達(dá)月珍

（作者單位：云南省氣象學(xué)會(huì)）

氣象部門(mén)運(yùn)營(yíng)的天氣類app和氣象微信公眾號(hào)傳播信息緊扣天氣氣候，但一些信息更新不及時(shí)，信息表達(dá)可讀性不強(qiáng)。面對(duì)需求和競(jìng)爭(zhēng)，建議天氣類app和氣象微信公眾號(hào)在遵照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化的傳播特征，及時(shí)準(zhǔn)確提供核心天氣信息前提下，開(kāi)發(fā)天氣與其他行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造“天氣+”的服務(wù)價(jià)值，并將這些個(gè)性化信息精準(zhǔn)送到用戶；同時(shí)要提升信息的編排技巧，將專業(yè)的氣象信息通俗化表達(dá)；而在日常運(yùn)作中，要巧借臺(tái)風(fēng)、降溫等重大天氣過(guò)程進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，才能聚合更多用戶，實(shí)現(xiàn)氣象信息的服務(wù)價(jià)值。

截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模8.17億，網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.6%。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取天氣信息，成為了大多數(shù)網(wǎng)民的選擇，至2017年第三季度，我國(guó)天氣類app用戶規(guī)模達(dá)4.91億人。然而，在網(wǎng)絡(luò)上卻不時(shí)看到：“14℃竟預(yù)報(bào)下雪，騙我捂半天羽絨服”、“天氣app發(fā)布數(shù)據(jù)與官方機(jī)構(gòu)存在差異 市民們發(fā)愁”或類似的吐槽。作者認(rèn)為，這可能與目前用戶規(guī)模較大的天氣類app多由民營(yíng)公司運(yùn)作有關(guān)。這些運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)來(lái)源于各級(jí)氣象部門(mén)，如墨跡天氣來(lái)源于中央氣象臺(tái)，360天氣來(lái)源于中國(guó)天氣網(wǎng)。而天氣通、最美天氣等發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)信息甚至不同于中央氣象臺(tái)的數(shù)據(jù)。在該領(lǐng)域發(fā)展初期，民營(yíng)公司面臨著處理氣象數(shù)據(jù)、訂正天氣信息、及時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)臺(tái)風(fēng)等重大天氣氣候現(xiàn)象的巨大挑戰(zhàn)。

1 天氣類app和氣象微信公眾號(hào)傳播氣象信息的現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.1 天氣類app傳播氣象信息的現(xiàn)狀

天氣信息是服務(wù)于生產(chǎn)和生活的剛性資訊，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，天氣類app因?yàn)榉奖憧旖莸牟樵児δ芡瑯荧@得了高速發(fā)展（圖1）。至2017年第三季度，用戶規(guī)模已達(dá)4.91億人，用戶體量巨大。

據(jù)艾媒咨詢的統(tǒng)計(jì)，2018年11月，墨跡天氣以月用戶活躍規(guī)模10103萬(wàn)人次位列中國(guó)天氣類app排行榜首位，中國(guó)天氣通以350萬(wàn)人次排名第八，具體見(jiàn)表1。從中可以看出，民營(yíng)公司墨跡天氣一家獨(dú)大，其余均為互聯(lián)網(wǎng)和綜合公司，甚至是手機(jī)制造商。用戶數(shù)量排名前10且代表氣象部門(mén)的僅有中國(guó)天氣通，但用戶規(guī)模相對(duì)較小。

圖1 天氣類app用戶規(guī)模增長(zhǎng)柱狀圖及增長(zhǎng)率曲線圖 （數(shù)據(jù)來(lái)源于http://www.askci.com/reports/）

表1 2018年11月天氣類app月用戶活躍規(guī)模前10排行榜 （數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒網(wǎng)）

經(jīng)過(guò)作者的試用，無(wú)論是氣象部門(mén)官方還是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，幾乎所有的天氣類app都深度契合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景、信息、受眾、媒體碎片化的特征。可隨時(shí)隨地并在第一時(shí)間內(nèi)查詢?nèi)珖?guó)乃至全世界多個(gè)城市最新的天氣信息（一般更新時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)），可以同時(shí)管理2～3個(gè)城市，并在一個(gè)頁(yè)面中看到以曲線、圖表和數(shù)字相結(jié)合的各地2小時(shí)到7天或更長(zhǎng)時(shí)間的天氣信息。核心天氣信息更新及時(shí)、表達(dá)簡(jiǎn)單明了，基本能滿足用戶對(duì)于未來(lái)天氣變化的剛性需求。

1.2 氣象微信公眾號(hào)傳播氣象信息現(xiàn)狀

作者于2018年6月11—20日實(shí)時(shí)收集全國(guó)30個(gè)省（區(qū)、市，福建除外）氣象部門(mén)官方和中國(guó)天氣網(wǎng)共31個(gè)氣象微信公眾號(hào)的點(diǎn)擊人數(shù)及內(nèi)容等，分析得到以下結(jié)論。

欄目?jī)?nèi)容和設(shè)置：31個(gè)氣象微信公眾號(hào)欄目設(shè)置了天氣預(yù)報(bào)（預(yù)警及實(shí)況）、交通氣象、空氣質(zhì)量等多個(gè)內(nèi)容，基本涵蓋了當(dāng)前全國(guó)氣象部門(mén)所有的氣象服務(wù)產(chǎn)品。

推薦文章：各公眾號(hào)以推薦文章為主，對(duì)重要天氣過(guò)程信息的推送相對(duì)及時(shí)，內(nèi)容也較為全面，涉及預(yù)報(bào)預(yù)警、實(shí)況分析、氣象科普知識(shí)等內(nèi)容。專人編排，信息量大。

受眾規(guī)模：31個(gè)微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)普遍不高。通過(guò)實(shí)時(shí)收集10 d每篇推薦文章的閱讀人數(shù)，僅有廣東天氣公眾號(hào)平均閱讀人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)，29個(gè)氣象公眾號(hào)平均閱讀人數(shù)在1萬(wàn)以下，平均閱讀人次1000以下的公眾號(hào)多達(dá)15個(gè)（圖2）。

圖2 2018年6月11—20日全國(guó)31個(gè)氣象微信公眾號(hào)推薦文章平均閱讀人次

信息與閱讀人數(shù)變化：在統(tǒng)計(jì)期間，遇到了中考、父親節(jié)、端午等社會(huì)熱點(diǎn)和節(jié)假日。通過(guò)對(duì)比閱讀人數(shù)，作者發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)重要天氣，如強(qiáng)降雨、臺(tái)風(fēng)等重要天氣消息過(guò)程關(guān)注度十分高，對(duì)其他熱點(diǎn)事件如中考、世界杯等關(guān)注度十分低下。重要天氣過(guò)程的閱讀人數(shù)是一般天氣信息的兩倍左右，個(gè)別公眾號(hào)，如云南氣象、四川氣象等重要天氣信息閱讀人數(shù)甚至是一般天氣的8～10倍。

1.3 問(wèn)題分析

1.3.1 天氣類app 的問(wèn)題

目前用戶較為追捧的天氣類app多由民營(yíng)公司運(yùn)營(yíng)。2017年全年，易觀千帆基于用戶規(guī)模共監(jiān)測(cè)天氣類app 61個(gè)，僅有中國(guó)氣象局的中國(guó)天氣通、中央天氣預(yù)報(bào)，浙江省氣象局的知天氣和福建省氣象局的智慧氣象等少量代表各級(jí)氣象部門(mén)的天氣類app進(jìn)入名單。這當(dāng)中，墨跡天氣、天氣通、最美天氣、2345天氣王和中國(guó)天氣通分?jǐn)偭耸袌?chǎng)高達(dá)92%的份額，但中國(guó)天氣通只占2.3%，與墨跡天氣占比69.1%的情況相比，差異巨大。

經(jīng)過(guò)對(duì)比分析，認(rèn)為出現(xiàn)這樣的局面原因有二。一是相比于娛樂(lè)、視頻類等應(yīng)用，天氣app用戶粘性極強(qiáng)。在確保核心天氣信息及時(shí)完整的前提下，較早進(jìn)入市場(chǎng)、注重用戶體驗(yàn)的天氣app，用戶數(shù)量明顯要多。艾瑞咨詢的調(diào)研也顯示：有85%的用戶使用同一個(gè)天氣類應(yīng)用時(shí)間在1年以上，使用3年以上的忠實(shí)用戶為40.6%。換言之，是大量早期用戶的積累以及用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)，維持墨跡天氣用戶的高體量。墨跡天氣2009年開(kāi)始運(yùn)作，而氣象部門(mén)的app大多起步較晚，比如唯一能與民營(yíng)抗衡、代表氣象部門(mén)官方的中國(guó)天氣通于2015年才開(kāi)始全面上市。二是，結(jié)合app擁有獨(dú)立的UI設(shè)計(jì)，可以精準(zhǔn)推送消息、功能安全穩(wěn)定。民營(yíng)天氣app不僅注重界面設(shè)計(jì)的個(gè)性化，還重視用戶體驗(yàn)。如當(dāng)?shù)赜脩羯蟼鲗?shí)景圖片的及時(shí)應(yīng)用等；另外還十分注重服務(wù)內(nèi)容的推陳出新及市場(chǎng)推廣。如墨跡天氣，在界面上顯示著24小時(shí)天氣、7天天氣、空氣情況等，甚至還有房貸、新聞等鏈接。近年還常以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)慣常的“圈粉”方式，如推出“35℃計(jì)劃活動(dòng)”、建立時(shí)景社區(qū)等互動(dòng)體驗(yàn)來(lái)維持老用戶、吸引新用戶。且每年進(jìn)行用戶行為分析，并根據(jù)“八成用戶有早起看天氣的習(xí)慣”等分析結(jié)論每天恰時(shí)推出天氣信息。2018年，墨跡天氣甚至把“預(yù)警實(shí)效性提高了1～5分鐘”當(dāng)作一種重大進(jìn)步進(jìn)行廣泛宣傳。換言之，以墨跡天氣為代表的民營(yíng)天氣類app完全是以新媒體市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)方式在運(yùn)作，無(wú)論是信息的推出時(shí)間和頻次，還是拓展服務(wù)內(nèi)容，完美結(jié)合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化傳播特征和用戶的需求，精確定位用戶所在位置的即時(shí)天氣情況，完成了千米級(jí)、分鐘級(jí)的信息推送。

相比之下，氣象部門(mén)的大多數(shù)app運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)有些漫不經(jīng)心。例如，中央氣象臺(tái)推出的中央天氣預(yù)報(bào)需要用戶驗(yàn)證才能進(jìn)入，而福建氣象局的智慧天氣甚至很長(zhǎng)一段時(shí)間處于故障狀態(tài)，不能正常使用。

再有，在關(guān)注了天氣app用戶排行榜上居于前10的app一段時(shí)間后，作者發(fā)現(xiàn)所有的天氣app基本都以1～7天各地天氣預(yù)報(bào)為主要內(nèi)容，核心服務(wù)信息的嚴(yán)重同質(zhì)化是所有天氣類app運(yùn)營(yíng)商面臨的顯著問(wèn)題。

第三，在面對(duì)臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)對(duì)流天氣等需要實(shí)時(shí)監(jiān)控或突發(fā)性天氣災(zāi)害時(shí)，用戶體量巨大的民營(yíng)天氣類app基本不能夠在第一時(shí)間發(fā)布重大天氣信息。2018年6月，“艾云尼”臺(tái)風(fēng)襲擊廣東，廣東多地遭遇特大暴雨等災(zāi)害性天氣，廣東省共有10個(gè)氣象臺(tái)發(fā)布了臺(tái)風(fēng)、暴雨和雷電等10次氣象預(yù)警信息。臺(tái)風(fēng)過(guò)后，廣東省氣象防災(zāi)減災(zāi)協(xié)會(huì)對(duì)用戶排名位于前10的7個(gè)天氣app和廣東省氣象局主推的停課鈴app進(jìn)行了跟蹤監(jiān)控。從及時(shí)性、完整性和規(guī)范性三個(gè)方面進(jìn)行了綜合評(píng)估，及時(shí)性要求信息發(fā)布后15分鐘內(nèi)通過(guò)平臺(tái)將預(yù)警信息傳播給公眾；完整性則要求傳播氣象預(yù)警信號(hào)時(shí)要有預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)和防御指引；規(guī)范性則指預(yù)警信息里要標(biāo)有氣象預(yù)警信號(hào)圖標(biāo)和發(fā)布單位。最后的結(jié)論是：廣東省氣象局運(yùn)營(yíng)的停課鈴10次信息發(fā)布十分完整（100分），相對(duì)及時(shí)（97.5分）和相對(duì)規(guī)范（91.7分），以95.7的綜合評(píng)分排名第一。排在第二位的360天氣共傳播了4次預(yù)警信息，及時(shí)性和完整性得分均在80分以上，規(guī)范性僅得分33.3分，綜合得分是63分。剩下的6個(gè)天氣app綜合得分均為60分之下，用戶規(guī)模數(shù)最多的墨跡天氣得分僅為36.3。因?yàn)轭A(yù)警信息是氣象部門(mén)制作的，第一時(shí)間由氣象部門(mén)的app發(fā)布也理所當(dāng)然，及時(shí)性也應(yīng)當(dāng)是滿分才合情理，停課鈴得分97.5，并沒(méi)有做到完全及時(shí)，通過(guò)別的渠道獲取信息相對(duì)晚一些的360天氣“及時(shí)性”得分也高達(dá)82.5。這說(shuō)明，氣象部門(mén)運(yùn)營(yíng)的app還需要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高責(zé)任心。民營(yíng)公司扣分最多的出自于傳播氣象預(yù)警信號(hào)時(shí)缺少預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)、防御指引、預(yù)警信號(hào)圖標(biāo)和發(fā)布單位，而這些要求，在《中華人民共和國(guó)氣象法》《氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)發(fā)布與傳播辦法》《氣象預(yù)報(bào)發(fā)布與傳播管理辦法》等法律法規(guī)中有明確規(guī)定。隨著氣象服務(wù)的社會(huì)化，民營(yíng)公司需要加強(qiáng)國(guó)家和地方氣象法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，在市場(chǎng)運(yùn)作中自覺(jué)遵守、維護(hù)氣象法律法規(guī)。

10次預(yù)警信息，7個(gè)民營(yíng)類app僅傳播了2～4次，這說(shuō)明，面對(duì)非常規(guī)重要天氣信息，僅有部分民營(yíng)能追隨氣象部門(mén)的步伐，大部分處于觀望，甚至完全不理會(huì)。

第四，為了彰顯個(gè)性，增加服務(wù)內(nèi)容。各天氣類app一直在探索如何增加核心天氣信息之外的其他信息。它們?cè)诠δ苌线M(jìn)行了細(xì)化。如2345天氣預(yù)報(bào)主打15天天氣預(yù)報(bào)（但作者手機(jī)上顯示云南各城市8天后的天氣基本是錯(cuò)誤信息）、雨時(shí)天氣融入了古詩(shī)詞中關(guān)于天氣氣候的元素，而黃歷天氣則將天氣與黃歷結(jié)合在了一起。墨跡天氣不僅涵蓋了天氣預(yù)報(bào)，還有加入了電商、二手房等大量資訊。天氣通推出了“feel”，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。但這一做法卻被認(rèn)為“各有特色，但天氣app們卻在弱化核心功能。天氣預(yù)報(bào)反而成了附屬品”的質(zhì)疑。

1.3.2 官方氣象微信公眾號(hào)的問(wèn)題

此節(jié)僅討論由各級(jí)氣象部門(mén)官方運(yùn)作的微信公眾號(hào)，分析后發(fā)現(xiàn)，此類氣象微信公眾號(hào)雖然欄目?jī)?nèi)容豐富，對(duì)重要天氣過(guò)程反應(yīng)及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，但關(guān)注人數(shù)極少。主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)。

一是核心信息更新不及時(shí)，查詢范圍受限，不能同時(shí)管理多個(gè)城市。70%以上的氣象微信公眾號(hào)均以所在?。▍^(qū)、市）天氣預(yù)報(bào)預(yù)警為主要內(nèi)容，且信息更新十分遲緩，不能與天氣類app同日而語(yǔ)。二是欄目設(shè)置太多且層級(jí)復(fù)雜，影響用戶查詢和閱讀。三是大部分公眾號(hào)推薦文章均有人工編排的痕跡，但層次差異較大，除了廣東天氣、中國(guó)天氣網(wǎng)等少數(shù)幾個(gè)公眾號(hào)推薦文章相對(duì)出彩外，其余基本是圍繞天氣實(shí)況和天氣形勢(shì)分析，編排用語(yǔ)十分專業(yè)，所有的圖片均為預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)人員使用，用戶理解有難度。四是在18個(gè)設(shè)置互動(dòng)欄目的氣象微信公眾號(hào)里，絕大部分不能互動(dòng)。五是故障或鏈接失效。統(tǒng)計(jì)期間，有多達(dá)14個(gè)公眾號(hào)存在故障或與官方微博、中國(guó)天氣網(wǎng)、中國(guó)氣象科普網(wǎng)鏈接失效。

總而言之，核心信息更新不及時(shí)、不簡(jiǎn)潔；欄目設(shè)置雖然較為豐富，但信息編排過(guò)于專業(yè)化，表達(dá)沒(méi)有感染力，不符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶讀取習(xí)慣和接受能力。相當(dāng)一部分欄目甚至都不能正常使用，日常維護(hù)較差，完全沒(méi)有體現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景化和碎片化的傳播特性。

2 氣象部門(mén)應(yīng)該引領(lǐng)天氣類app的發(fā)展

2.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

通過(guò)以上分析可以看出，經(jīng)過(guò)了近40年的“壟斷”經(jīng)營(yíng)，氣象部門(mén)提供的服務(wù)距離市場(chǎng)化、商業(yè)化還有很大的差距。在服務(wù)意識(shí)上，缺乏市場(chǎng)和用戶的概念，依然停留在“我能做什么”的傳統(tǒng)思維，而不是“我如何做”“我為誰(shuí)而做”。移動(dòng)新媒體是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能化手機(jī)廣泛應(yīng)用而發(fā)展起來(lái)的新事物，有自己的媒體特性和運(yùn)作方式。而氣象部門(mén)的app，尤其是微信公眾號(hào)，在服務(wù)手段上并沒(méi)有契合這一媒體特征，及時(shí)跟進(jìn)最新的運(yùn)營(yíng)方式，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行日常運(yùn)作。尤其是微信公眾號(hào)，它具有推廣容易、信息流通頻繁、用戶數(shù)量龐大等優(yōu)勢(shì)（《2018微信年度數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，微信每個(gè)月有10.82億用戶保持活躍，每天發(fā)送信息450億次），是我國(guó)當(dāng)前群體最為龐大的社交平臺(tái)，也是公眾獲得資訊的一個(gè)重要渠道。擁有核心天氣信息，也擁有多重氣象信息開(kāi)發(fā)能力的氣象部門(mén)，在經(jīng)營(yíng)微信公眾號(hào)時(shí)卻出現(xiàn)了與天氣類app如此巨大反差的用戶規(guī)模，作者認(rèn)為除了需要以契合移動(dòng)新媒體傳播特征傳播氣象信息外，氣象部門(mén)自身管理制度亟待完善，運(yùn)營(yíng)、責(zé)任、服務(wù)和管理能力亟需提升。這一點(diǎn)，民營(yíng)公司幾乎完勝氣象部門(mén)。比如，墨跡天氣就不斷升級(jí)版本，不斷嘗試推出新的服務(wù)，從最早的穿衣提示，到后來(lái)定位用戶商圈、墨跡商城，以及洗車預(yù)約、提前打車等，實(shí)現(xiàn)天氣工具進(jìn)入市場(chǎng)的發(fā)展途徑。這顯然不會(huì)是以主打天氣為主的墨跡天氣最初的發(fā)展構(gòu)想，是因?yàn)樗鼰o(wú)法獲取海量氣象資料和深耕氣象產(chǎn)品而不得已的行為。要留住并不斷吸引用戶，它只能以最貼近市場(chǎng)和用戶的方式運(yùn)作，才能發(fā)展。背靠大樹(shù)的氣象部門(mén)app和微信公眾號(hào)應(yīng)很好地珍惜自身資源，圍繞用戶需求、尊重用戶體驗(yàn)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)功能性app、氣象公眾號(hào)的核心特色，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，真正地讓用戶受益。

2.2 氣象部門(mén)優(yōu)勢(shì)

氣象部門(mén)擁有天基、地基、空基三位一體的強(qiáng)大觀測(cè)能力和觀測(cè)數(shù)據(jù)，能實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地跟蹤天氣過(guò)程的演變，并能有專業(yè)預(yù)報(bào)員預(yù)測(cè)未來(lái)天氣狀況。所以，在面對(duì)處于瞬時(shí)變化的臺(tái)風(fēng)、沙塵等天氣，民營(yíng)天氣類app無(wú)法動(dòng)態(tài)跟蹤和預(yù)報(bào)，只能保持平靜，而中國(guó)氣象局公共服務(wù)中心的中國(guó)天氣通專門(mén)設(shè)置“臺(tái)風(fēng)路徑”，實(shí)時(shí)傳播臺(tái)風(fēng)最新態(tài)勢(shì)。眾多氣象部門(mén)運(yùn)作的微信公眾號(hào)、微博熱鬧地傳播著關(guān)于重要天氣的最新?tīng)顟B(tài)和預(yù)測(cè)。可以說(shuō)，只有氣象部門(mén)才真正擁有用戶者需要的準(zhǔn)確、及時(shí)、實(shí)用的天氣信息。

其次是在確保核心天氣預(yù)報(bào)信息準(zhǔn)確、及時(shí)、實(shí)用的前提下，創(chuàng)新內(nèi)容，形成自己的特色和定位。從氣象微信公眾號(hào)的內(nèi)容分析便可知曉，氣象部門(mén)擁有開(kāi)發(fā)特色氣象信息的能力。一些民營(yíng)公司連一般天氣信息的糾錯(cuò)訂正能力都沒(méi)有，更何況開(kāi)發(fā)“天氣+”的信息。同時(shí)，氣象信息的科學(xué)性需要專業(yè)的讀解和傳遞。研究認(rèn)為，作為第五媒體的移動(dòng)新媒體其影響范圍和受眾雖然令其他媒體無(wú)法望其項(xiàng)背，但它無(wú)法單獨(dú)存在，因?yàn)楦哔|(zhì)量的信息仍然需要專業(yè)的創(chuàng)作人員來(lái)完成，更何況，人人都是傳播者的傳播特性導(dǎo)致新媒體的虛假信息太多。公眾需要?dú)庀笮畔⑹菫榱朔?wù)生活和生產(chǎn)，為了預(yù)防災(zāi)害，保持科學(xué)性對(duì)公眾而言更為重要，目前，只有擁有大量專業(yè)人才的氣象部門(mén)才能提供這種保障。

2.3 如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

首先是核心天氣信息精細(xì)化開(kāi)發(fā)。氣象數(shù)據(jù)的收集、計(jì)算和天氣的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，需要大量的觀測(cè)數(shù)據(jù)，而要預(yù)報(bào)范圍和時(shí)間的精細(xì)化，更需要極大空間里極小密度的海量氣象觀測(cè)數(shù)據(jù)才能做到。比如2018年年初，上海市氣象局利用雙偏振雷達(dá)對(duì)災(zāi)害性天氣相態(tài)識(shí)別技術(shù)，結(jié)合多災(zāi)種早期預(yù)警系統(tǒng)，將預(yù)報(bào)范圍縮至1 km×1 km，在遇到暴雨、雷電、大風(fēng)等災(zāi)害時(shí)，可以做到“定點(diǎn)”影響預(yù)報(bào)服務(wù)，從而可以給出20分鐘后南京路某一商場(chǎng)將出現(xiàn)多大降雨的天氣等這樣的服務(wù)。

其次是繼續(xù)研發(fā)氣象與其他行業(yè)融合的氣象信息服務(wù)產(chǎn)品?，F(xiàn)在氣象部門(mén)雖然與交通、旅游等各個(gè)部門(mén)進(jìn)行了長(zhǎng)期的合作，研發(fā)出了一些服務(wù)產(chǎn)品，但缺欠服務(wù)的個(gè)性化，特色定位和服務(wù)性能有待提高。比如，2018年7月4日，江蘇省氣象服務(wù)中心和中國(guó)天氣網(wǎng)綜合氣象要素及夏季蚊子生長(zhǎng)的環(huán)境特點(diǎn)，推出了全國(guó)蚊子出沒(méi)預(yù)報(bào)，范圍較廣、內(nèi)容也相對(duì)粗放，雖然可以佐證氣象部門(mén)擁有開(kāi)發(fā)氣象服務(wù)產(chǎn)品的能力，但產(chǎn)品本身的實(shí)用性并不是很強(qiáng)。要將氣象數(shù)據(jù)與其他行業(yè)數(shù)據(jù)融合并研究開(kāi)發(fā)，繁衍出具有個(gè)性服務(wù)功能的信息才真正說(shuō)具有服務(wù)性。

第三，關(guān)于氣象知識(shí)。無(wú)論是以哪一種方式傳播氣象信息，一是為了讓公眾及時(shí)得到準(zhǔn)確的天氣變化信息和防災(zāi)減災(zāi)信息來(lái)服務(wù)生活；二是通過(guò)氣象信息傳播提升公眾的科學(xué)素養(yǎng)，以便提高全民科學(xué)素質(zhì)，更加準(zhǔn)確合理地讀解和利用天氣信息。騰訊網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)科普研究所連續(xù)兩年調(diào)查，2016年“氣候與環(huán)境”主題排在了男性科普內(nèi)容感興趣的第四位，女性感興趣的第六位。2016年十大科學(xué)傳播事件的科普內(nèi)容在移動(dòng)端的總閱讀量達(dá)4.75億，超強(qiáng)厄爾尼諾現(xiàn)象排列首位，共獲得了1.22億的閱讀量，是全年科普的重中之重。氣象是一門(mén)十分專業(yè)且與自然、人文等多學(xué)科交叉影響的學(xué)科，公眾需要了解氣象與其他行業(yè)交叉影響的相關(guān)知識(shí)，新媒體傳播平臺(tái)應(yīng)根據(jù)自身定位，立足于某一方向，細(xì)化內(nèi)容，滿足公眾對(duì)不同類型氣象科普知識(shí)的需求。

移動(dòng)新媒體即時(shí)、多向、海量信息的傳播特征，已經(jīng)打破了傳播的時(shí)空限制和交互模式，讓我們生活在一個(gè)不受時(shí)間和地點(diǎn)無(wú)限傳播的時(shí)代，因此才能在短短幾年的時(shí)間內(nèi)獲得高速發(fā)展，如2017 年“氣候與環(huán)境”科普主題搜索指數(shù)排在所有主題的第五位。在傳播渠道上，調(diào)查也顯示，超過(guò)86%的內(nèi)容分享通過(guò)微信完成，其中47.3%是分享給好友，39.3%是分享微信朋友圈?？梢哉f(shuō)，移動(dòng)新媒體實(shí)現(xiàn)了傳播學(xué)者梅賽爾的觀點(diǎn)：真正意義上的傳播革命，是傳統(tǒng)的“大眾”媒體轉(zhuǎn)化為另一種“小眾”媒體。

氣象信息作為剛性資訊，同樣要立足于移動(dòng)新媒體“小眾”的傳播特征，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位、重要信息及時(shí)傳播、用戶汲取信息簡(jiǎn)單方便等功能。如前文中分析國(guó)內(nèi)天氣類app只能提供簡(jiǎn)單天氣變化信息卻擁有數(shù)億的用戶正是因?yàn)樗芗皶r(shí)、簡(jiǎn)潔地傳播天氣信息。而氣象微信公眾號(hào)內(nèi)容豐富、欄目較多，但卻只能擁有個(gè)數(shù)級(jí)的用戶，也正是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)者沒(méi)有考慮移動(dòng)新媒體傳播的特殊性。

全國(guó)官方氣象微信公眾號(hào)粉絲量最多的深圳天氣公眾號(hào)（2018年10月關(guān)注人數(shù)102萬(wàn)）用戶激增的幾個(gè)時(shí)段主要得益于及時(shí)傳播幾次臺(tái)風(fēng)天氣過(guò)程，比如2017年臺(tái)風(fēng)天鴿來(lái)時(shí)，最多一天增加用戶6.8萬(wàn)人。2018年最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)山竹生成之時(shí)，他們便開(kāi)始發(fā)布臺(tái)風(fēng)信息，每次增加臺(tái)風(fēng)中心距離深圳的信息，從距離1369 km一直關(guān)注到臺(tái)風(fēng)登陸，一共持續(xù)9天，吸引本地用戶強(qiáng)烈關(guān)注。信息發(fā)布采用人工和自動(dòng)兩種方式，人工信息突出一個(gè)亮點(diǎn)，而自動(dòng)信息則補(bǔ)充用戶欲了解臺(tái)風(fēng)最新?tīng)顩r的信息量。整個(gè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)做到有內(nèi)容（滿足剛性天氣信息需求）、消息及時(shí)，推薦的文章有溫度、有情懷（圖文結(jié)合）。這些信息被大量轉(zhuǎn)發(fā)，充分體現(xiàn)了微信平臺(tái)熟人社交的特征。

3 結(jié)論

1）天氣類app用戶規(guī)模已接近5億，墨跡天氣等5大民營(yíng)天氣類app占據(jù)了92%的用戶，民營(yíng)企業(yè)天氣app進(jìn)入市場(chǎng)較早、充分結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播特性和用戶需求等原因?qū)е铝诉@一情形。官方氣象微信公眾號(hào)整體用戶規(guī)模十分小，全國(guó)31個(gè)官方微信公眾號(hào)中，僅有廣東天氣、中國(guó)天氣網(wǎng)兩個(gè)公眾號(hào)推薦文章平均閱讀人次超過(guò)一萬(wàn)，平均閱讀人次1000以下的氣象公眾號(hào)多達(dá)15個(gè)，占比48%。

2）幾乎所有的天氣類app均以24小時(shí)至一周城市天氣預(yù)報(bào)為主要內(nèi)容，信息同質(zhì)化十分嚴(yán)重；其次，天氣app均能結(jié)合移動(dòng)新媒體特征，精細(xì)界面設(shè)計(jì)、服務(wù)功能研發(fā)，但面對(duì)臺(tái)風(fēng)等重大天氣過(guò)程時(shí)，民營(yíng)類天氣app大多不能及時(shí)跟蹤天氣變化過(guò)程息。氣象部門(mén)運(yùn)營(yíng)的天氣app傳播信息緊扣天氣氣候，但一些信息更新不及時(shí)，信息表達(dá)可讀性不強(qiáng)。官方氣象微信公眾號(hào)信息十分豐富，但核心信息更新較慢，欄目設(shè)置過(guò)多，信息編排過(guò)于專業(yè)化，傳播運(yùn)營(yíng)沒(méi)有切合移動(dòng)新媒體碎片化傳播特性和用戶讀取信息的習(xí)慣。

3）用戶希望第一時(shí)間了解最新天氣狀況和預(yù)測(cè)結(jié)果，氣象部門(mén)擁有強(qiáng)大的地面到高空的觀測(cè)數(shù)據(jù)和專業(yè)的預(yù)報(bào)人員，但需要借鑒民營(yíng)企業(yè)的做法，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，立足于市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)和用戶需求，加強(qiáng)氣象類信息的研發(fā)能力，才能深耕市場(chǎng)。

4）面對(duì)需求和競(jìng)爭(zhēng)，天氣類app和氣象微信公眾號(hào)只有遵照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化的傳播特征，及時(shí)準(zhǔn)確提供核心天氣信息前提下，開(kāi)發(fā)天氣與其他行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造“天氣+”的服務(wù)價(jià)值，并將這些個(gè)性化信息精準(zhǔn)送到用戶；同時(shí)要提升信息的編排技巧，巧用視頻、網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言，將專業(yè)的氣象信息通俗化表達(dá)；而在日常運(yùn)作中，要巧借臺(tái)風(fēng)、降溫等重大天氣過(guò)程進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，才能聚合更多用戶，實(shí)現(xiàn)氣象信息的服務(wù)價(jià)值。

深入閱讀

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艾瑞咨詢. 2016年中國(guó)天氣應(yīng)用就用用戶需求診斷報(bào)告. 2016-02-25. http://www.iresearch.com.cn/Detail/report?id=2533ffamp;isfree=0

龔江麗, 彭瑩輝, 姜海如, 等. 國(guó)內(nèi)手機(jī)天氣app服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r概述.氣象科技進(jìn)展, 2018, 8(1): 38-40.

胡新科. 被APP上的天氣預(yù)報(bào)坑過(guò)嗎？這份評(píng)估報(bào)告告訴你哪個(gè)APP最靠譜. 2018-06-12. http://kb.southcn.com/content/2018-06/12/content_182213191.htm.

劉曠. 天氣預(yù)報(bào)APP急需增強(qiáng)基礎(chǔ)功能定位 渠道下沉成新的博弈點(diǎn). 2017-09-09.http://www.woshipm.com/it/792064.html.

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中商產(chǎn)業(yè)研究院. 2017—2022年中國(guó)天氣類APP行業(yè)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告. 2017-12-08. http://www.askci.com/news/chanye/20171218/170238114198.shtml.