緊密的聯(lián)系互動，為老人提供個(gè)性化服務(wù)，形成自己的產(chǎn)業(yè)鏈。“新型養(yǎng)老”是指在原有的老人自由行基礎(chǔ)上，增加旅游公司的特色服務(wù)，能夠更迅疾便利地聯(lián)系家人，同時(shí)能夠?qū)崟r(shí)保證老人的安全以及服務(wù)質(zhì)量，使得老年人群體能夠更好地享受旅游帶來的愉悅。

2 對養(yǎng)老旅游市場現(xiàn)狀的調(diào)研

旅游養(yǎng)老作為新興行業(yè)，是旅游與養(yǎng)老相結(jié)合的產(chǎn)物，是對傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的一種突破與創(chuàng)新，同時(shí)也是對旅游業(yè)新的探索。其中，異地互動式旅游養(yǎng)老是近年來廣受歡迎的養(yǎng)老旅游模式之一，也是國內(nèi)旅游公司進(jìn)行傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目和服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)之一，具有廣闊的市場前景。

老齡化的社會即將到來，國家統(tǒng)計(jì)局最新公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年我國的人口總數(shù)為140005萬，從人口的年齡構(gòu)成來看，60周歲及以上人口為25388萬，占總?cè)丝诒戎?8.1%，其中65周歲及以上人口為17603萬，占總?cè)丝诘谋戎貫?2.6%。而據(jù)《2019胡潤財(cái)富報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截至2018年12月31日，大中華區(qū)擁有600萬資產(chǎn)的“富裕家庭”數(shù)量已經(jīng)達(dá)到494萬戶;其中擁有600萬可投資資產(chǎn)的“富裕家庭”數(shù)量達(dá)到178萬戶;擁有千萬資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到198萬戶，其中擁有千萬可投資資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到106萬戶……其中，我國千萬資產(chǎn)以上的富豪平均年齡為40歲。由以上兩項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，未來擁有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的老年人將會增多。

為對本次課題研究的“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式進(jìn)行市場分析，我們通過問卷調(diào)查與訪談，對市場進(jìn)行了調(diào)研考察。問卷分為兩套，訪問人群分別為有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的老人，以及部分子女。問卷內(nèi)容包括對老人基礎(chǔ)信息的詢問，關(guān)于退休后的固定收入詢問，以及退休后是否有去長時(shí)間旅游的想法，另外訪問了對養(yǎng)老旅游的期望和需求，以及對“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式的看法和建議。對子女的訪談問卷與對老人的訪談問卷結(jié)構(gòu)相似，但更側(cè)重于詢問他們對于自家老人進(jìn)行“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式的是否贊同以及支持程度等。

本次調(diào)查共發(fā)出三百多份問卷，有效回收兩百余份，從地理位置來看，接受提問調(diào)查的老人大部分集中在山東與江蘇地區(qū)，其余分布在河南、廣東、遼寧等地。接受提問調(diào)查的老人子女或其親人大部分集中于江蘇、山東，其余分布在廣東、上海、天津、浙江、內(nèi)蒙古等地。同時(shí)我們還對南京市區(qū)部分旅游公司進(jìn)行了訪問，并對一些南京旅游景點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地探究。

通過對回收問卷、訪談資料進(jìn)行篩選和分析，我們有了一定的觀點(diǎn)和看法。發(fā)現(xiàn)近年來旅游養(yǎng)老的發(fā)展呈現(xiàn)出以下特征。

（1）退休前職業(yè)有很多是個(gè)體戶和農(nóng)民。有22.77%的是個(gè)體戶，32.67%受訪人為農(nóng)民。40.59%受訪老人居住于農(nóng)村，而32.67%居住于城市。在旅游項(xiàng)目開發(fā)中，可以適當(dāng)優(yōu)惠，吸引更多收入水平為中等的群體。

（2）大部分老人退休后有去長時(shí)間旅游的想法。55.45%的老人認(rèn)為退休后會進(jìn)行長時(shí)間旅游，48.89%的贊同一年兩次及以上旅游。而剩余的受訪人表示，不去的原因有可能是因?yàn)樯眢w狀況不允許、經(jīng)濟(jì)條件欠缺、無人陪同以及對旅游公司不信任等，他們的比例分別占到42.86%，32.14%，33.93%和19.64%。

（3）大部分老人對異地互動式旅游養(yǎng)老不甚了解，但還是表示愿意嘗試。在消費(fèi)方面，老人及其子女的花費(fèi)預(yù)計(jì)都屬于中等水平，有44.55%的老人預(yù)計(jì)每年旅游支出范圍是2000～5000元，17.82%支出范圍在5000～10000元，因此異地互動式旅游的活動需要嚴(yán)格控制成本，同時(shí)需要拓寬籌資渠道，對客戶數(shù)量有較大需求。

（4）被調(diào)查老人旅游偏向主要為山水風(fēng)景和歷史古跡，愿意到南京旅游。有68.32%的受訪人表示旅游點(diǎn)他們更傾向于山水，緊隨的是歷史古跡、繁華都市、民俗風(fēng)情、建筑園林等。有71.29%的受訪人表示愿意到南京旅游。

（5）部分老年人需要專人看護(hù)陪同以及醫(yī)療渠道，預(yù)計(jì)在醫(yī)療方面的成本會較大，專業(yè)人才需要大量招聘與培訓(xùn)。有41.58%的受訪老人認(rèn)為旅行時(shí)需要有專人照看或提供一些必須設(shè)備及緊急醫(yī)療途徑。

（6）“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式易被老年人接受。68.32%的受訪老人表示期望的異地互動旅游養(yǎng)老活動是1個(gè)月以內(nèi)，自由行與跟團(tuán)游分別占49.5%和50.5%，74%的受訪老人愿意聯(lián)系旅游公司來幫助規(guī)劃行程與提供個(gè)性化服務(wù)，82.18%受訪人希望旅游公司建立一個(gè)專門的平臺來便利家人朋友聯(lián)系。這些都是異地互動旅游成功發(fā)展的因素。

現(xiàn)今的老年人思想觀念有所改變，目前在旅游景區(qū)中老年人較多，尤其是山水風(fēng)景區(qū)，他們有時(shí)間、有積蓄、有想法，隨著家庭經(jīng)濟(jì)逐步穩(wěn)定，他們愿意在生活與精神方面花費(fèi)金錢。在調(diào)查中有63.37%的受訪老人表示退休后有固定的收入來源，有41.58%的受訪老人表示愿意嘗試異地互動式的旅游養(yǎng)老，29.7%的受訪老人表示愿意接受這種旅游方式。而在對子女的調(diào)查中，子女愿意為自家老人在旅游方面一年花錢在5000元以下以及5000到10000元的比例同為25%，而55.42%的受訪子女表示愿意讓自家的老人嘗試這種旅游養(yǎng)老的方式。被訪問的南京某旅游公司也表示，近些年老年人旅游人數(shù)在增多，基本呈直線上升趨勢。

大部分老年群體雖然對異地互動式旅游養(yǎng)老不甚了解，但表示愿意嘗試，因此未來這一塊旅游活動還是會比較受歡迎，有一定市場;在消費(fèi)方面，老人及其子女的花費(fèi)預(yù)計(jì)都屬于中等水平，因此異地互動式旅游的活動需要嚴(yán)格控制成本，同時(shí)需要拓寬籌資渠道，對客戶數(shù)量有較大需求;被訪談?wù)叽蠖颊J(rèn)為需要專人看護(hù)陪同以及醫(yī)療渠道，預(yù)計(jì)在醫(yī)療方面的成本會較大，專業(yè)人才需要大量招聘與培訓(xùn);而關(guān)于旅游養(yǎng)老消費(fèi)，可以分別針對高、中、低水平消費(fèi)人群設(shè)計(jì)不一樣的消費(fèi)規(guī)格，給予老年人最優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù);有無長時(shí)間去旅游想法的老人占多數(shù)，且主要因身體狀況不允許，因此活動須以周邊地區(qū)、省份為主與旅游公司合作進(jìn)行近鄰式互動旅游。

在不遠(yuǎn)的將來，有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的老年人將會成為旅游養(yǎng)老發(fā)展的重要推動力，旅游養(yǎng)老是完全可行的。

3 目前旅游養(yǎng)老的困境

傳統(tǒng)的家庭贍養(yǎng)形式的養(yǎng)老模式將面臨巨大考驗(yàn)。而“候鳥式”的異地互動旅游養(yǎng)老能夠作為解決當(dāng)前老齡化突出問題的方式之一，可以提高老年人生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)帶動國家經(jīng)濟(jì)增長和企業(yè)盈利。然而目前旅游養(yǎng)老市場參差不齊，基礎(chǔ)設(shè)施相當(dāng)落后，政策不到位等，在一定程度上制約了旅游養(yǎng)老的發(fā)展，給異地互動旅游養(yǎng)老帶來了極大的挑戰(zhàn)。

本文認(rèn)為，目前國內(nèi)旅游養(yǎng)老行業(yè)存在以下問題。

（1）基礎(chǔ)設(shè)施不完善，沒有細(xì)致地為老人規(guī)劃過旅游所需的產(chǎn)品和項(xiàng)目。許多旅游景點(diǎn)和公司雖然建立了養(yǎng)老項(xiàng)目，但是他們的設(shè)施并不完善，安全措施也沒有到位，使得老年人群體不愿意在此方面消費(fèi)。除此以外，由于該方面的成本支出大，在旅游淡季時(shí)，旅游人數(shù)相對減少，容易面臨虧損問題。

（2）養(yǎng)老旅游行業(yè)尚未成熟，這方面的人才資源也沒有形成完善的體系，服務(wù)意識較差，行業(yè)監(jiān)管工作并沒有落實(shí)到位。老年旅游市場在我國起步較晚，旅行社誠信缺失、違規(guī)操作的行為屢禁不止，安全性不高。中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，2019年旅游行業(yè)投訴中，含關(guān)鍵詞“霸王條款”的投訴就有2110例，而老人們也時(shí)常投訴旅游團(tuán)強(qiáng)制消費(fèi)等問題。

（3）老年人能力喪失，傳統(tǒng)觀念制約，養(yǎng)老觀念固定。旅游居住地食物、住宿等衛(wèi)生安全說服力不高，其中不乏老年人心理作用。調(diào)查報(bào)告顯示，19.64%的受訪老人認(rèn)為自己單純是不喜歡旅游，19.64%的受訪老人是對旅游公司與產(chǎn)品的不信任。

（4）老年人并不愿在異地互動旅游方面多花錢。一年在旅游方面花費(fèi)5萬以上的受訪老人僅占4.95%，這說明居家養(yǎng)老在未來還是會占據(jù)主導(dǎo)地位，老年人對旅游仍然有經(jīng)濟(jì)方面的顧慮。他們對于旅游仍然抱有猶疑，并不完全信任旅游過程中所享受的產(chǎn)品和服務(wù)。

（5）老年人不希望離家過久。68.32%的受訪老人表示期望的異地互動旅游是在一個(gè)月以內(nèi)。他們不會有長時(shí)間的消費(fèi)，而是會選擇短期的游玩。

4 旅游養(yǎng)老的對策建議

隨著異地互動旅游養(yǎng)老模式不斷成熟，越來越多的人會選擇這種健康潮流的方式豐富自己的老年生活。

為了能夠讓旅游企業(yè)及政府更好地運(yùn)行“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式，以更好地推動老年市場的發(fā)展，減緩社會養(yǎng)老的壓力，本文針對前文總結(jié)的現(xiàn)狀、市場分析，以及發(fā)展的困境，從旅游者層面、旅游企業(yè)層面、政府層面對“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式的商業(yè)運(yùn)營提出以下建議。

4.1 旅游者層面

（1）要激發(fā)老人的旅游動機(jī)，通過大型廣告宣傳，產(chǎn)品的免費(fèi)適用和推薦，以及在老人圈內(nèi)進(jìn)行一定的旅游信息傳播，大力推廣旅游產(chǎn)品。同時(shí)旅游公司可以通過拼團(tuán)，或者產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，助力其他旅游產(chǎn)品推廣，降低成本，從而降低價(jià)格，吸引老人前來旅游。

（2）可以在一些老年人聚集地開展小講座，介紹旅游時(shí)關(guān)于遵守規(guī)則的問題，可以適當(dāng)播放短片，以強(qiáng)化養(yǎng)老群體的行為規(guī)范。通過這些來規(guī)范旅游市場，努力做到旅游市場規(guī)范化。

4.2 旅游企業(yè)層面

（1）在人才引進(jìn)與培養(yǎng)方面，旅游公司應(yīng)該提高招募門檻，招收高素質(zhì)人才，在提高競爭力的同時(shí)也可以避免突發(fā)性事件對公司利益造成額外的損失。高素質(zhì)人才可以通過崗位說明和崗位分析等，提高甄選招聘的標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)提高薪酬來吸引這類人才。

（2）提倡具有地域文化特點(diǎn)的設(shè)計(jì)，如突出“長壽”“養(yǎng)生”的資源優(yōu)勢，或者突出“古風(fēng)”“懷舊”的氛圍，可以通過景點(diǎn)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)來達(dá)到這一點(diǎn)，滿足老人的內(nèi)心所需，讓老年人感受到自己的需求被關(guān)注，增強(qiáng)旅游吸引力，提高品牌營銷能力，激發(fā)老人消費(fèi)的動力。

（3）創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)揮品牌效應(yīng)，提高養(yǎng)老旅游附加值。通過市場分析與目標(biāo)市場定位，確立目標(biāo)人群，如在旅游方面相對低消費(fèi)的人群，可以通過“周邊游”“民宿風(fēng)”等設(shè)計(jì)，整合產(chǎn)業(yè)資源，構(gòu)建特定的旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈;明確目標(biāo)客戶，貼近老人的個(gè)性，打造特色旅游產(chǎn)品。

（4）加大對外宣傳力度，通過視聽廣告和報(bào)紙廣告及當(dāng)?shù)氐睦夏攴?wù)中心、老年大學(xué)、老年協(xié)會等組織進(jìn)行宣傳，也可通過專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、微信公眾號等媒介進(jìn)行宣傳，通過重復(fù)等方式，令老人能夠有所印象，當(dāng)他們有需求時(shí)，就會光臨旅游公司。

（5）旅游公司和酒店需要完善醫(yī)療保障，切實(shí)保障游客的生命健康與合法權(quán)益，令老人及其子女感到安心，同時(shí)還要建立快速醫(yī)療應(yīng)急處理機(jī)制，醫(yī)療保健服務(wù)體系須完善，從而為老年人前來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（6）旅游公司可以推出多種方案供客戶選擇，并建立自己的平臺，便于老人和子女等快捷聯(lián)系，同時(shí)在產(chǎn)品中，直接由客戶制定方案，再由旅游公司來安排;旅游公司在聯(lián)系酒店的同時(shí)也可以聯(lián)系一些當(dāng)?shù)孛袼?、度假村等，讓消費(fèi)者有更多樣化的選擇，滿足其多種多樣的需求。

4.3 政府層面

（1）支持養(yǎng)老政策落實(shí);增加相關(guān)公共服務(wù)的扶持;完善交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);引導(dǎo)旅游養(yǎng)老消費(fèi)觀念，實(shí)現(xiàn)資源普惠;培育旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，推動養(yǎng)老服務(wù)業(yè)提速發(fā)展;促進(jìn)旅游養(yǎng)老者社會融合，打造“老年友好城市”制定綠色發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)濱海旅游養(yǎng)老可持續(xù)發(fā)展;加大政府支持力度，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

（2）搭建平臺，增強(qiáng)地區(qū)間合作;推進(jìn)旅游養(yǎng)老服務(wù)制度改進(jìn);建立醫(yī)保異地結(jié)算制度;形成專項(xiàng)土地保障機(jī)制;創(chuàng)新資金發(fā)展保障機(jī)制;構(gòu)建成三級醫(yī)療保障體系，解決旅游養(yǎng)老城醫(yī)療保障問題;建立專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，解決旅游養(yǎng)老對服務(wù)人員的需求，實(shí)施專業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供隊(duì)伍支撐。

5 結(jié)語

“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式聚集了大量的消費(fèi)者，有巨大的市場空間。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，老年消費(fèi)群體的觀念轉(zhuǎn)變，旅游企業(yè)的項(xiàng)目創(chuàng)新，“異地互動旅游”式新型養(yǎng)老模式會不斷地發(fā)展，成為老年人養(yǎng)老生活的潮流項(xiàng)目之一。這一模式也給中國社會的養(yǎng)老緩解了壓力，同時(shí)帶動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高了消費(fèi)水平。互聯(lián)網(wǎng)提供的便利，政府政策的逐漸落實(shí)，會使得人們能夠更便捷更安全地開啟自己的精彩旅途。對于旅游企業(yè)來說，這是轉(zhuǎn)型發(fā)展升級一個(gè)不容錯(cuò)過的機(jī)會，相信通過準(zhǔn)確對市場定位，貼近客戶需求，能夠在旅游行業(yè)中得到更大的經(jīng)濟(jì)利益以及更大的發(fā)展空間。

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