王霞 徐志武
摘要:本文以新冠肺炎疫情中新型主流媒體為研究對象,重點研究重大突發(fā)事件中謠言的產(chǎn)生與傳播規(guī)律以及新型主流媒體應對謠言的策略。研究發(fā)現(xiàn),謠言產(chǎn)生與傳播具有造謠者利用公眾情緒制造謠言;謠言數(shù)量隨疫情發(fā)展呈現(xiàn)階段性;造謠主要通過假借權(quán)威、張冠李戴和杜撰捏造的方法;謠言傳播形式多樣,以圖片、短視頻為主;社會關(guān)系迅速引發(fā)謠言裂變式傳播五大規(guī)律。針對上述規(guī)律,結(jié)合此次相關(guān)經(jīng)驗,文章提出在重大突發(fā)事件中新型主流媒體的五大辟謠策略:采取區(qū)塊鏈辟謠;組建辟謠傳播矩陣;通過采訪權(quán)威人士、實地調(diào)研辟謠;采用豐富內(nèi)容形式進行辟謠;實時辟謠。
關(guān)鍵詞:突發(fā)事件;新型主流媒體;謠言傳播;辟謠策略
中圖分類號:G206.3 文獻標志碼:A 文章編號:1674-8883(2020)15-0040-03
基金項目:本論文為廣東省哲學社會科學青年基金項目“廣東新型主流媒體社會效益評價體系的構(gòu)建及應用研究”成果,項目編號:GD19YGL11;廣東省教育廳新冠肺炎專項課題“新冠肺炎疫情中廣東新型主流媒體輿論引導效果的評價及提升研究”成果,項目編號:2020KZDZX1067;廣東省教育廳青年創(chuàng)新人才項目“廣東新型主流媒體的文化傳播效果研究”成果,項目編號:2019WQNCX014;廣州市哲學社會科學羊城青年學人項目研究成果,項目編號:2020GZQN23
謠言是有意憑空捏造的消息或信息,對公眾及社會有負面影響,是“攻訐性的負面輿論”[1-2]。所謂新型主流媒體,其本質(zhì)是指互聯(lián)網(wǎng)化,尤其是移動化的具有傳播力、引導力、影響力、公信力的主流媒體[3]。本文特指由傳統(tǒng)的報刊,電視向微博,微信,客戶端等新媒體平臺轉(zhuǎn)型的媒體單位。在重大突發(fā)事件中,新型主流媒體已然成為謠言“狙擊手”。本文以此次新冠肺炎疫情為例,研究重大突發(fā)事件中謠言的產(chǎn)生與傳播規(guī)律及新型主流媒體應對謠言的策略,為以后重大突發(fā)事件中新型主流媒體展開辟謠工作提供經(jīng)驗借鑒。
一、研究方法
本文采用文本分析方法對問題展開研究。筆者以微博、抖音、微信為樣本獲取平臺,以人民日報、新華社、央視、環(huán)球時報、南方日報、長江日報、澎湃新聞、武漢晚報、楚天都市報9家新型主流媒體為研究對象,共搜集到2020年1月-3月產(chǎn)生的301條疫情謠言及345條疫情辟謠。其中,微博有217條辟謠,微信有98條辟謠,抖音有30條辟謠。根據(jù)謠言內(nèi)容,本文將謠言分為7類,具體類型及數(shù)量如下。第一,病因類。介紹新冠肺炎起因,共8條。第二,傳播類。介紹新冠肺炎傳播方式,共35條。第三,預防類。介紹新冠肺炎預防方法及各地防控措施,共146條。第四,診斷類。捏造公眾人物等被感染,共35條。第五,治療類。報道藥物研制進程等,共16條。第六,護理類。介紹醫(yī)院物資、患者情況,共23條。第七,生活類。此類謠言與公眾生活有關(guān),包括開學時間、食物供給等,共38條。可以看出,新冠肺炎預防類謠言居多,在匱乏的信息環(huán)境下,公眾關(guān)注焦點是如何做好自我保護。
二、重大突發(fā)公共事件中謠言的產(chǎn)生與傳播規(guī)律研究
要研究重大突發(fā)事件中我國新型主流媒體應對謠言的策略,有必要深入了解重大突發(fā)公共事件中謠言的產(chǎn)生與傳播規(guī)律。
(一)造謠者利用公眾情緒制造謠言
美國謠言控制學說代表人物納普(Knapp)認為,謠言有兩個特征:第一,謠言提供關(guān)于某事某人的信息;第二,謠言表達和滿足了人們的情緒需求[4]。長時間居家隔離和對病毒的未知提升了公眾對疫情的敏感度。造謠者迅速抓住公眾敏感點,選取公眾易相信的內(nèi)容造謠。3月20日,一名造謠者發(fā)布一張“廣州女毒王境外返回確診,4天坐遍14條地鐵”圖片,并在圖片上標明“毒王你狠”字樣,隨后該圖片引發(fā)網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)和控訴。當信息傳遞的事件或內(nèi)容威脅到社會及公眾安全時,公眾情緒常處在極度飽和狀態(tài),公眾失去理智判斷后轉(zhuǎn)發(fā)謠言便成為“常態(tài)”。
(二)謠言數(shù)量隨疫情發(fā)展呈現(xiàn)階段性
據(jù)辟謠時間和謠言類型,可知謠言產(chǎn)生階段:病因類謠言(1月20日前);傳播、預防、診斷、治療、護理類謠言(1月20日至2月底);生活類謠言(3月)。1月20日前是謠言初生期,疫情謠言稀少。新冠病毒雖在2019年12月發(fā)現(xiàn),但當時還未深刻認知它,以至1月20日前整個網(wǎng)絡未將風向?qū)室咔椤?月20日,鐘南山院士表示,新冠肺炎存在人傳人現(xiàn)象,隨后國家進入緊急模式。公眾迅速關(guān)注“如何預防病毒”相關(guān)信息,同時謠言開始猛然出現(xiàn),如熏醋可以預防新冠肺炎等。環(huán)球時報于21日發(fā)布第一條辟謠信息,緊接著各大新型主流媒體開始辟謠。1月21日至2月29日是疫情謠言爆發(fā)期,謠言有251條,占總謠言的80%。3月,隨著疫情發(fā)展實時監(jiān)控,確診人員路徑公布,新冠肺炎疫苗研制進程披露,謠言傳播進入緩和期,謠言數(shù)量僅有45條。
(三)假借權(quán)威、張冠李戴和杜撰捏造是突出的造謠方法
造謠者常根據(jù)權(quán)威專家建議,防治方法等造謠。常見造謠法有:第一,假借權(quán)威法。造謠者常用權(quán)威人士的采訪大做文章,1月22日,我國著名傳染病學專家李蘭娟院士在接受采訪時表示,新冠病毒怕酒精,不耐高溫,75%的酒精能夠殺滅。由此,造謠者就以“飲高度酒對抗新冠病毒”為標題造謠。第二,張冠李戴法。這類謠言常常文圖不符,故意將文圖拼湊解釋。如“鐘南山院士不戴口罩看望林正斌教授”這則謠言以圖片形式在網(wǎng)絡上瘋狂傳播。經(jīng)調(diào)查,這張圖片真實來源是央視科教頻道2016年10月12日《大家》欄目播出的鐘南山院士紀錄片,鐘院士看望的是一位重癥呼吸病人。第三,杜撰捏造法。此類謠言全由造謠者憑空捏造,謠言內(nèi)容沒有事實依據(jù),如吸煙能預防病毒感染。
(四)謠言傳播形式多樣,以圖片、短視頻為主
謠言可信度是謠言傳播的決定因素,造謠者多以“圖片+文字”“視頻+文字”方式散播謠言。2月5日,貴州省六盤水市一位造謠者在微信群散發(fā)“吃9個雞蛋能抗病毒”的謠言,隨后抖音上出現(xiàn)許多煮9個雞蛋給家人吃的視頻。圖片、短視頻給觀看者真實感,尤其是缺乏辨別能力的公眾看到此類圖片、視頻后出于釋放情緒和關(guān)心他人的目的更容易跟風轉(zhuǎn)發(fā)謠言。如果將謠言看為一種社會情境,它會對社會結(jié)構(gòu)及社會功能產(chǎn)生影響[5]。于社會,突發(fā)事件中的謠言夸大傳播后會影響社會秩序;于個人,突發(fā)事件中的謠言會增強公眾恐慌心理,影響公眾身心。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡中心(CNNIC)第45次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告顯示,短視頻用戶數(shù)有7.73億,短視頻網(wǎng)民使用率高達85.6%,網(wǎng)民滲透率高[6]。短視頻謠言已成為趨勢,新型主流媒體須提防謠言擴散。
(五)社會關(guān)系迅速引發(fā)謠言裂變式傳播
疫情謠言傳播與公眾社會關(guān)系緊密聯(lián)系。一個普通公眾具有親緣、地緣、業(yè)緣關(guān)系。這里將謠言傳播大致分為兩步:第一,社會關(guān)系中的“我”出于某些原因進行謠言信息分享以提供某種“警示”或“好意”,實現(xiàn)初級傳播;第二,“我”的社會關(guān)系中的個體將謠言擴散到他們的社會關(guān)系中,實現(xiàn)二次傳播[7]。據(jù)新浪微博2019年第三季度財報可知:截至2019年9月底,微博月活躍用戶達到4. 97億[8];據(jù)騰訊公布可知:2019年一季度微信用戶數(shù)量達11億[9]。謠言在網(wǎng)絡上有巨大傳播潛力,公眾會在微信群、微博、抖音上傳播謠言,接收到謠言的公眾又再次轉(zhuǎn)發(fā),從而謠言形成點線面裂變式傳播。
三、重大突發(fā)公共事件中新型主流媒體應對謠言的策略研究
根據(jù)謠言的產(chǎn)生和傳播規(guī)律,本文據(jù)此提出重大突發(fā)事件中新型主流媒體的辟謠策略。
(一)利用區(qū)塊鏈辟謠
“區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化、無法篡改、可編程的特性,其本質(zhì)是一種分布式的數(shù)據(jù)庫?!盵10]新型主流媒體利用區(qū)塊鏈辟謠可概括為:新型主流媒體建立區(qū)塊鏈信息求證平臺,公眾登錄平臺選擇求證類型、輸入求證信息,該信息進入有權(quán)威人士進駐的聯(lián)盟鏈進行驗證,證實和不實的消息都顯示在客戶端上。區(qū)塊鏈辟謠提供全民參與數(shù)據(jù)庫記錄的機會,公眾不再被動接收辟謠,可以通過主動“求證”扭轉(zhuǎn)造謠者錯誤。新華社首次利用區(qū)塊鏈辟謠,在其公眾號上設置“疫情求證”專欄,用戶點擊“疫情求證”,根據(jù)需要選擇“防護知識”“傳聞真?zhèn)巍薄白钚乱咔椤薄捌渌痹佥斎肭笞C信息,從而獲得信息真?zhèn)?。區(qū)塊鏈技術(shù)可以及時智能化處理數(shù)據(jù),從而實時監(jiān)控疫情謠言,抑制謠言滋生。
(二)組建辟謠傳播矩陣
童文勝認為,網(wǎng)絡辟謠是指針對當下擴散的謠言立體化網(wǎng)絡空間中的參與主體以辟謠信息駁斥謠言的合作行為[11]。本文選取的9家新型主流媒體囊括國家級、省(直轄市)級、市級,它們之間組成縱向,橫向合作方式。人民日報采取縱向合作,2月6號它發(fā)布了一則“寵物不會傳染病毒,請善待每一個生命”的微博辟謠,隨后長江日報和武漢晚報分別轉(zhuǎn)發(fā)該條辟謠,并在辟謠內(nèi)容后備注@人民日報。長江日報采取橫向合作,1月23日它發(fā)布了“武漢上空開始播撒消毒粉液是謠言”的信息,隨后該條信息即時同步至長江日報公眾號和抖音上。橫向縱向聯(lián)合,全面串聯(lián)起新型主流媒體矩陣,精準打擊謠言。組建辟謠傳播矩陣利于展開重復式、集中式、轉(zhuǎn)發(fā)式辟謠。重復辟謠強化公眾辨別真假的意識;根據(jù)疫情謠言類型,選擇性地集中辟謠方便公眾查看;主動轉(zhuǎn)發(fā)辟謠能達到最大傳播效果。
(三)通過采訪權(quán)威人士、實地調(diào)研辟謠
針對造謠方法,新型主流媒體在此次疫情中常通過采訪權(quán)威人士、實地調(diào)研來辟謠。當網(wǎng)絡上出現(xiàn)權(quán)威人士有關(guān)謠言以及謠言涉及相關(guān)專業(yè)性知識時,新型主流媒體會第一時間聯(lián)系權(quán)威人士或團隊進行自主辟謠。一是向公眾告知權(quán)威人士的狀態(tài)以穩(wěn)定民心,二是借機傳播正確防范疫情的方法。權(quán)威人士是公眾在恐慌環(huán)境中的“定海神針”。實地調(diào)研是最直接有效的辟謠方式,它讓公眾成為事態(tài)進程的監(jiān)督者。網(wǎng)傳武漢“小湯山”因地址接近武漢取水地,或?qū)⑼9ぶ匦逻x址。澎湃新聞抖音號直接放出武漢建工集團股份公司副總經(jīng)理李芊的電話采訪以及工人建設“小湯山”的視頻,強力回擊謠言。慢直播、短視頻能積極快速反應謠言,讓公眾看到真相。據(jù)統(tǒng)計,人民日報、央視新聞、新華社、澎湃新聞等媒體累計向武漢前線派出記者超過百人[12]。
(四)采用豐富的內(nèi)容形式進行辟謠
新型主流媒體重視此次疫情辟謠的內(nèi)容和形式。首先,標題常用“夸張式”標點符號。湖北日報在1月25日發(fā)布以“辟謠!武漢某醫(yī)院地上尸體無人處理?假的!”為標題的新聞,其中“辟謠!假的!”4個有力的字,2個強調(diào)標點給公眾注上一劑“強心劑”。標題后還常伴有“轉(zhuǎn)發(fā)辟謠”字樣,此舉意在鼓勵公眾積極轉(zhuǎn)發(fā)。此外,一些標題還使用諧音以吸引公眾關(guān)注,在人民日報發(fā)布的“這件事,‘謠’不得”中,此“謠”原為“要”,在西南官話中,“要不得”意為不能這樣做。其次,辟謠內(nèi)容有“澄清事實”“普及知識”兩類。澄清事實指將事件真實再現(xiàn)一遍,增強說服力。普及知識多出現(xiàn)在防治類謠言上,人民日報在辟謠“吃香蕉會得新冠肺炎”時,普及了“病毒來源動物,香蕉不是宿主”的知識。最后,新型主流媒體辟謠堅持“證據(jù)充足”,交叉使用“文字+視頻”“文字+圖片”等形式傳播真相。辟謠圖片多為微信群截圖,每張圖片上都有紅色“謠言”字樣外加一條斜桿或“假的”字樣外加一個感嘆號,辟謠視頻常伴激進配樂。
(五)實時辟謠
新型主流媒體作為權(quán)威官方發(fā)聲單位,在恐慌環(huán)境下及時辟謠是消除公眾負面情緒的“良藥”。傳統(tǒng)觀點認為,官方處置突發(fā)事件有“黃金24小時”之說,即在事發(fā)24小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威消息主導輿論是平息事件的關(guān)鍵[13]。新媒體語境下,“黃金24小時”變成了“黃金4小時”,即要在事發(fā)4小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威消息主導輿論。此次疫情新型主流媒體24小時辟謠效果顯著,就是權(quán)威消息發(fā)布及時、迅速。如1月25日18點51分網(wǎng)絡上開始出現(xiàn)“新冠病毒20℃以上會熱死”謠言,5小時后武漢晚報發(fā)文辟謠。在9家新型主流媒體微博平臺上,每條辟謠都有極大轉(zhuǎn)發(fā)量,央視新聞“鐘南山被傳染系謠言”有1.8萬次轉(zhuǎn)發(fā);人民日報“寵物不會傳染病毒”有1.6萬次轉(zhuǎn)發(fā)。實時辟謠加上多平臺重復辟謠,拓寬了公眾接收信息的范圍,及時阻斷謠言再生。
四、結(jié)語
新型主流媒體在這次疫情辟謠中發(fā)揮了權(quán)威導向作用,為維系社會穩(wěn)定作出了重要貢獻,同時在此次突發(fā)事件中取得了辟謠方面的進步。主動全面報道新聞、及時掌握真相、快速傳達給公眾是新型主流媒體面對謠言的適用法則;注重辟謠話語、強調(diào)辟謠內(nèi)容形式是增強公眾關(guān)注辟謠的有效途徑;全局參與辟謠、調(diào)動公眾尋求真相的主動性是促進謠言消退的重要方法。新型主流媒體作為公眾獲取信息的“第一手”,應時刻做好應對謠言的充分準備。
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作者簡介:王霞(1999—),女,貴州黔西南人,華南師范大學本科在讀,研究方向:編輯出版。
徐志武(1990—),男,安徽安慶人,研究生,博士,講師,特聘副研究員,研究方向:新媒體傳播。