黃佳佳

（揭陽市圖書館，廣東 揭陽 522000）

圖書館為人們提供了圖書借閱服務(wù)，豐富人們的文化生活?，F(xiàn)階段，隨著科學技術(shù)水平的提升，人們對圖書借閱服務(wù)的要求也呈現(xiàn)出明顯的增長趨勢。此時，圖書館工作面對著更大挑戰(zhàn)。為了強化人們對圖書館借閱服務(wù)的滿意程度， 需要對圖書借閱管理工作進行重點優(yōu)化，避免圖書借閱環(huán)節(jié)發(fā)生混亂問題。因此，探究圖書借閱管理工作的優(yōu)化策略具有極高的現(xiàn)實價值。

1 圖書借閱管理工作的現(xiàn)實情況分析

圖書借閱管理工作是保證圖書館借閱服務(wù)標準化、優(yōu)質(zhì)化的重要內(nèi)容，在長時間的發(fā)展中，信息化水平逐步提高。通過在圖書館內(nèi)投入計算機設(shè)備以及信息化管理機制后，圖書館借閱服務(wù)的效率效果得到明顯的提升，圖書借閱管理工作的實際工作量下降，且管理質(zhì)量增強。此時，讀者對圖書館借閱服務(wù)的滿意程度呈現(xiàn)出增高的趨勢。誠然，在當前的圖書借閱管理工作中取得了較好成效，但是，由于圖書館面對的服務(wù)要求愈加苛刻，所以仍然需要對圖書借閱管理工作模式進行優(yōu)化調(diào)整[1]。特別是在圖書資源復(fù)雜性、多樣性大幅提升的今天，圖書借閱管理工作面對的問題有所增多，如制度要求相對滯后、信息化程度有待提升、工作方法需要進一步簡化及創(chuàng)新等等。綜合而言，優(yōu)化圖書借閱管理工作是當前圖書館工作的現(xiàn)實需要。

2 圖書借閱管理工作的優(yōu)化策略探究

1）優(yōu)化調(diào)整借閱管理制度。管理制度是保證圖書借閱管理工作質(zhì)量以及規(guī)范性的重要內(nèi)容，促使圖書借閱管理工作有據(jù)可依。因此，在展開圖書借閱管理工作前，必須要結(jié)合圖書館的實際情況，制定出圖書借閱管理制度，并以多種方式告知給借閱人。一般情況下，圖書館借閱管理的通用性制度包括：入館前將手機調(diào)至震動或靜音，嚴禁館內(nèi)接聽電話；自覺排隊有序進入，入館后必須要保持安靜，嚴禁大聲喧嘩；入館時嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入場館；要愛護公物，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持良好的閱讀環(huán)境，嚴禁在場館內(nèi)用餐等等。需要注意的是，必須要針對違規(guī)行為提出明確的、合理的懲罰條款，例如，在遺失借閱的圖書時，可按以下方式賠償：當年及兩年以內(nèi)的新書，按原價的3倍賠償；套書按全套圖書價格3倍賠償。兩年前的舊書按原價的2倍賠償；套書按全套圖書價格2倍賠償。以此強化管理制度對借閱人行為的約束力。

在當前的工作實踐中，為了更好滿足借閱人的現(xiàn)實需求，為其提供更優(yōu)質(zhì)、良好的借閱服務(wù)，可以定期組織圖書借閱管理制度調(diào)整活動，依托設(shè)置意見箱、開設(shè)線上服務(wù)調(diào)整意見平臺等方式，收集借閱人的意見以及現(xiàn)實需求，并結(jié)合這些內(nèi)容完成對圖書借閱管理制度的調(diào)整。例如，在閉館后，依舊保留24小時的圖書歸還服務(wù)窗口，促使所有借閱人可以在方便的時間歸還圖書，降低無法按時還書問題的發(fā)生概率；不得將報紙雜志等特殊刊物帶出圖書館，但是可以提供電子版數(shù)據(jù)或是影音、拍照保存服務(wù)。

2）引入信息化圖書借閱平臺。在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下，需要搭建起信息化的圖書借閱平臺，簡化圖書借閱管理工作，實現(xiàn)圖書借閱管理的升級。在信息化圖書借閱平臺中，主要設(shè)置書籍借還管理單元以及書籍編號信息管理單元。其中，書籍借還管理單元主要承擔著對圖書館借閱圖書的統(tǒng)一化管理、圖書借還管理任務(wù)。在平臺的實際運行中，該單元模塊主要實現(xiàn)所有圖書借閱信息的管理，包括書籍名稱、類別、出版社、借閱證編號等等。書籍編號信息管理單元主要承擔著新入庫書籍的編碼、新入庫書籍信息的管理及錄入等任務(wù)，降低相關(guān)管理人員的工作量，推動圖書借閱管理工作的信息化。

3）在圖書中加設(shè)電子芯片。迅速找出圖書所在位置是圖書借閱管理工作中需要完成的任務(wù)。實踐中，可以通過在圖書中設(shè)置電子芯片，并搭建起相應(yīng)的電子管理系統(tǒng)，提升找書的速度。在書籍位置發(fā)生變動后，設(shè)置于書架上的感應(yīng)系統(tǒng)可以迅速檢測到書籍電子芯片中的信息，并自動完成書籍位置的更新。此時，只要借閱人在圖書館的自助服務(wù)平臺中輸入書籍的主要信息，即可迅速、準確的提取出書籍當前的位置信息。依托這樣的圖書借閱管理方式，不需要安排專人將館內(nèi)書籍的位置信息人工輸入至系統(tǒng)內(nèi)。

依托電子芯片及配套電子系統(tǒng)的搭建，還書操作的便捷性也迅速提升。此時，只要借閱人將書籍放置指定位置，系統(tǒng)能夠自動識別電子芯片中的信息，并自動在后臺系統(tǒng)中登錄信息，自動完成圖書的歸還操作。當借閱人完成書籍查閱以及借閱后，相應(yīng)電子系統(tǒng)可以根據(jù)這些歷史數(shù)據(jù)向借閱人自動化推薦同類型書籍信息，提升圖書借閱服務(wù)的主動性，增強借閱人對圖書借閱服務(wù)的認可程度及滿意程度。另外，通過應(yīng)用電子芯片及配套電子系統(tǒng)，圖書借閱時所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息會被更加精準、全面的記錄。相關(guān)人員在展開圖書管理工作中，利用相應(yīng)電子系統(tǒng)，即可迅速、直觀的了解到目前館內(nèi)書籍的使用情況、在館數(shù)目、借出書籍數(shù)目等等，為圖書借閱管理工作效率效果的提升奠定基礎(chǔ)，推動圖書借閱管理工作的升級。

4）開設(shè)微信公眾號。出于提升圖書資源利用率的考量，并促使圖書借閱服務(wù)不斷向著智能化的方向發(fā)展，應(yīng)當積極在圖書借閱管理工作中引入電子信息技術(shù)，如開設(shè)圖書館微信公眾平臺，實現(xiàn)對圖書借閱信息的智能化管理[2]。在微信公眾號的支持下，可以更加快速、全面的完成借閱人信息的搜集，并定期向其推薦符合其個性偏好、可能會感興趣的書籍信息，吸引其進入圖書館獲取相應(yīng)書籍的借閱服務(wù)。實踐中，要求相關(guān)借閱人在微信公眾平臺上進行個人基本信息的完善與認證，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式等等，方便在微信公眾平臺中獲取所需書籍的信息以及借閱服務(wù)。

特殊時期，圖書館可以推出“線上+快遞”模式的圖書歸還服務(wù)。實踐中，要求在外地的借閱人或是不方便在圖書館進行書籍歸還操作的借閱人在微信公眾平臺中完善個人信息，綁定其圖書借閱卡信息，并以發(fā)快遞的形式將圖書送回圖書館。此時，相應(yīng)借閱人需要在圖書館的微信公眾平臺內(nèi)錄入快遞單號，方便圖書借閱管理人員進行后續(xù)操作。另外，還可以推出“書籍預(yù)約+跑腿送達”的圖書借閱模式，即在綁定個人信息后，線上查詢館內(nèi)圖書信息，并預(yù)約需要借閱的書籍，輸入收書地址；圖書館接到申請后，打包書籍并安排跑腿人員取書，將書籍送至借閱人處，借閱人在確認收到后開始記錄借閱時間。通過這樣的方式，實現(xiàn)為不方便進入圖書館中獲取借閱服務(wù)的讀者提供服務(wù)，推動借閱服務(wù)及管理工作的升級。

3 總結(jié)

綜上所述，現(xiàn)階段，圖書借閱管理工作中取得了較好成效，但是，由于圖書館面對的服務(wù)要求越來越高，所以仍然需要對圖書借閱管理工作模式進行優(yōu)化調(diào)整。通過優(yōu)化調(diào)整借閱管理制度、引入信息化圖書借閱平臺、在圖書中加設(shè)電子芯片、開設(shè)微信公眾號，提升了圖書借閱管理的效率效果，推動了圖書館借閱服務(wù)及相關(guān)管理工作的升級。