杰克·韋爾奇

我們發(fā)現(xiàn)，只要我們敢于相信自己，朝著那些看似不可能的目標(biāo)不懈努力，最終會(huì)如愿以償，個(gè)人的領(lǐng)袖形象也將因此而確立。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要有魄力；對(duì)我來說，這就是一個(gè)人能否領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)業(yè)務(wù)的分水嶺。

世界屬于熱情而又有動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人不僅自身具有很多能量，而且能激發(fā)那些被領(lǐng)導(dǎo)者的能量！

在擔(dān)任通用電氣CEO的20年里，我通過大刀闊斧的改革，使通用電氣的年?duì)I業(yè)額從上任前的250億美元成長到1400億美元，獲利由15億美元上升到127億美元。

很多人說我的管理思想和表述風(fēng)格，對(duì)世界各地的經(jīng)理人都帶來了巨大的影響，也深深地影響了很多企業(yè)的管理。

在卸任演講中，我想用最言簡意賅的方式，分享關(guān)乎企業(yè)未來的10個(gè)重要經(jīng)營原則，涵蓋價(jià)值觀、變革、領(lǐng)導(dǎo)力、人才培養(yǎng)和組織結(jié)構(gòu)等，供你們?cè)诶^續(xù)前進(jìn)的過程中思考。在演講中，我們會(huì)了解到掌舵一家有幾十萬員工的百年跨國企業(yè)需要的能力與見地。

1.誠信不僅僅是守法

首先是誠信。公司以及所有員工的核心價(jià)值觀，就是誠信。有人問過我最擔(dān)心公司的什么事，什么會(huì)讓我夜不能寐。我擔(dān)心的不是我們的業(yè)務(wù)，而是有人會(huì)做出違法的蠢事，玷污了公司的聲譽(yù)，并且毀了自己的前途和家人的幸福。

我們要永遠(yuǎn)用心保持這一價(jià)值觀，絕不讓公司里你的任何一個(gè)下屬，在這一價(jià)值觀上，懷疑你的立場如何。

但誠信可不僅僅是守法而已，這是必須永遠(yuǎn)指引我們的價(jià)值觀。我們要做正確的事，而不僅是合法的事。你的員工在你手下工作，在他們職業(yè)生活的每一方面，你都必須以自己的誠信行事，你絕不能讓他們失望。

在GE（通用公司），員工人手一本公司誠信政策手冊(cè)，每到年末，公司便與員工簽署“員工個(gè)人的誠信承諾”。GE的誠信政策不僅要求自己的員工嚴(yán)格遵守，還要求所有代表公司的第三方，如代理、銷售代表、經(jīng)銷商等承諾執(zhí)行。

所以，在GE，如果有好的業(yè)績也有好的誠信，將是被提拔的對(duì)象；如果沒有好的業(yè)績但有好的誠信，將會(huì)多一點(diǎn)機(jī)會(huì)；但是，如果只有好的業(yè)績而沒有誠信，或沒有業(yè)績也沒有誠信，都會(huì)被開除。

2.變革不是壞事

第二點(diǎn)，變革。對(duì)于你們，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：要一直認(rèn)為變革是好事，別因?yàn)閾?dān)憂自己不能掌控一切而夜不能寐。變革不是壞事，有了變革每一刻都有新的機(jī)會(huì)。變革不是危機(jī)，你們要跨越變革，顯示你們的領(lǐng)導(dǎo)力，讓你的組織不至于在它面前陷入癱瘓。

變革有可能會(huì)讓組織里人心惶惶，要勇敢作出變革，并且享受這些激勵(lì)人心興奮的事件。我認(rèn)為這將轉(zhuǎn)換為一個(gè)公司的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，要好好把握它。

3.顧客導(dǎo)向精神，是偉大企業(yè)的特征

第三點(diǎn)，顧客。這是我們公司發(fā)家的開始，大型企業(yè)往往把時(shí)間都花在內(nèi)耗上了。

我認(rèn)為有兩點(diǎn)能把通用電氣的顧客導(dǎo)向和滿意度推向新高，第一點(diǎn)是顧客服務(wù)的跨度，這是將所有一切聯(lián)系起來的首要大事，從工廠到顧客手里，從接到訂單或貨物出庫；其次是我們的新董事長，他真的是一位以顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)人，這價(jià)值觀奔涌在它的血液里，我相信他會(huì)在全公司上下將這一價(jià)值觀貫徹到前所未有的地步。

真正的顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征，我們過去在這點(diǎn)上取得了長足的進(jìn)步，但我仍希望看到現(xiàn)在的新領(lǐng)導(dǎo)班子能取得革命性的巨大進(jìn)步，能真正理解顧客的需求。

4.利用好大規(guī)模的優(yōu)勢(shì)

第四點(diǎn)，是組織規(guī)模和結(jié)構(gòu)。

你們要意識(shí)到大企業(yè)有著自己的固有缺陷，但也要利用好我們的規(guī)模。我們每年都要進(jìn)行一百多次兼并，都習(xí)以為常了，要利用好他們。

我們要在技術(shù)上，下賭注冒風(fēng)險(xiǎn)，不斷勇敢嘗試，因?yàn)檫@是大企業(yè)有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。大企業(yè)的員工被允許放手嘗試的機(jī)會(huì)，可比那些小企業(yè)多多了，你可以一直不停去出擊，因?yàn)槲覀冇兄薮蟮馁Y源。所以當(dāng)你們做事時(shí)，利用好自己的規(guī)模。要全力拼搏，給小企業(yè)做榜樣，讓每個(gè)員工感到身在其中；要廣泛分發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，不斷慶祝員工取得的成功；要憎惡官僚主義，每天都鄙夷它，而且不要害怕表達(dá)你的憎惡之情，嘲笑那幫官老爺作風(fēng)的人；減少管理層次，嘲笑臃腫的機(jī)構(gòu)設(shè)置，拿他們開玩笑，太多層次會(huì)拖慢效率，隔離開領(lǐng)導(dǎo)和員工。

5.自信，是最重要的領(lǐng)導(dǎo)才能

第五點(diǎn)，關(guān)于自信、簡化以及效率。自信是非常重要的因素，人的自信是通過種種人生經(jīng)驗(yàn)得來，從能從媽媽的膝蓋上爬起來走路、從學(xué)校、從分?jǐn)?shù)、從種種一切得到自信。

但你可以培養(yǎng)員工的自信心，我見過毫無自信心的通用電氣員工，但通過不斷獲得經(jīng)驗(yàn)變得自信了。但你必須讓員工們有機(jī)會(huì)嘗試，去冒風(fēng)險(xiǎn)，從而取得成功。因?yàn)槊恳淮蝿倮?，都是給每一個(gè)人建立自信，添磚加瓦。

這是我們身為領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)職責(zé)，就是要不斷給人注入自信，因?yàn)樽孕诺娜瞬豢苫蛉?。自信是最重要的領(lǐng)導(dǎo)才能，它讓人勇于大膽行動(dòng)，用言簡意賅的語言交流，而不需要用商業(yè)術(shù)語，復(fù)雜的圖表或冗長的報(bào)告。那些破圖表里的信息，還沒有針尖上的灰塵多。

自信的人說話簡潔明了，沒時(shí)間把簡單的問題復(fù)雜化。當(dāng)今世界變化太快，沒時(shí)間搞復(fù)雜化。在全球化背景下，速度就是一切，自信和簡明即是速度的關(guān)鍵，需要大膽而直接的行動(dòng)起來。

所以，領(lǐng)導(dǎo)的工作就是幫助員工建立自信，是不斷地要求他們簡明扼要地思考和行動(dòng)，你的工作是不斷的向員工展示速度。

6.在誠信的基礎(chǔ)上，構(gòu)建四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力

第六點(diǎn)，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力。它是建立在誠信的基礎(chǔ)之上，但除此之外你們還需要四種力，這四種力是我們都知道的：

一是應(yīng)對(duì)快速全球化的精力、二是調(diào)動(dòng)組織積極性的號(hào)召力、三是作出艱難抉擇的魄力、四是貫徹到底的執(zhí)行力和傳達(dá)決策不讓人失望。這些是衡量員工和你自己的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

在管理他人時(shí)，想想你自己，根據(jù)經(jīng)理人的類型來評(píng)估你的團(tuán)隊(duì)。你們大多數(shù)可能還記得，我們以前講過的4種經(jīng)理人類型：

第一類，既認(rèn)同公司價(jià)值觀又有業(yè)績，給他們升職；第二類，既不認(rèn)同公司價(jià)值觀又沒有業(yè)績，炒掉；三是認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，但還沒有業(yè)績的，再給他們一次機(jī)會(huì)。

第四種是你工作中必須小心的，就是不認(rèn)同公司價(jià)值觀，但卻有業(yè)績的。這類人絕對(duì)不可以出現(xiàn)在這里，這樣的人會(huì)吸干任何組織的活力。無論是學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)以及其他任何地方，到處都有自私的人，業(yè)績非常好看，以犧牲他人為代價(jià)，自己永遠(yuǎn)排在第一位，總是朝上爬，媚上欺下。

你們都見過并找出了他們，但還有漏網(wǎng)之魚，我們已經(jīng)拿出了顯微鏡，一定要把他們找到，因?yàn)樗麄兪敲總€(gè)機(jī)構(gòu)中的毒瘤，對(duì)他們零容忍，企業(yè)必須把他們徹底清除。

我覺得我們已經(jīng)清理了大部分，但我們必須時(shí)刻保持警惕。你每天都必須緊繃這一根弦，不能有一天懈怠，要睜大眼睛把他們揪出來，絕對(duì)絕對(duì)不要放松警惕。

7.能左右局勢(shì)的工具：六西格瑪

第七點(diǎn)，關(guān)于培訓(xùn)。對(duì)于通用電氣這樣的多元化企業(yè)，要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)更困難。財(cái)務(wù)的培訓(xùn)一直做得不錯(cuò)，現(xiàn)在更有進(jìn)步，財(cái)務(wù)培訓(xùn)人人都需要，所有業(yè)務(wù)都用得上。

管理和審計(jì)部門的培訓(xùn)，是全公司做得最好的。在座很多都是通過這些平臺(tái)成長的，因?yàn)檫@種培訓(xùn)很重要，這一直是全公司最好的平臺(tái)，并且會(huì)越來越好。克頓維爾管理學(xué)院充滿了活力，人們?cè)谶@里了解我們的企業(yè)，了解領(lǐng)導(dǎo)力，了解自己，建立起一輩子的友誼，這也讓培訓(xùn)更有價(jià)值。

但現(xiàn)在，我們有一個(gè)能左右局勢(shì)的機(jī)會(huì)，我們有一個(gè)面向所有人的培訓(xùn)項(xiàng)目，六西格瑪。我覺得我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了能左右局勢(shì)的工具，我相信通用電氣的下一任CEO，會(huì)是一個(gè)黑帶學(xué)員，這是毫無疑問的。

批判性思維和基本技能，每個(gè)部門都要確保部門前20%的人，都接受過2年的黑帶任務(wù)。我覺得三年后，在第三年到第六年間，每個(gè)有潛力的人都要接受黑帶任務(wù)，這樣我們就能建立起像馬克·彼得、蓋瑞·鮑威爾等人一樣的批判性思維。

8.失去最優(yōu)秀的前20%人才，是領(lǐng)導(dǎo)的失敗

第八點(diǎn)，關(guān)于員工。你們的工作就是吸收全球最優(yōu)秀的人才，你們是優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)、最棒的團(tuán)隊(duì)、最受敬仰的團(tuán)隊(duì)的一部分。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你每天的問題就是，我的手下是最棒的嗎？我的團(tuán)隊(duì)是最棒的嗎？

你需要集結(jié)全球最棒的團(tuán)隊(duì)，你有最好的口碑可以雇傭他們，我們有資源去集結(jié)最棒的人才。貪圖方便省事，隨便雇人的那些人是可恥的，我們只需要最好的人才，那是你作為領(lǐng)導(dǎo)人的義務(wù)。

你一定得熱愛擁抱你最好的手下，并給他們金錢上的獎(jiǎng)勵(lì)，營造令人激動(dòng)的激勵(lì)人心的工作氛圍。失去最優(yōu)秀的前20%人才，是領(lǐng)導(dǎo)者的失敗，留住最差的10%也是一種過錯(cuò)。

為什么總需要繼任者來做清理工作？因?yàn)槲覀內(nèi)说谋拘圆辉敢饷鎸?duì)他。

但我要告訴你們，在人們年輕時(shí)就告訴他們（自身的缺陷），那是你能為他們做的最大的善事。殘酷的是他們的繼任者來時(shí)，他們都已經(jīng)50多歲了，你卻告訴他們，他們的能力不夠好。虛假的善良，是世界上最蠢的事，也是世界上最殘忍的事。

9.“隨意度”翻倍后，就是極大的競爭優(yōu)勢(shì)

第九點(diǎn)大家都明白了，“隨意”（注：informal，這里韋爾奇希望強(qiáng)調(diào)此詞非正式、非官僚化的含義）這一點(diǎn)的價(jià)值。

把“隨意度”翻倍后就是極大的競爭優(yōu)勢(shì)。我們相信彼此，我們不能忍受自大的行為或者是自大的混蛋們。公司里的35萬人每個(gè)人都彼此直呼其名，每個(gè)人都有話語權(quán)，那是個(gè)極大的優(yōu)勢(shì)。

我們一定要保持住“隨意”這一點(diǎn)，如果你看到有人坐在辦公室里一副“我是經(jīng)理”的自大模樣，就把他趕走。這不是你想要的，你想要的是一個(gè)“隨意”的公司。這里的每個(gè)人，不管頭銜是什么，都能處理問題。大多數(shù)大公司都不具備這個(gè)競爭優(yōu)勢(shì)，千萬不要丟掉它。

10.向全球去學(xué)習(xí)

最后第十點(diǎn)，對(duì)我來說，是通用電氣最了不起的一個(gè)特點(diǎn)，全球的學(xué)習(xí)公司。

我認(rèn)為那是過去20年最大的改革，我知道我們可以互相學(xué)習(xí)，可以向其他公司學(xué)習(xí)，公司內(nèi)部、外部、上上下下互相學(xué)習(xí)。世界的知識(shí)都是我們的，因?yàn)槲覀冊(cè)诓粩嗟貙ふ摇?/p>

很多年前，豐田教會(huì)我們投資管理，摩托羅拉和安奈特讓我們開始用六西格瑪，思科幫我們實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。每天我們起床后，必須要記得每天都要找到提高的辦法，千萬不要讓老一套的，不是我們發(fā)明的，這種說法再出現(xiàn)。那是最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，大公司都有這個(gè)通病，而且想繼續(xù)有這毛病。

GE是有著多樣化國際業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)型公司，這給了我們一個(gè)全球獨(dú)特的商業(yè)實(shí)驗(yàn)室，一個(gè)創(chuàng)意工廠。這是個(gè)多好的機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)，這是個(gè)多好的地方，讓我們借鑒全球的創(chuàng)意，讓我們每年都能達(dá)到新的高度。

這就是我要分享企業(yè)未來的10個(gè)經(jīng)營原則。我希望你們能把這些當(dāng)作以后管理偉大公司時(shí)的基本準(zhǔn)則。從歷史角度講他們沒有價(jià)值，只有當(dāng)他們能幫你們把公司帶到新的高度時(shí)，他們才有價(jià)值。這些只是些積木塊，他們需要被改造、改革。數(shù)字化和全球化，讓世界變得需要大家行動(dòng)起來，比之前更加積極進(jìn)取，更別說20年以后了。