合肥農(nóng)惠農(nóng)業(yè)裝備維修服務(wù)有限公司

□ 陳興祥

2020年初，久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械（蘇州）有限公司（簡(jiǎn)稱蘇州久保田）推出一項(xiàng)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品全生命周期服務(wù)項(xiàng)目，即“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)。其內(nèi)容是指，用戶購(gòu)機(jī)的第二年和第三年，由蘇州久保田提供每年一次機(jī)器全面檢查。

合肥農(nóng)惠農(nóng)業(yè)裝備維修服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱合肥農(nóng)惠）是蘇州久保田的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，設(shè)有久保田4S店。早在年初，合肥農(nóng)惠就擬定活動(dòng)方案，選定服務(wù)對(duì)象，擬在全區(qū)域推進(jìn)此項(xiàng)服務(wù)，將用戶、經(jīng)銷(xiāo)商和蘇州久保田三方聯(lián)動(dòng)起來(lái)。

然而，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情打亂了所有準(zhǔn)備。農(nóng)時(shí)不等人,春耕正當(dāng)時(shí)。用戶很多機(jī)器都在急等保養(yǎng)，為了向用戶兌現(xiàn)服務(wù)承諾，比較幸運(yùn)的是，在地方政府的幫助下，合肥農(nóng)惠被列入所在園區(qū)第二家復(fù)工企業(yè)。

3月3日，合肥農(nóng)惠召開(kāi)全區(qū)域二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理以及所有服務(wù)人員視頻會(huì)議動(dòng)員部署，在線上安排“久保田三年關(guān)懷健康體檢”培訓(xùn)，宣傳久保田預(yù)防服務(wù)、保障服務(wù)和升級(jí)服務(wù)的意義。同時(shí)，合肥農(nóng)惠積極行動(dòng)因地施策，配件部準(zhǔn)備配件，服務(wù)部關(guān)注各地解封信息，日夜兼程奔赴銅陵、白湖、巢湖、肥東等地，全體服務(wù)人員在新冠疫情中勇敢前行。

在3月18日到4月24日一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，在合肥農(nóng)惠與二級(jí)店的共同努力下，“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)得以順利實(shí)施。新冠無(wú)情，但服務(wù)有情。據(jù)統(tǒng)計(jì)，累計(jì)受益機(jī)器近60臺(tái)，全部為2017年、2018年銷(xiāo)售已過(guò)三包期的久保田乘坐式高速插秧機(jī)，對(duì)不在活動(dòng)范圍內(nèi)的機(jī)器給予了免費(fèi)點(diǎn)檢保養(yǎng)服務(wù)，并積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)服務(wù)活動(dòng)獲得了用戶的高度好評(píng)。

銅陵市欣隆農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)合作社就是這次活動(dòng)確定的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。這是一家位于該市普濟(jì)圩農(nóng)場(chǎng)內(nèi)的久保田農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)合作社，從久保田進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)就使用久保田產(chǎn)品，現(xiàn)有久保田全系列產(chǎn)品20余臺(tái)，每年除完成本社6000畝農(nóng)忙作業(yè)外，還為周邊無(wú)為、南陵、黃山等地用戶提供插秧、收割、旋耕服務(wù)，機(jī)器工作時(shí)間長(zhǎng)、磨損也很大。

“三年關(guān)懷健康體檢”的具體內(nèi)容有哪些呢？哪些機(jī)型可以享受呢？蘇州久保田對(duì)此有清晰解釋。對(duì)于三包期外的老機(jī)器，要全面分解檢查，查出隱患故障、提出維修方案，根據(jù)用戶需求提供維修或配件更換，減少農(nóng)忙故障發(fā)生的可能性。包括以下指定機(jī)型：履帶式半喂入收割機(jī)、履帶式全喂入收割機(jī)、拖拉機(jī)、乘坐式高速插秧機(jī)。

按照蘇州久保田給出的服務(wù)內(nèi)容和承諾，合肥農(nóng)惠服務(wù)人員按照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該合作社2臺(tái)乘坐式高速插秧機(jī)進(jìn)行了全方位檢查、保養(yǎng)與維修；合作社有2臺(tái)拖拉機(jī)和4臺(tái)乘坐式插秧機(jī)不在活動(dòng)實(shí)施范圍內(nèi)，合肥農(nóng)惠也實(shí)施了331免費(fèi)點(diǎn)檢保養(yǎng)服務(wù)。該社社長(zhǎng)王沿江在評(píng)價(jià)此次服務(wù)時(shí)說(shuō)“之所以選擇久保田就是因?yàn)樾刨嚲帽Ｌ锏姆?wù)”。據(jù)了解，該合作社2020年又臨時(shí)追加采購(gòu)2臺(tái)久保田乘坐式插秧機(jī)。

白湖農(nóng)場(chǎng)位于安徽省廬江市境內(nèi)，擁有標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)田16萬(wàn)畝，現(xiàn)有久保田播種機(jī)30余臺(tái)、久保田高速插秧機(jī)140臺(tái)左右。這個(gè)農(nóng)場(chǎng)有個(gè)特殊情況，每年播種機(jī)作業(yè)量大概是社會(huì)上正常使用量的三倍；插秧機(jī)每年在1500畝左右，是社會(huì)年平均作業(yè)量的2—3倍。因此，機(jī)器磨損大，保養(yǎng)工作量相當(dāng)大。為保證這么多機(jī)器能在農(nóng)閑時(shí)全部保養(yǎng)一遍，合肥農(nóng)惠每年都進(jìn)駐農(nóng)場(chǎng)，投入專(zhuān)門(mén)精力、財(cái)力與物力做好所有久保田產(chǎn)品保養(yǎng)工作。

今年，有了“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)行動(dòng)會(huì)有哪些不同嗎？丁是丁，卯是卯，一碼歸一碼。在活動(dòng)實(shí)施范圍內(nèi)有15臺(tái)乘坐式插秧機(jī)，合肥農(nóng)惠按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐臺(tái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化檢查、保養(yǎng)與維修；也有超過(guò)3年的17臺(tái)高速插秧機(jī)，合肥農(nóng)惠給予了331免費(fèi)點(diǎn)檢保養(yǎng)服務(wù)。多年以來(lái)，農(nóng)場(chǎng)用戶與合肥農(nóng)惠服務(wù)人員已成了老朋友，用他們的原話表述這次服務(wù)的感受，那叫“鋼珠掉在銅盆里—當(dāng)當(dāng)響”。

再看合肥市馬翠蘭家庭農(nóng)場(chǎng)全程農(nóng)事服務(wù)中心，這家中心是另外一種類(lèi)型的客戶，擁有久保田育秧播種機(jī)2臺(tái)、乘坐式高速插秧機(jī)5臺(tái)、履帶式收割機(jī)2臺(tái)，主要承擔(dān)本社及周邊用戶3000畝地插秧及收割作業(yè)。幾年前，合作社理事長(zhǎng)趙昌明從其它行業(yè)轉(zhuǎn)行從事農(nóng)業(yè)和農(nóng)事服務(wù)，機(jī)手大多為雇用，自己對(duì)機(jī)器不太了解，一到農(nóng)忙季節(jié)頗為機(jī)器發(fā)生故障頭疼。

對(duì)于這類(lèi)客戶，合肥農(nóng)惠的辦法是，在檢查、保養(yǎng)和維修的同時(shí)有意識(shí)地讓合作社安排機(jī)手全程參與。果不其然，在檢查過(guò)程中服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，由于傳動(dòng)輪油封處被雜物纏住未及時(shí)清理，這樣會(huì)導(dǎo)致油封漏油、易損件過(guò)度磨損、且未及時(shí)更換等現(xiàn)象，甚至存在一機(jī)多人使用的情況，這樣會(huì)疏忽日常保養(yǎng)。服務(wù)人員邊檢查保養(yǎng)邊給機(jī)手講解機(jī)器使用中應(yīng)注意的事項(xiàng)，最大可能避免機(jī)手因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的農(nóng)忙機(jī)器發(fā)生故障。

疫情期間，理事長(zhǎng)趙昌明抽空在現(xiàn)場(chǎng)觀摩了服務(wù)全過(guò)程，并對(duì)此次“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)表示滿意。在本次服務(wù)中，合作社有5臺(tái)乘坐式插秧機(jī)都得到了全面檢查保養(yǎng)，排除了故障隱患，保障春耕生產(chǎn)正常進(jìn)行。趙昌明表示，今年他的合作社又新增久保田乘坐式插秧機(jī)1臺(tái)，收割機(jī)3臺(tái)，拖拉機(jī)2臺(tái)。

據(jù)介紹，這次“三年關(guān)懷健康體檢”是一項(xiàng)面向四大類(lèi)產(chǎn)品用戶的全方位深度檢修服務(wù)，是為用戶送上的一份大禮。履帶式半喂入收割機(jī)深度檢查115個(gè)項(xiàng)目，檢查標(biāo)準(zhǔn)16個(gè)工時(shí)/臺(tái)，包括安全、發(fā)動(dòng)機(jī)部、液壓部、電氣部、行走部、排糧部、切草部、脫粒部、收割部。履帶式全喂入收割機(jī)將深度檢查89個(gè)項(xiàng)目，檢查標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)工時(shí)/臺(tái)，檢查包括安全、發(fā)動(dòng)機(jī)部、液壓部、電氣部、行走部、排糧部、脫粒部、供給部、收割部、駕駛室。拖拉機(jī)將深度檢查62個(gè)項(xiàng)目，檢查標(biāo)準(zhǔn)8個(gè)工時(shí)/臺(tái)，檢查包括安全、發(fā)動(dòng)機(jī)部、液壓部、電氣部、行走部、空調(diào)部。乘坐式高速插秧機(jī)將深度檢查66個(gè)項(xiàng)目，檢查標(biāo)準(zhǔn)8個(gè)工時(shí)/臺(tái)，檢查包括安全、發(fā)動(dòng)機(jī)部、液壓部、電氣部、行走部、插秧部。

新冠無(wú)情，服務(wù)有情。通過(guò)開(kāi)展“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)，確實(shí)促進(jìn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售，維系了用戶對(duì)產(chǎn)品及公司的忠誠(chéng)度。當(dāng)前正值大忙之際，服務(wù)還沒(méi)有終止，參與服務(wù)的合肥農(nóng)惠表示，在做好常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持在全區(qū)域繼續(xù)做好“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)，讓銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)每一位用戶安心使用久保田產(chǎn)品。Θ