劉宇涵

摘要：為了以科學、專業(yè)、真誠的服務來建立大學生與商家的最優(yōu)惠便捷的溝通渠道，讓客戶以最低的價格得到最優(yōu)質的商品，以最人性的數(shù)據(jù)得到最安全的合作。文章通過分析借鑒市場上流行的拼購優(yōu)惠平臺，以在校大學生為研究對象，對目前大學生消費模式進行研究，從大學生消費需求出發(fā)，經(jīng)調查，掌握大學生的消費心理、現(xiàn)狀、需求，選擇典型案例分析，進一步探索大學生需要的服務模式，以及具體的服務方法為幫助大學生合理消費提供優(yōu)質的途徑。

Abstract： In order to establish the most favorable and convenient communication channel between college students and businesses with scientific， professional and sincere services， so that customers can get the best quality products at the lowest price and the safest cooperation with the most humane data. The article analyzes and draws on popular shopping discount platforms in the market， and takes college students as the research object to study the current consumption patterns of college students. Starting from the consumption needs of college students， after investigation， it grasps the consumption psychology， current situation and needs of college students， and selects typical case， further explores the service models needed by college students， and provides high-quality ways to help college students consume reasonably by specific service methods.

關鍵詞：Pink;公眾服務平臺;營銷策略

Key words： Pink;public service platform;marketing strategy

中圖分類號：TP311.5 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）24-0187-02

1 ?Pink公眾服務平臺的創(chuàng)立

大學生作為一種特殊的消費群體，由于他們大多數(shù)沒有獨立的經(jīng)濟能力，優(yōu)惠互利的拼購平臺勢在必然。

1.1 Pink公眾服務平臺創(chuàng)立背景

當前大學生正處于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較成熟的時期，其消費行為也融入了很深的互聯(lián)網(wǎng)元素。大學生這個消費群體具有活躍性、持續(xù)性的特點，是未來消費群體中的一股中堅力量。

此外，大學生群體中與互聯(lián)網(wǎng)的接觸達到97.7%，接觸網(wǎng)絡的形式也越來越多樣化?；ヂ?lián)網(wǎng)在大學生學習生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用，譬如購物、學習資源、社交論壇、關注時事、日常出行等。

如今微信已成為當前的重要社交手段，其中公眾服務平臺增長速度快，粉絲多，運營模式和設置已較為成熟，且運營成本低。至今有許多品牌都設立自己的公眾號引流變現(xiàn)。但針對大學生日常生活需求的公眾號稀少，競爭不激烈，此類平臺具有開創(chuàng)性，可以作為實際建設的理論指導。政府的大力支持，中小型互聯(lián)網(wǎng)服務型企業(yè)可享受許多優(yōu)惠政策，為創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺提供政策支持與方便。

Pink公眾服務平臺在這一背景下，主要發(fā)展了兩方面業(yè)務，一是開拓校園服務功能，二是加強了與校園周邊商家的合作。

在校園服務方面，據(jù)調查報告顯示，近75%的學生表示生活費不夠用，48%的學生表示需要一個服務學生的優(yōu)惠平臺，Pink抓住這一剛需，推出了拼購學習用品，拼購生活用品，拼車等模塊，以此來服務大學生群體，并引起了大學生的關注。在即將到來的四六級考試之前，Pink抓住市場需求，提供數(shù)條四六級輔助書、試卷、網(wǎng)課等的拼購服務信息，方便了廣大大學生，活躍了校園拼購市場。

在加強與校園周邊商家合作方面，通過與周邊商家的協(xié)商合作，Pink整合了大量的商家信息，并在開學之際，推出“開學啦”服務，在Pink平臺拼購校園周邊商家可享拼購優(yōu)惠。既整合了校園周邊商家的各種信息，提供熟知渠道和推廣，還為大學生群體提供了商品優(yōu)惠和優(yōu)質的商業(yè)服務。

1.2 Pink公眾服務平臺板塊功能

1.2.1 拼購

針對拼購服務，Pink平臺主要推出了搜索功能和推薦功能，如四六級考試前，學生對四六級考試的相關信息關注度高，Pink發(fā)布大量的四六級輔導書、試卷、網(wǎng)課的拼購信息供大學生選擇，為用戶提供優(yōu)惠。

1.2.2 拼車

拼車服務為出行乘車的大學生用戶提找拼車伙伴的平臺，利用MySQL數(shù)據(jù)庫技術，管理并修改學生上傳的出行信息，方便他人查詢有效信息，達到省錢、便捷及安全的目的。

出行人發(fā)布出行信息：目的地，出發(fā)時間，需要人數(shù)，聯(lián)系方式，*總價（按人數(shù)平均），*信息失效時間。（*）標為不必要信息。若無信息失效時間則此條信息的失效時間為出發(fā)時間。一條信息就是一個元組（目的地，出發(fā)時間，所需人數(shù)，聯(lián)系方式，總價，信息失效時間），其中目的地與出發(fā)時間為主鍵。

出行人在搜索區(qū)域輸入出行目的地，系統(tǒng)根據(jù)后臺數(shù)據(jù)庫提供相同目的地各個出發(fā)時間的信息，若有符合條件的信息，便可選擇加入拼車。

若拼車人數(shù)達到需要人數(shù)則自動顯示拼車成功，此條信息從檢索范圍中排除。到達失效時間后，若有一人及以上選擇拼車即為拼車成功，否則為失敗。失效信息也不能被檢索。

拼車安全管理：選擇拼車后自動加入拼車聯(lián)系小群，在群里自行聯(lián)系，若選擇取消拼車則系統(tǒng)自動退群。拼車成功后，為保障乘客安全，需填寫所拼車輛的車牌號，聯(lián)系小群中有一鍵報警按鈕，到達目的地后群內(nèi)任意一人點擊成功到達按鈕，則此次出行成功，后臺保存數(shù)據(jù)至成功出行記錄，聯(lián)系小群自動解散。

1.2.3 拼房

拼房服務為外出租房的大學生用戶找到合適的合租伙伴以及提供高品質、最適合學生的房源。尋找合租人服務，大學生用戶可先搜索尋找是否有符合條件的合租人信息，若有則通過留下的聯(lián)系方式私下聯(lián)系，若無，則發(fā)布尋求合租人信息帖。帖中附上本人信息、聯(lián)系方式以及租房需求。

找房源服務，房源信息由管理員提供，學生可自行瀏覽各個房源信息。

承租人方面全部為大學生，不存在私自轉包經(jīng)營，或利用租房進行違法犯罪活動的行為。同時，大學生安全意識與維權意識較強。

出租人方面，平臺嚴格把控房源信息的發(fā)布，對每個房源進行實地考察，并與政府進行合作，保證每個房源信息都具有真實性，每個房源不存在安全隱患，都符合房屋住房的標準，保證每個房源的房主都經(jīng)過工商部門以及其他部門的登記并取得合法的經(jīng)營資格。同時保證每個房源都在學校附近，或通過便車可快速到達學校。

2 ?Pink營銷策略

2.1 豐富產(chǎn)品內(nèi)容、建設安全環(huán)境

大學生的消費在學習、餐飲、出行、娛樂、社交等方面存在普遍的共性需求，平臺應加快建設資源共享平臺、整合各類形式商業(yè)資源。為了確保大學生的經(jīng)濟及安全利益，公眾號更應該注重內(nèi)容的質量。通過分析訂閱用戶屬性，以確保充分了解學生的偏好，從而不斷調整推送內(nèi)容，增加用戶黏性。大學生的消費水平有限，消費行為偏感性，在購買之前會對存在的風險進行預判，例如是否存在虛假宣傳、產(chǎn)品質量是否如預期、支付環(huán)境是否安全等。對此，平臺須嚴格執(zhí)行實名制注冊、信息透明化、建設優(yōu)良的網(wǎng)絡環(huán)境大學生的消費態(tài)度在購買行為中起著決定性作用，產(chǎn)品只有獲得消費者的認同，才會被投入購買。

2.2 調整推送頻率，多元化推送形式

Pink公眾號雙管齊下共同發(fā)展服務號和訂閱號，服務號每月可推送4條消息，訂閱號每天可以推送一條消息。推送頻率過高雖增加了曝光度，但隨著大學生的關注賬號與日俱增，難免會導致脫粉現(xiàn)象。其次，頻率過高，又加之內(nèi)容千篇一律，會引起訂閱用戶的疲勞。平臺可以利用后臺回復關鍵字、設置自定義菜單欄等來增加內(nèi)容。除此之外平臺可以利用已經(jīng)提供包括圖片、語音、鏈接、視頻等形式的傳播形式，豐富推送內(nèi)容。

2.3 線上線下關系維護

用戶關系在分享交流信息、影響購買決策中有顯著的作用。平臺通過增加與消費者線上之間的互動，一方面方便平臺掌握并追蹤中消費者的滿意度，根據(jù)反饋，企業(yè)可以指定不同的營銷策略來滿足大學生消費的個性化需求，另一方面提升了消費者消費體驗。此外，由于大學生消費行為中存在著明顯的感性傾向，容易受到口碑效應的影響，維護用戶關系可以增加宣傳的效果，挖掘出潛在的消費者。平臺、用戶、商家都可組織線下活動，滿足大學生交友的需求的同時可以和商家面對面交流，增加用戶服務滿意度。

2.4 靈活設置拼單規(guī)則

拼單規(guī)則中包括時間規(guī)則和數(shù)量規(guī)則。對于完成進度的拼單，往往用戶發(fā)生購買行為的可能性更高，愿意通過社交媒體傳播信息給他人的概率就越大。據(jù)此，平臺可以依據(jù)用戶的主觀感覺如實物價值、經(jīng)濟價值、情感價值和服務價值等設置不同數(shù)量、時間要求的拼單，輔之以不同的優(yōu)惠力度影響消費者的主觀感覺，刺激購買行為。

3 ?Pink公眾服務平臺的發(fā)展趨勢

3.1 解決商家產(chǎn)品、服務質量問題

完善產(chǎn)品的售后服務，對于質量差、服務差的商家進行加入黑名單處理，時刻對商家進行監(jiān)督。保證了產(chǎn)品質量，才能吸引更多的大學生消費者，并贏得大學生消費者的選擇與信任。

3.2 完善Pink公眾服務平臺的運營方式，完善用戶體驗

大學生消費者對服務水平、服務質量的要求普遍比其他群體高，就需要提供更加高質量的服務。讓消費者完全避免瑣碎小問題，盡最大可能避免大問題，出現(xiàn)問題，平臺第一時間進行解決，不讓大學生消費者孤立無援，始終成為消費者的盾牌。

3.3 創(chuàng)新服務、創(chuàng)新設計

及時對平臺進行創(chuàng)新更新，增加互動區(qū)，讓大學生消費者更加積極參與進來，對Pink平臺提出意見建議，理解大學生消費群的需求，拉近與大學生消費者的距離。

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