薛晉文 解靜怡

新世紀(jì)以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，以信息技術(shù)為主導(dǎo)的信息革命影響深遠(yuǎn)，科技革命的智能化成果向經(jīng)濟(jì)、政治、文化、民生、生態(tài)等各個領(lǐng)域滲透，社會治理隨之進(jìn)入了一個充滿不確定性的新階段，重大突發(fā)事件的多樣性、復(fù)雜性和破壞性特征更加凸顯。與此同時，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的各路媒體紛紛拿出看家本領(lǐng)并聯(lián)合發(fā)力，為應(yīng)對重大突發(fā)事件貢獻(xiàn)自己的一份力量，其中，個性化自媒體無疑是最為活躍的一支生力軍。眾所周知，自媒體不同于主流媒體，是公眾運(yùn)用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)途徑，自主生產(chǎn)和傳播信息的主要平臺，具有私人性、自主性、平民性、普泛性、交互性等特征。在群體傳播時代，具有信息生產(chǎn)自主性的自媒體船小好調(diào)頭，在重大突發(fā)事件的應(yīng)對中發(fā)揮了重要作用，但不可否認(rèn)，自媒體也存在著難以回避的問題和短板。

一、自媒體是凝聚民間力量的新社群

在群體傳播時代，只需網(wǎng)絡(luò)信號和通訊設(shè)備，公眾就可以隨時隨地制作和傳播信息，這是自媒體所特有的自主性和流動性。倘若說，主流媒體推崇審美的政治化，崇尚信息的政治審美，習(xí)慣以國家、民族、集體名義引發(fā)輿論大眾共鳴，那么自媒體則崇尚政治的生活化，偏好信息的世俗審美，通常在世俗民間和日常悲歡離合中隱蔽傳達(dá)時代政治訴求和理想愿景。由此看來，自媒體和主流媒體之間存在差異性和互補(bǔ)性，二者從不同的角度看見、表達(dá)和闡發(fā)“真實(shí)”并記錄社會歷史。重大突發(fā)事件發(fā)生期間，自媒體在凝聚社會力量方面功不可沒，財(cái)新傳媒和《環(huán)球時報》公眾號等專業(yè)性自媒體彰顯傳播威力，個性化自媒體作家影響廣泛，它們以良知和使命為戰(zhàn)勝突發(fā)事件不遺余力，為疏解恐慌、穩(wěn)定人心和澄清真相而奔走呼號?？蓯劭删吹娜嗣窠夥跑?、消防戰(zhàn)士、醫(yī)護(hù)人員不僅是重大突發(fā)事件的主力軍，也是自媒體傳播的大軍，是現(xiàn)場個性化自媒體傳播的又一支核心力量。他們穿上工作服是出生入死的戰(zhàn)士，而脫下工作服是個性化的自媒體人，他們用自媒體表達(dá)對救死扶傷的欣慰、對家鄉(xiāng)親人的思念、對攻克難關(guān)的信心，用感天動地的現(xiàn)場畫面凝聚力量。受災(zāi)者將自己的感受心得通過自媒體與外界分享，一方面釋放情緒緩解突發(fā)事件造成的心理創(chuàng)傷，從網(wǎng)民的鼓勵和支持里獲得精神撫慰;另一方面以積極樂觀勇敢的心態(tài)現(xiàn)身說法，告誡大家如何避免恐慌，以便將突發(fā)事件風(fēng)險降至最低。此外，警察、環(huán)衛(wèi)工、快遞員等平凡人物都是民間自媒體的一員，這些自媒體力量如涓滴細(xì)流匯成了大江大河，一道為危機(jī)期間社會民眾的認(rèn)知改變、態(tài)度改變和實(shí)踐改變作出了巨大貢獻(xiàn)，詮釋了公共危機(jī)時期的人道精神和集體力量，表現(xiàn)出民間力量在突發(fā)事件中不可估量的作用。同時，主流媒體主動尋求同自媒體合作，“努力實(shí)現(xiàn)由消極的控制者向積極的溝通者的角色轉(zhuǎn)變”[1]。由于重大突發(fā)事件往往是瞬間發(fā)生，破壞性比較強(qiáng)，對個體生命、財(cái)產(chǎn)安全造成了嚴(yán)重的威脅或損害，記者常難以在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，官方新聞便會采用和征集自媒體親歷者所發(fā)布的資料，經(jīng)過簡單編排后及時公開公布。例如，央視新聞頻道《共同關(guān)注》欄目中對甘肅文縣持續(xù)強(qiáng)降雨引發(fā)泥石流的報道插入了自媒體視頻影像。事實(shí)上，非典十周年、汶川地震十周年等突發(fā)事件周年紀(jì)念，自媒體也會自發(fā)制作作品回顧感懷，讓大眾銘記苦難并砥礪前行。社會危難之時，“英雄”的概念在自媒體民間日記的書寫中被重新定義，英雄不再是超人化身或肩負(fù)宏大使命的巍峨豐碑，而是站在我們身邊拼命維持正常社會運(yùn)轉(zhuǎn)的你我他，是為戰(zhàn)勝災(zāi)害和災(zāi)難貢獻(xiàn)一份力量的無數(shù)個體生命。

二、自媒體是疏導(dǎo)社會恐慌的鎮(zhèn)靜劑

突發(fā)事件之下，守護(hù)生命成為人們最大的心愿，活著成為最重要的愿景。網(wǎng)絡(luò)世界里，民眾依靠自媒體寫下“致敬”“平安”等詞語直觀表達(dá)心意和愿望，釋放焦躁與不安，自媒體通過突發(fā)事件剖析真相傳遞信心和希望，促進(jìn)突發(fā)事件信息透明公開以緩解公眾焦慮，傳達(dá)賑災(zāi)工作進(jìn)展情況以疏解恐慌情緒，對于陷入集體創(chuàng)傷漩渦的大眾無疑是一劑速效鎮(zhèn)痛的良藥。這些自媒體內(nèi)容沒有簡單停留在情緒層面兜圈子，而是注重提供思考和思想感召力，努力突破信息的“蠶繭效應(yīng)”，以便及時給社會和公眾帶來啟發(fā)和信心，在循序漸進(jìn)中引領(lǐng)社會和公眾以理性應(yīng)對災(zāi)難，而不是在過度恐慌中加劇社會危機(jī)。事實(shí)上，等待和閱讀自媒體內(nèi)容的過程既是公眾的一種安慰疏導(dǎo)方式，更是一種困境中的守望相助方式，一些來自名家的信源具有權(quán)威性和感染性，借助群體傳播，能夠?qū)€體化的感悟和傾向，傳播為全社會的認(rèn)知和情緒，這就是自媒體信息在重大突發(fā)事件中廣泛傳播的根本原因所在，“在公共危機(jī)發(fā)生的狀態(tài)下，人們會本能地產(chǎn)生恐懼心理，希望在集體中獲得安全感和歸屬感，集體的作用顯得尤為重要”[2]。自媒體軟件綜合了圖文音畫等多種表現(xiàn)形式，又在各自獨(dú)立的領(lǐng)域各顯神通。例如，擅長圖文媒介的借助QQ、微信、微博發(fā)布隨感、日記、書信等各式短文，“北京暴雨有群人一夜無眠”“馳援南方洪災(zāi)”等話題均記錄著一場又一場感動;擅長視覺媒介的通過優(yōu)酷、抖音、嗶哩嗶哩發(fā)布短視頻，例如，B站《飛碟說》發(fā)布了《今年的洪水比以往更兇猛嗎》的短視頻，以形象直觀的方式說明了2020年中國南方洪澇災(zāi)害的真實(shí)情況;擅長聽覺媒介的利用喜馬拉雅、網(wǎng)易云、酷狗等發(fā)布歌曲和朗誦，諸如獻(xiàn)給3·30木里縣森林火災(zāi)犧牲的消防戰(zhàn)士的音樂作品——《英雄的兒子》深受大眾喜愛。這些極端環(huán)境下創(chuàng)作的作品創(chuàng)意新穎、制作周期短、審核通過快，有效服務(wù)于重大突發(fā)事件時期的社會心理和公眾情緒，對于點(diǎn)燃希望、傳遞信心和凝聚共識起到了四兩撥千斤的巨大作用。受突發(fā)事件的影響，各行各業(yè)的自媒體均發(fā)揮各自優(yōu)勢，合力共同應(yīng)對災(zāi)害和災(zāi)難，在全社會織起了一張大愛之網(wǎng)?？破疹愖悦襟w首當(dāng)其沖，自覺發(fā)揮其社會作用，理性擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，譬如知識分子，及時發(fā)布與突發(fā)事件有關(guān)的專業(yè)認(rèn)知，進(jìn)行大眾化普及，必要時還會附上學(xué)術(shù)論文;文娛類自媒體也不甘示弱，譬如《李老師說》《炮炮兵》《三尺童子》等幽默可愛的動畫短視頻同樣出手不凡;生活類自媒體大顯身手，綠色飲食、強(qiáng)身健體、防范逃生等內(nèi)容同樣起到了紓困解難的神奇效果。自媒體有極強(qiáng)的傳播力，在瀏覽、點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)的過程中產(chǎn)生了全民互動效應(yīng)，突發(fā)事件給我們帶來的沉重打擊在正能量的互動中得到疏導(dǎo)和宣泄，以客觀理性、輕松豁達(dá)的態(tài)度感染公眾，潛移默化地緩解了公眾的心理焦慮和災(zāi)難恐慌。有時在虛擬空間中的互相安慰比物理空間中的效果更快更好，因?yàn)槿藗円呀?jīng)習(xí)慣了無助和孤獨(dú)時在自媒體環(huán)境中進(jìn)行互動交流，這既是自媒體對公眾的感召力，也是公眾對自媒體的情感依賴，自媒體用戶對網(wǎng)絡(luò)的粘性在重大突發(fā)事件中體現(xiàn)得尤為充分和徹底。

三、自媒體是拓展公眾政治參與的新平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及程度的迅速提高，智能手機(jī)的操作使用遍及城鄉(xiāng)，給信息的高效傳播提供了無限可能，日新月異的信息技術(shù)催生了大量的自媒體生產(chǎn)者和消費(fèi)者，最大限度地調(diào)動了大眾制造和接受信息的積極性，社會進(jìn)入了一個人人可生產(chǎn)信息、信息傳播無處不在的群體傳播時代，大眾從媒體的被動接受者變?yōu)榱嗣襟w生產(chǎn)者，正如有學(xué)者指出的那樣，“這使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的角色定位日漸模糊，每個人都能成為群體傳播中的傳播主體和信息中轉(zhuǎn)站”。[3]大眾的被動政治參與因?yàn)槊浇榧夹g(shù)的變化使得主動參與成為可能，自媒體拓展了公眾政治參與的可能空間，簡單實(shí)用的媒介工具為表達(dá)意見和傳播意見提供了便利條件?？梢?，互聯(lián)網(wǎng)作為信息來源和交互場所，既充分發(fā)揮了信息搜索和民間交流作用，又推動著社會政治建構(gòu)的程度和深度，這種點(diǎn)對點(diǎn)的人際傳播效應(yīng)，比傳統(tǒng)大眾傳播點(diǎn)對面的效應(yīng)更為明顯，實(shí)現(xiàn)了從普遍傳播到精準(zhǔn)傳播的轉(zhuǎn)變。自媒體在面對社會災(zāi)難和公共危機(jī)時，能夠使公共危機(jī)的信息快速流向公眾，可以將個性、多樣的訴求及時反饋給權(quán)力機(jī)構(gòu)，在公民社會中發(fā)揮著不容小覷的建構(gòu)和粘合作用。突發(fā)重大事件中容易暴露出預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制的種種弊端，例如，天津塘沽爆炸事故、廣西南丹縣礦井事故、太原臺駘山風(fēng)景區(qū)火災(zāi)事故，網(wǎng)絡(luò)用戶通過自媒體平臺批評事故負(fù)責(zé)人不報瞞報或形式主義的錯誤行為。公眾一邊發(fā)出強(qiáng)烈的質(zhì)疑聲音，一邊表現(xiàn)出極高的政治參與熱情，對地方政府效能低下、地方預(yù)警系統(tǒng)失靈，以及各種官僚主義作風(fēng)進(jìn)行潮水般的抨擊和宣泄，這些源自自媒體的民意就是民心，而民心就是最大的政治。自媒體為新時代公眾的政治參與發(fā)揮了不可代替的作用，有效彌合了大眾傳播和主流宣傳的弊端，個體距離政治參與從未如此之近，也從未如此便捷有效。在重大突發(fā)事件期間，政府快速回應(yīng)個性化自媒體的輿情，聽取合理的意見、建議和批評，迅速對事件展開調(diào)查，并依法追究相關(guān)責(zé)任主體，通過官方自媒體及時向社會公布處置結(jié)果，贏得了公眾的贊譽(yù)和信服。在主流和民間的公共政治互動中，公眾圍繞自媒體建構(gòu)了龐大的公共領(lǐng)域，彰顯了自媒體和權(quán)力機(jī)構(gòu)同頻共振的良好效應(yīng)，為新時代公共領(lǐng)域的建構(gòu)和應(yīng)急機(jī)制的革新積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時，主流媒體也借力自媒體挖掘應(yīng)對重大公共事件的積極力量，依托微信平臺國家機(jī)構(gòu)偏好開通客戶端、小程序，除日常的民主監(jiān)督外，針對特定突發(fā)事件開通服務(wù)專區(qū)，有序征集公眾的情況信息，確保政府工作全面覆蓋，為拓展公眾知情權(quán)，推進(jìn)公民社會和民主社會建設(shè)起到了不可忽視的作用。

四、自媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)不容搖擺

重大突發(fā)事件期間自媒體的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)同樣明顯，“既為實(shí)現(xiàn)公民訴求提供了新的途徑，也潛伏著各種社會風(fēng)險”。[4]作為群體傳播的典型自媒體，具有非制度化、隨意性、急就章的特質(zhì)，注重時效性、爆炸性和轟動性，帶來了盲從性和誤導(dǎo)性，大眾圍觀著自媒體帶來的多面真實(shí)，享受著打破現(xiàn)實(shí)話語秩序的隨意性言論，公眾依托自媒體對世界質(zhì)疑、對規(guī)則挑釁之時，也意味著傳統(tǒng)的權(quán)威信源受到挑戰(zhàn)，去中心化的信息生產(chǎn)自由、言論自由導(dǎo)致了種種泥沙俱下的弊端。大量捏造的虛假謠言在自媒體中隨處可見，信息過剩使大眾的閱讀魚龍混雜，有效信息往往被虛假信息的汪洋大海淹沒，嚴(yán)肅事實(shí)在戲謔調(diào)侃中灰飛煙滅，淺閱讀取代了深度思考，一些讀者放棄了對信息的梳理和判斷，邏輯和監(jiān)管缺失致使辨識真假的方式變得簡單粗暴，“有圖即有真相”成為了許多人潛意識里的“真理”，造梗和玩梗成為了互聯(lián)網(wǎng)時代制造新典故的自由王國，各種斷章取義和一目十行的泛閱讀，帶來了情緒化的判斷和不負(fù)責(zé)任的言論，于是，各種謾罵、吐槽和低俗評點(diǎn)讓互聯(lián)網(wǎng)變得一地雞毛。自媒體的個體性將信息不平衡和不充分的缺點(diǎn)暴露無遺，在公共危機(jī)爆發(fā)時任何主觀片面的觀點(diǎn)經(jīng)過他人的夸大轉(zhuǎn)述，便會使失真信息滿大街裸奔，帶來的社會撕裂和破壞代價異常沉重，給社會信任和官民關(guān)系帶來的負(fù)面影響不可估量。例如，“四川樂山一化工廠氣體泄漏發(fā)生爆炸”“洪水影響三峽大壩壩基安全”等信源比比皆是，為博取眼球吸引流量的謠言也是數(shù)不勝數(shù)，這些自媒體在公共危機(jī)時“見利忘義”的本性引發(fā)了公眾的憤慨。更有境外力量趁機(jī)搗亂，與境內(nèi)自媒體聯(lián)動制造事端，荒唐的自媒體信息讓公眾暈頭轉(zhuǎn)向，不僅破壞了正常的社會秩序，而且產(chǎn)生了危害國家安全的惡劣影響。自媒體搖擺在言論自由和謠言傳播之間，讓大眾與真相的距離從未如此之近，但稍有不慎正能量就會轉(zhuǎn)為負(fù)能量，正面故事就會變成一場災(zāi)難性的事故。謠言一經(jīng)散布后，危機(jī)公關(guān)處理若有半點(diǎn)遲疑怠慢，都難以彌補(bǔ)事件主體的名譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損失。自媒體在重大突發(fā)事件結(jié)束后應(yīng)該深刻反思再出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，自媒體亦需提高自律性，合法合規(guī)遵守道德底線，肩負(fù)起自己的社會責(zé)任，承擔(dān)起應(yīng)盡的社會義務(wù)，營造井然有序和風(fēng)清氣朗的自媒體空間。與此同時，主流媒體網(wǎng)上傳播力度有待加強(qiáng)，迅速、準(zhǔn)確、全面的信息報道可及時制止謠言散布，矯正自媒體先天性的盲點(diǎn)和不足。

五、自媒體的非理性傳播需要警惕

自媒體時代的來臨標(biāo)志著個人就是傳播主體，個體作用受到極度重視和拔高，自媒體人是無緊密關(guān)聯(lián)的個人集合體，他們希望發(fā)布的內(nèi)容既能夠得到社會和受眾的廣泛認(rèn)可，又能夠在標(biāo)新立異中鶴立雞群，所以他們之間普遍追求極度的差異化和個性化，這種差異化的形成源于信息內(nèi)容領(lǐng)域的無限多樣性，以及個體興趣的豐富性和多變性特質(zhì)。自媒體軟件抓住這些特征，運(yùn)用大數(shù)據(jù)針對自媒體用戶喜好精準(zhǔn)推送內(nèi)容，讓信息傳輸投其所好，避免信息的過度浪費(fèi)和大水漫灌，由此實(shí)現(xiàn)從人找信息到信息找人的轉(zhuǎn)變。問題隨之而來，習(xí)慣喂養(yǎng)式消費(fèi)信息的大眾，就會更加模糊現(xiàn)實(shí)和虛擬社會的邊界，不論物理世界是什么樣子，受眾所看到的都是他想看到的虛擬空間。訂制信息將大眾塑造為一個機(jī)械的信息消費(fèi)者，信息鴉片的慣性和惰性由此而來，信息獲取的定勢方式使得受眾思維模式出現(xiàn)偏頗固執(zhí)，久而久之會對人生和社會產(chǎn)生某種想象性的執(zhí)念，極有可能出現(xiàn)一葉障目、不見泰山的偏執(zhí)，“信息定制化、選擇性，使人越來越局限于自己的興趣和圈子，這些都是新媒體帶來的考驗(yàn)”。[5]在社會公共危機(jī)發(fā)生后，這種思維模式的缺陷就會暴露出來，公眾容易作出非理性的行為選擇，給他人和社會帶來許多啼笑皆非的負(fù)面影響。譬如，因地震導(dǎo)致日本福島核泄露事故引起的中國搶鹽風(fēng)波，這些在恐懼之下無視科學(xué)知識的低能信源，忽略了安全有效的基本方法和基本常識，會麻醉人基本的思維判斷，使之沿著非理性的思維慣性一路狂奔。此外，類似于飯圈文化等二次元文化社區(qū)的不當(dāng)內(nèi)容同樣引來不少詬病，一些缺乏基本民族審美的文化消費(fèi)主義，引發(fā)了民眾的強(qiáng)烈批判。不是什么內(nèi)容都可以拿萌文化、嬉皮士文化為幌子進(jìn)行解構(gòu)，可見，網(wǎng)絡(luò)傳播倫理建構(gòu)的任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，正如有學(xué)者指出的那樣，“如果媒體在文化深層上與網(wǎng)絡(luò)用戶是隔離的，僅靠表層的語態(tài)變化，仍然難以持續(xù)贏得用戶的共鳴”[6]。熟練操作使用自媒體軟件的用戶大多數(shù)是青年群體，諸如春季森林防火中會出現(xiàn)“怎么勸說老人不燒紙錢”話題，青年群體雖然充滿活力，有著更科學(xué)、更進(jìn)步的思想，卻缺乏基本的國情認(rèn)知和社會閱歷，部分人的世界觀、價值觀和文化觀尚未完全形成，膚淺的觀點(diǎn)和粗魯?shù)难哉撊詫乙姴货r，妄自尊大、唯我獨(dú)尊的心態(tài)不利于互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展，這些現(xiàn)象應(yīng)引起全社會的高度重視。

綜上所述，在重大突發(fā)事件中自媒體以平等性、自主性和個性化贏得了自己的尊嚴(yán)，很好地完成了自身的使命和任務(wù)，在政治參與、凝聚人心和疏導(dǎo)情緒方面作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。然而，自媒體自身存在的問題也不可回避，由于群體傳播中缺乏精準(zhǔn)的監(jiān)管，主體性的責(zé)任和法律自覺意識時有缺席，信源的真實(shí)性和完整性存在諸多不確定性，給社會傳播帶來的影響和傷害同樣值得高度警惕。

〔本文系山西省高校中青年拔尖創(chuàng)新人才資助項(xiàng)目“影視講好中國故事的邏輯、實(shí)踐和路徑研究”（晉教科【2020】8號）、山西省宣傳文化系統(tǒng)“四個一批”人才資助項(xiàng)目（晉宣人字【2018】1號）、“跨文化背景下中國故事創(chuàng)造轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新發(fā)展研究”項(xiàng)目的階段性成果〕

【作者簡介】

薛晉文：太原師范學(xué)院影視藝術(shù)系教授、博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)橛耙曃幕?/p>

解靜怡：山西大學(xué)文學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)橛耙曃幕?、新聞媒介?/p>

注釋：

[1]魏喬波：《網(wǎng)絡(luò)時代政府應(yīng)對公共安全危機(jī)的對策研究——以“山東疫苗案”為例》，《新聞研究導(dǎo)刊》2020年第2期。

[2]段鵬、項(xiàng)鈺璇：《社會化媒體在公共危機(jī)傳播中的作用》，《現(xiàn)代出版》2019年第6期。

[3]隋巖：《群體傳播時代：信息生產(chǎn)方式的變革與影響》，《中國社會科學(xué)》2018年第11期。

[4]李鐘雋：《全媒體時代社會輿論“微傳播”的動因與控制》，《學(xué)術(shù)交流》2012年第12期。

[5]謝新洲：《新媒體給社會生活帶來巨大變革》，《人民日報》2015年10月11日。

[6]彭蘭：《移動化、社交化、智能化：傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的三大路徑》，《新華文摘》2018年第7期。

（責(zé)任編輯 蘇妮娜）