葛菁

為應(yīng)對(duì)新冠疫情的影響，達(dá)美航空已經(jīng)迅速采取諸多防護(hù)舉措，為乘客提供更健康安全的航旅體驗(yàn)。與此同時(shí)，各官方機(jī)構(gòu)也為乘客們推薦了有效措施，以阻止新冠病毒傳播，確保乘客在旅途中的健康安全。

首先，加大清潔力度。在客機(jī)方面，達(dá)美航空加大了清潔作業(yè)力度，并增加噴霧消毒程序（食品行業(yè)較常運(yùn)用該方式），對(duì)跨洋航班客機(jī)內(nèi)部進(jìn)行消毒?？缪蠛桨嗟诌_(dá)后開(kāi)始進(jìn)行首輪清潔；然后放下餐桌板、打開(kāi)行李架和洗手間門(mén)，進(jìn)行消毒噴霧程序；最后使用消毒濕巾對(duì)椅背娛樂(lè)系統(tǒng)觸摸屏進(jìn)行額外深度清潔。另外，自助值機(jī)的柜臺(tái)觸摸屏雖然便捷，但容易導(dǎo)致乘客間的交叉感染。因此，工作人員每天都會(huì)對(duì)機(jī)場(chǎng)的自助值機(jī)柜臺(tái)進(jìn)行多次消毒。同時(shí)建議乘客下載Fly Delta應(yīng)用程序，使用手機(jī)在線辦理登機(jī)手續(xù)。乘客可以通過(guò)訪客身份登錄，或創(chuàng)建“達(dá)美飛凡里程”賬號(hào)（不收取任何費(fèi)用，也無(wú)任何附帶要求）。在登機(jī)口區(qū)域——除了值機(jī)柜臺(tái)和機(jī)場(chǎng)大廳區(qū)域外，達(dá)美還加大了登機(jī)口區(qū)域的清潔力度，備足清潔用品供客服人員隨時(shí)取用：發(fā)現(xiàn)臟污后及時(shí)清潔，增加清潔的頻次，并增加對(duì)座椅的清潔。

其次，針對(duì)旅客個(gè)人，達(dá)美也做了相應(yīng)服務(wù)措施。達(dá)美在客流量最高的樞紐機(jī)場(chǎng)的所有值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口區(qū)域、服務(wù)中心、行李服務(wù)處、飛凡貴賓室提供洗手液，供員工和乘客在登機(jī)前使用。在國(guó)際長(zhǎng)途航班上為乘客提供備有洗手液或清潔濕巾的洗漱包。為了保持艙內(nèi)空氣新鮮，達(dá)美機(jī)隊(duì)的客機(jī)均配置先進(jìn)的空氣循環(huán)系統(tǒng)，能將機(jī)艙外新鮮空氣壓入艙內(nèi)的系統(tǒng)，高效空氣過(guò)濾器能濾除包括新冠病毒在內(nèi)的病毒微粒。

再有，為員工提供防護(hù)用品及相關(guān)信息。為了保障員工的健康與安全，達(dá)美為員工提供洗手液、手套等防護(hù)用品，特別是與乘客直接接觸的員工。為病患乘客和與其密切接觸的人員，包括護(hù)理人員、空乘人員或飛行員提供口罩。同時(shí)，組建了一個(gè)由主要高管和相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c的跨部門(mén)新冠疫情指揮中心，可以對(duì)美國(guó)疾控中心和世界衛(wèi)生組織的最新指導(dǎo)建議做出敏捷的應(yīng)對(duì)，并及時(shí)與員工溝通。達(dá)美航空定時(shí)向員工提供信息更新概要，以及針對(duì)不同職責(zé)人員的特定指導(dǎo)建議。

據(jù)達(dá)美相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，此次新冠疫情之前，達(dá)美曾成功應(yīng)對(duì)了H1N1和埃博拉疫情，從中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)使他們有能力保障當(dāng)下新冠疫情中乘客的健康。盡管每次衛(wèi)生健康危機(jī)的特點(diǎn)不盡相同，但達(dá)美航空在以往疫情中采取的應(yīng)對(duì)措施，對(duì)當(dāng)下新冠疫情的有效管理仍然發(fā)揮著作用。例如，依據(jù)美國(guó)疾控中心建議為客機(jī)配備衛(wèi)生防疫包、洗手液、表面清潔劑等防護(hù)用品，在乘客出現(xiàn)感染征兆時(shí)，空乘人員能保障機(jī)上人員及自身的健康。

后記：隨著新冠疫情在全球的全面爆發(fā)，對(duì)MICE業(yè)致命性的沖擊已經(jīng)形成，我們與其怨聲載道，怨天尤人，不如好好利用這段暫停期，重新審視自己，審視行業(yè)。修煉內(nèi)功、優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展線上渠道也好，建立多元化銷(xiāo)售也罷，這不僅僅是為了度過(guò)當(dāng)下的困局，也是韜光養(yǎng)晦，為未來(lái)而厚積薄發(fā)。讓我們攜起手來(lái)，共同蓄勢(shì)，期待黎明盡快到來(lái)。