冀佳佳

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，基于各種智能終端平臺的即時通訊應(yīng)用愈來愈多地出現(xiàn)在用戶面前。在這類應(yīng)用中，最引人注目的是微信的流行，這給受眾進行符號互動提供了新的場域。微信場域作為特殊的移動網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，用戶的行為邏輯也存在獨特的特點，其微信上的自我呈現(xiàn)也在主觀想象和客觀現(xiàn)實之間搖擺，臺上和臺下的行為充滿著互為的邏輯關(guān)系。因此，探究微信用戶行為，了解其進行印象管理的藝術(shù)，對規(guī)范用戶虛擬場域的符號互動行為具有重要的現(xiàn)實和理論意義。

一、擬劇論的提出和內(nèi)容

西方社會學(xué)對社會和個人的研究有四大流派，即結(jié)構(gòu)功能學(xué)派、交換論學(xué)派、沖突論學(xué)派和符號互動學(xué)派。與前三類社會學(xué)派研究的著眼點不同，符號互動學(xué)派研究的基本單元并不是抽象的個人和社會系統(tǒng)，而是存在于社會互動中的個人。戈夫曼是符號互動學(xué)派的代表人物，他于1959年出版了《日常生活的自我呈現(xiàn)》，系統(tǒng)地提出了關(guān)于擬劇論的基本內(nèi)容。擬劇論用戲劇理論類比日常生活，在該理論的觀照下，社會和人生就是一座大的舞臺，社會中的每個成員都是舞臺的表演者。作為演員，每位表演者都十分關(guān)心自我的表演留給觀眾的印象，以此來獲得個人和群體的認同?！度粘Ｉ畹淖晕页尸F(xiàn)》雖然是上世紀50年代的產(chǎn)物，但在信息化環(huán)境下，戈夫曼在書中的理論對研究微信用戶的印象管理策略仍然具有指導(dǎo)作用。

二、用戶自我呈現(xiàn)的心理機制

（一）自我呈現(xiàn)的心理定位

一是“交流者”角色。在與其他用戶對話時，微信是一個名副其實的交流舞臺。在這個舞臺上，作為表演者的用戶可以利用文字、圖片、語音和視頻等臺詞與其他用戶交流，營造自身的形象。二是“廣播者”角色。廣播者宣傳的內(nèi)容既包含微信用戶的原創(chuàng)內(nèi)容，也包含微信公眾號內(nèi)的信息。三是“圍觀者”角色。微信用戶既是表演者，又是觀眾；既是參與者，又是受眾。通過公眾號，圍觀者可以了解最新的新聞事件，甚至可以通過轉(zhuǎn)發(fā)評論參與輿論的發(fā)酵，從而對現(xiàn)實生活產(chǎn)生影響。

（二）自我呈現(xiàn)的心理動機

一是追求自我和社會的認同。微信上的自我認同是日常生活中自我認同的延伸，但是在微信領(lǐng)域，用戶明白自己交往和存在的場景具有虛擬性，與現(xiàn)實生活有區(qū)別，所以也會采取不同的方法使自己的行為符合社會運行的規(guī)則，從而獲得自我和社會的認同。二是發(fā)泄心理壓力。微信舞臺的重要特點就是去中心化、虛擬性，它為用戶釋放現(xiàn)實生活中的壓力提供了一個出口，使用戶能夠在微信平臺宣泄受壓抑的情緒。三是滿足自己的日常需要。微信的LBS功能（定位功能）和微信支付功能可以便捷地滿足用戶的消費需要，其互動功能則能滿足用戶社交的需要。

（三）自我呈現(xiàn)中的心理暗示和感染

一方面，用戶常常受到微信平臺的心理暗示。心理暗示在微信交往中非常常見，常以微信平臺廣告推送的形式出現(xiàn)。這種廣告依據(jù)用戶大數(shù)據(jù)而生成，微信用戶會不會接受平臺的心理暗示往往取決于用戶能否對所接觸的信息進行理性地判斷。另一方面是朋友圈的群體心理感染。微信朋友圈用戶主要來源于手機通訊錄、QQ好友和“附近的人”三個渠道，這使得微信朋友圈呈現(xiàn)強關(guān)系和弱關(guān)系共存的局面，其他用戶共同的群體行為會對用戶行為的選擇產(chǎn)生影響。

三、微信用戶的行為方式分類

（一）理想化呈現(xiàn)行為

理想化呈現(xiàn)行為是指微信用戶通過各種形式的表演來達到自己的心理預(yù)設(shè)形象，是表演者對社會和他人積極評價的內(nèi)化。因此，當微信用戶在微信舞臺和其他用戶面前呈現(xiàn)自己時，他們的表演總是側(cè)重迎合社會的主流價值觀和人性中的定式思維。戈夫曼認為人類的理想化表演行為是適應(yīng)社會流動的結(jié)果，社會成員往往向社會的上層人士看齊，用他們的生活方式來打造自己的生活，以此來給觀眾留下良好的印象。

（二）誤解性呈現(xiàn)行為

誤解性呈現(xiàn)行為和理想化呈現(xiàn)行為不同，誤解性呈現(xiàn)關(guān)注的是通過制造假象給其他微信用戶帶來感官上和意識上的錯覺。在微信的前臺，用戶可調(diào)動的資源有限，所以在交往互動中難免會有一些表演的成分。微信用戶進行誤解性呈現(xiàn)的目的主要是獲得心理上的滿足。

（三）神秘化顯現(xiàn)行為

“距離產(chǎn)生美”，微信上的互動雙方在臺上保持一定距離，使觀眾產(chǎn)生“美”的感覺是神秘化呈現(xiàn)的重點內(nèi)容。按照戈夫曼的理論，微信用戶越是互相之間熟悉，越了解對方的缺點，越不容易構(gòu)建良好的形象。因此，在微信舞臺上，為了防止觀眾看到用戶表演的后臺，作為表演者的微信用戶需要和觀眾保持一定的角色距離，這樣才有利于塑造個人形象。

（四）補救性呈現(xiàn)行為

微信用戶在微信舞臺上表演并不是一帆風順的，他們常常需要面臨演出的意外情況。戈夫曼總結(jié)了補救性表演行為的類型，他們分別是預(yù)防性措施和保護性措施。為了防止在微信舞臺上出現(xiàn)失誤的演出事故，微信用戶有時會遵守微信的使用準則，明確自己的演出角色，防止角色的缺位和越位。

四、微信用戶行為方式的失范

（一）舞臺迷戀：媒介依存癥

首先對微信朋友圈的煽情信息缺乏免疫力。例如，在使用微信時，小紅點意味著朋友圈狀態(tài)的更新或者和自己有關(guān)的信息的發(fā)布，用戶在這時往往會強迫自己去點微信朋友圈的小紅點。其次是微信滲透到生活的每個角落，不看微信就沒有安全感，這和在社會轉(zhuǎn)型期微信用戶的焦慮和孤獨心理密切相關(guān)。最后，由于過度沉迷于微信，當微信的狀態(tài)長久沒有更新時，用戶會感到焦慮，這會對其身心健康產(chǎn)生不利影響。

（二）表演穿幫：過度營銷

微信舞臺是互動交流的場域，它不僅是輿論場和心理場，同時還是一種關(guān)系場。隨著微信5.0的推出，微信領(lǐng)域中的關(guān)系可以被營銷商轉(zhuǎn)化成重要的經(jīng)濟資源。但是如果微信舞臺上的插入廣告過多，即在微信用戶呈現(xiàn)的行為中營銷成分過多，微信作為社交工具的本來意義就會受到質(zhì)疑，用戶的黏度就會下降。這一方面會導(dǎo)致觀眾的減少，另一方面也會造成微信用戶的心理不適。

（三）演出失序：信息嚴重超載

網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)對不受微信用戶歡迎的行為做了分類，它們分別是“人生贏家、負能量之王、代購公主、微店店主、無底線秀恩愛情侶、點贊狂魔、曬孩狂魔、曬狗狂魔和曬貓狂魔”。為了提升轉(zhuǎn)發(fā)率，有些微信用戶內(nèi)容寫手往往還在鏈接結(jié)尾加上一句“不轉(zhuǎn)不是中國人”“到你這不轉(zhuǎn)，今年的運氣就斷了”和“百萬人看了都熱淚盈眶的文章，反正我是轉(zhuǎn)了”，以此來對其他用戶進行道德綁架。許多微信用戶在不知不覺中淪為虛假信息的傳播者、微信詐騙信息的受害者和無用信息的關(guān)注者。

（四）劇班共謀：違反道德和法律

從經(jīng)常違反道德和法律的群體上看，陌生人劇班群體是實施違反道德和法律的高發(fā)群體。具體說來，這組劇班的不道德行為主要體現(xiàn)為微信惡搞、道德綁架、發(fā)布色情信息、語言暴力、手機木馬病毒泛濫、侵犯隱私、微信詐騙、敲詐勒索等。微信領(lǐng)域的不道德行為是網(wǎng)絡(luò)道德失范的延續(xù)，陌生人劇班發(fā)生非理性和不道德行為的嚴重程度遠高于熟人群體劇班和現(xiàn)實生活的社會成員，給微信領(lǐng)域的安全帶來了沖擊。

五、微信用戶健康行為的培育

（一）提高微信用戶的媒介素養(yǎng)

媒介素養(yǎng)教育就是要培養(yǎng)公眾對媒介的免疫能力，打破對媒介的神秘幻想，能依賴理性思維使用媒介。用戶一方面應(yīng)增強信息的甄別和選擇能力，厘清哪些信息是有用的，哪些屬于對自我無用的信息，防止高質(zhì)量的信息被微信領(lǐng)域的信息垃圾所淹沒。另一方面，應(yīng)從批判和懷疑的視角出發(fā)，理性選擇微信信息，讓各類信息真正為我所用。

（二）建立不良信息的過濾機制

一是微信平臺運營商要加大信息文本創(chuàng)作者的審查力度，提高微信公眾號的準入門檻。二是掐斷不良信息的傳播渠道，鏟除滋生有害信息的管道。三是總結(jié)不良信息特征，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法屏蔽煽情類信息和虛假信息。四是微信用戶應(yīng)防止自己成為不良信息的不自覺傳播者，同時還要把這類信息反饋給信源和微信運營商，將不良信息的危害降低到最低水平。

（三）加強微信行業(yè)立法

在相關(guān)立法工作中，關(guān)于微信行業(yè)的立法應(yīng)關(guān)注以下三個方面內(nèi)容。首先，在關(guān)于微信行業(yè)立法的過程中，立法的出發(fā)點應(yīng)是保護微信使用者的合法權(quán)益。當有關(guān)人員利用微信侵犯到一些用戶的合法權(quán)益時，法律應(yīng)對這類用戶進行必要的懲罰。其次，微信行業(yè)立法的目的應(yīng)該是維護微信空間的生態(tài)秩序，使微信成為良性的移動社交媒體工具。最后，微信行業(yè)立法的重點是明確微信互動領(lǐng)域哪些內(nèi)容可以作為法律證據(jù)，哪些行為是違法的，以此來間接規(guī)范用戶使用微信的行為。

（四）運用互聯(lián)網(wǎng)精神使用微信

從關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)精神的各類定義來看，互聯(lián)網(wǎng)精神的內(nèi)核應(yīng)該是奉獻、分享、包容、自由、平等、民主、開放和理性的組合。首先，微信用戶的自由不是不受控制的自由，自身自由的實現(xiàn)不能以損害其他用戶的自由為前提。其次，用戶應(yīng)積極分享和奉獻對其他用戶有益的知識，使每個用戶都能從微信上得到實惠。再次，用戶應(yīng)遵守理性使用微信的原則，對微信領(lǐng)域的信息不盲從、不盲信。最后，在和其他微信用戶交流的過程中，要用平等的地位看待其他用戶，以保證微信領(lǐng)域互動的進行。

微信舞臺是一個虛擬場域，它與現(xiàn)實生活中實際的交流空間有巨大的差別。用戈夫曼的擬劇論觀照微信領(lǐng)域的交往不僅為我們了解現(xiàn)實生活提供了直接的文本，還對擬劇論在現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)上的深化具有十分重要的意義。著名傳播學(xué)家麥克盧漢認為，媒介是人的延伸。從這個角度上說，微信的出現(xiàn)重新定義了一種新的媒介文化，同時也使受眾養(yǎng)成了新的行為方式。從長遠看，只有每個微信用戶都按規(guī)則進行表演，才能使表演回歸到傳統(tǒng)的人際溝通范式中，發(fā)揮其應(yīng)有的自我印象管理價值。