記者丨丁云

棉毛衫褲的套裝、洗發(fā)水、洗衣液、洗潔精、襪子……白洋灣街道和美社區(qū)的閱讀室里，這些日常生活消費(fèi)品擺滿一張桌子。志愿者梅阿姨說(shuō)，“可以兌換的東西這么多，看著就開(kāi)心，我每次兌換都琢磨，到底這次挑哪一個(gè)好？”

梅阿姨的“兌換”用的是積分，而積分來(lái)自于參加社區(qū)五花八門(mén)的各類(lèi)活動(dòng)。把志愿者的“開(kāi)心”放在重要位置，這個(gè)社區(qū)是“嘰嘰喳喳”得真開(kāi)心。

這里將成為我們長(zhǎng)久的家

白洋灣街道和美社區(qū)位于蘇州的西北角上，居民梅阿姨點(diǎn)贊道，“這里的空氣好、綠化多?！彪m然地處整個(gè)蘇州的物流中樞區(qū)域，但城市里的熱島效應(yīng)到這里已大大弱化，加上更寬敞的道路和附近的白洋灣公園、虎丘濕地公園等自然生態(tài)濕地的覆蓋，令這里的空氣流動(dòng)性大大提高。和美社區(qū)里組織了太極拳隊(duì)，每天早上，居民們都習(xí)慣聚集到一塊兒打拳健身。

這里的公交線路并沒(méi)有城市核心地段多，但門(mén)口正在建設(shè)軌交6號(hào)線。和美家園隔壁的城北西路首末站有家富強(qiáng)菜場(chǎng)，從市區(qū)搬來(lái)的梅阿姨說(shuō)，里面的菜價(jià)并不貴，菜源大都是附近農(nóng)戶小規(guī)模種植或承包地里出品的蔬菜，品種多且新鮮。一條馬路之隔，開(kāi)了一家商業(yè)綜合體，雖然尚屬中小型，但有吃、有買(mǎi)。沿虎池路跨過(guò)一座橋，直達(dá)永旺夢(mèng)樂(lè)城與宜家家居。因而社區(qū)的生活，總體比想象得要更便利。

和美社區(qū)是真年輕。2014年和美家園居民陸續(xù)入住，2016年11月社區(qū)開(kāi)張，2017年社區(qū)與居民相互認(rèn)識(shí)，到2017年年底，社區(qū)有了想法，“人們能居住到一個(gè)小區(qū)已經(jīng)是緣分，但如果能通過(guò)各種各樣的活動(dòng)，將大家聚集到一起，開(kāi)開(kāi)心心做一些有意義的事，就再好不過(guò)?！薄凹热簧鐓^(qū)需要志愿者，那就好好把‘三和三美’志愿者隊(duì)伍打造一番?！?2018年3月份，和美社區(qū)施行黨組織為民服務(wù)項(xiàng)目志愿服務(wù)“積分心行動(dòng)”，并制定了相應(yīng)的活動(dòng)細(xì)則和積分細(xì)則，嘗試通過(guò)志愿活動(dòng)先讓社區(qū)里背景成分復(fù)雜的各類(lèi)人群聚到一起，充分溝通、相互融合。

“積分心行動(dòng)”，就相當(dāng)于把社區(qū)當(dāng)作為一個(gè)淘寶式的大平臺(tái)，每位志愿者都是店主，平臺(tái)搞活動(dòng)，店家就一起參與，獲得積分，憑積分兌換福利。社區(qū)鼓勵(lì)居民在空余時(shí)間走出家門(mén)，多多參加社區(qū)活動(dòng)，充實(shí)“三和三美”志愿者隊(duì)伍的同時(shí)，也盡可能凝聚成更堅(jiān)實(shí)的社區(qū)力量。

融為一體的社區(qū)擰成一股的力量

當(dāng)然，在建立“積分心行動(dòng)”的過(guò)程中，最初也經(jīng)常出現(xiàn)積分漏算，細(xì)則不明等混亂狀況，邊做邊磨合，志愿者提意見(jiàn)，社區(qū)逐步修正。到2018年年底，和美社區(qū)總結(jié)出一套較為明晰的實(shí)施細(xì)則。雖然為了“積分心行動(dòng)”的實(shí)施，社區(qū)工作量大大增加且瑣碎異常，前期甚至投入了整個(gè)社區(qū)所有工作人員的力量一起去做，但在這樣“吵吵嚷嚷”、“修修補(bǔ)補(bǔ)”的過(guò)程中，感情也在熱熱鬧鬧中越來(lái)越熱乎，群眾基礎(chǔ)越來(lái)越扎實(shí)，社區(qū)整體越來(lái)越團(tuán)結(jié)，志愿者隊(duì)伍日漸壯大，且個(gè)個(gè)都是多面手，對(duì)于樓道巡查、隱患排查、個(gè)體幫扶、社區(qū)宣傳、文體活動(dòng)等樣樣在行，執(zhí)行起志愿日常工作來(lái)，高效、有序。

梅阿姨和施曉燕都是志愿者隊(duì)伍里的“高分選手”，兩人共同幫扶一位87歲的獨(dú)居老太。老太每次見(jiàn)到她倆去都挺開(kāi)心。一次，老太養(yǎng)了6年的鳥(niǎo)突然死掉，老太傷心異常，憔悴不堪。梅阿姨得知后，一邊幫著老太分析鳥(niǎo)死的原因，一邊聯(lián)絡(luò)老太兒子想法子在大冬天替老太又尋來(lái)兩只鳥(niǎo)。等到新鳥(niǎo)適應(yīng)了生活，老太太的精神面貌也逐漸恢復(fù)。梅阿姨說(shuō)，幫扶是一種真善。

按照結(jié)對(duì)幫扶協(xié)議，志愿者每個(gè)星期要到幫扶對(duì)象家中1-2次，梅阿姨和施曉燕每周會(huì)去3趟。社區(qū)也不斷地指導(dǎo)志愿者，“志愿幫扶不是讓你們?nèi)プ黾覄?wù)，最根本的是通過(guò)聊天為對(duì)方帶去精神慰藉，也要注意觀察幫扶對(duì)象包括身體在內(nèi)的各種狀況，以便出現(xiàn)異樣時(shí)社區(qū)可以盡早決策。”

和美家園共2700多戶居民，內(nèi)有拆遷房、保障房、經(jīng)適房、公租房、廉租房等多樣居住群體，困難人群有很多。社區(qū)訂立結(jié)對(duì)幫扶協(xié)議，為轄區(qū)困難人群，重點(diǎn)是單身居住的高齡老人，每位安排2-3名志愿者。有一對(duì)志愿者，在凌晨三點(diǎn)接到幫扶對(duì)象的求救電話。由于對(duì)方出現(xiàn)頭暈、嘔吐的狀況，志愿者迅速判斷后，火速將其送往醫(yī)院急救，而直到早上七點(diǎn)通知了社區(qū)，再由社區(qū)安排人手到醫(yī)院接替。類(lèi)似情況發(fā)生過(guò)多次。志愿者已成為社區(qū)不可或缺的中堅(jiān)力量。

和美精神，最重要是開(kāi)心

“積分心行動(dòng)”幾乎涉及了社區(qū)所有的群眾項(xiàng)目，就連上臺(tái)表演節(jié)目、介紹合格的志愿者等，都是取得積分的途徑。醫(yī)學(xué)、法律等方面的講座讓大家漲知識(shí)，老師傳授的唱歌跳舞，又豐富日常生活。社區(qū)提供一切便利，希望有更多的人參加社區(qū)里的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目如打太極、唱山歌、跳舞蹈等。

施曉燕是通常在社區(qū)志愿者隊(duì)伍里難得一見(jiàn)的年輕面孔。身體原因，她在家休養(yǎng)，因?yàn)殚e著，被梅阿姨拉到了社區(qū)參加活動(dòng)。認(rèn)識(shí)了很多朋友，一起玩一起參加活動(dòng)，精神面貌煥然一新。志愿者們被一再要求，不管參加任何志愿服務(wù)、任何活動(dòng)，首先都要讓自己開(kāi)開(kāi)心心。2個(gè)小時(shí)的輪班值守或巡邏后，每個(gè)人都被“要求”：“來(lái)，先拍一張笑得開(kāi)心、笑得合格的照片回來(lái)?！弊寔?lái)參加社區(qū)活動(dòng)的人滿意，是制定“積分心行動(dòng)”最主要的目的。

每個(gè)月最后一周的星期三下午，社區(qū)都要開(kāi)總結(jié)會(huì)。先討論這個(gè)月志愿者都做了哪些事，哪些做得好，表?yè)P(yáng)、勉勵(lì)一番，下個(gè)月又要做哪些事，有什么樣的注意點(diǎn)，然后把本月積分情況以表格的形式發(fā)給大家，同時(shí)公布下個(gè)月的積分安排。之后，大家討論、諫言。結(jié)束會(huì)議后，到活動(dòng)室以積分兌換獎(jiǎng)品。

兌換獎(jiǎng)品時(shí)也是歡樂(lè)時(shí)刻。志愿者們需要什么，社區(qū)就會(huì)考慮采買(mǎi)什么。除了洗衣液、洗潔精、廚房神奇抹布這些長(zhǎng)期“暢銷(xiāo)品”，到了夏天就會(huì)有香皂、花露水、遮陽(yáng)傘、毛巾浴巾等品種。當(dāng)“暢銷(xiāo)品”不夠時(shí)，志愿者們會(huì)開(kāi)心地提意見(jiàn)，“下個(gè)月多買(mǎi)點(diǎn)呀，我們沒(méi)兌到?！敝藶闃?lè)的同時(shí)，這些志愿者也多了一份助己為樂(lè)的開(kāi)心。

志愿積分背后，和美社區(qū)希望這種團(tuán)結(jié)能更進(jìn)一步上升為一種社區(qū)精神?！熬用裰驹刚邥?huì)有住所更替，社區(qū)工作人員也會(huì)有工作調(diào)動(dòng)，但希望大家不管去哪里，身上能帶上一種‘一看就是和美走出去的人’的和美烙印，就更好了?！?/p>