劉麗

2020年，時逢中國農(nóng)歷新年的到來，隨著一種名為新型冠狀病毒COVID-19的新型肺炎的出現(xiàn)，徹底改變了人們的生活，中國政府和人民為全力抗擊病毒付出了極為慘痛的代價，時至今日，疫情已得到有效的控制，正逐步往好的方向發(fā)展。此時，我們也可以慢慢靜下心來回顧思考一下此次戰(zhàn)“疫”給我?guī)砹诵┦裁?？在面對自然災害、疫情、?zhàn)爭等各種危機時，我們的企業(yè)應該怎么做？如何提高企業(yè)的免疫力，使企業(yè)能夠在危機下存活下來呢？

一、樹立危機意識

危機的發(fā)生具有不可確定性和隨意性，應對危機，企業(yè)必須要做到未雨綢繆。備豫不虞，亦為企業(yè)之常道。企業(yè)在經(jīng)營管理中應加強危機教育，樹立危機意識，提高危機管理和應對能力，建立危機預警機制。

1.企業(yè)外部危機。外部危機主要來自于自然災害、瘟疫、不良輿論影響、政治經(jīng)濟環(huán)境變化、戰(zhàn)爭等，2003年的非典、本次的新冠病毒，都給國內(nèi)乃至全球的企業(yè)造成了極大影響。此番新型冠狀病毒的肆虐讓中國乃至全球的企業(yè)都猝不及防，很多的企業(yè)都遭受到了巨大的損失，尤其是航空、旅游、餐飲、娛樂等公眾性行業(yè)，收入銳減，有的甚至演變成滅頂之災。國際航空運輸協(xié)會發(fā)布的疫情對全球航空業(yè)財務影響的預測顯示，2020年全球客運業(yè)務的收入損失將達630億美元至1130億美元。日本神戶夜光郵輪公司是疫情暴發(fā)以來第一家宣布破產(chǎn)的郵輪企業(yè)。如此大型的集團企業(yè)都已如此，中小型企業(yè)更是難以為繼。當今社會處于大數(shù)據(jù)時代，新媒體的發(fā)展讓信息隨時都暴露在公眾眼中，企業(yè)在遭遇媒體負面報導和輿論批判時，如果不會運用大數(shù)據(jù)技術等手段迅速作出正確反應的話，會讓企業(yè)瞬間失去辛苦構建的企業(yè)聲譽和忠實的消費者群體，使企業(yè)最終走上不歸路。國家政治經(jīng)濟環(huán)境的變化對企業(yè)來說也是動之一發(fā)而牽全身，2018年的中美貿(mào)易戰(zhàn)，兩國互增關稅，讓很多原本的優(yōu)勢企業(yè)受到了打擊，成本突增、出口受限、收入減少，企業(yè)戰(zhàn)略計劃無法實現(xiàn)。更有一些依靠美國核心技術的企業(yè)要承受打壓。例如2018年4月中興公司受到了美國的制裁，因芯片技術方面的短缺，中興在芯片、零部件、操作系統(tǒng)等方面都與美國有著深度合作，需要美國技術的支撐，最終不但交了罰款還被要求解雇幾名公司高管。企業(yè)如何掌握主動權，想必也是管理者們正在思考的問題。

2.企業(yè)內(nèi)部危機。企業(yè)內(nèi)部危機來自于企業(yè)運營過程中的方方面面，比如融資、應收款方面的財務危機、品質(zhì)危機、員工因薪酬問題進行罷工發(fā)生的生產(chǎn)危機、企業(yè)招人難發(fā)生的用工危機等。企業(yè)的罷工事件，會造成企業(yè)停產(chǎn)停工、無法及時供貨，以致客戶停產(chǎn)，遭到客戶追責索賠，不僅在經(jīng)濟上承受了巨大損失，對企業(yè)在社會和客戶中的聲譽和信任度也會造成惡劣的影響。

二、如何應對企業(yè)危機

針對內(nèi)外部危機，企業(yè)應建立危機管理機制，設立一套全面的危機監(jiān)測和預警管理體制，做好網(wǎng)絡監(jiān)測、信息搜索、警報發(fā)布等危機預警程序，以及應急預案，使危機消滅在萌芽狀態(tài)，在危機來臨時以專業(yè)手段正確應對，減輕危害。危機的預警是危機管理中的預防階段，當危機發(fā)生時對危機進行控制和處置才是核心階段。

1.采取積極有效措施化解危機。在危機來臨時，企業(yè)進行危機管理首先要針對危機的特點、性質(zhì)、危害性在危機剛發(fā)生時整合企業(yè)內(nèi)外部資源，選擇有效應急預案，抓住時機，主動迅速應對，避免危機擴散給企業(yè)帶來更大的負面影響。說到企業(yè)成功應對危機的案例，我們要來回顧一下肯德基的危機事件，從非典到禽流感到“蘇丹紅一號”，再從“蘇丹紅一號“到“天綠香”到“冰塊事件”，肯德基一次次的面對危機事件，卻能夠一次次的化解危機，將危機化為轉(zhuǎn)機，當每次發(fā)生危機時，肯德基都能主動調(diào)查，迅速回應，采取一系列的有效措施，消除公眾質(zhì)疑和恐慌，作出正面的引導，鞏固和維護了企業(yè)形象，甚至能夠促進產(chǎn)品銷量的增長。企業(yè)在處置危機時，要主動承擔責任，積極應對，態(tài)度誠懇，學會利用大數(shù)據(jù)手段最大范圍的擴大企業(yè)正面影響，及時化解危機。

2.企業(yè)發(fā)展模式的規(guī)劃。企業(yè)發(fā)展模式對危機的承受能力是有影響的，隨著社會的飛速發(fā)展，企業(yè)要適時作出戰(zhàn)略調(diào)整以適應社會發(fā)展，公司戰(zhàn)略規(guī)劃應考慮危機管理，危機管理為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標服務。疫情中航空業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)受到的影響最大，而生活服務電商平臺、網(wǎng)絡游戲、醫(yī)療行業(yè)卻呈爆發(fā)式增長，有些企業(yè)甚至在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式，將生產(chǎn)線改為口罩生產(chǎn)線，很多培訓機構推出了線上教育課程，云服務、在線模式、智能化是未來發(fā)展的必然趨勢，不斷探索新的商業(yè)模式、營銷模式、服務模式是企業(yè)能否決勝未來的必選項。

3.加大研發(fā)投入，掌握核心技術。企業(yè)要化解來自技術層面的外部危機，就必須掌握主動權，依靠本土技術，發(fā)展優(yōu)勢經(jīng)濟。正如華為，當美國對華為實施惡意打壓時，華為表現(xiàn)出了令全世界驚嘆的底氣和自信，美國的禁令對華為沒有太大影響，因為華為擁有自己的核心技術，在研發(fā)方面的投入遠遠超過其他國際知名企業(yè)。真正的民族企業(yè)并不唯利是圖，而且目光長遠。加大研發(fā)投入，掌握核心技術，是我們的民族、我們的企業(yè)要共同去實現(xiàn)的宏偉目標。

4.資金鏈管理。資金是企業(yè)的命脈，是企業(yè)運營和發(fā)展的關鍵，資金鏈的斷裂是導致企業(yè)倒閉的直接原因。資金管理是運用財務方法和財務指標對資金的安全性進行監(jiān)控，合理安排資金，滿足企業(yè)資金需求。企業(yè)可以利用現(xiàn)金流量表對企業(yè)月度、年度的經(jīng)營活動、投資活動及融資活動進行分析，并配合中長期預算對企業(yè)短期和長期的資金使用進行合理規(guī)劃，提前作好資金缺口的籌備，在企業(yè)可預知的危機來臨前及時進行防范，并設定資金安全系數(shù)，以儲備充足的現(xiàn)金或能夠有穩(wěn)定的現(xiàn)金來源抵御不可預知危機的侵害。

5.風險分散。俗語說“不要把雞蛋放在同一個籃子里”，我們的前輩早就懂得了分散風險的道理。企業(yè)的經(jīng)營之道需要合理籌劃規(guī)避風險，企業(yè)管理者在做戰(zhàn)略籌劃時做出何種選擇將決定企業(yè)未來的方向和命運。單一產(chǎn)品經(jīng)營模式企業(yè)或客戶集中型的企業(yè)對企業(yè)管理要求相對簡單，但應對風險能力較弱。企業(yè)應進行全面的內(nèi)外部環(huán)境分析，尋找最適合的發(fā)展之路，不可盲目擴張，以免與企業(yè)目標背道而弛。

6.成本管理。企業(yè)的經(jīng)營壓力主要源自兩個方面：一是來自內(nèi)部的固定支出，其中最為突出的是員工工資、租金;二是外部流量，包括訂單或客戶減少、物流不暢、回款變慢等。在危機來臨時，必須要盡可能的從各方面縮減企業(yè)成本費用開支，開源節(jié)流，才能在危機中獲得生存的機會。企業(yè)可選擇采取各種手段來減少成本的支出，獲取維系企業(yè)運營的資金，比如裁員減薪、控制內(nèi)部費用的支出、向稅局申請降低稅款、低成本獲取融資、向政府和社會尋求幫助等等，這次的新冠疫情政府及社會在稅收、租金、補助、融資等方面都給予了企業(yè)支持，幫助企業(yè)恢復經(jīng)營。

7.社會責任。企業(yè)是依法設立的以營利為目的、從事商品生產(chǎn)經(jīng)營和服務活動的獨立核算的經(jīng)濟組織，企業(yè)經(jīng)營最重要的目標是不是追求利益最大化呢？在此次疫情發(fā)生后，許多知名企業(yè)都捐款捐物，有的還投身到抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，比如阿里巴巴、蒙牛、百度、騰訊等企業(yè)的捐款，投身到雷神山、火神山醫(yī)院的建設中的聯(lián)想、華為、三一、徐工、美的、海爾、TCL等，在眾多優(yōu)秀企業(yè)的大力支持和通力協(xié)作下，雷神山、火神山醫(yī)院10天內(nèi)建成，醫(yī)護人員和疫區(qū)人民獲得了生的希望和生活保障，疫情成功得以控制。在經(jīng)歷了這一場戰(zhàn)疫后，我們的企業(yè)要反思辦企業(yè)的最終目標是否只是盈利，重新思考一下企業(yè)的愿景和使命是什么，我們的企業(yè)可以為國家、為社會、為人類帶來些什么，希望我們的企業(yè)能夠心懷家國、有社會責任感，只有這樣的企業(yè)才能基業(yè)長青，巋然屹立于世界民族之林。

“塞翁失馬，焉知非?！?，這一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，雖然給我們的人民、我們的企業(yè)、我們的國家?guī)砹司薮蟮膿p失，但在這一場全民并肩作戰(zhàn)的過程中，我們也不無收獲。我們的企業(yè)如果能在危機中成長，不斷提高企業(yè)管理水平，做有責任感的企業(yè)，相信一定能將我們的國家推向世界高峰。

（作者單位：廣州日正彈簧有限公司）