陳賢博

（汕頭市技師學(xué)院，廣東 汕頭 515031）

商務(wù)溝通與談判課程是電子商務(wù)、國際貿(mào)易專業(yè)的基礎(chǔ)課程，主要側(cè)重教授學(xué)生商務(wù)溝通能力，是一門實踐性、創(chuàng)造性較強的應(yīng)用課程。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握商務(wù)溝通的技巧和方法并在工作和生活中更好地與人進行溝通與交流。中職傳統(tǒng)商務(wù)溝通與談判課程過于注重理論教學(xué)，讓學(xué)生感覺枯燥無味，學(xué)習(xí)興趣不高。課程中缺乏商務(wù)溝通場景的模擬和演練，導(dǎo)致本門課程學(xué)習(xí)效果并不好。故此，探索如何在本門課程上創(chuàng)新教學(xué)模式顯得尤為必要。筆者首先梳理游戲化教學(xué)法的概念，然后闡述如何進行本門課程的游戲化教學(xué)設(shè)計，最后舉例介紹游戲化教學(xué)在課程中的具體應(yīng)用。

1 游戲化教學(xué)及其理念

1980年，理查德·巴特爾教授提出“游戲化”這一概念：把不是游戲的東西或工作變成游戲。2002年，英國游戲開發(fā)人員Nick Pelling第一次明確提出游戲化一詞［1］。此后，游戲化的概念開始被應(yīng)用到不同的領(lǐng)域。賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院凱文韋·巴赫教授第一次全面系統(tǒng)地介紹游戲化的理論并闡述了如何將游戲化的理念應(yīng)用到商業(yè)實踐中［2］。之后，游戲化理念在歐美國家也被引入到教學(xué)實踐中。轉(zhuǎn)引自歐盟學(xué)校組織于2009年發(fā)布的調(diào)研報告《電子游戲是如何應(yīng)用到學(xué)校中的》認為游戲教學(xué)在課堂教學(xué)中起到重要的作用。在國內(nèi)學(xué)術(shù)界，北京大學(xué)副教授尚俊杰從2009年開始游戲化教學(xué)法研究。陸陸續(xù)續(xù)有一線教師在不同的課程做過游戲化教學(xué)法實踐，如馬鞍山師范高等?？茖W(xué)校副教授黃鶯在Linux課程中進行游戲化教學(xué)實踐，長春師范大學(xué)趙東澤講師在制圖CAD課程中進行游戲化教學(xué)實踐等。

2 在商務(wù)溝通與談判課程中引入游戲化教學(xué)的優(yōu)勢

2.1 游戲化教學(xué)彌補了傳統(tǒng)講授法的不足

傳統(tǒng)的講授法是教師事先熟悉教材，然后根據(jù)自己對教材的理解將課本的知識傳授給學(xué)生，將經(jīng)驗性的內(nèi)容總結(jié)概括成文字傳授給學(xué)生，這樣可讓學(xué)生在短時間內(nèi)接受較多的知識。但商務(wù)溝通過程是雙向的和靈活多變的，這使得學(xué)生無法通過教師講授的方式獲取所有溝通上的知識和經(jīng)驗。此外，單純講授也容易使學(xué)生感到枯燥無味，無法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。游戲化教學(xué)更注重學(xué)生的參與性、互動性，把學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生，彌補了傳統(tǒng)講授法的不足。

2.2 游戲化教學(xué)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機

游戲化教學(xué)強調(diào)學(xué)生“在玩中學(xué)”，學(xué)生不再被動接受教師的理論知識，而是主動參與到課堂中來。游戲化教學(xué)提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)動機。游戲化教學(xué)讓學(xué)生帶著問題開展游戲，學(xué)生在玩游戲的過程中進行思考。這使得玩游戲有了獲取知識的意義。游戲化教學(xué)讓學(xué)生在游戲中學(xué)習(xí)到團隊交流的技巧，拉近師生的距離，使得教學(xué)達到最佳的狀態(tài)。

2.3 游戲化教學(xué)促使教師教學(xué)能力提升

游戲化教學(xué)迫使教師在教學(xué)上進行創(chuàng)新，自身教學(xué)能力從游戲化教學(xué)設(shè)計中得到提升。游戲化教學(xué)對教師的課堂把控能力要求較高，需要教師仔細研讀教材，設(shè)計符合該門課程的游戲，考慮如何將商務(wù)溝通與談判的要點融入到游戲中，如何設(shè)計相關(guān)問題，就學(xué)生可能做出的回答進行預(yù)設(shè)。如何通過玩游戲?qū)W(xué)生引導(dǎo)到知識的學(xué)習(xí)上來，而不是一味地為了贏而玩，也是教師必須反復(fù)斟酌和考慮的。

3 商務(wù)溝通與談判游戲化教學(xué)的教學(xué)設(shè)計

3.1 本門課程可采用的游戲類型

結(jié)合本門課程的教學(xué)大綱、教學(xué)目標及教學(xué)內(nèi)容，在實踐中可使用以下3種游戲類型：

3.1.1 溝通游戲 溝通游戲主要是圍繞溝通基本概念開展的游戲，并加強學(xué)生之間的溝通和交流，傾聽和觀察能力，此類游戲有：笑容可鞠，折紙，傳話游戲等。目的是為了讓學(xué)生掌握溝通技巧和提高團隊協(xié)作能力。

3.1.2 角色扮演游戲 角色扮演游戲主要讓學(xué)生在模擬商務(wù)談判中扮演不同的角色，讓學(xué)生從角色扮演中體驗不同情景下的商務(wù)談判，目的是為了讓學(xué)生熟悉不同商務(wù)情境下的商務(wù)用語和商務(wù)禮儀。

3.1.3 策略類游戲 策略類游戲通過設(shè)置不同的商務(wù)談判場景，讓學(xué)生將所學(xué)的商務(wù)報價策略、討價還價的策略、斡旋策略等運用用場景中。

3.2 本門課程游戲化教學(xué)的教學(xué)模式

商務(wù)溝通與談判課程的教學(xué)目標是讓學(xué)生掌握商務(wù)溝通的技巧、溝通的基本禮儀以及商務(wù)溝通的策略?；谟螒蚧虒W(xué)法的本課程教學(xué)目標就應(yīng)該設(shè)定為：在掌握商務(wù)溝通知識的基礎(chǔ)上，通過“寓教于樂”的方式，培養(yǎng)學(xué)生團隊溝通能力，掌握商務(wù)談判技巧，養(yǎng)成良好的商務(wù)禮儀。根據(jù)以上的教學(xué)目標，結(jié)合游戲化教學(xué)的特點，可以進行如下的教學(xué)模式設(shè)計，如下表：

游戲化教學(xué)的商務(wù)溝通與談判教學(xué)模式設(shè)計表

3.2.1 準備階段 教學(xué)目標對整個教學(xué)過程起著支配、調(diào)節(jié)、控制的作用，所有的教學(xué)活動都需圍繞教學(xué)目標展開。故此，在準備階段，教師首先需根據(jù)游戲化教學(xué)的特點、本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的實際情況設(shè)定每節(jié)新課的教學(xué)目標，將教學(xué)目標在課前告知學(xué)生。確定完教學(xué)目標后，接下來進行教學(xué)設(shè)計。游戲化教學(xué)的教學(xué)設(shè)計以學(xué)習(xí)者為出發(fā)點，在教學(xué)目標的引導(dǎo)下，編制本節(jié)課程的游戲并圍繞本節(jié)課所要教授的知識點，設(shè)置相關(guān)的問題。

3.2.2 教學(xué)過程 中職學(xué)校上課安排是每門課90 min，中間休息10 min。在游戲開始前，教師需將實先準備好的問題展示給學(xué)生，利用10～15 min講解本節(jié)課的游戲規(guī)則，并將為什么要玩這個游戲以及從游戲中要學(xué)生掌握何種溝通技巧和策略告知學(xué)生。接下來，進入游戲環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)，教師扮演學(xué)生學(xué)習(xí)促進者角色。根據(jù)游戲規(guī)則，為學(xué)生提供游戲場所及相關(guān)的游戲道具，把控游戲的秩序及時間。一般，每個游戲控制在20～30 min為宜。讓學(xué)生從游戲中領(lǐng)悟在商務(wù)談判中如何有效溝通，提高溝通技巧和能力，團隊合作能力。游戲結(jié)束后，按照游戲中既定分組進行分組討論，討論時間控制在10～15 min，小組成員可就自己剛才游戲中的表現(xiàn)進行互評，討論游戲前教師展示的問題，然后后讓每小組派一名代表上臺總結(jié)回答。每名學(xué)生回答時間控制在3分鐘以內(nèi)。教師透過觀察小組成員在游戲中表現(xiàn)，小組討論中小組成員討論的情況，學(xué)生代表的總結(jié)分析，判斷是否已達到本節(jié)課的教學(xué)目標。之后，教師對每小組回答的情況進行點評，結(jié)合教材對重點的知識點進行補充講解以及做本節(jié)課的總結(jié)。

3.2.3 教學(xué)反思 這個過程是在課后進行。教師聽取學(xué)生對本節(jié)課的反饋，對教學(xué)方法的有效性進行反思，不斷調(diào)整教學(xué)。

4 游戲化教學(xué)的具體應(yīng)用

筆者以商務(wù)溝通與談判中話題6探尋1學(xué)會傾聽這節(jié)課為例［3］，采用游戲化教學(xué)模式進行教學(xué)。商務(wù)溝通要求我們把握傾聽的技巧，故首先明確本節(jié)課的教學(xué)目標是讓學(xué)生理解影響傾聽的因素及掌握跨越傾聽障礙的方法。精心設(shè)計適應(yīng)本節(jié)課教學(xué)目標的傳話游戲。在熟讀教材之后，設(shè)定3個思考問題：①在這個游戲中，最后一位學(xué)生是否能夠準確地說出第一位學(xué)生的傳話？②從這個游戲中，你覺得有效傾聽受哪些因素影響？③如何跨越傾聽障礙？課程導(dǎo)入后，展示預(yù)先設(shè)定的3個問題，在全班開展傳話游戲，向?qū)W生介紹該游戲規(guī)則：第一步：將全班分為8個小組（根據(jù)班級實際情況進行分配），每個小組成一個縱隊。第二步：教師從本章節(jié)的課文中摘取一段（15字）簡單的話，給第一位學(xué)生看，第一位學(xué)生根據(jù)教師所提供的內(nèi)容，將內(nèi)容小聲地傳給第二位學(xué)生。第三步：第二位學(xué)生將這句話告訴第三位學(xué)生……直到最后一位學(xué)生。第四步：最后一位學(xué)生大聲說出所聽到的內(nèi)容。第五步：第一位學(xué)生評評最后一位學(xué)生是否說得正確。第六步：若有兩組正確，則用時少的哪一組勝出。此游戲還可通過限制時間，改變傳話環(huán)境等設(shè)置，讓學(xué)生感受影響溝通的外在因素。游戲規(guī)則介紹完畢后，學(xué)生分組開展游戲。游戲結(jié)束后，學(xué)生按既定小組就給出的3個問題及自己在剛才游戲中的表現(xiàn)進行討論。教師應(yīng)鼓勵學(xué)生盡量根據(jù)剛才自己玩游戲中所體會到的思考后進行回答，不要按照課本的內(nèi)容來回答。根據(jù)學(xué)生的回答情況進行點評并給予總結(jié)：從學(xué)生們剛才玩的游戲及發(fā)言中，我們可以看到：若在傳話中太過著急將話傳給下一位學(xué)生，或者傳話的時候不夠?qū)Ｗ?，太過于以自我為中心，都可能影響到傾聽的結(jié)果。此外，傳話時，若環(huán)境比較嘈雜，噪聲很大，同樣會影響傾聽的效果。從這個游戲中，我們獲得的啟示是：傾聽時，需專心致志、集中精力，有意識地提取一些關(guān)鍵點，要有一個良好的傾聽環(huán)境。最后，教師可與學(xué)生總結(jié)商務(wù)談判中傾聽的要點：不要急于反駁、搶話而放棄聽，不要爭論，不要急于判斷問題而耽誤聽，不要回避難以應(yīng)付的話題，不要逃避交往的責住。通過學(xué)生的回答和教師的點評總結(jié)，學(xué)生完成了從感性認識到理性認識的遷移。

5 總結(jié)與反思

通過在商務(wù)溝通與談判課程中實施一個學(xué)期的游戲化教學(xué)，從本學(xué)期學(xué)生對本門課程的評價及學(xué)生的總結(jié)性評價來看。一方面，學(xué)生喜歡游戲互動教學(xué)形式，整體課堂氛圍活躍，大家在互動交流中自信心也得到提高，并在課程中獲得商務(wù)談判和溝通的技巧。另一方面，學(xué)生對于商務(wù)溝通的基礎(chǔ)知識也把握得不錯。在本門課教學(xué)實踐中也發(fā)覺一些問題。一是每個班都有個別學(xué)生不喜歡玩教師所提供的游戲。而游戲通常是自愿的，而教育游戲則不然。它要求大家都要參與進來，才能開展教學(xué)。一個是如何不要使游戲淪為一種形式。個別學(xué)生僅僅是為了玩游戲，而不進行思考。對此，如何就游戲化教學(xué)模式在本課程中的應(yīng)用進行優(yōu)化，筆者提出如下幾點建議供參考：①運用弗蘭德斯互動分析系統(tǒng)對游戲化教學(xué)中師生互動情況進行分析，提出優(yōu)化游戲化教學(xué)的方法方式。②細化本門課程與游戲化教學(xué)相對應(yīng)的學(xué)生評價體系，更加科學(xué)合理地對學(xué)生進行形成性和總結(jié)性評價。③集思廣益，讓教授本門課程的教師一起加入本課程游戲化教學(xué)的校本教材編制，編制更多適合本門課程的游戲，形成體系。