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姓 名：江嬌

工作單位：安徽省交通控股集團(tuán)有限公司馬鞍山高速公路管理中心

愛 好：讀書

座 右 銘：美好的青春絕不能虛度。

沒有驚天動(dòng)地，只有默默堅(jiān)守；沒有豪言壯語，只有刻苦鉆研；沒有蕩氣回腸，只有無悔奉獻(xiàn)。她在辛勤勞動(dòng)中，展現(xiàn)最美的一面；她在孜孜不倦中，實(shí)現(xiàn)人生的夢想。她就是安徽省交通控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱“安徽交控”）馬鞍山高速公路管理中心五星級(jí)收費(fèi)員江嬌。

過硬本領(lǐng)，書寫人生價(jià)值

九年前，剛剛大學(xué)畢業(yè)的江嬌帶著對(duì)交通事業(yè)的無限憧憬，走進(jìn)了安徽交控，并默默地給自己定下了目標(biāo)：“一定要成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員?！?/p>

收費(fèi)業(yè)務(wù)看似簡單，但想要做好、做精委實(shí)不易，不僅要熟悉收費(fèi)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度，還需要熟練掌握大量的收費(fèi)政策。為此，江嬌充分利用業(yè)余時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，同事經(jīng)常能在宿舍和院子的角落里看到她捧著書認(rèn)真學(xué)習(xí)的身影。當(dāng)遇到不懂的問題時(shí)，江嬌便虛心地向前輩請(qǐng)教，勤奮促使她的業(yè)務(wù)能力不斷提升，最終做出了12秒打票、找零無差錯(cuò)的好成績。

“大好青春不能虛度，要做一個(gè)對(duì)社會(huì)有價(jià)值的人，這樣活著才有意義?！弊宰呱瞎ぷ鲘徫婚_始，江嬌就一直將這句話做為人生格言，時(shí)刻保持著良好的工作態(tài)度，用過硬的本領(lǐng)詮釋著愛崗敬業(yè)的真諦。

精益求精，銘刻工匠精神

江嬌剛?cè)肼毜牡谝荒辏蜆s獲了公司年度“微笑之星”的稱號(hào)，這源于她不斷追求完美的性格，每當(dāng)別人休閑娛樂時(shí)，她總是獨(dú)自到監(jiān)控室查看值班錄像，分析工作中存在的問題，并對(duì)標(biāo)優(yōu)秀逐個(gè)擊破，不厭其煩地總結(jié)學(xué)習(xí)使得她的缺點(diǎn)不斷減少，成績也越來越好。

據(jù)江嬌回憶，有一天一輛黑色轎車快速駛?cè)胧召M(fèi)車道，司機(jī)慢悠悠地?fù)u下車窗。江嬌正要收費(fèi)時(shí)，聞到一股濃濃的酒味兒從車內(nèi)飄出，不由得手中的動(dòng)作也慢了幾分，滿嘴酒氣的司機(jī)見狀不耐煩地說道：“姑娘，你速度快點(diǎn)吧！我還著急回家呢！”江嬌確定這位司機(jī)是酒駕后，便大膽地勸阻他將車停在收費(fèi)廣場外休息，并耐心地解釋酒駕的后果，司機(jī)自知理虧，只能聽從安排。第二天一早，司機(jī)特地來到收費(fèi)窗口感謝江嬌：“姑娘，昨晚若不是你苦心勸說，我可能會(huì)釀下大錯(cuò)，太感謝你了?！?/p>

不斷創(chuàng)新，托舉人生夢想

“一個(gè)人進(jìn)步了，發(fā)揮的力量也是有限的。只有大家一起進(jìn)步，形成合力，才能把工作做好！”怎樣帶領(lǐng)同事們一起進(jìn)步，是江嬌思考得最多的問題。經(jīng)過琢磨，她制定出一套“三級(jí)微笑服務(wù)培訓(xùn)法”，即將同事們的微笑服務(wù)水平劃分為三個(gè)等級(jí)，因材施教，針對(duì)各個(gè)等級(jí)的員工進(jìn)行分類指導(dǎo)，重點(diǎn)培訓(xùn)，有效解決了微笑服務(wù)培訓(xùn)“大鍋飯”的問題，提升了所站的整體服務(wù)水平。

2013年初，江嬌得知自己即將成為一位準(zhǔn)媽媽，本該是高興的事兒卻讓她愁眉苦臉，因?yàn)樗廊绻约盒莓a(chǎn)假，必將影響站內(nèi)和班組正常開展工作。而當(dāng)時(shí)收費(fèi)站正面臨人員緊張、保暢壓力大的情況，江嬌在與家人商量后，毅然決定堅(jiān)守在工作崗位上，一邊克服妊娠反應(yīng)，一邊利用休息時(shí)間為站內(nèi)工作人員開展培訓(xùn)。

“在安徽高速的九年里，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了感恩，感到過壓力，但同時(shí)也收獲了許多?！苯瓔筛锌?。魅力緣于真誠，美麗出自向上。江嬌立足于平凡的崗位，不忘初心，不斷進(jìn)步，她用無私和擔(dān)當(dāng)塑造了高速人的美好形象，一直在安徽高速上閃閃發(fā)光。

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