國網(wǎng)新疆阿克陶縣供電公司 申志偉

近段時間以來，一場來勢洶洶的新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情肆虐武漢，并席卷全國。疫情防控形勢日趨嚴峻，一場關乎人民群眾生命健康的防控阻擊戰(zhàn)正在如火如荼地打響。危難時刻，在新疆阿克陶縣，有這么一個人，他“逆行”而上，負重前行，為全民抗“疫”和企業(yè)復工復產(chǎn)貢獻著一名供電人的力量。

強化自查，嚴防死守阻斷疫情傳播

“這是最新的值班表，以后就按這個來，一會兒給辦公室消毒，大家把東西收拾一下……”一大早，穆合塔爾·穆拉迪力就開始忙碌起來。2020年是他成為國網(wǎng)新疆阿克陶供電公司加馬鐵熱克供電所所長的第三個年頭。雖然年輕，但自2018年成為供電所所長以來，每年春節(jié)保電都有他堅守崗位的身影。

今年春節(jié)正值新冠肺炎疫情爆發(fā)的高峰，他深知保電工作的重要性。作為一名入黨積極分子，他時刻以黨員的標準要求自己，合理調整人員備崗，反復強調紀律要求，為客戶提供貼心服務和人力支撐。

穆合塔爾（左）指導客戶使用線上繳電費系統(tǒng)。 （申志偉 攝）

與此同時，穆合塔爾·穆拉迪力十分注意強化班內防護工作，要求班員必須全部佩戴口罩和一次性手套等防疫用品才能開展作業(yè)；督促供電所人員自覺抓好個人衛(wèi)生，做到勤洗手，勤使用酒精擦手；一旦有新文件下達，他就立馬組織學習，確保本班人員人人知曉，人人掌握。

率先垂范，優(yōu)質服務讓我來

“阿姨，用這個“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，不用出門就可以交電費?！薄澳钦媸翘昧耍⌒』镒樱量嗄懔?！”為了讓客戶安心，穆合塔爾·穆拉迪力組織成立優(yōu)質服務攻堅小組，在全鄉(xiāng)推廣網(wǎng)上辦電、線上繳費等業(yè)務，及時解答客戶難題。對無法在網(wǎng)上開展的業(yè)務和服務，他們實行遠程協(xié)助、上門服務和24小時報修服務，在疫情期間實現(xiàn)服務客戶不中斷。

2月16日凌晨1時10分，加馬鐵熱克鄉(xiāng)巴格拉村村民柔鮮菇·吾布力打來電話說，她家不知道為啥停電了，問供電人員能不能過去幫忙看一下。穆合塔爾接到電話后，就和同事吐遜江一道，帶上工具趕赴巴格拉村，經(jīng)過近半個小時的搶修，為該村民消除了故障?！拔覀兂兄Z過24小時服務，既然作出了承諾，就要嚴格做到?！蹦潞纤栒f。

以身作則，三過家門而不入

“現(xiàn)在疫情防控形勢越來越嚴峻了，這段時間我就不回家了?！薄凹译x得又不遠，10分鐘的路程也不回嗎？況且……”“我是所長，是領頭羊，大家都在看著我，家里就辛苦你了，以后我會補償你和孩子的。”這是疫情防控期間穆合塔爾·穆拉迪力和妻子的一通電話，即使得知妻子已有3個月身孕，他仍然堅守崗位。吐遜江說：“在開展線路巡視時，有好幾次都走到穆所長的家門口了，我讓他進去看看，他說怕進去就不想出來了?！蹦潞纤枴つ吕狭φf：“作為丈夫，我確實虧欠妻子太多，不過我還年輕，以后有時間慢慢補償她，但作為入黨積極分子，作為一名所長，這是我應盡的責任?！?/p>

自疫情發(fā)生以來，阿克陶縣供電公司高度重視，全力做好電力服務保障工作，對不同的業(yè)務，綜合考慮客戶年齡、所在區(qū)域、業(yè)務類別等因素，全面梳理客戶關系，了解和掌握疫情之下客戶的新需求，提高辦電服務效率，充分發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP優(yōu)勢，全面推行網(wǎng)上辦電服務，推動服務事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“指尖辦”。截至目前，該公司線上辦理業(yè)務943筆，檢查核對自助繳費終端及POS機77臺，累計開展安全用電檢查1532次。