禤德信

摘 要：公共圖書(shū)館作為傳統(tǒng)文化精神以及文化內(nèi)容的主要場(chǎng)所，參考咨詢服務(wù)時(shí)圖書(shū)館工作的重點(diǎn)內(nèi)容，也是為廣大讀者提供服務(wù)的主要手段，圖書(shū)館通過(guò)參考咨詢?yōu)樽x者提供文獻(xiàn)檢索、解答咨詢以及專題報(bào)告等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館傳播知識(shí)的目的。參考咨詢作為圖書(shū)館所具備的主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目也是圖書(shū)館服務(wù)功能的實(shí)際表現(xiàn)。隨著我國(guó)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，當(dāng)前信息時(shí)代背景下公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)方法，已經(jīng)無(wú)法滿足人們逐漸轉(zhuǎn)變的需求，公共圖書(shū)館需要及時(shí)作出改變，并結(jié)合先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，充分滿足人們的實(shí)際需求。基于此，本文主要研究公共圖書(shū)館網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)容，從而為廣大的讀者提供良好的服務(wù)，促使圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 參考咨詢 服務(wù)系統(tǒng) 構(gòu)建

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）05-00-01

公共圖書(shū)館的參考咨詢工作具有實(shí)用性、針對(duì)性、智能型、服務(wù)型以及社會(huì)性等多個(gè)特點(diǎn)，其可以讓公共圖書(shū)館為廣大的讀者提供更好的服務(wù)，現(xiàn)階段，公共圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目依舊是在“咨詢員”為主的模式上，其服務(wù)的區(qū)域相對(duì)比較小，且解答問(wèn)題的能力也有所不足，致使公共圖書(shū)館最終的決策不夠科學(xué)，更不能解決相關(guān)問(wèn)題。因此，在逐漸重視服務(wù)質(zhì)量的環(huán)境中，公共圖書(shū)館如何為讀者提供更好的服務(wù)，是公共圖書(shū)館需要解決的首要問(wèn)題。針對(duì)這一情況，就需要公共圖書(shū)館結(jié)合實(shí)際情況，將全新的信息技術(shù)結(jié)合在工作中，通過(guò)構(gòu)建參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)可以提高自身的服務(wù)能力，促使公共圖書(shū)館可以滿足更多讀者的需求。

一、公共圖書(shū)館網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

1.參考咨詢服務(wù)類型比較少

由于公共圖書(shū)館是對(duì)全社會(huì)提供圖書(shū)服務(wù)的場(chǎng)所，其具備的屬性要求圖書(shū)館開(kāi)展的服務(wù)類型需要全面、多樣化，從而滿足不同讀者的實(shí)際需求。現(xiàn)階段，公共圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目主要包括圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)檢索等傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，對(duì)于數(shù)據(jù)分析、決策制定以及學(xué)習(xí)指導(dǎo)方面的服務(wù)比較少，且對(duì)讀者開(kāi)展的咨詢服務(wù)項(xiàng)目缺少?gòu)V泛性，無(wú)法充分滿足廣大讀者的不同需求。并且，在這一情況下，部分讀者一旦遇到問(wèn)題無(wú)法及時(shí)對(duì)其進(jìn)行處理，致使最終的咨詢服務(wù)效率比較低，不利于公共圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.咨詢服務(wù)的針對(duì)性有待提高

現(xiàn)代信息時(shí)代背景下的咨詢服務(wù)項(xiàng)目要求，公共圖書(shū)館需要根據(jù)讀者存在的個(gè)體需求，對(duì)讀者展開(kāi)針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，從而提高公共圖書(shū)館的參考咨詢繼承了。當(dāng)前，我國(guó)公共圖書(shū)館內(nèi)的咨詢服務(wù)系統(tǒng)粗放式情況比較嚴(yán)峻，服務(wù)項(xiàng)目的深度以及層次還有待提升。例如，部分讀者想要對(duì)公共圖書(shū)館咨詢馬克思相關(guān)書(shū)籍時(shí)，由于個(gè)體對(duì)知識(shí)理解存在的差異所致，參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)讀者的實(shí)際情況，為讀者推薦合理的書(shū)籍，讓讀者可以了解書(shū)籍內(nèi)容并從中獲得啟發(fā)。

3.參考咨詢?nèi)鄙倏茖W(xué)性

由于參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)主要是為讀者提供圖書(shū)服務(wù)內(nèi)容，需要讓讀者在正確的引導(dǎo)下掌握?qǐng)D書(shū)知識(shí)，幫助讀者提高自身的實(shí)際能力。但是，在多種因素的共同作用下，公共圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)缺少科學(xué)性，無(wú)法為讀者提供良好的服務(wù)，大幅度降低了讀者的使用效率。

二、公共圖書(shū)館網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建分析

1.建設(shè)目標(biāo)

公共圖書(shū)館構(gòu)建網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的主要目標(biāo)，就是突破時(shí)間、地域的束縛，充分實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的文獻(xiàn)信息以及參考咨詢?nèi)瞬刨Y源共享，并為廣大的讀者提供一個(gè)良好的服務(wù)平臺(tái)，促使讀者通過(guò)網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)可以享受到一站式的圖書(shū)信息服務(wù)。因此，公共圖書(shū)館構(gòu)建網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)中包含了文獻(xiàn)咨詢、專家工作平臺(tái)以及實(shí)時(shí)咨詢等多個(gè)內(nèi)容，并有效實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)絡(luò)的連接，促使廣大讀者可以在使用全國(guó)資訊網(wǎng)路信息的同時(shí)，享受到公共圖書(shū)館咨詢的服務(wù)項(xiàng)目，從而充分滿足讀者的實(shí)際需求。

2.建設(shè)模式

網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)前提，需要公共圖書(shū)館建立一個(gè)統(tǒng)一的咨詢平臺(tái)。公共圖書(shū)館可以結(jié)合多方建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并借鑒其他圖書(shū)館的設(shè)計(jì)想法以及思路，結(jié)合自身的實(shí)際情況設(shè)計(jì)出合適的建設(shè)方案，最終建設(shè)出具有自身特點(diǎn)的網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)。公共圖書(shū)館需要在圖書(shū)館首頁(yè)設(shè)立聯(lián)合參考咨詢介紹、服務(wù)說(shuō)明以及數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、查詢結(jié)果等內(nèi)容，并采用平行的聯(lián)盟模式為讀者提供良好的咨詢服務(wù)項(xiàng)目。讀者在登錄公共圖書(shū)館網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，可以使用網(wǎng)站的平臺(tái)查詢信息，也可以對(duì)咨詢員展開(kāi)詢問(wèn)，從而解答讀者的實(shí)際問(wèn)題，促使讀者獲取良好的服務(wù)。并且，不同的公共圖書(shū)館內(nèi)的專家以及相關(guān)人員也可以通過(guò)多種方法獲取更多的信息內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)信息共享以及互動(dòng)交流，從而有效解決廣大讀者的實(shí)際信息需求。除此之外，若讀者對(duì)這一次的咨詢不滿意時(shí)，讀者可以再次登錄、咨詢，并重新檢查數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的相關(guān)資源或者對(duì)咨詢員進(jìn)行提問(wèn)，一直到讀者獲取滿意的答案為止。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，我國(guó)公共圖書(shū)館需要結(jié)合實(shí)際的情況，構(gòu)建出網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目，為廣大的讀者提供良好的參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)滿足讀者的更多需求，有效傳播圖書(shū)知識(shí)。公共圖書(shū)館構(gòu)建網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，可以讓公共圖書(shū)館內(nèi)的資源得到充分的使用，并發(fā)揮出自身具有的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館資源的共享。并且，公共圖書(shū)館通過(guò)建立網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，可以為讀者提供更加精準(zhǔn)、專業(yè)、全面以及實(shí)時(shí)的圖書(shū)信息服務(wù)，顯著提高公共圖書(shū)館的服務(wù)能力，并滿足廣大讀者的實(shí)際需求，最終實(shí)現(xiàn)任何人可以在任何地點(diǎn)、時(shí)間獲取相關(guān)的信息資源。

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