李先躍 張麗萍

(1.湖南女子學院，湖南 長沙 410004；2.湖南商務職業(yè)技術學院，湖南 長沙 410000)

在研學旅行中，“游”與“學”要有機結合，更重要的是“學”。學生的“學”主要來源于研學旅行中的研學導師的“教”和“導”，研學導師的知識程度怎么樣，學識淵不淵博，專業(yè)化水平高不高，溝通協(xié)調能力強不強，直接影響著學生“學”的效果與質量。一名優(yōu)秀的研學導師是保證研學旅行質量的重要因素[1]。由于目前國家對研學導師的資質尚未明確規(guī)定，就我國目前情況來看，研學導師可以由中小學校教師、服務機構研學導師、基地研學導師、各類社會專業(yè)人士來擔任，但不管是哪一類導師，都應該具有較高的綜合素質，應該是一位復合型的研學導師。

一、我國研學導師隊伍現(xiàn)狀

根據(jù)《研學旅行服務規(guī)范》的定義，研學導師(study tutor)是指在研學旅行過程中，具體制定或實施研學旅行教育方案，指導學生開展各類體驗活動的專業(yè)人員[2]。該定義明確了研學導師的主要工作內容：一是提前備課，制定研學旅行教案；二是現(xiàn)場指導，具體開展課程項目。目前，我國中小學生研學旅行尚處于起步階段，研學導師的來源途徑多樣，有導游、培訓機構的培訓師、研學基地的工作人員等，研學導師的能力、素質也參差不齊[3]，主要存在以下問題。

(一)教育修養(yǎng)不夠

研學導師在研學旅行過程中要對學生進行正確的學習行為引導，要幫助學生找到自身的不足，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和能力，這就要求研學導師要有較高的教育教學技能。而目前的研學導師多未有教育學的學習經歷或接受專門的教育學培訓，教育教學技能不夠，教育修養(yǎng)尚待進一步提高。

(二)德育修為不足

研學旅行過程中，研學導師生活中的狀態(tài)對學生有潛移默化的影響。所以，研學導師自身必須樹立正確的價值觀，養(yǎng)成良好的道德習慣，對學生起到正面的示范作用。而目前研學導師隊伍中尚有部分人員自身的德育修為不足，自身的道德品質、行為修養(yǎng)和價值取向尚有待提升。

(三)知識儲備欠缺

研學旅行的課程種類繁多，涉及的知識面廣泛。目前的研學導師在知識儲備上尚存在一些領域的知識盲區(qū)，以致于無法正確解答學生的疑惑。

(四)組織協(xié)調能力較弱

研學旅行過程中需要協(xié)調學生、學校、研學基地、旅游交通、旅游住宿等多方關系，要求研學導師具有極強的組織能力和協(xié)調能力。從導游轉變而來的研學導師組織協(xié)調能力較強，但其他渠道來源的研學導師在組織協(xié)調能力上較弱，不能很好地解決研學過程中的突發(fā)狀況。

二、復合型研學導師的素質及能力

(一)具有過硬的基本素質

1. 優(yōu)秀的道德品質

在研學旅行過程中，研學的目的是教育，研學導師的語言和行為習慣，對待生活的態(tài)度，表現(xiàn)出來的道德修養(yǎng)等對學生都會產生潛移默化的影響。研學導師是學生學習的榜樣，必須要有正確的價值觀，有積極的生活態(tài)度，養(yǎng)成良好的道德習慣，熱愛祖國、自尊自強，遵紀守法、愛崗敬業(yè)，態(tài)度樂觀、誠信善良，在研學旅行中一言一行要能起到正面的示范作用。

2.豐富的專業(yè)學識

學生具有天然的“向師性”，研學旅行作為綜合實踐教學往往能夠成為中小學生學業(yè)生涯中印象深刻的經歷，研學導師是學生最直接的榜樣。一名合格的研學導師應該擁有淵博的史地文化知識，豐富的美學、心理學學識，具有教育學的學科前瞻性，要能用自己的學識和豐富的人生閱歷，做學生成長路上的知心人和引路人。

3.健康的身體素質

研學導師特定的工作環(huán)境和特點決定了研學導師需時常帶領學生爬山涉水，甚至攀巖、穿越、探險等，起得早、睡得晚，沒有一個健康的身體是難以勝任的。這要求研學導師身體素質要全面發(fā)展，要耳聰目明、反應敏捷、精力充沛、耐力較強等。當然好的身體素質給人以健康、陽光和積極向上的美感，也是學生學習的榜樣。

4.良好的抗壓心理

研學導師面臨的工作紛繁、面廣，且流動性強，工作要求高，要求研學導師必須是心理健康且具有較強適應能力的人。研學導師要有冷靜、自制的個性品質，能坦然面對生活、工作中的挫折，在學生面前表現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)，不把不愉快的情緒帶到工作中去，更不能將不悅的情緒發(fā)泄到學生身上。

(二)具備扎實的專業(yè)能力

1. 擅用語言技巧，有恰如其分的表達能力

表達能力是研學導師最重要的基本功，研學導師不僅要有新的思想和見解，還要在學生面前很好地表達出來；不僅要用自己的行為對學生起示范作用，還要用自己的語言去感染、說服他們。研學導師應具有過硬的語言能力和扎實的語言功底，在組織研學旅行的開展中，要擅用語言技巧，做到言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有趣。

2.巧妙設計安排，有高效準確的組織能力

研學導師的組織能力就是導師根據(jù)課程實施要求，與各方人員友好合作、通過精心設計和巧妙安排有效利用各種研學資源提高研學效果的方法和能力。在整個研學教育活動開展過程中，研學導師充當著組織者角色。當研學導師接到任務后要根據(jù)合同嚴格執(zhí)行活動計劃，合理安排研學教育活動，在安排行程時要具體情況具體分析，并盡量留有余地，注意活動開展的方式方法，有意識地了解和掌握即時消息，并可以快速采取積極有效的措施。研學旅行活動自身有一定的規(guī)律性，導師工作要符合這種規(guī)律，根據(jù)項目特點、學生狀態(tài)和研學環(huán)境，處理好活動開展的張與馳、行進速度的緩與急、講解節(jié)奏的快與慢、聲音語調的高與低等關系。

3.妥善溝通合作，有游刃有余的協(xié)調能力

研學導師的工作是一個團隊的工作，導師要在校方人員、導游員、基地工作人員等共同配合下，相互協(xié)作來完成研學計劃。研學導師是整個研學教育活動開展的主要負責人，需明白不是自己單打獨斗，要靠與其他相關工作人員的協(xié)作完成。這要求研學導師應有較強的協(xié)調溝通能力，尊重各方權限，聽從團長和項目負責人的統(tǒng)一安排，講究團隊合作策略，注意與人相處方式方法，遇到問題要及時溝通，多方協(xié)調及時妥善處理，確保研學課程項目實施效果。

4.善于分析捕捉，有敏銳細致的觀察能力

觀察力是對客觀事物認識分析并發(fā)現(xiàn)和抓住其典型特征及實質的能力。研學導師要有勤于觀察的習慣，要善于觀察團隊成員性格特點和行為習慣，盡量全面、準確地把握團隊活動開展情況和團隊成員身體和精神狀態(tài)。中小學生心性發(fā)展還不成熟，在旅行過程中喜歡打鬧、比較隨性，做事易沖動，甚至任性、固執(zhí)，研學導師需要時刻關注和觀察他們，從其言行舉止中判斷個性喜好，適時給予提醒、幫助、引導，提供針對性研學服務。同時觀察其言行舉止，對事態(tài)發(fā)展要有預見性，將意外及可能造成的傷害事故制止在萌芽狀態(tài)，防患于未然。

5.嚴格自制自抑，有靈活適度的自控能力

自控能力就是一個人控制自己思想感情和舉止行為的能力。自控能力是研學導師提高自身能力和修養(yǎng)的基礎。研學過程中面對紛繁復雜的研學項目和行程安排，面對性格各異的中小學生，面對研學過程中的各種突發(fā)事件，都要求研學導師必須具有較強的自控能力。

6.積極預測風險，有預防事故的風控能力

風險控制是指在問題和事故預防和處理過程中，采取積極有效的措施和方法，盡量消滅或者減少風險發(fā)生的可能性，或是盡量減少風險發(fā)生時可能造成的損失。研學導師應具有較強的風險控制能力，在研學過程中能夠采取各種方法和措施來減少風險事件發(fā)生的概率和可能性。如面對暈車、暈船、中暑、食物中毒、骨折、心臟病等情況時，有提前預防意識，并能現(xiàn)場急救；面對火災、地震、泥石流、颶風等自然災害時，能帶領學生正確逃生等。

綜上分析，研學導師的工作內容涉及教師、導游、拓展培訓師等多種職業(yè)領域，是一個綜合體、全能型的職業(yè)，要求研學導師必須具備導游較強的應變能力，拓展培訓師較好的控場能力和教師良好的授課能力等，研學導師應該是一種復合型的人才。

三、復合型研學導師的培訓途徑

(一)全面崗前培訓，嚴格準入資格

學員要想獲得研學導師資格或等級證書，就必須先參加研學導師資格準入培訓，并通過相關考核后方可取得準入資格。資格準入培訓以從事研學導師工作必備的知識和技能為主，強調職業(yè)道德教育和對基本技能的訓練。培訓重點應包括政策方針解讀、教育理念與方法、研學服務技能、研學課程設計等。

(二)及時在職培訓，提升導學能力

在職培訓是研學導師在崗位工作上接受有組織的集中培訓，分崗前培訓和崗后培訓。崗前培訓注重服務技能培訓，以現(xiàn)場實踐為主，可采用學徒制的方式通過師傅“傳、幫、帶”示范，讓被培訓者在實戰(zhàn)環(huán)境下學習和提升語言表達能力、溝通協(xié)調能力、組織管理能力等基本服務技能。崗后培訓即研學導師上崗后培訓，一般由所在企業(yè)或單位根據(jù)服務狀況和工作需要不定期舉辦的針對性培訓。這種培訓往往是針對出現(xiàn)的共性問題，集中時間進行強化培訓，比如，總結和解決服務中出現(xiàn)的普遍問題、要執(zhí)行新的研學課程、要適用新的教育理念和方法等，通過培訓提升導師的應變能力、自我控制能力和風險控制能力。

(三)加強發(fā)展培訓，及時更新知識

研學導師培訓內容可以涉及研學導師知識、能力、素質的方方面面，內容龐雜且學無止境，所以企業(yè)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求結合研學導師實際制訂培訓計劃，建立培訓管理體系，及時培訓研學領域的新知識、新技術和新方法，保障研學導師能適應甚至引領行業(yè)需求，并促進培訓與其職業(yè)生涯設計緊密對接。

四、復合型研學導師的考核標準

(一)考核內容

研學導師考核主要是對研學導師平時服務質量效果的考核與評估。一般可以從政治思想、工作態(tài)度、服務技能和專業(yè)知識四個方面來進行。其中作為研學導師政治思想必須過硬，政治思想是條高壓線，政治思想出問題將一票否決；工作態(tài)度會給服務對象一種強烈的心理感受，直接影響著服務對象的心情，是最容易引起服務對象投訴的內容；服務技能是研學導師在服務過程中靈活運用各種教育方法和技巧的能力，是研學導師綜合素質的體現(xiàn)；專業(yè)知識是一名合格或優(yōu)秀研學導師教書育人的基礎，考核可以采用筆試、口試方式進行。每一方面考核內容可細分為不同項目，設計成研學導師帶團意見征詢表，發(fā)給研學學生、帶隊教師等相關人員填寫，回收后交給研學導師所在單位或企業(yè)存檔。如果環(huán)節(jié)控制有效，意見征詢表能較真實反映研學導師的服務質量。

(二)考核方式

研學導師考核方式一般從筆試、口試和實踐工作能力三方面進行。針對人員，可分為新進研學導師錄用考核、在職研學導師考核、兼職研學導師考核。其中新進研學導師錄用考核包括全面考核和擇優(yōu)錄取。在職研學導師考核可分為考試和審核，目的是為了全面了解和掌握每個研學導師的德、能、勤、績，并建立研學導師業(yè)務檔案，作為研學導師培訓、獎懲和晉級的主要依據(jù)。兼職研學導師考核包括聘用考核和導師服務工作考核，兼職研學導師可來自社會各界的有識之士，體現(xiàn)研學旅行的公益性，但其服務質量如何，對聘用單位的聲譽也會產生影響，因此，聘用單位也應對兼職研學導師認真培訓、篩選、管理和考核。

(三)考核要求

研學導師所在企業(yè)或單位要建立研學導師業(yè)務檔案，對研學導師的實際工作量、學生評價、事故記錄、表揚和投訴、培訓和獎懲等進行記錄、登記和客觀評價；可制定考核等級標準，量化指標體系，實行分等級評定和管理；最重要的是建立研學導師獎懲制度，以考核為依據(jù)，對優(yōu)秀者給予獎勵，對不合格者應予以處罰，只有做到考評透明、公平、公正，獎罰分明，才能真正達到考核的激勵效應，營造風清氣正、斗志昂揚的團隊氛圍。

研學導師是研學旅行活動實施的核心工作者，往往直接影響著活動開展的成敗。通過培訓和考核，可以在短時間內加速相關有識之士向研學導師轉型，成為一名合格的研學導師，解決研學導師崗位的嚴重緊缺狀態(tài)。隨著2019年高職高專研學旅行服務與管理專業(yè)的設置，將會為研學旅行培養(yǎng)一大批優(yōu)秀的專業(yè)人才，也將提升研學導師隊伍整體素質和水平。