摘要：文章從輿情集聚和擴(kuò)散的路徑出發(fā)，分析自媒體、傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺作為信息傳播節(jié)點(diǎn)在勾連輿情、建構(gòu)輿情、框定輿情、引導(dǎo)輿情中扮演的角色及呈現(xiàn)的特征。文章認(rèn)為，在重大安全事故的信息傳播流程中，主流媒體及時介入信息傳播流程，縮短信息公開時間差，深度解析事件，掌握信息傳播話語權(quán)，主動建構(gòu)情感框架，匡正輿情走向。

關(guān)鍵詞：“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录?；輿情集聚特征；?yīng)對策略

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）21-0156-03

2021年6月13日6時40分許，湖北十堰市張灣區(qū)艷湖社區(qū)集貿(mào)市場發(fā)生燃?xì)獗ǎ鹿试斐啥嗳怂劳龊椭貍?。由于燃?xì)獗▽僦卮笸话l(fā)事件，現(xiàn)場視頻經(jīng)網(wǎng)友上傳到自媒體終端后迅速發(fā)酵升溫，引發(fā)媒體和社會各界高度關(guān)注。作為重大安全事故，“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录m由自媒體“點(diǎn)燃”，但輿情的傳導(dǎo)、聚集、擴(kuò)散卻持續(xù)地建構(gòu)著來自不同地域人們的感知，人們通過信息節(jié)點(diǎn)連接，實現(xiàn)著“在世存有”。文章從輿情集聚和擴(kuò)散的路徑出發(fā)，分析自媒體、傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺作為信息傳播節(jié)點(diǎn)在勾連輿情、建構(gòu)輿情、框定輿情、引導(dǎo)輿情中扮演的角色及呈現(xiàn)的特征。

一、輿情集聚的媒體呈現(xiàn)特征

第一，自媒體。以微信為代表的自媒體是“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录浨樯傻钠瘘c(diǎn)，大多數(shù)網(wǎng)友對事態(tài)的感知是從網(wǎng)友發(fā)布的一段事故爆發(fā)后地面留下大量瓦礫的視頻開始的。從知乎上網(wǎng)友曬出的微信截圖來看，存在感、歸屬感、親情感是事件在微信空間中集聚升溫的關(guān)鍵要素和邏輯溯源。由于微信是熟人間信息溝通的中介化存在，此時輿情僅被框定在“人際范疇”之內(nèi)，再加上微信缺乏“一個相對清晰的中心化話語主體”[1]，即便重大的話題討論也不可能在短時間內(nèi)演化為主流輿論，所以由微信等自媒體誘發(fā)的輿情尚不足以產(chǎn)生強(qiáng)烈的社會刺激，此時輿情在慢慢生長，影響力十分微弱。

第二，傳統(tǒng)媒體。6月13日9點(diǎn)53分，央視以《湖北十堰發(fā)生一起燃?xì)獗ㄊ鹿?部分人員受傷》為題對事件作了簡訊報道。隨即新京報、每日經(jīng)濟(jì)新聞等傳統(tǒng)媒體派出專業(yè)記者前往采寫報道。此時，傳統(tǒng)媒體依托其專業(yè)的職業(yè)新聞人和媒體公信力，將自媒體用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容和原始材料以求真證偽的形式付之于報道和呈現(xiàn)，一方面降低了公眾的質(zhì)疑，減少了信息在傳播鏈條中的失真風(fēng)險，另一方面也為信息內(nèi)容聚合、意義梳理和價值提升開辟了值得信賴的傳播場域。此時，輿情的傳播范圍開始擴(kuò)大，輿情由靜默滋長向密集性撒播轉(zhuǎn)化，處于節(jié)點(diǎn)主體的個人漸次被編織到網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的“輿論場”中。

第三，傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺。由于“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录闹卮竺舾行?，事件?jīng)由央視播發(fā)后，來自網(wǎng)絡(luò)空間的文字、圖片、視頻等信息迅即被人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新京報網(wǎng)等傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺引用、轉(zhuǎn)載，陸續(xù)刊載在各自的客戶端和首屏首頁的顯著位置。此時，輿情由封閉狹小的“人際圈”“地域圈”迅速擴(kuò)展到更為寬廣的地域和范圍，輿情也由人與人之間的知曉互動上升為政府、媒體、社會高度關(guān)注的“輿情事件”，再加上重大安全事件的信息傳播具有強(qiáng)大的情感動員作用，不同空間場域中的信息知曉者就會快速加入事件信息的分享隊伍中，不斷將具有共同價值理念的人群疊加到事件話題的討論中。傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺的加入和彼此之間越織越密的信息傳播網(wǎng)，讓輿情的數(shù)量在短時間內(nèi)實現(xiàn)倍數(shù)級增長，此時，輿情呈現(xiàn)出“井噴”狀態(tài)。

二、輿情集聚的路徑特征探析

從輿情集聚的路徑來看，從事件發(fā)生伊始的6點(diǎn)40分到9點(diǎn)53分，信息傳播的渠道主要集中在電話、短信等即時通信工具和SNS、微信、微博等社交媒體，信息或由個人到個人，或由個人到群體，或由（微信）群到（微信）群，信息流動僅僅局限在人際間、群際間并以單向性的信息告知、情感慰藉為主，互動性十分微弱。這說明，信息的互動頻率和活躍度是輿情集聚的重要構(gòu)成要件，輿情的集聚需要多數(shù)人在同一個（網(wǎng)絡(luò)）空間中基于共同話題進(jìn)行多頻次的交流、碰撞、對話、協(xié)商，缺乏傳統(tǒng)媒體或者“意見領(lǐng)袖”的介入，基于微信等自媒體引爆的輿情就很難實現(xiàn)“泛傳播”。從這個意義上說，“傳統(tǒng)媒體就是網(wǎng)絡(luò)輿情的催化劑、引爆點(diǎn)”[2]。輿情數(shù)量的持續(xù)遞增只有引發(fā)政府和社會的廣泛關(guān)注，才會打破正常的輿論生態(tài)。易言之，自媒體空間中的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量無論多么大，決定輿論走勢和持續(xù)性的重要變量就是輿情流動空間的拓展和更大范圍內(nèi)人群的知曉度，如果輿情跳脫不出自媒體的圈層，其接續(xù)的影響力和沖擊波就會快速衰減。

當(dāng)然，自媒體的信息源能否成為傳統(tǒng)媒體的采訪素材取決于網(wǎng)絡(luò)事件的公共性、重要性以及造成的災(zāi)難后果和產(chǎn)生的警示意義。在“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录?，傳統(tǒng)媒體主動介入的緣由與自媒體信息的及時曝出有關(guān)，但傳統(tǒng)媒體的介入更多的是為了消除或然性，為恐慌情緒提供更多確然性信息，讓無法經(jīng)歷和參與的各種想象性認(rèn)知消弭于無形。從9點(diǎn)53分央視記者發(fā)出《湖北十堰發(fā)生一起燃?xì)獗ㄊ鹿?部分人員受傷》的報道開始，這件由自媒體傳播的網(wǎng)絡(luò)事件便掙脫了狹隘網(wǎng)絡(luò)空間的限制，向更寬、更廣的網(wǎng)絡(luò)圈層延伸。截至6月19日，筆者以百度為搜索引擎、以“湖北十堰燃?xì)獗ā睘殛P(guān)鍵詞統(tǒng)計出的760條信息中，自媒體、傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺彼此之間引用和轉(zhuǎn)載呈現(xiàn)多交叉、多互動的情景，即自媒體、傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺之間沒有了信息流入和流出的“楚河漢界”，信息傳輸?shù)穆窂綌[脫了點(diǎn)對點(diǎn)的單向性傳播，實現(xiàn)了點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對面、面對面的多向度融合傳播。至此，該事件的覆蓋面、關(guān)注度、知曉率在短短幾個小時之內(nèi)便達(dá)到一個極值點(diǎn)。

從9點(diǎn)53分主流媒體發(fā)聲，再到11點(diǎn)湖北十堰市成立現(xiàn)場搶險救援指揮部，信息的傳播雖有主流媒體和政府信息發(fā)布部門的導(dǎo)引，但關(guān)于“管理部門不作為”“安全檢查不到位”“責(zé)任人追究”等輿情質(zhì)疑并未遁去，如14點(diǎn)01分，上游新聞官方賬號刊出《湖北十堰燃?xì)獗ㄊ鹿蕚撸簹饫税盐彝瞥鋈走h(yuǎn)，一年前有人檢修管道》的報道。這說明，安全事故的人為因素始終是公眾心目中難以磨滅的集體認(rèn)知和媒介記憶，公眾的知情權(quán)應(yīng)得到充分尊重。雖然像央視這樣的傳統(tǒng)媒體在發(fā)聲時秉承客觀如實的口吻報道事實，但“一石激起千層浪”，新媒體和傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺紛紛介入，以及各新媒體多樣化的信息需求和呈現(xiàn)樣態(tài)決定了輿情勢必會表征出異質(zhì)性和多模態(tài)化?？梢哉f，正是媒體話語主體的多元化以及千差萬別的欲望和訴求，倒逼更高層級的政府部門介入，快速將新媒體的意向性行為歸攏到重大安全事故亟待解決的“生命至上”的人道主義吁求和命題之中。

三、縮短信息公開時間差，掌握信息傳播話語權(quán)

重大燃?xì)獗ㄊ鹿逝c發(fā)生地公眾的物理距離非常短，直接關(guān)系公共的生命健康，在它爆發(fā)之前雖然我們無法感知，但它爆發(fā)后造成的破壞后果勢必會引起社會各界和輿論的高度關(guān)注，再加上事故發(fā)生地的親歷者會通過微信、微博等平臺將各種凸顯災(zāi)難慘狀的信息發(fā)布出來，公眾的信息分享欲望也勢必會在短時間內(nèi)遞增，進(jìn)而讓風(fēng)險感知無處不在。在“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录?，?點(diǎn)40分事故發(fā)生到央視發(fā)出第一條簡訊的時間差僅為3個小時，在這個時間段輿論的發(fā)酵顯然達(dá)不到強(qiáng)烈影響程度。這說明，非權(quán)威性信源要想在網(wǎng)絡(luò)空間中構(gòu)筑起令多數(shù)人認(rèn)同的意見、觀念和信念需要一個輿情持續(xù)發(fā)酵期，在此情境下，如果主流的信源不及時搶占輿論制高點(diǎn)，“將其意義傳播于社會中，以此確立其社會地位并為其他團(tuán)體所認(rèn)識”[3]，那么公眾基于自我經(jīng)驗認(rèn)知的觀念和態(tài)度就會與那些蕪雜的信源實現(xiàn)某種交融和碰撞，實現(xiàn)某種知覺認(rèn)同。所以說，只有將權(quán)威信源公之于眾的時間差盡可能壓縮，公眾矯正固有信念的可能性才會被及時攔截，自媒體和傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺實現(xiàn)偏見輿情競爭替代主流輿情的機(jī)會才會杜絕，由此，傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)突發(fā)事件的社會實踐才會順利展開。

四、深度解析事件，主動設(shè)置議程

在現(xiàn)實中，很多突發(fā)事件演化為網(wǎng)絡(luò)公共事件都是因為網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實相互交織，并最終引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)集體行動。因此，依托傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺深度解析事件，并主動設(shè)置議程就顯得尤為重要。從網(wǎng)絡(luò)空間傳播的有關(guān)“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录亩鄺l信息來看，自媒體制作生產(chǎn)的信息條數(shù)不算很多，如此微量的信息卻能在短時間內(nèi)喚起強(qiáng)烈的情感動員，一個極為重要的原因就是主流媒體未能及時為公眾提供簡單明確而又易于接受的價值判斷和道德選擇，以至于為重大安全事故的發(fā)生提供了傳播和蔓延滋生的土壤。

依托媒介建構(gòu)社會現(xiàn)實，在中國的輿論生態(tài)環(huán)境中，傳統(tǒng)主流媒體的地位和作用具有無可比擬的權(quán)威性和可信性。“當(dāng)個人接觸媒介的時候，其實他并非是完全獨(dú)立的個人，他處于復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)中。”[4]這造成的結(jié)果就是，個人會根據(jù)自身的經(jīng)驗感知和身處的環(huán)境特征做出規(guī)避險境的言語行為?！昂笔呷?xì)獗ā弊鳛橐黄鹋c公眾切身利益直接相關(guān)的安全事故，在沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)及時發(fā)聲的時候，為了消除自身的恐懼和不安，人們往往會對網(wǎng)絡(luò)空間的信息產(chǎn)生依賴感甚至認(rèn)同感，進(jìn)而充當(dāng)擴(kuò)散輿論、放大輿情的“節(jié)點(diǎn)”。

從“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录诰W(wǎng)絡(luò)上持續(xù)放大和集聚的時間點(diǎn)來看，自媒體發(fā)布信息的公信力和信任度的先天不足，導(dǎo)致其在傳播社會熱點(diǎn)事件方面的影響力和傳播效果十分有限（排除人為因素的影響）。從時間上來看，從自媒體將信息散播到微信、微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)論壇等平臺上，到被網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站高度關(guān)注，中間持續(xù)的時間雖然很短，但是信息量并不是很多；從發(fā)聲的群體來看，多是一些因情緒、觀點(diǎn)相近而自發(fā)組成的“臨時性公眾”；從發(fā)聲的影響力和持續(xù)的時間來看，隨著主流媒體的發(fā)聲，那些非理智的偏激之辭也隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬人群的離去而成為“歷史回響”。

這說明，與自媒體極個別的轉(zhuǎn)載量相比，一些傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺之所以能在短時間內(nèi)將網(wǎng)絡(luò)輿論推向高潮，主要原因在于信息源的可靠性、公正性和客觀性。從筆者檢索的信息來看，網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站的信息基本是由傳統(tǒng)媒體的記者采寫制作的，這些信息在“把關(guān)人”客觀、公正、平衡的尺子度量下，無夸大之辭，更無泄憤之言，一切以事實為根據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以新聞職業(yè)道德為操守，杜絕虛假新聞、失實報道。所以說，當(dāng)“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录恢髁髅襟w報道后，各門戶網(wǎng)站、自媒體、傳統(tǒng)媒體的新媒體平臺紛紛予以轉(zhuǎn)載，短時間內(nèi)“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录涑庥诰W(wǎng)絡(luò)空間的邊邊角角，“迫使負(fù)面的輿論越來越沉默下去，難以發(fā)表，正面的輿論得到弘揚(yáng)”[4]，起到了誘發(fā)和捍衛(wèi)的積極作用。

從“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录妮浨樯⒉B(tài)勢來看，面對有事實、有依據(jù)的主流媒體信息，網(wǎng)絡(luò)上個人設(shè)置的議程、自媒體設(shè)置的議程最終或淪為“曇花一現(xiàn)”的支脈和支流，或淪為無人問津的“僵尸信息”，或改弦易轍力挺主流媒體網(wǎng)站的信息。

五、建構(gòu)情感框架，匡正輿情走向

從“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录浾摬d的全流程來看，由于信息內(nèi)容的蕪雜性和敏感性，公眾并未對撒播在自媒體等網(wǎng)絡(luò)空間的信息表現(xiàn)出強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)發(fā)欲望。從筆者統(tǒng)計的信息來看，相關(guān)負(fù)面輿情信息只是活躍在極個別的自媒體空間內(nèi)，僅起到一個信息告知的作用。

從群體心理學(xué)的角度來看，“群體心理的接受機(jī)制表現(xiàn)為以正義感、成就感、自我替代為特征的主動參與動機(jī)制”[5]。重大事故災(zāi)難爆發(fā)后，社會群體的心理都處于比較敏感的狀態(tài)，人們關(guān)注更多的是災(zāi)難地群眾的生命財產(chǎn)安全。在“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录l(fā)生后，《湖北十堰一小區(qū)燃?xì)獗ǘ嗳吮焕А贰妒甙l(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿剩菏呤醒獛旄婕?，急需獻(xiàn)血》等經(jīng)傳統(tǒng)主流媒體公眾號轉(zhuǎn)發(fā)后，一躍成為社會各界關(guān)注的中心議題。這說明，以積極救災(zāi)為核心的內(nèi)容很容易與多數(shù)人的信念、態(tài)度和意見實現(xiàn)情感上的共鳴。雖然在重大安全事故中，關(guān)于“盡快查明原因”“嚴(yán)肅追究責(zé)任”等網(wǎng)絡(luò)問政式的質(zhì)詢會成為公眾熱捧的話題，但嵌套在公眾“無意識”深處的“惻隱之心”“憐憫之心”等道德正義感也會被隨之激發(fā)出來。在“湖北十堰燃?xì)獗ā笔录?，像十堰爆炸上萬市民自發(fā)獻(xiàn)血、爆炸親歷者講述事發(fā)經(jīng)歷等富有情感的暖心報道，無疑能有效地弱化負(fù)面輿情的社會抵抗作用，讓有爭議的輿情在富有人情味的情感話語下逐步弱化、趨于邊緣，使得人們對事件的認(rèn)知“沿著情感本身的運(yùn)作邏輯形成一套關(guān)于爭議認(rèn)知的理解方式”[6]，進(jìn)而實現(xiàn)情感認(rèn)同對輿論生產(chǎn)權(quán)和解釋權(quán)的流程再造，避免輿論一邊倒現(xiàn)象的持續(xù)蔓延。

六、結(jié)語

所以說，主流媒體和政府機(jī)構(gòu)應(yīng)及時介入信息傳播流程中，通過設(shè)置情感議程、建構(gòu)情感框架疏導(dǎo)和抑制“非主流輿論”，將充滿敵意的“正義憤怒”轉(zhuǎn)化并接合到一個集體認(rèn)同的道義系統(tǒng)之內(nèi)，進(jìn)而以情感慰藉的方式賦予社會公眾新的認(rèn)知邏輯和行動邏輯。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介 趙丹，本科，助理編輯，研究方向：新聞傳播。