劉海玥

（河南大學(xué)歐亞國(guó)際學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，河南 開(kāi)封 475001）

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以簡(jiǎn)單地理解為各行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，依托信息技術(shù)或是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的合作，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生了新的發(fā)展空間。電子商務(wù)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，也出現(xiàn)了一個(gè)高級(jí)模式，那就是跨境電子商務(wù)。是指不同的國(guó)家利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，把傳統(tǒng)的貿(mào)易轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的交易，這是產(chǎn)品進(jìn)口、出口的新手段。

一、跨境電子商務(wù)的相關(guān)概念

跨境電子商務(wù)實(shí)際上就是一種國(guó)際之間的商業(yè)活動(dòng)。交易的雙方主體可能處于不同的環(huán)境，在支付和交易的過(guò)程中依托的是跨境物流。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，這種跨境商務(wù)發(fā)展迅速。相對(duì)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)空間既有虛擬性，又有現(xiàn)實(shí)性，雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但是交易的主體是真實(shí)的，交易的內(nèi)容也是真實(shí)的。當(dāng)前國(guó)內(nèi)主要有兩種類(lèi)型的跨境電子商務(wù)模式，一種是B2B也就是企業(yè)和企業(yè)；另一種是B2C也就是企業(yè)和消費(fèi)者。前者是在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開(kāi)展宣傳以及推廣工作，貿(mào)易流程依然采取的是線下的發(fā)展模式。實(shí)際上就是利用了網(wǎng)絡(luò)空間擴(kuò)大了宣傳平臺(tái)。

后者，無(wú)論是宣傳還是交易支付都是依托網(wǎng)絡(luò)完成的，線下主要是進(jìn)行物流交付。

二、跨境電子商務(wù)的主要類(lèi)型

當(dāng)前國(guó)內(nèi)主要有兩種產(chǎn)業(yè)終端用戶(hù)類(lèi)型的跨境電子商務(wù)，一種是B2B也就是企業(yè)和企業(yè)；另一種是B2C也就是企業(yè)和消費(fèi)者。

1.B2B平臺(tái)

B2B模式是企業(yè)面向企業(yè)，這個(gè)過(guò)程中且主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，其他的交易流程是通過(guò)線下完成的。從本質(zhì)上看整個(gè)貿(mào)易流程，依然是較為傳統(tǒng)的模式。所以歸屬于海關(guān)中的一般貿(mào)易。

就當(dāng)前國(guó)內(nèi)的跨境電商交易情況來(lái)看，B2B的交易量占整體交易量的90%多。企業(yè)級(jí)的市場(chǎng)在發(fā)展的過(guò)程中始終處于主導(dǎo)地位。例如：較為知名的阿里巴巴國(guó)際網(wǎng)站以及敦煌網(wǎng)等等。

2.B2C平臺(tái)

B2C模式是企業(yè)面向消費(fèi)者，主要是以網(wǎng)上零售的方法面向消費(fèi)者的。銷(xiāo)售的大多數(shù)商品都是個(gè)人消費(fèi)品?？爝f或郵寄是主要的物流手段?？爝f公司以及郵政公司是報(bào)關(guān)主體。當(dāng)前絕大多數(shù)電商企業(yè)并沒(méi)有納入海關(guān)登記。發(fā)展規(guī)模較大的，有亞馬遜公司、大龍網(wǎng)等等。

3.C2C

C2C這種模式出現(xiàn)的最早，也就是人們俗稱(chēng)的海淘代購(gòu)。這種發(fā)展模式規(guī)模比較小，難以形成大氣候。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”跨境電子商務(wù)糾紛的主要特點(diǎn)

在以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的跨境電子商務(wù)交易中，B2B這種模式的交易數(shù)額不固定，但無(wú)論是買(mǎi)方還是賣(mài)方，都受到了平臺(tái)的保護(hù)。所以雙方所處的位置基本平等。而且發(fā)展的形式和內(nèi)容都和傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易有一定的相似之處。所以出現(xiàn)的糾紛也是有聯(lián)系的。

而B(niǎo)2C這種交易方式卻存在買(mǎi)方和賣(mài)方不對(duì)等的現(xiàn)象。消費(fèi)者很難有效地維護(hù)自己的權(quán)益。所以在解決糾紛的時(shí)候，交易主體要預(yù)先了解在“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)上進(jìn)行跨境電子商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，可能會(huì)出現(xiàn)哪些糾紛，以及特點(diǎn)等。

1.糾紛標(biāo)的額小、量多

由于網(wǎng)絡(luò)帶有虛擬性，交易雙方在跨境交易的過(guò)程中，缺少信任度，所以更傾向于小額交易。在此基礎(chǔ)上交易的商品就具有重量比較輕，體積小的特點(diǎn)。這些小件發(fā)貨的商品會(huì)選擇比較經(jīng)濟(jì)的國(guó)際物流方式。

在交易過(guò)程中，由于交易平臺(tái)各不相同，物流的時(shí)效性無(wú)法得到有效的保證，在多方因素的影響下就有可能出現(xiàn)退換貨、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等糾紛問(wèn)題。

2.糾紛類(lèi)型多種多樣

跨境電子商務(wù)會(huì)出現(xiàn)很多糾紛，這些糾紛的類(lèi)型，各不相同。如果從內(nèi)容上劃分就可以分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，另一類(lèi)是消費(fèi)者。

近幾年相關(guān)的交易量在不斷地增加，商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在這個(gè)過(guò)程中，部分企業(yè)為了擊垮對(duì)手，選擇了惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)的方法。這就會(huì)引發(fā)一系列的電子商務(wù)糾紛爭(zhēng)議。此外，還有很多不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的情況時(shí)有發(fā)生。以知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的問(wèn)題為例子。在商品圖片展示時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)盜用圖片、侵犯產(chǎn)品專(zhuān)利的現(xiàn)象。

3.糾紛內(nèi)容復(fù)雜多變

消費(fèi)者在交易的過(guò)程中，容易出現(xiàn)糾紛的主要原因有四個(gè)方面。第一是商品的運(yùn)輸，第二是商品的價(jià)格支付，第三是退換貨，第四是購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)。但由于跨境電子商務(wù)是在虛擬網(wǎng)絡(luò)上跨境交易的，所以既擁有傳統(tǒng)外貿(mào)基本流程的特點(diǎn)，還會(huì)受到不同教育模式，不同交易平臺(tái)的影響。在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中就有可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量或者是時(shí)效性的問(wèn)題。

在支付的時(shí)候，由于交易平臺(tái)不同，交易模式不同。所以部分消費(fèi)者在交易之前可能并沒(méi)有全面地了解平臺(tái)的交易規(guī)則，在支付后出現(xiàn)爭(zhēng)議。

此外，由于每一個(gè)電商平臺(tái)都有不同的退換貨規(guī)則。所以消費(fèi)者在退換貨的時(shí)候，可能會(huì)受到多方影響，產(chǎn)生不同類(lèi)型的糾紛。由于過(guò)程較為繁瑣，可能會(huì)消耗大量的時(shí)間和精力，這會(huì)給消費(fèi)者處理糾紛的信心帶來(lái)影響。長(zhǎng)此以往消費(fèi)者就會(huì)覺(jué)得麻煩，從而不愿意在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)。

所以，如果在跨境交易時(shí)，買(mǎi)家和賣(mài)家的糾紛無(wú)法得到有效的解決，缺少相關(guān)的解決機(jī)制。就會(huì)給商家和消費(fèi)者的參與信心帶來(lái)影響，從而制約到整體的發(fā)展。

四、規(guī)范我國(guó)跨境電子商務(wù)支付的相關(guān)建議

1.完善跨境支付監(jiān)管體系

第一，支付監(jiān)管具體化。根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，細(xì)化交易過(guò)程中的支付規(guī)則。在統(tǒng)一、明確的交易過(guò)程中，規(guī)定買(mǎi)方和賣(mài)方的主體責(zé)任、數(shù)據(jù)管理等不同的方面。這樣在跨境支付業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中才會(huì)有更多的依據(jù)，從而推動(dòng)跨境支付監(jiān)管工作的順利開(kāi)展。

第二，支付監(jiān)管信息化。采取三方信息校驗(yàn)機(jī)制，公開(kāi)交易過(guò)程。

第三，支付監(jiān)管自律化。創(chuàng)新當(dāng)前的支付清算體系。在完善制度的過(guò)程中，既要引入政府監(jiān)督，又要做好行業(yè)內(nèi)部的自我管理約束。清算主體也應(yīng)盡到責(zé)任和義務(wù)，共同遵循行業(yè)規(guī)則，推動(dòng)支付清算服務(wù)能夠健康、有序的發(fā)展。

2.強(qiáng)化執(zhí)法合作機(jī)制

在執(zhí)法合作的過(guò)程中，必須采取執(zhí)法部門(mén)協(xié)查機(jī)制。在執(zhí)法檢查的過(guò)程中，要堅(jiān)持多方參與的原則，引入人民銀行、商務(wù)以及海關(guān)等不同的參與方。每隔一段時(shí)間就要以聯(lián)合執(zhí)法檢查的方式，對(duì)跨境電商貿(mào)易的真實(shí)性進(jìn)行檢查。要從交易、支付、物流等不同的方面入手，確保其真實(shí)性。

此外還要對(duì)涉案信息進(jìn)行倒查。對(duì)于非法跨境支付或者是洗錢(qián)、詐騙的案件進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控、打擊。相關(guān)部門(mén)要對(duì)案件涉及的物流公司、支付機(jī)構(gòu)等做出嚴(yán)厲的制裁，嚴(yán)肅地追究責(zé)任到每個(gè)部門(mén)、每位工作人員，這樣在行業(yè)內(nèi)部才能夠形成合規(guī)意識(shí)。

3.防范跨境支付風(fēng)險(xiǎn)

在防范跨境支付風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中，可以從兩個(gè)方面入手。第一個(gè)方面，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。做好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)質(zhì)量的把關(guān)，這樣支付競(jìng)爭(zhēng)能力才能得到提升。

第二個(gè)方面就是要加大當(dāng)前的外債資金監(jiān)測(cè)范圍。這樣就能夠在監(jiān)測(cè)范圍之內(nèi)防范支付風(fēng)險(xiǎn)。

在劃分監(jiān)測(cè)范圍的過(guò)程中，要把境內(nèi)企業(yè)各種形式資金的外債納入其中，并換算成人民幣，遵循外匯管理辦法和相關(guān)的規(guī)定，把這些外債登記到外匯局。有利于對(duì)相關(guān)部門(mén)歸還和使用外匯情況進(jìn)行全面的監(jiān)督和監(jiān)管，防止外債資金出現(xiàn)支付風(fēng)險(xiǎn)。此外。還要監(jiān)控交易企業(yè)的應(yīng)付賬款余額。防止一部分企業(yè)為了躲避外匯管理，出現(xiàn)拆分合同、報(bào)關(guān)單等情況。

4.健全跨境電子商務(wù)信用和服務(wù)體系

在“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)上形成的跨境電子商務(wù)對(duì)海關(guān)和物流的要求更高、更嚴(yán)格。只有確保了產(chǎn)品流通的時(shí)效性以及質(zhì)量，才能夠推動(dòng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。海關(guān)要建立健全當(dāng)前的質(zhì)量管理體系，有效地檢驗(yàn)商品、管理商品。還要在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上建立跨境電子商務(wù)平臺(tái)，這樣能夠把海關(guān)監(jiān)管和電子交易、物流等多個(gè)方面連接在一起，從而進(jìn)行一體化的管理，這樣也能夠?qū)崟r(shí)跟蹤電子商務(wù)主體，并對(duì)其行為進(jìn)行監(jiān)管。

建設(shè)一體化的跨境電子商務(wù)信用以及服務(wù)體系，在解決質(zhì)量監(jiān)管或是糾紛時(shí)也會(huì)有更多的參考依據(jù)。

五、結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”跨境電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，首要的問(wèn)題就是解決爭(zhēng)議和糾紛，協(xié)調(diào)消費(fèi)者和企業(yè)之間的矛盾，解決其中存在的問(wèn)題。并發(fā)揮平臺(tái)的作用。協(xié)調(diào)資源，讓交易雙方以在線、非訴訟的方式進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)，有效地維護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的權(quán)益。但要想設(shè)立完善的機(jī)制，還需要不斷補(bǔ)充改進(jìn)其中的條例內(nèi)容。這就需要交易者在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，政策的制定者汲取多方意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，立足于實(shí)際，不斷地調(diào)整機(jī)制內(nèi)容，這樣才能讓其更好的發(fā)展。