吳兆軍

摘 要 本文以卓越績效模式總體框架為指導，結合企業(yè)實際，探索走出了一條將質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、風險管理、知識產權管理等多個標準整合起來，運用于經營管理實踐的路徑，具有較強的借鑒意義。

關鍵詞 卓越績效模式 企業(yè)標準 一體化

一、卓越績效模式特點

卓越績效模式是世界先進企業(yè)成功經驗的總結，是當前發(fā)達國家廣泛認可的一種組織綜合績效管理的科學體系與方法，是激勵和引導企業(yè)追求卓越、成為一流企業(yè)的有效途徑，被國際上稱為“組織成功的路線圖”。

卓越績效模式以“追求組織效率最大化和顧客價值最大化”為目標，關注組織系統(tǒng)運營的“經營質量”“全面質量”，涵蓋領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結果等企業(yè)管理的七個方面，為組織追求卓越提供了基本遵循。

二、建設多標一體化管理體系

卓越績效模式重視過程、關注結果，強調組織的績效源于過程，要通過有效的過程管理，實現卓越的效果。

在過程管理提升方面，國核電力規(guī)劃設計研究院有限公司（以下簡稱“國核電力院”）運用系統(tǒng)理論、風險控制理論、目標管理理論、過程控制方法、績效管理方法、PDCA循環(huán)等方法，識別五大相關方要求，梳理、優(yōu)化業(yè)務流程，整合質量、職業(yè)健康安全、環(huán)境、風險管理、知識產權管理等多項管理體系，經過多年持續(xù)建設，形成了以GB/T19001-2016：ISO9001：2015（質量管理）為主線，全面融合GB/T24001-2016：ISO14001：2015（環(huán)境管理）、GB/T28001（職業(yè)健康安全管理）、HAF003（核電質保）、內控與風險管理、合規(guī)管理、GB/T 29490-2013（知識產權管理）的多標一體化管理體系，確保了過程管理滿足各相關方要求，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。

（一）識別顧客及相關方要求

卓越績效模式關注的五大相關方包括了股東、顧客、員工、供應商和社會，要求企業(yè)識別相關方要求，將要求落實到價值創(chuàng)造過程中，平衡好各相關方以及公司長短期的利益，達到和諧共贏。其中，質量管理體系主要體現對顧客要求的關注，環(huán)境管理體系主要體現對社會要求的關注，職業(yè)健康安全管理體系主要體現對員工要求的關注，內控與風險管理、合規(guī)管理、知識產權管理體系主要體現對股東、供方等要求的關注。

（二）明確一體化管理體系框架

國核電力院按照GB/T15496《企業(yè)標準體系要求》、GB/T15497《企業(yè)標準體系 技術標準體系》、GB/T15498《企業(yè)標準體系 管理標準和工作標準體系》等標準要求，融合各項管理體系建設要求，按照模塊化管理原則，對企業(yè)標準體系組成、結構和總框圖、企業(yè)標準的層次和編號等做出了規(guī)定，形成了建立一體化管理體系的依據性文件。

（三）梳理優(yōu)化業(yè)務流程

國核電力院系統(tǒng)梳理企業(yè)全業(yè)務流程，明確了市場開發(fā)過程、生產服務（包括規(guī)劃、咨詢、勘測、設計、總承包、技術研發(fā)、運行技術支持）、人力資源管理、財務管理、信息與知識管理等業(yè)務和管理過程作為關鍵過程。

（四）建設一體化管理制度體系

國核電力院基于業(yè)務流程，將五大相關方對產品和服務的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、核電質保、內控與風險、合規(guī)、知識產權的要求融合到制度建設中，組織編制了包括第一層次手冊、大綱4個文件，第二層次3卷66個程序文件，第三層次16卷18分卷 332個工作文件，共計三個層次、402個管理文件。

多標一體化管理體系整合模型見圖1。

三、實施效果

多標一體化管理體系的有效實施，大大提高了管理工作的效率，確保了產品和服務質量穩(wěn)步提升，工程項目主要技術經濟指標達到行業(yè)先進水平，確保了職業(yè)健康安全和環(huán)境目標的有效實現，企業(yè)知識產權得到有效保護，實現了各項合規(guī)和資產安全目標，為企業(yè)達成各項經營目標、不斷提高經濟效益提供了堅強保障。

（作者單位為國核電力規(guī)劃設計研究院有限公司）

參考文獻

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