[摘 要]

教師是典型的情緒勞動(dòng)者，在教學(xué)活動(dòng)中常需要管理情緒。通過問卷調(diào)查，分析了某高校音樂與舞蹈類教師情緒勞動(dòng)能力的總體狀況、差異狀況以及與工作狀態(tài)（規(guī)則認(rèn)知、組織支持、工作滿意度）的關(guān)系。結(jié)果表明：音樂與舞蹈類教師具有較高的情緒勞動(dòng)能力，表層行為、深層行為和自然行為使用的頻率都較高，其中深層行為使用頻率最高，自然行為的個(gè)體差異最大?；橛隣顩r對(duì)教師的表層行為使用具有顯著性影響，有子女教師的表層行為使用率顯著低于無子女教師。女教師的表層行為和自然行為使用率高于男教師;31-35歲教師的表層行為最少，深層行為和自然行為最高;深層行為的使用在教齡處于6-10年時(shí)達(dá)到頂峰，隨后開始下降。表層行為與深層行為和自然行為負(fù)相關(guān)，深層行為與自然行為顯著正相關(guān)。組織支持感與深層行為顯著正相關(guān)，情緒表達(dá)規(guī)則認(rèn)知與工作滿意度顯著正相關(guān)。

[關(guān)鍵詞]情緒勞動(dòng);表層行為;深層行為;自然行為;音樂與舞蹈類教師

[中圖分類號(hào)]J605 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1007-2233（2021）09-0172-03

[收稿日期]2021-01-10

[基金項(xiàng)目]安徽省質(zhì)量工程教研重點(diǎn)項(xiàng)目;安徽省高校優(yōu)秀青年人才支持計(jì)劃項(xiàng)目;池州學(xué)院教研重點(diǎn)項(xiàng)目（2019jyxm0479;gxyq2018109;2018XJYXM09）。

[作者簡(jiǎn)介]劉自圣（1980— ），男，池州學(xué)院藝術(shù)與教育學(xué)院副教授，音樂學(xué)教研室主任;黃國(guó)萍（1979— ），女，池州學(xué)院旅游與歷史文化學(xué)院副教授。（池州 247000）

Hochschild提出“情緒勞動(dòng)”一詞是在以空乘為研究對(duì)象，他認(rèn)為情緒勞動(dòng)是管理自己情緒體驗(yàn)感受，使自己能夠達(dá)到公司要求表達(dá)的友好的面部表情及身體姿態(tài)[1]。Ashforth與Morris在1996年提出：情緒勞動(dòng)是所表達(dá)出來的情緒要符合工作情境中的公司要求[2]。他們強(qiáng)調(diào)情緒勞動(dòng)必須是在工作之中。Diefendorff、Gosserand在2003年認(rèn)為情緒勞動(dòng)是個(gè)體有目標(biāo)確認(rèn)、監(jiān)控等心理過程。他們強(qiáng)調(diào)情緒勞動(dòng)是一種心理過程[3]。Hargreaves在1998年時(shí)就提出教學(xué)是一種正向情緒勞動(dòng)[4]。

教師也是一種服務(wù)于學(xué)生、學(xué)校乃至社會(huì)的服務(wù)職業(yè)。教師是典型的情緒勞動(dòng)者，在教學(xué)活動(dòng)中常需要管理情緒。教師在課堂環(huán)境中的情緒要按照學(xué)校規(guī)定進(jìn)行表達(dá)，這種情緒表達(dá)也可以分為三個(gè)層次：表層行為只是在表面上裝出學(xué)校規(guī)定表達(dá)的情緒，深層行為是通過心理加工而改變內(nèi)心的感受從而表達(dá)出學(xué)校規(guī)定的情緒，自然行為是真心表達(dá)學(xué)校規(guī)定的情緒。在面對(duì)學(xué)生時(shí)，教師所具有的情緒管理能力非常重要。如果任課教師沒有好的管理能力，那就很難把好的情緒管理能力傳遞給學(xué)生。教師要維持積極的情緒狀態(tài)，才會(huì)保證教學(xué)質(zhì)量以及人才培養(yǎng)質(zhì)量。教師的情緒勞動(dòng)對(duì)自身工作有一定促進(jìn)作用，但也有消極影響。研究高校教師的情緒勞動(dòng)能力現(xiàn)狀，可以為改善教師的情緒勞動(dòng)提供決策依據(jù)，對(duì)于教師了解并管理自己的情緒，改善情緒勞動(dòng)有著很大價(jià)值。

因教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方式的需要，音樂與舞蹈類教師更需要在課堂上進(jìn)行情緒勞動(dòng)，以展示情景需要的情緒，增強(qiáng)情緒的感染力，并將情緒傳遞給學(xué)生。使用《高校教師情緒勞動(dòng)問卷》，對(duì)安徽省某高校20位音樂與舞蹈類教師的情緒勞動(dòng)能力進(jìn)行問卷調(diào)查，分析音樂與舞蹈類教師情緒勞動(dòng)的總體狀況、個(gè)體因素差異及其與工作狀態(tài)的關(guān)系。

一、音樂與舞蹈類教師情緒勞動(dòng)能力的現(xiàn)狀

通過均值比較法分析了音樂與舞蹈類教師情緒勞動(dòng)能力的總體狀況。如表1所示，情緒勞動(dòng)能力三個(gè)維度的均值得分超過中點(diǎn)分（30分）的比例都在80%以上;表層行為的均值最低，其標(biāo)準(zhǔn)差也最小;深層行為均值最高，超過中點(diǎn)分的比例也最高;自然行為的標(biāo)準(zhǔn)差最大。因此，音樂與舞蹈類教師的情緒勞動(dòng)能力較高，三種情緒勞動(dòng)策略都有較高的使用率，而且高層次情緒勞動(dòng)策略（深層行為和自然行為）的使用頻率更高，自然行為使用的個(gè)體差異較大。

音樂與舞蹈類教師的情緒勞動(dòng)能力總體水平較高，說明該人群有很好的情緒勞動(dòng)意識(shí)，但是表層行為使用頻率很高，說明情緒管理和情緒勞動(dòng)的技能尚需提高，表層行為均值超過中點(diǎn)分的比例高達(dá)80%，說明高頻率使用表層行為是一種普遍現(xiàn)象。而自然行為的標(biāo)準(zhǔn)差很大，說明個(gè)體差異大，部分教師的自然行為策略使用需要加強(qiáng)。

二、音樂與舞蹈類教師情緒勞動(dòng)能力的個(gè)體差異

研究從性別、年齡、教齡、婚育狀況等方面分析了音樂與舞蹈類教師情緒勞動(dòng)能力的個(gè)體差異。

（一）性別差異

通過獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，分析了音樂與舞蹈類教師情緒勞動(dòng)能力的性別差異。結(jié)果表明，音樂與舞蹈類教師情緒勞動(dòng)能力的性別差異不顯著。如表2所示，在三個(gè)維度的得分上，男女教師的深層行為gt;自然行為gt;表層行為，說明男女教師在情緒勞動(dòng)中都更傾向于使用深層行為，其次是自然行為，最后是表層行為;男性教師的深層行為得分高于女性教師，說明男性教師深層行為使用頻率更高，而女性教師的表層行為和自然行為得分均高于男性教師;男性教師自然行為的標(biāo)準(zhǔn)差為9.81，說明在自然行為的使用上，男性教師間的個(gè)體差異很大。

女性教師在三個(gè)維度上的得分較為均衡，表層行為得分與自然行為得分相差不大，說明女性教師在表層行為使用控制上有很大的空間，情緒表達(dá)規(guī)則認(rèn)知需要加強(qiáng)。

（二）年齡差異

因?yàn)檎{(diào)查對(duì)象年齡在20-25歲間和46歲以上的人數(shù)為零，可以忽略不計(jì)，所以下面只分析了四個(gè)年齡階段教師的情緒勞動(dòng)情況。

通過單因素方差分析法，分析了音樂與舞蹈類教師情緒勞動(dòng)的年齡差異，結(jié)果表明差異不顯著，但是變化趨勢(shì)非常明顯。如表3和圖1所示，從縱向上看，表層行為使用最多的是26-30歲的教師，使用最少的是41-45歲的教師;深層行為使用最多的是31-35歲的教師，使用最少的是41-45歲的教師;自然行為使用最多的是31-35歲的教師，使用最少的是36-40歲的教師。從橫向上看26-35歲之間兩個(gè)年齡階段的教師使用最多的都是深層行為，使用最少的是表層行為;36-40歲的教師使用深層行為最多，自然行為使用最少;41-45歲的教師使用自然行為最多，使用表層行為最少。因此，隨著年齡的增長(zhǎng)，音樂與舞蹈類教師更傾向于越來越多使用高層次情緒勞動(dòng)策略，這種趨勢(shì)在31-35歲時(shí)達(dá)到頂峰，并在36-40歲時(shí)出現(xiàn)反復(fù)，而后緩慢回升。

雖然隨著年齡的增長(zhǎng)，音樂與舞蹈類教師的情緒勞動(dòng)能力逐步提高，但在31-35歲時(shí)出現(xiàn)反復(fù)并急劇下降，自然行為更是在36-40歲時(shí)落入谷底，需要引起關(guān)注，積極分析情緒勞動(dòng)能力變化的原因，適時(shí)進(jìn)行認(rèn)知重評(píng)，以持續(xù)提升音樂與舞蹈類教師的情緒勞動(dòng)水平，避免職業(yè)倦怠水平的迅速升高，保障教學(xué)質(zhì)量。

（三）婚育狀況差異

通過單因素方差分析，分析了婚育狀況差異對(duì)音樂與舞蹈類教師情緒勞動(dòng)的影響。結(jié)果如表4所示，在表層行為上差異影響顯著，在深層行為和自然行為上影響不顯著。事后多重比較的結(jié)果表明，婚育狀況對(duì)表層行為的顯著影響主要體現(xiàn)在已婚有子女教師得分顯著低于已婚無子女教師得分。在表層行為使用上，已婚無子女教師得分最高，得分最低的是已婚有子女教師;在深層行為上，已婚無子女教師得分最低，在自然行為上，已婚無子女教師得分最高。未婚無子女教師和已婚有子女教師使用最多的是深層行為，使用最少的是表層行為;已婚無子女教師使用最少的是深層行為。

（四）教齡差異

使用單因素方差分析法，分析了音樂與舞蹈類教師情緒勞動(dòng)的教齡差異，結(jié)果如圖2所示。隨著教齡的增長(zhǎng)，表層行為使用越來越少;深層行為使用逐漸上升，在6-10年教齡時(shí)達(dá)到頂峰，并開始緩慢下降;自然行為使用逐步下降，在3-5年教齡時(shí)開始回升，在6-10年教齡時(shí)達(dá)到小高峰并再次緩慢下降。6-10年是教師情緒勞動(dòng)發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。入職之后，教師開始對(duì)高校的情緒表達(dá)規(guī)則進(jìn)行認(rèn)知，并開始情緒管理、進(jìn)行情緒勞動(dòng)，但因?yàn)榍榫w管理水平所限，不能迅速將情緒表達(dá)規(guī)則內(nèi)化于心、外化于行，因此自然行為出現(xiàn)反復(fù)變化趨勢(shì)。有研究表明，教師的情緒勞動(dòng)能力在11年教齡時(shí)會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)折性變化[5]，由此可見，音樂與舞蹈類教師情緒勞動(dòng)發(fā)展快于一般水平。

如圖2所示，教齡在6-10年間的教師，組織支持和工作滿意度的均值均達(dá)到頂峰，這也解釋了表層行為、深層行為和自然行為在這個(gè)時(shí)期都迅速變化的原因。教齡達(dá)到11年之后，職業(yè)倦怠和情緒勞動(dòng)相互影響，導(dǎo)致情緒勞動(dòng)能力出現(xiàn)下滑。

三、音樂與舞蹈類教師情緒勞動(dòng)能力與工作狀態(tài)的關(guān)系

李靖華在2016年發(fā)現(xiàn)組織關(guān)懷能夠調(diào)節(jié)高校教師情緒勞動(dòng)與情緒耗竭間的關(guān)系[6]。研究調(diào)查了音樂與舞蹈類教師的工作狀態(tài)，包含規(guī)則認(rèn)知、組織支持和工作滿意度三個(gè)維度，并使用皮爾遜相關(guān)分析法，分析了工作狀態(tài)三個(gè)維度與情緒勞動(dòng)能力三個(gè)維度的關(guān)系。

結(jié)果如表5所示，組織支持、工作滿意度和規(guī)則認(rèn)知三個(gè)維度與表層行為均負(fù)相關(guān)，深層行為、自然行為與表層行為也負(fù)相關(guān);組織支持與深層行為顯著正相關(guān)，與表層行為的負(fù)相關(guān)關(guān)系也較大，相對(duì)而言，其與自然行為的相關(guān)關(guān)系最小;工作滿意度與表層行為的負(fù)相關(guān)關(guān)系最大;規(guī)則認(rèn)知與自然行為的相關(guān)關(guān)系最大;深層行為與自然行為顯著正相關(guān);規(guī)則認(rèn)知與工作滿意度顯著正相關(guān)。

結(jié) 語(yǔ)

高校音樂與舞蹈類教師的情緒勞動(dòng)能力總體水平較高，但是表層行為的使用也有較高的頻率，自然行為使用個(gè)體差異很大，由此說明通過教師培訓(xùn)或團(tuán)體輔導(dǎo)等方式，進(jìn)行情緒勞動(dòng)能力干預(yù)是非常有必要的，認(rèn)知重評(píng)、情緒管理技能培訓(xùn)都是非常有效的方式。隨著年齡和教齡的增長(zhǎng)，情緒勞動(dòng)能力發(fā)生規(guī)律性變化，高校應(yīng)該根據(jù)這一規(guī)律，提前對(duì)特殊人群的情緒勞動(dòng)及其影響因素進(jìn)行預(yù)防性干預(yù)，以強(qiáng)化情緒勞動(dòng)能力的正向持續(xù)性發(fā)展，及時(shí)避免職業(yè)倦怠水平的迅速提升。情緒表達(dá)規(guī)則認(rèn)知是進(jìn)行情緒勞動(dòng)的前提和心理準(zhǔn)備條件，高?？梢愿鶕?jù)學(xué)校發(fā)展要求，明確出臺(tái)教師情緒表達(dá)規(guī)則，有效避免教師在規(guī)則認(rèn)知中的盲目發(fā)展?fàn)顟B(tài)。組織支持和工作滿意度可以有效影響教師的情緒勞動(dòng)，高校應(yīng)該通過各種途徑和措施增加對(duì)教師發(fā)展的支持力度，不斷提高教師的工作滿意度，以形成良性循環(huán)，既能維持教師的心理健康水平，又可以有效保障教學(xué)質(zhì)量。

注釋：

[1]

Hochschild A.R.The managed heart[M].Berkeley， CA： University of California Press，1983：127—135.

[2]Morris J A， Feldman D C. The dimensions， antecedents，and consequences of emotional labor[J]. Academy of Management Review， 1996（04）：986—1010.

[3]Diefendorff J M， Richard E M. Antecedents and Consequences of Emotional Display Rule Perceptions[J].Journal of Applied Psychology，2003（02）：284—294.

[4]Hargreaves A. The emotional practice of teaching - A study of 13 American high schools[J]. Teaching amp; Teacher Education， 1998（08）：237—241.

[5]孫 陽(yáng)，張向葵.幼兒教師情緒勞動(dòng)策略與情緒耗竭的關(guān)系：心理資本的調(diào)節(jié)作用[J].中國(guó)臨床心理學(xué)雜志，2013（02）：256—259.

[6]李靖華，徐 蕾，宿慧芳.組織關(guān)懷如何調(diào)節(jié)高校教師情緒勞動(dòng)與工作倦怠的關(guān)系[J].重慶高教研究，2016（04）：73—83.

（責(zé)任編輯：韓瑩瑩）