李曄

導語：欣欣翼翔是一家國際化的中國本土會議與獎勵旅游公司。其主要業(yè)務是為以北美和歐洲為主的全球500強企業(yè)和金融機構以及國際協會提供目的地管理和會議服務。從成立之日起，欣欣翼翔就堅持本土化、國際化和專業(yè)化的發(fā)展方向，堅持創(chuàng)立中國自己的會議和獎勵旅游品牌。經過多年的努力，欣欣翼翔已經蜚聲海內外。記者有幸采訪到了公司創(chuàng)始人劉平，由她來分享“翼翔人”逐夢的過程。

放棄“金飯碗” 開啟旅游之路

改革開放以后，旅游業(yè)作為啟動改革的突破口，開始肩負起從外交事業(yè)向經濟產業(yè)的轉變。彼時，對于絕大多數中國人來說，“旅游”還是一個生僻詞。改革開放五年后，劉平放棄了在化工部下屬單位和化工部外事司當中學老師和英文翻譯的“金飯碗”，選擇了進入旅游行業(yè)開拓她的視野，加入了中國國際旅行社總社，開始負責歐洲區(qū)域的旅游業(yè)務。

到了2002年，中國獎勵旅游和會議產業(yè)的發(fā)展機遇開始萌芽，這時候有個夢想悄悄地在劉平心里生根——她決定建立一個國際化的會議和獎勵旅游公司，來填補中國會議旅游產業(yè)的空白。說干就干，僅僅三年，以打造國際化的中國本土會議與獎勵旅游公司為核心業(yè)務的欣欣翼翔目的地管理公司和欣欣翼翔國際會議公司正式成立，如今，經過了17年的艱苦磨礪，劉平向記者坦言，翼翔人的夢想終于實現了。

從國際組織中獲得資源

憑借著語言優(yōu)勢，她嘗試加入國際獎勵旅游精英協會（SITE）、世界會議工作者聯盟（MPI）、國際大會協會（ICCA）等一系列行業(yè)的國際組織，并于2009年與亞洲6家會議公司創(chuàng)立了世界專業(yè)會議組織者聯盟（WPCOA），成為目前擁有21個國家或地區(qū)會員的行業(yè)聯盟創(chuàng)始人之一。

通過接觸國際會議組織，劉平獲得了大量的國際協會大會的一手資源，并以此打開了新的業(yè)務通道，通過承接外事活動和國際大會積累了豐富的舉辦國際大會的經驗。通過對ICCA數據庫的研究，成功獲得了“第29屆世界音樂教育大會”的承辦機會，這個案例也被列入ICCA“最佳市場開發(fā)獎”的最終候選名單前三名，并參加了2011年在德國萊比錫舉辦的ICCA全球大會的“最佳市場開發(fā)獎”的角逐，作為學習案例在ICCA網站上展示。2014年，欣欣翼翔的《踏尋尼克松訪華足跡 傳承中美四十載友誼》案例榮獲SITE水晶獎，公司也成為了迄今唯一獲此殊榮的中國大陸的DMC。

與時俱進 才能抓住機會

當記者問到她在創(chuàng)業(yè)的過程中遇到了哪些必須攻克的困難，劉平會心一笑，坦言，之前遇到的困難都是小困難，不足為懼。

2017年，劉平將主要的精力投入到市場開發(fā)和產品創(chuàng)新方面，尤其意識到國外獎勵旅游市場的龐大市場后，她果斷聘用了國際市場代理作為入境MICE業(yè)務的重要市場營銷手段。通過多年來聘請荷蘭、比利時、英國等多國和地區(qū)的市場代理，維護公司在海外的影響力和推介能力，在公司擴大知名度的同時，迅速幫助企業(yè)贏得商業(yè)機會，由此也離自己的目標更近了一步。

劉平說：“機會永遠是給有準備的人，與時俱進，勤奮學習才能抓住機會?！比ツ?，她親自帶領團隊順利完成了“世界竹藤大會”“2019年國際橡膠論壇（杭州）”“波蘭博世獎勵旅游團參觀天壇并學習中國功夫”等多個會議承辦和國際獎勵旅游活動的策劃和方案。她告訴記者，她很享受這親力親為的過程，這也是學習的機會和過程。

同時劉平強調，為了讓企業(yè)實現全球化發(fā)展的目標，達到國際專業(yè)的服務標準，與國際同行業(yè)接軌，員工的職業(yè)培訓不容忽視。為了培養(yǎng)員工的綜合能力和素養(yǎng)，公司也將持續(xù)投入人力和財力對員工進行系統(tǒng)的繼續(xù)教育培訓和出國深造、學習的機會。

加倍呵護客戶 收到信任和肯定

欣欣翼翔的座右銘是為人民服務。據劉平介紹，在客戶服務方面，公司一直秉承著“為人民服務”的原則?？蛻魺o論遇到任何問題都會有員工幫助或協調解決。在經營方面更是如此，公司一直秉承著誠信為本的原則，為客戶提供優(yōu)質的服務。

“2019年大家都認為進入寒冬的時候，公司的款項居然全部收齊，再次實現了無墊款的目標。”對此，劉平很驕傲，她表示，客戶是需要加倍呵護的，只有將項目做到極致，讓客戶無法拒絕，才能收獲客戶真正的信任和肯定。

做好引進來和走出去

在交流中，劉平也道出了多年來服務國際協會大會的苦衷——國際協會大會參會人員簽證的辦理手續(xù)繁瑣、我國國內目前還沒有正規(guī)的會議主管機構進行會議對接業(yè)務等等。她表示，我國應該進一步做好“引進來”和“走出去”的工作。所謂“引進來”指的是，在吸引國際會議組織來華舉辦活動方面，采取更加便利的手續(xù)，向國外學習，成立專門的會議業(yè)務部門，為國外會議組織來華辦會提供政策和人力支持；所謂“走出去”指的是，希望我國更多的會議目的地能夠積極地參加到國際交流中來，加大推介自身舉辦會議的優(yōu)勢和特色，以此吸引更多的國際協會大會來我國舉辦。