翟邊

電商扶貧無(wú)疑已經(jīng)成為精準(zhǔn)扶貧的一把利器。在脫貧攻堅(jiān)決勝之年，應(yīng)積極探索電商扶貧新模式，使“扶貧快車”搭上互聯(lián)網(wǎng)這趟“高鐵”，讓更多的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品走出“深閨”，走進(jìn)城市的千家萬(wàn)戶。

疫情期間，“直播帶貨”這種電商扶貧的新模式售賣量驚人，成為助農(nóng)增收的重要新渠道。其中，一支有著“官方認(rèn)證”的“正規(guī)軍網(wǎng)紅”很是活躍。在或生疏或熟練的直播嘗試中，“網(wǎng)紅縣長(zhǎng)”正為推銷扶貧產(chǎn)品、推薦觀光旅游使盡渾身解數(shù)。

湖南省邵陽(yáng)市城步苗族自治縣縣委常委、副縣長(zhǎng)劉書軍是最早一批嘗試網(wǎng)絡(luò)直播的縣長(zhǎng)。從去年9月到現(xiàn)在，他已直播了70余場(chǎng)，儼然成為一名“資深網(wǎng)紅主播”。為帶貨賣辣椒，劉書軍一邊嚼著泡椒，一邊喝著牛奶解辣;推介城步土雞時(shí)，他現(xiàn)場(chǎng)直播抓土雞，跑得鞋帶都散了。

在淘寶直播近期發(fā)布的一份趣味“淘榜單”中，劉書軍獲評(píng)“最拼命直播獎(jiǎng)”。去年11月15日，他還走進(jìn)直播間，推薦城步特產(chǎn)竹筍，幾個(gè)小時(shí)里，2.5萬(wàn)份全部售罄。央視農(nóng)業(yè)頻道、阿里、京東等平臺(tái)上，都留下了他的直播身影。

從副縣長(zhǎng)變身直播博主

2019年，劉書軍從商務(wù)部到湖南省邵陽(yáng)市城步苗族自治縣掛職，任縣委常委、副縣長(zhǎng)。

城步縣山區(qū)超90%，交通不便，是湖南省11個(gè)深度貧困縣之一，也是商務(wù)部的對(duì)口扶貧縣。

劉書軍通過(guò)走訪，對(duì)城步縣面臨的困難有了深刻的認(rèn)識(shí)：“快遞物流成本高，市場(chǎng)渠道不暢，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)能力有限，農(nóng)產(chǎn)品銷售面臨較大瓶頸?！?019年上半年，劉書軍參加了一個(gè)脫貧培訓(xùn)班，接觸到電商直播的新模式。他敏銳地看到了直播帶貨正成為扶貧助農(nóng)新模式。在對(duì)一村村、一戶戶的深入調(diào)研中，劉書軍發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕?、自然環(huán)境、地域故事是產(chǎn)品加分項(xiàng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推介和營(yíng)銷大有可為。于是，劉書軍有了脫貧新思路：靠網(wǎng)紅帶貨搞火電商產(chǎn)業(yè)。這種模式不僅能夠助力各地精準(zhǔn)扶貧增收，同時(shí)還是破解農(nóng)產(chǎn)品滯銷、企業(yè)復(fù)工難等問(wèn)題的有效手段。

誰(shuí)來(lái)做直播推薦人？當(dāng)?shù)卦鴩L試邀請(qǐng)外地網(wǎng)紅，但是不少人都只圖一錘子買賣;想培養(yǎng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民主播，可直播效果又一般。劉書軍思來(lái)想去，決定自己親自上陣。

“女主人正在現(xiàn)場(chǎng)制作苗族傳統(tǒng)食品‘水蜜花粑粑，喜歡的請(qǐng)下單。您的每一次購(gòu)買，就是對(duì)貧困戶的一份支持！”在直播中，劉書軍向觀看直播的消費(fèi)者發(fā)出請(qǐng)求。

從副縣長(zhǎng)到直播博主，身份轉(zhuǎn)換很自然。劉書軍經(jīng)常和農(nóng)民一起挖冬筍、采蜂蜜、捉土雞、割稻谷、擠牛奶，有條件把最真實(shí)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)景呈現(xiàn)給粉絲們。為了讓買家放心，劉書軍還作出擔(dān)保：“如果買了不滿意，我可以做你的專屬客服，保證給你滿意答復(fù)！”

副縣長(zhǎng)加入直播帶貨行列優(yōu)勢(shì)是什么？“縣長(zhǎng)沒(méi)有縣長(zhǎng)的樣子，但這就是我們?yōu)槿嗣穹?wù)的樣子……”劉書軍如是說(shuō)。

在網(wǎng)紅界，政府官員上陣絕對(duì)屬于“非主流”，網(wǎng)友們卻很“買賬”。原因何在？官員們?cè)谥辈z像頭面前的形象，和人們印象中的形象反差很大，而這種“反差萌”直接轉(zhuǎn)換為直播平臺(tái)的“吸睛指數(shù)”，進(jìn)而成為縣長(zhǎng)們的帶貨能力。

如今，劉書軍開(kāi)設(shè)的“城步芝麻官”已成為城步縣最大的電商流量入口，其直播賬號(hào)已積累2.7萬(wàn)名粉絲，到2019年年底，通過(guò)這個(gè)入口直接帶動(dòng)脫貧的農(nóng)戶有127戶，收入增加的人口有1400多人。截至2020年4月底，整個(gè)直播間的成交額達(dá)350萬(wàn)元人民幣。

身為地方的“父母官”，如今走上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做直播，角色的臨時(shí)轉(zhuǎn)換，不僅考驗(yàn)思想意識(shí)的承受能力，更是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部初心和使命的檢驗(yàn)。在新媒體環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)干部“直播帶貨”，轉(zhuǎn)變的是思維和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)的是用新的載體精準(zhǔn)施力、服務(wù)人民的能力。

把“軟實(shí)力”變成“硬功夫”

縣長(zhǎng)直播的背后，折射出的是因時(shí)而學(xué)的動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)干部成為網(wǎng)紅，在搭建了外界了解本地發(fā)展?fàn)顩r新窗口的同時(shí)，也創(chuàng)造了推動(dòng)脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興工作的新方式。

“縣長(zhǎng)直播帶貨，不要只關(guān)注賣出了多少貨?！眲娬f(shuō)，直播不僅僅是為了帶貨，初衷是想讓大家看到通過(guò)直播可以帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓大家在觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變。

直播間到底賣什么？劉書軍覺(jué)得發(fā)現(xiàn)“小而美”的產(chǎn)品好過(guò)推銷“美而貴”的產(chǎn)品。他曾在直播間賣過(guò)苗繡，純手工的，價(jià)格確實(shí)下不來(lái)，消費(fèi)者不買賬。2019年9月，劉書軍第一次直播帶貨賣的兩款產(chǎn)品是南山牧場(chǎng)的有機(jī)純牛奶和青錢柳茶，效果還不錯(cuò)。他說(shuō)，有地標(biāo)性的、有民族文化內(nèi)涵的東西很受網(wǎng)友歡迎。除此之外，有機(jī)認(rèn)證、品牌建設(shè)也很重要。

授人以漁，己必能漁。領(lǐng)導(dǎo)干部直播帶貨，前提是一定要懂電商，在直播前給自己“充電”，儲(chǔ)備充足的能量。首先要多看多學(xué)，學(xué)習(xí)網(wǎng)紅是怎么直播的，在鏡頭前如何表現(xiàn)，在直播間如何和粉絲互動(dòng)。其次是做好直播前的準(zhǔn)備工作，必須深入實(shí)際，做好細(xì)致的調(diào)研工作，比如到工廠了解生產(chǎn)工序、搞清楚每一個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，把產(chǎn)品的特色和賣點(diǎn)總結(jié)好。這些工作是縣長(zhǎng)直播前必不可少的環(huán)節(jié)。

在第一次直播前，劉書軍就足足準(zhǔn)備了兩個(gè)多星期。縣長(zhǎng)直播實(shí)際是在給農(nóng)產(chǎn)品品牌化做背書，整個(gè)線上線下都要打通。在選產(chǎn)品上首先要考慮賣什么能讓老百姓得到更多的實(shí)惠。賣實(shí)價(jià)不等于賣低價(jià)，該便宜的時(shí)候不要貴，如果產(chǎn)品確實(shí)有附加值，該賣貴的時(shí)候也不能低價(jià)傾銷?！罢f(shuō)實(shí)話、做實(shí)事，賣實(shí)價(jià)、求實(shí)效”，劉書軍強(qiáng)調(diào)“四實(shí)”是縣長(zhǎng)直播賴以生存的根本?！爱吘故强h長(zhǎng)直播間，要先搞清楚自己在為誰(shuí)站臺(tái)?！闭f(shuō)實(shí)話是最起碼的，不要玩套路。

縣長(zhǎng)“帶貨直播”如何在網(wǎng)絡(luò)電商的大潮中站穩(wěn)腳跟，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？售后是縣長(zhǎng)們必須高度重視的一環(huán)。

“縣長(zhǎng)直播不能只顧前臺(tái)呈現(xiàn)，對(duì)整個(gè)鏈條心中都要有數(shù)。農(nóng)產(chǎn)品品控是個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，比如從農(nóng)戶手里收的土雞蛋，萬(wàn)一有一家的放久了，不新鮮了，這個(gè)時(shí)候縣長(zhǎng)不能只管賣，出了問(wèn)題甩手不管?！眲娊o售后團(tuán)隊(duì)規(guī)定，“縣長(zhǎng)直播間賣出的東西，出了售后問(wèn)題，只要問(wèn)題真實(shí)，必須賠付。”如果售后部門的解決不能讓消費(fèi)者滿意，可以直接打電話給他由他解決。

做好產(chǎn)品代言銷售背后的“硬功夫”，其中的學(xué)問(wèn)值得縣長(zhǎng)們認(rèn)真思考和探索。“縣長(zhǎng)畢竟不是專職主播，沒(méi)有太多時(shí)間去積累粉絲。當(dāng)太多的縣長(zhǎng)都在直播，性價(jià)比也會(huì)進(jìn)一步降低?！爆F(xiàn)在，劉書軍把自己的直播頻次從最密集時(shí)的每天一次降到了一周一次，直播間的名字已經(jīng)改為“鄉(xiāng)村芝麻官”。“希望把更多的人，像農(nóng)民、村干部推到前臺(tái)。我們?nèi)ネ晟坪笈_(tái)的供應(yīng)鏈，把好的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，在幕后進(jìn)行支持?！?/p>

“傳統(tǒng)的靜態(tài)電商一定會(huì)被動(dòng)態(tài)形式所替代?！眲娬f(shuō)，“把農(nóng)村的生產(chǎn)生活新氣象展現(xiàn)給消費(fèi)者，才能使我們的貧困地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)在電商中有一定的競(jìng)爭(zhēng)力?！蔽磥?lái)，“村村有網(wǎng)紅，天天能帶貨”，是令人期待的直播產(chǎn)業(yè)的理想狀態(tài)。