張志榮

（嘉峪關(guān)市酒鋼醫(yī)院體檢中心 甘肅 嘉峪關(guān) 735100）

隨著人們的生活水平不斷提高，對(duì)健康的要求也越來(lái)對(duì)高，而體檢也逐漸成為人們的新的消費(fèi)方式[1]。體檢可以了解自己的身體狀況，利于發(fā)現(xiàn)早期疾病，保證人們的健康。關(guān)于體檢的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為讓更多人放心地到我院進(jìn)行體檢，我院體檢中心將實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為了分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在體檢中心實(shí)施的應(yīng)用價(jià)值，選取100 例體檢者進(jìn)行研究，研究報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2017 年5 月—2019 年5 月于我院體檢中心進(jìn)行體檢的100 例體檢者作為研究對(duì)象，按照體檢先后順序進(jìn)行編號(hào)，單號(hào)50 例設(shè)為對(duì)照組，雙號(hào)50 例設(shè)為觀察組。對(duì)照組中，男27 例，女23 例；平均年齡為（45.18±6.57）歲；觀察組中，男28 例，女22 例；平均年齡為（45.25±6.34）歲；兩組體檢者一般資料比較差異不顯著（P ＞0.05），有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體為：

①優(yōu)化體檢流程：可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約和電話預(yù)約體檢，為體檢者提供最大的便捷，預(yù)約成功后可以通過(guò)短信、郵件等方式告知體檢者，并附送體檢相關(guān)的注意事項(xiàng)；優(yōu)化各體檢室的分布，使其合理方便，比如需要空腹進(jìn)行體檢的項(xiàng)目安排在一起，減少體檢者的奔波之苦，可以張貼體檢室的分布便于患者尋找體檢室，在各樓梯口設(shè)置問(wèn)詢臺(tái)便于體檢者存在疑問(wèn)時(shí)進(jìn)行咨詢。

②體檢前護(hù)理：在體檢預(yù)約成功后，進(jìn)行體檢前1 天，通過(guò)溝通了解體檢者的情況，針對(duì)不同的人群設(shè)置不同的體檢套餐，在體檢前由護(hù)理人員進(jìn)行引導(dǎo)。

③優(yōu)化體檢環(huán)境：護(hù)理人員應(yīng)保持得體的儀容，耐心為體檢者們服務(wù)；保持體檢環(huán)境干凈整潔，溫濕度適宜；在侯檢室設(shè)置飲水機(jī)、雜志、電視等，盡量營(yíng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境。

④管理護(hù)理質(zhì)量：由護(hù)士長(zhǎng)把關(guān)每個(gè)環(huán)節(jié)的護(hù)理工作，確保工作順利進(jìn)行，不定期檢查完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

⑤保持溝通：護(hù)理人員與體檢者，護(hù)理人員與護(hù)理人員都應(yīng)該保持良好的溝通，便于及時(shí)了解體檢者的需求，增加工作效率。

⑥人性化操作：在體檢過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員要注意保護(hù)患者隱私，對(duì)于需要裸露身體部位的檢查做到一人一室，體檢前耐心為其講解項(xiàng)目的意義和注意事項(xiàng)，動(dòng)作輕柔準(zhǔn)確。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)比兩組體檢者的護(hù)理服務(wù)滿意度。采用自制調(diào)查問(wèn)卷對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度進(jìn)行測(cè)量，分別從“服務(wù)態(tài)度”、“儀容儀表”、“文明用語(yǔ)”、“職業(yè)技能”和“健康宣教”這5 個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量，滿分為100 分，分?jǐn)?shù)越高代表護(hù)理服務(wù)滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS20.0 軟件中分析，計(jì)量資料比較采用t 檢驗(yàn)，并以（±s）表示，率計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，并以率（%）表示，（P ＜0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

對(duì)照組體檢者的護(hù)理服務(wù)滿意度為（81.24±3.17），觀察組體檢者的護(hù)理服務(wù)滿梯度為（95.41±2.18），比較結(jié)果為（t=26.044，P=0.001），差異顯著（P ＜0.05），見(jiàn)表。

表 兩組體檢者的護(hù)理服務(wù)滿意度對(duì)比（±s）

表 兩組體檢者的護(hù)理服務(wù)滿意度對(duì)比（±s）

組別 例數(shù) 護(hù)理服務(wù)滿意度觀察組 50 95.41±2.18對(duì)照組 50 81.24±3.17 t-26.044 P-0.001

3.討論

體檢過(guò)程能夠給體檢者提供優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)，是每一位從業(yè)者的初心[2]。我院體檢中心為了提高體檢者的護(hù)理服務(wù)滿意度，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用與體檢服務(wù)中，以提高護(hù)理質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容主要包括優(yōu)化體檢流程、體檢前護(hù)理、優(yōu)化體檢環(huán)境、管理護(hù)理質(zhì)量、保持溝通和人性化操作[3]。其中優(yōu)化體檢流程主要是為了給體檢者提供方便，相比傳統(tǒng)的窗口預(yù)約，利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便利能夠提高效率，對(duì)于醫(yī)院和體檢者雙方都提供了便捷；體檢前護(hù)理則是為了能夠給特定人群進(jìn)行更加專業(yè)的針對(duì)體檢，還能刪減一些不需要的項(xiàng)目，為體檢者減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等?？傮w來(lái)說(shuō)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種順應(yīng)時(shí)代發(fā)展衍生的新型服務(wù)模式，有利于提高醫(yī)院整體的品牌形象[4]。

為分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在體檢中心實(shí)施的應(yīng)用價(jià)值，本文選取100 例體檢者進(jìn)行對(duì)比研究，結(jié)果顯示，觀察組體檢者的護(hù)理服務(wù)滿意度大于對(duì)照組患者，差異顯著（P ＜0.05）。

綜上所述，在體檢中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠顯著提升體檢者的護(hù)理服務(wù)滿意度，有利于提升醫(yī)院的品牌形象，值得臨床使用。