姜慶林，陳朝紅，孔丹軍

（南京三新供電服務(wù)有限公司高淳分公司，南京 高淳211300）

1 選題理由

近年來，隨著江蘇省農(nóng)網(wǎng)改造工程的不斷推進，基本上解決了城鄉(xiāng)居民用電難的問題，但是由于迎峰度夏期間用戶的用電量呈現(xiàn)幾何級增長，而低壓臺區(qū)的接戶線裝置會因主線支線間的搭接工藝、主線絕緣破皮長度不符規(guī)范等因素導致跳線、引下線接頭松動及銅鋁接觸氧化，從而引發(fā)用電安全隱患和故障停電，使得農(nóng)網(wǎng)低壓臺區(qū)供電裝置萬戶故障率居高不下，成為整個農(nóng)網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的一個關(guān)鍵因素，因此，將QC 課題定為《降低迎峰度夏農(nóng)網(wǎng)低壓臺區(qū)供電裝置萬戶故障率》。

2 目標設(shè)定

迎峰度夏農(nóng)網(wǎng)低壓臺區(qū)供電裝置發(fā)生故障會輕則導致客戶側(cè)發(fā)生單戶停電，重則造成臺區(qū)大面積停電引發(fā)輿論危急，在2019年高淳三新管控中心運維指標值中要求供電所迎峰度夏農(nóng)網(wǎng)低壓臺區(qū)供電裝置萬戶故障率均值≤0.16%。

3 原因分析

小組成員對供電所農(nóng)網(wǎng)低壓臺區(qū)2019年6—9月份供電裝置萬戶故障率進行了統(tǒng)計，如表1所示。

表1 2019年6—9月農(nóng)網(wǎng)低壓臺區(qū)供電裝置萬戶故障率

從表中可以看出，2019年6—9月份供電所迎峰度夏農(nóng)網(wǎng)低壓臺區(qū)供電裝置萬戶故障率均值為0.26%，遠高于高淳三新管控中心下達的指標0.16%，不僅降低了供電所的同業(yè)對標排名，也導致供電可靠性和客戶滿意率下降。

為了找出影響2019年6—9月份低壓臺區(qū)供電裝置萬戶故障率高的因素，小組成員進行了進一步的調(diào)查分析，萬戶故障率分解表如表2所示。

表2 2019 年6—9 月農(nóng)網(wǎng)低壓臺區(qū)供電裝置萬戶故障率分解表 %

小組成員制做了導致供電裝置萬戶故障次數(shù)高的因素頻率統(tǒng)計表，如表3所示。

表3 供電裝置萬戶故障次數(shù)高的因素頻率統(tǒng)計表

由上述表中數(shù)據(jù)可以看出，由于低壓接戶線裝置故障率引起的低壓臺區(qū)供電裝置萬戶故障率達0.62%，占影響供電裝置萬戶故障率的比重較大累計達到59.05%，因此，低壓接戶線裝置故障率高是造成供電裝置萬戶故障率的癥結(jié)所在。

經(jīng)過前期的準備以及對現(xiàn)狀原因的分析，QC小組繪制出魚刺圖如圖1所示。

圖1 供電裝置萬戶故障次數(shù)高的魚刺圖

4 確認要因

小組成員首先針對所有末端因素根據(jù)確認標準，明確了確認內(nèi)容、確認方法、日期和責任人，并制定了要因確認計劃表，如表4所示。

表4 要因確認計劃表

4.1 要因確認1

確認內(nèi)容：銅鋁過渡壓接管合格率低。

確認標準：銅鋁過渡壓接管合格率達100%。

標準核定：是否具有ISO9001認證合格證。

小組成員隨機調(diào)查了50個低壓臺區(qū)銅鋁過渡壓接管的合格率情況，查看合格率是否達到了100%。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：50個臺區(qū)的銅鋁過渡壓接管發(fā)現(xiàn)都具有合格證和質(zhì)量管理體系認證證書。

小組成員又隨機抽取了20 組銅鋁壓接管成品，運用HBL-100接觸電阻測試儀對壓接后的銅鋁壓接管成品的接觸電阻進行了測量，得知隨機抽取的20組銅鋁壓接管成品，接觸電阻均符合《銅鋁壓接管壓接細則》要求，要因確認結(jié)論為非要因。

4.2 要因確認2

確認內(nèi)容：施工班組安裝新技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓次數(shù)。

確認標準：施工班組安裝新技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓次數(shù)達到農(nóng)電管控中心規(guī)定的2次/月。

標準核定：《高淳農(nóng)電管控中心培訓細則》。

小組成員對供電所轄區(qū)內(nèi)施工班組的2015—2019 年培訓記錄進行了匯總，從統(tǒng)計記錄發(fā)現(xiàn)，2015—2019年施工班組安裝新技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓僅15次，其中涉及到接戶線改造工程新技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓次數(shù)共計8次，每年平均培訓次數(shù)約為3次，不符合確認標準。

小組成員發(fā)現(xiàn)：由于農(nóng)網(wǎng)改造施工工藝要求高，新工藝在很大程度上解決了傳統(tǒng)工藝的弊病，具有較強的現(xiàn)場適用性和開展定期學習的必要性，施工班組安裝新技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓次數(shù)少將導致施工班組在進行接戶線改造工程時不能適應新技術(shù)要求，很容易造成安裝不規(guī)范，無法達到工程技術(shù)新要求。要因確認結(jié)論要因。

4.3 要因確認3

確認內(nèi)容：臺區(qū)經(jīng)理管理的臺片總戶數(shù)多。

確認標準：每人每月管理臺片戶數(shù)≤1500戶。

標準核定：依據(jù)縣公司營銷（農(nóng)電）部下發(fā)的《臺區(qū)經(jīng)理管理管理臺片戶數(shù)規(guī)定》。

小組成員隨機抽取了2019年供電所12名臺區(qū)經(jīng)理管理臺片和管理總戶數(shù)，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，隨機抽取的12 名客戶經(jīng)理平均管理戶數(shù)為1323 戶，對照縣公司營銷（農(nóng)電）部下發(fā)的《臺區(qū)經(jīng)理管理管理臺片戶數(shù)規(guī)定》符合每人每月管理臺片戶數(shù)≤1500戶，其中管理臺片總戶數(shù)最多的臺區(qū)經(jīng)理為楊正倫，戶數(shù)為1415戶。

小組成員隨機抽查了6 名客戶經(jīng)理，對其低壓接戶線故障率進行統(tǒng)計分析，根據(jù)統(tǒng)計表發(fā)現(xiàn)，臺區(qū)經(jīng)理管理的臺片總戶數(shù)多對“低壓接戶線裝置故障率高”影響程度小。要因確認結(jié)論為非要因。

4.4 要因確認4

確認內(nèi)容：接戶線或主線線徑過細。

確認標準：接戶線和主線線徑合格率達100%。

標準核定：是否具有ISO9001認證合格證。

小組成員隨機調(diào)查了20個低壓臺區(qū)接戶線和主線合格率情況，查看合格率是否達到了100%。接戶線和主線都發(fā)現(xiàn)具體合格證，農(nóng)網(wǎng)竣工材料和現(xiàn)場實際線徑一致性達100%。

小組成員又隨即抽查了供電所轄區(qū)內(nèi)的10名臺區(qū)經(jīng)理工作日志，發(fā)現(xiàn)不存在因接戶線或主線線徑過細引起的低壓接戶線裝置故障記錄，因此可見，要因確認結(jié)論為非要因。

4.5 要因確認5

確認內(nèi)容：主線破皮長度短。

確認標準：主線破皮搭接長度短引起的故障次數(shù)≤50%。

標準核定：依據(jù)《架空線路的接戶線安裝工藝標準》的要求。

小組成員對主線破皮長度展開了現(xiàn)場調(diào)查分析。選取了40個低壓臺區(qū)的低壓接戶線裝置故障次數(shù)調(diào)查統(tǒng)計、對比，從統(tǒng)計表中可以看出，在抽樣的40個低壓臺區(qū)的低壓接戶線裝置故障次數(shù)調(diào)查統(tǒng)計中，主線破皮長度L介于2.5～3.5 cm 之間引起的故障次數(shù)達到了249 次，占比83%，小組成員進一步分析總結(jié)，根據(jù)現(xiàn)場工藝要求，繪制出如表5所示。

表5 主線破皮描述表

由于主線破皮長度短，搭接接戶線時容易造成接觸不牢不緊密，接觸電阻較大，破皮長度長則會破壞絕緣導線的額定載流量，參照現(xiàn)場實際，現(xiàn)場工藝要求破皮長度以3.5～5.5 cm為宜。

從上述統(tǒng)計分析中可以看出，主線破皮長度在2.5～3.5 cm 之間引起故障次數(shù)與低壓接戶線裝置故障率高的關(guān)系成強正相關(guān)關(guān)系，由此可見主線破皮長度短對癥結(jié)“低壓接戶線裝置故障率高”的影響較大。要因確認結(jié)論為要因。

4.6 要因確認6

確認內(nèi)容：客戶發(fā)生故障前天用電量增加。

確認標準：故障前天電量環(huán)比增幅≤100%。

標準核定：用電采集系統(tǒng)每日凍結(jié)電量統(tǒng)計分析。

小組成員對2019年低壓接戶線裝置故障率較高的7、8月份進行統(tǒng)計，并隨即抽取了50次低壓接戶線故障所對應的臺片客戶信息，小組成員對抽取的50次低壓接戶線故障進行統(tǒng)計分析，得出故障前天電量環(huán)比增幅≥100%出線的概率為0，因此客戶發(fā)生故障前天用電量增加并不會引起低壓接戶線裝置故障。

表6 實施對策表

小組成員對故障期間的電量環(huán)比增幅和接戶線發(fā)生故障次數(shù)進行統(tǒng)計分析，其中隨即抽取的50次低壓接戶線裝置故障中，故障前天電量增幅呈現(xiàn)正增幅的比例為42%小于負增幅所占比例的58%，故客戶發(fā)生故障前天用電量增加對低壓接戶線裝置故障率高無影響，要因確認結(jié)論為非要因。

4.7 要因確認7

確認內(nèi)容：碟式瓷瓶機械強度差。

確認標準：機械強度差引起的損壞占廢舊總數(shù)的比例≤40%。

標準核定：供電所備品備件庫房廢舊物資（低壓碟式瓷瓶）入庫臺賬。

小組成員對2015—2019年供電所備品備件庫房廢舊物資（低壓碟式瓷瓶）入庫臺賬，據(jù)上統(tǒng)計，2015—2019 年供電所備品備件庫房廢舊物資（低壓碟式瓷瓶）共計98只，據(jù)統(tǒng)計，機械強度差引起的損壞占廢舊的比例為5.10% ≤40%，不符合確認標準。

小組成員查閱了供電所隱患排查治理工作單并結(jié)合所內(nèi)2015—2019年報修記錄臺賬，發(fā)現(xiàn)碟式瓷瓶機械強度差引起低壓接戶線裝置故障的記錄僅有4條記錄。要因確認結(jié)論為非要因。

綜上所述，小組確定的主要因素為以下2點：

主線破皮長度短；

施工班組安裝新技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓次數(shù)少。

5 實施對策

為了更好地解決要因，在制定對策計劃之前，針對實施比較困難的第一條：搭接處間隙大，小組全體成員在供電所會議室召開諸葛亮會議，圍繞如何解決“搭接處間隙大”的問題運用頭腦風暴法展開分析，實施對策如表6所示。

6 確認效果

實施一確認效果：采用絕緣穿刺線夾無須截斷、剝?nèi)Ь€的絕緣層即可實現(xiàn)接戶線的緊密搭接，特制的穿刺刀片由特質(zhì)材料制成，同時采用的力矩螺母穿刺壓力恒定，確保了電氣連接而不損傷導線絕緣，故搭接工藝標準化率100%的目標實現(xiàn)。

實施二確認效果：小組成員為了強化培訓效果，利用微信的擴散性和高使用率，設(shè)計制作出了農(nóng)網(wǎng)安裝技術(shù)新業(yè)務(wù)宣傳課件，此課件匯總了近些年農(nóng)網(wǎng)施工過程中總結(jié)提煉的安裝技術(shù)和新業(yè)務(wù)，有效地解決了上述傳統(tǒng)培訓劣勢，實現(xiàn)了全員隨時可以回顧觀看的特點如，通過實施，施工隊伍新技術(shù)、業(yè)務(wù)技能比武成績合格率為100%的目標得以實現(xiàn)。

此外，方案實施后，迎峰度夏農(nóng)網(wǎng)低壓臺區(qū)供電裝置萬戶故障率由0.26%降至0.09%，當初設(shè)定的0.16%的目標已經(jīng)實現(xiàn)，本次QC活動成功降低了迎峰度夏農(nóng)網(wǎng)低壓臺區(qū)供電裝置萬戶故障率，使得供電所達到了上級部門的要求?？蛻艄收下蕡笮薮螖?shù)有了明顯的降低，客戶滿意率有了明顯的提升，本次QC目標值得以實現(xiàn)。