羅書瓊

摘 要：隨著公共圖書館總分館服務(wù)一體化建設(shè)活動(dòng)的大范圍開(kāi)展，全民閱讀推廣工作得到了可靠支持。當(dāng)前總分館建設(shè)問(wèn)題層出不窮，常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)為服務(wù)水平高低不等、管控模式低效運(yùn)用、信息服務(wù)缺失。本文以現(xiàn)有問(wèn)題為導(dǎo)向，探究全民閱讀推廣的有效對(duì)策，以期為從業(yè)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 總分館 服務(wù)一體化 全民閱讀

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）12-00-01

現(xiàn)今，全民閱讀推廣現(xiàn)狀尚未達(dá)到預(yù)期效果，要想從整體上提高全民素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全民閱讀欲望，應(yīng)從公共圖書館總分館建設(shè)工作入手，通過(guò)公共圖書館總分館一體化服務(wù)輔助全民閱讀推廣工作。

一、公共圖書館總分館服務(wù)一體化建設(shè)的重要性

一方面，穩(wěn)定讀者群體。總館服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提升的同時(shí)，既能為分館優(yōu)質(zhì)建設(shè)起到示范作用，又能以讀者為中心，向讀者提供良好服務(wù)，確保讀者提出的個(gè)性化閱讀需求被全面滿足，進(jìn)而激發(fā)讀者閱讀欲望、增強(qiáng)讀者粘性[1]。

另一方面，高效利用館內(nèi)資源?？偡逐^圖書資源在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的作用下，支持便捷式查詢、在線式訂閱等服務(wù)，這在一定程度上能夠提高圖書資源利用率，同時(shí)，能夠?yàn)槿耖喿x活動(dòng)提供推助力。例如，讀者借助移動(dòng)終端足不出戶的查詢圖書資料以及館內(nèi)座位空缺情況，根據(jù)查詢結(jié)果選擇臨近分館，讀者實(shí)際閱讀的過(guò)程，即圖書資源高效利用的過(guò)程。

二、公共圖書館總分館服務(wù)一體化建設(shè)環(huán)節(jié)常見(jiàn)問(wèn)題

1.服務(wù)水平高低不等

公共圖書館總分館建設(shè)期間，存在分館服務(wù)水平偏低這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，正是因?yàn)檫@一問(wèn)題的出現(xiàn)，影響總分館服務(wù)一體化價(jià)值的良好實(shí)現(xiàn)，最終阻礙全民閱讀推廣工作的順利進(jìn)行。之所以總分館服務(wù)水平有高低之別，分析原因可知：分館現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)較少、服務(wù)質(zhì)量提升速度緩慢;分館軟件更新不及時(shí)，且硬件建設(shè)工作開(kāi)展效果不佳，綜合原因?qū)е路逐^服務(wù)水平與總館存在較大差距，最終影響全民閱讀活動(dòng)的全面推進(jìn)。

2.管控模式低效運(yùn)用

目前，公共圖書館總分館的建設(shè)模式細(xì)分多種，除統(tǒng)一管理模式外，分館執(zhí)行自行管理模式，分館有權(quán)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目、改進(jìn)服務(wù)效果。如果分館服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到讀者需求，那么讀者會(huì)重新選擇借閱場(chǎng)所，最終全民閱讀推廣效率會(huì)因分館閱讀量減少而降低[2]。

3.信息服務(wù)缺失

大多數(shù)分館引用信息技術(shù)后，應(yīng)進(jìn)一步跟進(jìn)信息服務(wù)?；诠娮x者角度來(lái)講，公眾讀者對(duì)分館信息服務(wù)提出了多樣化需求，因此，分館應(yīng)以公眾讀者為中心，為公眾讀者提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，否則，公眾讀者對(duì)分館服務(wù)的滿意度會(huì)大大降低，進(jìn)而公眾讀者的閱讀欲望會(huì)逐漸減弱，最終會(huì)對(duì)全民閱讀推廣產(chǎn)生不利影響。如今，分館的信息服務(wù)項(xiàng)目有待增加，并且公共圖書館總分館一體化服務(wù)狀態(tài)有待進(jìn)一步調(diào)整，這是提升分館信息服務(wù)質(zhì)量、全面推廣全民閱讀服務(wù)的基本要求。

三、基于公共圖書館總分館服務(wù)一體化輔助全民閱讀推廣的有效對(duì)策

1.整合總分館服務(wù)水平

公共圖書館總分館建設(shè)水平整體提升的前提條件，即構(gòu)建一致性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這能為分館服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化提供依據(jù)，確保總分館服務(wù)水平整合工作同步推進(jìn)。與此同時(shí)，完善合作協(xié)調(diào)機(jī)制，總館與分管通過(guò)協(xié)議簽署的形式劃分各自權(quán)責(zé)，并協(xié)同制定一體化服務(wù)方案，以便共同助力全民閱讀推廣工作。此外，總館與分管共同舉辦互動(dòng)交流活動(dòng)，以此增進(jìn)總分館之間的信任度，并全方面提升閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量。最為關(guān)鍵的是，公共圖書館構(gòu)建特色化發(fā)展機(jī)制，借助品牌力量打造特色化分館，并鼓勵(lì)分館創(chuàng)新式發(fā)展，以期實(shí)現(xiàn)圖書資源整合、服務(wù)質(zhì)量提升的目的，進(jìn)而為全民閱讀推廣提供可靠支持。

2.創(chuàng)新公共圖書館管控模式

一般來(lái)說(shuō)，總分館運(yùn)作模式有三種，即垂直管理模式、委托管理模式、合作管理模式，這三種管控模式的優(yōu)缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)。對(duì)于韶關(guān)市武江區(qū)圖書館管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)兼顧總館與分館間的聯(lián)系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，制定完美銜接、長(zhǎng)效發(fā)展的管控模式，以便為全民閱讀推廣工作助力。管控模式創(chuàng)新期間，建立健全質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，總館全方面、精細(xì)化監(jiān)控分館運(yùn)作情況及服務(wù)情況，根據(jù)階段性監(jiān)控結(jié)果調(diào)整管理方案，確保分館服務(wù)宗旨與總館保持一致，進(jìn)而更好的服務(wù)于讀者。為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)，總館適時(shí)完善質(zhì)量評(píng)估體系，并參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)細(xì)化總分館服務(wù)細(xì)則，據(jù)此監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，促使分館服務(wù)水平專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化提升，最終推動(dòng)全民閱讀推廣活動(dòng)有序開(kāi)展。

3.適當(dāng)增設(shè)信息服務(wù)項(xiàng)目

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代背景下，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)于分館信息化建設(shè)，以期增設(shè)信息服務(wù)項(xiàng)目、整合信息服務(wù)體系。具體來(lái)說(shuō)，分館開(kāi)通在線查詢、電子借閱等項(xiàng)目，以此提高圖書資源利用率，并全面激發(fā)讀者閱讀熱情。在這一過(guò)程中，總分館之間的圖書資源有效共享，這對(duì)總分館服務(wù)一體化優(yōu)勢(shì)彰顯有促進(jìn)作用。為持續(xù)發(fā)揮信息化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，公共圖書館總分館的工作人員應(yīng)強(qiáng)化工作能力，并積累豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、提升管理水平，以便為讀者提供便捷服務(wù)，使全民閱讀推廣工作有效開(kāi)展。除此之外，建設(shè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)聯(lián)合、資源整合來(lái)滿足一體化服務(wù)需求，同時(shí)，借助微信、微博、數(shù)字圖書館來(lái)組織多樣化服務(wù)活動(dòng)，這既能增進(jìn)總分館之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)總分館協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)發(fā)展，又能大大提升總分館服務(wù)水平。

由于全民閱讀推廣工作不是一蹴而就的，加快總分館服務(wù)一體化建設(shè)步伐的過(guò)程中，除了要提升分館服務(wù)水平、創(chuàng)新管控模式、整合信息服務(wù)體系，還要加強(qiáng)社會(huì)合作，即借助政府、媒體、企業(yè)等多方力量來(lái)落實(shí)全民閱讀工作，吸引公眾參與全民閱讀活動(dòng)[3]。

總結(jié)

綜上所述，當(dāng)前公共文化服務(wù)體系建設(shè)活動(dòng)逐步推進(jìn)，為全民閱讀推廣提供了可靠支持。由于公共圖書館總分館作為公共設(shè)施的重要組成部分，為提升公共文化服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大全民閱讀推廣范圍，推行總分館服務(wù)一體化模式是十分可行的，這既符合學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)需要，又能真正提升國(guó)民素質(zhì)。因此，公共圖書館總分館建設(shè)主體應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，為全民閱讀推廣工作貢獻(xiàn)積極力量。

參考文獻(xiàn)

[1]周波.論城鄉(xiāng)一體化公共圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)[J].傳媒論壇，2019，2（8）：137-138.

[2]王錦翠.圖書館總分館建設(shè)工作思考[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（19）：162.

[3]段宇鋒，郭玥，王燦昊.嘉興市城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)[J].圖書館雜志，2019（3）：59-71.