鐘妍 袁巧玲

（杭州師范大學(xué)錢(qián)江學(xué)院，浙江 杭州 310018）

一、問(wèn)題的提出

隨著我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的主要以血緣親屬為主的社會(huì)關(guān)系逐漸淡化，取而代之的一種新的社區(qū)居住形式和歸屬模式。人們由過(guò)去較為集中的居住模式逐演變成了今天高樓大廈的獨(dú)幢獨(dú)棟，這是商品經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下的必然結(jié)果。然而，在此過(guò)程中，人們對(duì)于所在社區(qū)的融合卻遠(yuǎn)不如以前，有的人甚至居住幾年也不知道自己的鄰居是誰(shuí)。社區(qū)歸屬感問(wèn)題逐漸引起關(guān)注。對(duì)于社區(qū)歸屬感問(wèn)題的影響，我國(guó)學(xué)者的觀點(diǎn)主要分為兩派：一部分學(xué)者認(rèn)為當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，傳統(tǒng)的社區(qū)歸屬感已經(jīng)消失。而另一部分學(xué)者則認(rèn)為，當(dāng)今社會(huì)的快速發(fā)展并沒(méi)有使得社區(qū)認(rèn)同感不復(fù)存在，反而加大了居民對(duì)于社區(qū)歸屬感的看法。事實(shí)證明第二類(lèi)學(xué)者的觀點(diǎn)是正確的。人是有感情的動(dòng)物，當(dāng)傳統(tǒng)社會(huì)的家族地緣歸屬感逐漸消失以后，人們會(huì)將這種情感寄托在新的群體中。現(xiàn)階段，我國(guó)正開(kāi)展大量的社區(qū)工作和社區(qū)服務(wù)，人們的社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感也發(fā)生著變化，本文開(kāi)展的實(shí)證調(diào)查意在了解影響居民社區(qū)歸屬感的有關(guān)因素，并對(duì)此提出建議。

二、社區(qū)歸屬感影響因素分析

本次問(wèn)卷調(diào)查采用線上和線下相結(jié)合的形式開(kāi)展，同時(shí)進(jìn)行了個(gè)案訪談。調(diào)查共計(jì)發(fā)放線上問(wèn)卷57份，線下問(wèn)卷51份，個(gè)案訪談2人（包括退休黨員和在校大學(xué)生各1人）。

問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，45 %的居民表示與隔壁鄰居之間相互認(rèn)識(shí)，鄰居間來(lái)往的頻率大多為一個(gè)月一到兩次。對(duì)于“參與社區(qū)活動(dòng)的頻率”，有67 %的居民選擇了“一年一次”，31 %的居民表示“幾乎不參與”。從這些數(shù)據(jù)可見(jiàn)，當(dāng)前社會(huì)居民在社區(qū)中的聯(lián)系緊密度很低，社區(qū)參與度也很低，個(gè)體原子化的狀態(tài)更為明顯，因此不可避免地出現(xiàn)歸屬感下降，認(rèn)同感低等問(wèn)題，不利于社區(qū)的融合發(fā)展，也不利于居民之間的情感聯(lián)結(jié)。究其原因，本文認(rèn)為目前普遍存在的社區(qū)居民歸屬感和認(rèn)同感低的影響因素包括以下幾點(diǎn)。

（一）社區(qū)居民的個(gè)體差異性

居民個(gè)體差異主要包括年齡、收入、生活方式、文化水平以及在本社區(qū)居住的時(shí)間等方面存在的差異，這些因素影響到居民之間的認(rèn)同與互動(dòng)關(guān)系以及社區(qū)歸屬感。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年輕一代居民之間的交往頻率大大低于年老一代，他們對(duì)于鄰里和社區(qū)的概念更為疏離。居民在本社區(qū)居住的時(shí)間長(zhǎng)短會(huì)直接關(guān)系到對(duì)于本社區(qū)的認(rèn)同與融合。調(diào)查表明，不少居民擁有多套住宅，搬入當(dāng)前社區(qū)的居住時(shí)間各異，不同于以往長(zhǎng)期固定的居住場(chǎng)所，鄰居之間的相熟度大大降低，同時(shí)居民對(duì)于所在社區(qū)也會(huì)缺乏認(rèn)同感和參與感，導(dǎo)致歸屬感的降低。

（二）現(xiàn)代化的生活與信息溝通方式

現(xiàn)代家庭生活的簡(jiǎn)約化和工作節(jié)奏的加快逐漸弱化了家庭自身功能的發(fā)揮，在傳統(tǒng)社會(huì)中，人們遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)選擇向家族、鄰居求助，而隨著現(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們遇到問(wèn)題時(shí)更多地會(huì)通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋求解決方法，鄰里之間的互助就大大降低。同時(shí)，由于科技發(fā)展和城市發(fā)展的不斷推進(jìn)，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和諸多的app，可以足不出戶就獲得自己想要的信息和知識(shí)，這也推動(dòng)了人們以往的認(rèn)知體系和互動(dòng)模式不斷變化。訪談發(fā)現(xiàn)，年輕一代普遍習(xí)慣晚睡晚起，半夜12點(diǎn)1點(diǎn)睡覺(jué)是常態(tài)；而年紀(jì)大一點(diǎn)的居民大多早睡早起，彼此之間的作息時(shí)間都是錯(cuò)開(kāi)的，交流互動(dòng)就更難開(kāi)展了。有些居民甚至在小區(qū)里居住了幾年后才認(rèn)識(shí)自己的隔壁鄰居，這也是當(dāng)下快節(jié)奏的生活以及人們生活方式不同所導(dǎo)致的普遍現(xiàn)象。

（三）社區(qū)自身的建設(shè)

居民對(duì)社區(qū)的滿意度直接影響到他們的社區(qū)歸屬感。對(duì)社區(qū)的滿意度包括對(duì)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、生活便利度、治安水平以及社區(qū)生態(tài)環(huán)境等方面的滿意度。如果居民對(duì)所在社區(qū)的滿意度不高，他們參與社區(qū)活動(dòng)的積極性也會(huì)降低，對(duì)社區(qū)的歸屬感便降低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有67.4%的居民表示滿意，27.4%的居民表示比較滿意。對(duì)于社區(qū)公共設(shè)施，有73.5%和23.4%的居民表示滿意和基本滿意。對(duì)于所在社區(qū)的出行便利程度，滿意和基本滿意的比率有所下降，分別為30.8%和40%。對(duì)于社區(qū)內(nèi)部文化建設(shè)的滿意度也相對(duì)較低，分別有12.6%和5.8%的居民表示不太滿意和不滿意。對(duì)于社區(qū)政務(wù)公開(kāi)的滿意度也不高，分別是16.8%和52%的人表示滿意和基本滿意（詳見(jiàn)下表）。從數(shù)據(jù)來(lái)看，當(dāng)前社區(qū)的自身建設(shè)還不夠，居民的滿意度也有提升的空間，要提高居民的歸屬感和滿意度最先也是最重要的就是社區(qū)自身的發(fā)展建設(shè)要不斷滿足居民群眾日益增長(zhǎng)的需求。個(gè)案訪談發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)各地社區(qū)做了大量的便民服務(wù)工作，這些工作使居民們對(duì)于所在社區(qū)的認(rèn)同感有明顯提高，也開(kāi)始支持社區(qū)工作者們的各項(xiàng)工作。

三、提高居民社區(qū)歸屬感的建議

（一）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍

當(dāng)前社會(huì)，人們的核心需求已經(jīng)逐漸從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向更高層次的精神和心理滿足，現(xiàn)階段社區(qū)要做的是從物質(zhì)和精神層面雙出發(fā)，了解和掌握居民的核心需求，開(kāi)展針對(duì)性的宣傳和引導(dǎo)。要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民的思想教育和宣傳工作。通過(guò)組織社區(qū)居民開(kāi)展一些具有社會(huì)主義精神文明建設(shè)意義的文化主題活動(dòng)，開(kāi)展宣傳教育，營(yíng)造良好的社區(qū)精神文明和團(tuán)結(jié)和諧氛圍。社區(qū)居民具有主動(dòng)攝取有價(jià)值信息的能動(dòng)性，是可以進(jìn)行教育和引導(dǎo)的。加強(qiáng)社區(qū)居民思想教育和宣傳工作，能使他們形成良好的社區(qū)意識(shí)并積極參與到社區(qū)中來(lái)。

（二）因地制宜，建設(shè)特色社區(qū)

建設(shè)有特色的社區(qū)，根據(jù)社區(qū)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)結(jié)合民眾的想法，通過(guò)共同努力建立起一個(gè)具有自身特色的社區(qū)，讓居民以此為榮。這是提高社區(qū)歸屬感的一條有效路徑。在建設(shè)特色社區(qū)的過(guò)程中，可以充分吸收居民的意見(jiàn)，使居民充分感受到當(dāng)家做主和參與社區(qū)事務(wù)的自主性與自豪感。

對(duì)于社區(qū)發(fā)現(xiàn)和存在的問(wèn)題要及時(shí)處理和解決，對(duì)于居民所關(guān)心的問(wèn)題應(yīng)該盡可能給予解答。社區(qū)應(yīng)該更好地從居民生活的安全性、便利性、舒適度等角度入手，針對(duì)社區(qū)居民不同年齡、不同層次所形成的不同需求進(jìn)行合理分析，既要關(guān)注到社區(qū)的少數(shù)弱勢(shì)群體，也要照顧到大多數(shù)人的共同需求，建設(shè)獨(dú)居自身特色的社區(qū)。只有讓大部分居民的需求得以滿足，認(rèn)同度得以提高，社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感才能真正提高。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力

社區(qū)工作者是服務(wù)居民的群體，他們的專(zhuān)業(yè)能力和基本素質(zhì)是提高居民滿意度的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前的社區(qū)工作者大多存在專(zhuān)業(yè)能力不高的問(wèn)題，影響了服務(wù)的提供和居民歸屬感的提高。要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作者的培訓(xùn)和教育，通過(guò)專(zhuān)業(yè)能力的提升，為社區(qū)居民設(shè)計(jì)和提供更有針對(duì)性的各類(lèi)活動(dòng)和服務(wù)，讓居民們感受到良好的社區(qū)服務(wù)和氛圍。社區(qū)工作者要具備溝通能力、分析能力、組織策劃能力和服務(wù)提供能力，要定期開(kāi)展繼續(xù)教育和培訓(xùn)，緊跟時(shí)代發(fā)展和居民需求提升的步伐。

除此之外，社區(qū)服務(wù)要更多鼓勵(lì)和吸引居民積極參與到社區(qū)建設(shè)中來(lái)，充分吸取群眾的意見(jiàn)和智慧，為社區(qū)發(fā)展添磚加瓦。也正是在這種參與度不斷提高的過(guò)程中，居民對(duì)于所在本社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感才會(huì)逐步提升，社區(qū)氛圍才會(huì)更加和諧。

總而言之，居民是社區(qū)的主體，只有更好地調(diào)動(dòng)社區(qū)居民積極性，帶動(dòng)社區(qū)居民一起參與到社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能從各方面不斷滿足居民日益增長(zhǎng)的生活和精神需求，實(shí)現(xiàn)基層社區(qū)的全面發(fā)展。