趙永平

摘要：在社會不斷發(fā)展的背景下，人們對供電所事業(yè)的發(fā)展提出更高要求，需要在確保基礎工作有效開展的同時，實現(xiàn)全方位的發(fā)展，通過精益管理、創(chuàng)新服務來發(fā)展全能型供電所，促進供電所事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，需要對供電所的“全能型”發(fā)展提高重視度，結合科學合理的發(fā)展模式不斷促進供電所的全方位發(fā)展?；诖?，本文針對精益管理、創(chuàng)新服務，致力于打造全能型供電所進行探究。

關鍵詞：全能型;供電所;管理;服務

引言

新時期背景下，打造“全能型”供電所的同時，需要強化供電所管理質量與服務質量，提高供電所供電與用電能力，通過對管理技術改革與創(chuàng)新，應用先進的信息化技術創(chuàng)新服務，從而貫徹“全能型”供電所的以人為本的管理理念。憑借網絡技術與信息技術的優(yōu)勢，打造新時期創(chuàng)新型供電所，從而提高電力行業(yè)的發(fā)展能力[1]。

1夯實基礎，實現(xiàn)供電所規(guī)范型發(fā)展

在當前供電所發(fā)展過程中，要想促進其全能型發(fā)展，需要注重對基礎工作的夯實。首先，需要注重對供電所的硬件基礎設施建設提高重視度，結合當?shù)毓╇娝l(fā)展實際需求，進行客服區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)、實訓區(qū)等基礎設施的規(guī)劃，進而實現(xiàn)供電所各區(qū)域服務功能的拓展;其次，需要對人員管理基礎工作進行不斷強化，注重工作人員專業(yè)基礎能力素質的提升。因此，供電所可以充分利用相關訓練場地，定期組織導線架設、電表安裝等技能的訓練。并結合實際情況定期開展專業(yè)素質能力考核，以此不斷促進工作人員綜合素質的提升;最后，需要對臺賬資料規(guī)范化、信息化管理，實現(xiàn)供電所的電子臺賬及時更新、檔案資料實時錄入等工作的發(fā)展，進而實現(xiàn)對“規(guī)范型”供電所的構建[2]。

2“全能型”供電所的打造要求分析

打造“全能型”供電所的具體要求，可以從精益管理和創(chuàng)新服務兩方面入手。具體如下：①精益管理需求。隨著互聯(lián)網技術和大數(shù)據(jù)技術的深入，“全能型”供電所的建設需要深入應用互聯(lián)網平臺，無論是配電臺區(qū)營銷，還是生產管理，都要朝著信息化的方向發(fā)展。供電所班組針對相應的指標體系需要更加明確，“全能型”供電所建設是實現(xiàn)電力行業(yè)精益管理的必經之路。②創(chuàng)新服務需求。隨著各地區(qū)經濟的發(fā)展，農村居民的用電需求也在提高，電力企業(yè)需要加大對電力設備的維護能力，通過高質量維護任務保證電力設備正常運行。隨著用電設備規(guī)模的增長，供電企業(yè)需要從生產方面和服務方面有所突破，創(chuàng)新服務體系，提高服務質量，以此帶動生產效率，為企業(yè)的在市場競爭中獲得更多競爭優(yōu)勢。

3管控結合，創(chuàng)建“安全型”供電所

逐級簽訂《安全承諾書》，全面落實安全生產崗位職責。加強崗位安全培訓力度，提高基層管理人員對安全生產的認知水平，增強全體人員的安全意識。每周開展班組安全日活動，加大現(xiàn)場安全管控和反違章力度，加強作業(yè)安全風險辨識和防范，落實安全組織措施、技術措施和應急預案相關措施，確保現(xiàn)場作業(yè)安全得到有效控制;設立安全微信群，充分利用網絡平臺，實時傳達“隱患大家拍”，定期發(fā)送安全短信、安全警句、安全寄語，提高班組成員安全意識，為“全能型”供電所建設奠定堅實的安全基石。

4承諾守信，實現(xiàn)供電所服務型發(fā)展

要想實現(xiàn)供電所的服務型發(fā)展，需要在實際發(fā)展過程中秉承著國家電網“誠信、奉獻、責任、創(chuàng)新”的價值觀，并對當前我國出臺的供電服務十項承諾、十個不準進行嚴格落實。在實際供電所工作過程中，需要充分利用微信、微博等軟件進行安全用電常識、供電管理、供電政策、供電服務等內容的有效宣傳，以此提高民眾對供電所服務的認知。并且在實際發(fā)展過程中需要秉持著“你用電，我用心”的服務宗旨，為廣大民眾推行一站式服務，以此不斷提升供電所的服務質量。與此同時，通過對“首問負責制”、“一次性告知”、“限時辦結制”等機制的不斷強化來提升供電所服務效率與質量。此外，供電所需要對便民服務設施的完善提高重視度，結合實際情況對客戶業(yè)擴報裝流程進行不斷優(yōu)化，以此提升供電所服務質量，進而為發(fā)展服務型供電所提供強有力的支撐[3]。

5通過閉環(huán)管理推動“全能型”供電所發(fā)展

為了實現(xiàn)“全能型”供電所建設，可以將其納入供電所的班組對標，將各項指標進行分類，通過分解與合并，實現(xiàn)指標的優(yōu)化。隨后，供電企業(yè)針對各項指標加以考評，重視對評價結果的合理應用。建議供電企業(yè)深入落實臺區(qū)經理和供電所人員的績效考核制度，根據(jù)“全能型”供電所班組對標的要求，站在供電臺區(qū)服務和設備運維基礎上，提高對工作的考核力度，將臺區(qū)精細化管理納入該時間段內的管理考核內容中。建議“全能型”供電所建立逐級評價考核制度，制定綜合管理策略，應用計算機信息技術與管理系統(tǒng)提取有效數(shù)據(jù)，了解電費回收情況和線損情況，深入分析用戶報修問題，通過調查了解其對服務的滿意程度。這些數(shù)據(jù)將有利于實現(xiàn)“全能型”供電所的安全管理和優(yōu)質服務，提高設備管理與營銷管理業(yè)績水平，提高臺區(qū)經理的工作品質。建議供電企業(yè)以月為單位，對供電所每個月故障率、客戶反饋、投訴率進行排名公示，將結果與工作人員當月的績效獎金緊密相連，實現(xiàn)績效考核原則。建議在供電所同時開展新型業(yè)務培訓，培訓內容包含供電所電子臺賬、供電所信息系統(tǒng)及綜合業(yè)務監(jiān)控平臺、計算機實用操作等相關新型業(yè)務培訓內容，著力打造能適應“全能型”供電所工作要求的復合型員工隊伍。只有這樣，才能有效提高工作人員的實踐操作能力，強化服務意識，提高創(chuàng)新服務精神，通過精細化管理帶動整個供電所的可持續(xù)發(fā)展[4]。

6精細到位，創(chuàng)建“智能型”供電所

結合星級供電所創(chuàng)建工作，規(guī)劃調整“全能型”供全面開展業(yè)務拓展培訓，加深業(yè)務末端融合。對原有的組織機構、班組和崗位重新進行優(yōu)化設置，重新修訂核心業(yè)務管理標準、內循環(huán)工作流程和工作制度，并將崗位職責、工作標準、企業(yè)文化等部分內容懸掛上墻，實現(xiàn)“凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督”的工作常態(tài)化，提高營銷末端現(xiàn)場作業(yè)效率、服務響應能力和優(yōu)質服務水平，致力打造業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”供電所。

7凝聚活力，實現(xiàn)供電所文化型發(fā)展

當前，供電所需要結合實際情況，結合有組織、有活動、有資料、有陣地的進行“職工之家”的建設，并促進內部和諧、家庭和睦、外部和暢“和美家園”的發(fā)展，以此實現(xiàn)對員工凝聚力、執(zhí)行力的提升。與此同時，供電所可以組織員工圍繞安全生產、優(yōu)質服務、經營管理、改革發(fā)展等方面開展提供建議的征集活動，以此為全能型供電所的發(fā)展建言獻策。當然，供電所可以定期組織開展小發(fā)明、小革新等活動，以此調動員工積極性，激發(fā)自身創(chuàng)新思維和工作熱情，促進良好工作氛圍的創(chuàng)設。除此之外，供電所還可以結合實際情況建立相應激勵機制，鼓勵員工在實際工作過程中比作風、比技能、比業(yè)績等內容，以此促進供電所的可持續(xù)發(fā)展，進而為文化型供電所的發(fā)展奠定良好基礎[5]。

結束語

隨著業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”供電所的建成，供電所的發(fā)展將更上一層樓，在精益管理、科學發(fā)展的基礎上，持續(xù)提升服務能力，使得服務方法更有效、服務響應更及時、服務手段更便捷，全天候、多樣化、個性化的服務將滿足廣大客戶的服務需求。

參考文獻：

[1]孫基峰，張格格，吳敏.打造“全能型”供電所促進供電服務再提升[J].農電管理，2020（02）：43-44.

[2]席強.精益管理創(chuàng)新服務致力打造“全能型”供電所[J].數(shù)字通信世界，2019（09）：269.

[3]李恒榮.精益管理創(chuàng)新服務——試析“全能型”供電所的打造[J].通訊世界，2019，26（08）：302-303.

[4]吳海珍.精益管理致力打造“全能型”供電所[J].農村電工，2018，26（08）：22.

[5]趙麗偉.精益管理創(chuàng)新服務致力打造“全能型”供電所[J].農村電工，2018，26（06）：24.