■ 彥波

1.常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)意學(xué)院；2. 常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院

一、案例簡介

卓瑪是某高校藝術(shù)系視覺傳達(dá)設(shè)計專業(yè)大三的95后藏族女孩，來自一個低保家庭，家庭子女多、收入低且母親患病，學(xué)費(fèi)主要依靠申請生源地助學(xué)貸款、勤工儉學(xué)解決，學(xué)習(xí)努力但成績中游。臨近畢業(yè)，卓瑪想進(jìn)一家高薪知名廣告?zhèn)髅焦緛砀淖兠\(yùn)，為此花費(fèi)大量時間、精力、金錢來制作簡歷、購買服裝、應(yīng)聘公司，半年內(nèi)應(yīng)聘12次未果，應(yīng)聘公司不是認(rèn)為該學(xué)生專業(yè)能力不能勝任技術(shù)崗就是認(rèn)為學(xué)生過于內(nèi)向，或是讓卓瑪簽約前繳納3000-5000元違約保證金，卓瑪情緒十分低落導(dǎo)致神經(jīng)衰弱、寢食難安，開始自怨自艾，學(xué)校組織的幾場大型招聘會都沒有參加。

二、案例本質(zhì)

心理建設(shè)；就業(yè)心理；心理健康教育；就業(yè)焦慮；就業(yè)壓力；貧困幫扶；少數(shù)民族；教育教學(xué)培養(yǎng)模式改革。

三、關(guān)鍵點

關(guān)鍵點是考察輔導(dǎo)員應(yīng)對與處理高校貧困生就業(yè)心理異常以及如何幫扶高校貧困生就業(yè)。

四、解決思路與實施辦法

(一) 精神慰藉、情緒疏導(dǎo)、積極訪談

了解卓瑪情緒低下后主動約談，從學(xué)生的角度傾聽當(dāng)事者講述事情緣由，交談中始終將體諒與尊重放在首位，做到尊重、熱情、真誠、共情與積極關(guān)注，建立與學(xué)生的良好溝通關(guān)系，體會卓瑪?shù)恼鎸嵡榫w與想法，讓卓瑪能夠感受到老師的誠心和對自己學(xué)業(yè)、就業(yè)、情緒上面的關(guān)懷，建立師生信任關(guān)系，約好下次約談時間和地點，為卓瑪同學(xué)制定三個月為周期的心理建設(shè)計劃，增強(qiáng)其自信心、修復(fù)心理創(chuàng)傷。

(二)充分調(diào)研了解貧困學(xué)生就業(yè)心理問題原因

結(jié)合卓瑪家庭環(huán)境、性格特點進(jìn)行充分訪談?wù){(diào)研，得出貧困生就業(yè)心理問題原因：學(xué)生來自貧困家庭，部分社會人群還存在偏見，同時社會、學(xué)校無處不在關(guān)注和同情會帶給卓瑪作為社會弱勢群體的心理壓力；由于學(xué)校少數(shù)民族學(xué)生較少，尤其是藏族，學(xué)生交流或者知心朋友不多，以致自身內(nèi)向不夠活躍，另外勤工儉學(xué)或者臨時工花費(fèi)時間過多導(dǎo)致社會實踐能力尤其是企業(yè)實習(xí)經(jīng)歷不夠；學(xué)生過高就業(yè)期望與當(dāng)今社會嚴(yán)峻就業(yè)形勢存在矛盾，知名公司高薪報酬與學(xué)生自身綜合素質(zhì)存在矛盾，如果想要高質(zhì)量就業(yè)就需要不斷增強(qiáng)自身競爭力(專接本、專轉(zhuǎn)本、考研、培訓(xùn)、考取證書)，由于貧困生經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱則需要付出比其他學(xué)生數(shù)倍的努力，從而影響心理健康。

(三)以積極心理學(xué)為指導(dǎo)思想修復(fù)耐心疏導(dǎo)

美國心理學(xué)家賽馬丁·里格曼創(chuàng)立的積極心理學(xué)倡導(dǎo)大家以積極心態(tài)解讀心理問題和心理現(xiàn)象，以研究人的積極心理品質(zhì)和關(guān)注人的健康幸福[1]。積極心理學(xué)不僅可以修復(fù)個人的心理缺陷和損傷，也能發(fā)掘個人的潛能，在三個月的心理建設(shè)中，利用積極心理學(xué)相關(guān)理論引導(dǎo)卓瑪修復(fù)由家庭貧困與就業(yè)壓力引起的心理焦慮：重新積極的認(rèn)識自我，結(jié)合當(dāng)今就業(yè)形勢、學(xué)校優(yōu)勢和家庭環(huán)境制定職業(yè)生涯規(guī)劃，讓卓瑪正視社會現(xiàn)實，放低就業(yè)姿態(tài)，積極注重能力培養(yǎng)，敢于招聘與競爭；積極的情緒體驗，通過就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等教育活動讓卓瑪體驗和感悟生活中的情緒體驗，增強(qiáng)其體驗到的積極情緒；積極的人際交往和應(yīng)對挫折，開展主題班會營造和諧熱情交往氛圍，引導(dǎo)班級同學(xué)交流討論溝通自己遇到的挫折與應(yīng)對措施，讓卓瑪意識到逆境中存在機(jī)遇，縮短與周邊同學(xué)心理距離，增強(qiáng)交往自信心和心理韌性，建立自信、重塑自我，形成健康的、積極上進(jìn)的就業(yè)觀。

(四)加德納多元智力理論促進(jìn)就業(yè)能力準(zhǔn)備

學(xué)業(yè)成績已經(jīng)不能作為衡量學(xué)生個人素質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，鑒于學(xué)生可能遇到的跨專業(yè)跨領(lǐng)域就業(yè)現(xiàn)象，在專業(yè)能力提升的同時，大學(xué)生更應(yīng)該培養(yǎng)自己的可遷移能力和自我管理能力，能否將所學(xué)知識應(yīng)用到新的崗位和領(lǐng)域并解決實際問題[2-3]。美國心理學(xué)家加德納提出人類有8種智力：①邏輯數(shù)理智力；②語言智力；③身體—動覺智力；④空間智力；⑤音樂智力；⑥洞悉人性善解人意的智力；⑦自我內(nèi)省的智力；⑧觀察自然的智力[4]。卓瑪成績不算優(yōu)異、性格偏內(nèi)向，經(jīng)過多次約談，用真誠和愛心讓卓瑪?shù)膶W(xué)業(yè)發(fā)展觀卓瑪同學(xué)具有認(rèn)真、細(xì)致、耐心的品質(zhì)，善于藏族舞蹈和民歌，音樂智力方面比較突出，向其推薦校企合作企業(yè)某賽車俱樂部有限公司策劃助理，從事舞蹈團(tuán)隊排練和設(shè)計；鼓勵和幫助卓瑪?shù)轿鞑氐貐^(qū)事業(yè)單位基層就業(yè)，消除后顧之憂。

(五)增強(qiáng)貧困大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃意識，制定就業(yè)幫扶計劃

根據(jù)學(xué)生性格特點與興趣愛好將職業(yè)生涯規(guī)劃教育融入到大學(xué)各階段教學(xué)計劃，加強(qiáng)職業(yè)準(zhǔn)備方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識自我、了解內(nèi)外環(huán)境、進(jìn)行準(zhǔn)確職業(yè)定位；同時建立分層、分級就業(yè)引導(dǎo)體系，根據(jù)畢業(yè)學(xué)生的個人能力和潛質(zhì)分類引導(dǎo)就業(yè)，科學(xué)制定執(zhí)行方案；做好制定針對貧困生(尤其是女生、文科生、來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困生)相應(yīng)的就業(yè)幫扶計劃工作，建立貧困生就業(yè)信息線上平臺(QQ、飛信、微信、91job)和以專場招聘會、宣講會、就業(yè)技能培訓(xùn)等為形式的線下平臺，給予提供更多精準(zhǔn)的實踐機(jī)會、技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)信息等推送，讓學(xué)生其明確自我定位。了解到卓瑪母親患有癌癥，學(xué)校團(tuán)委、學(xué)工、工會組織教師、社會愛心人士、學(xué)生為卓瑪母親進(jìn)行捐款，解決卓瑪家庭隱患，通過學(xué)院構(gòu)建的就業(yè)信息平臺，一段時間后卓瑪增強(qiáng)了就業(yè)信心，神經(jīng)衰弱和就業(yè)焦慮有效緩解，半年后順利畢業(yè)并還清生源地貸款，進(jìn)入學(xué)院老師推薦的一家心儀單位。

(六)做好心理建設(shè)，長期跟蹤，做好反饋

學(xué)校心理咨詢室及學(xué)院心理輔導(dǎo)員在后續(xù)工作中對卓瑪同學(xué)開展心理疏導(dǎo)是后續(xù)工作的重點，同時開展心理測評兼顧心理疏導(dǎo)，做好心理建設(shè)工作。長期的關(guān)注與跟蹤有助于心理異常學(xué)生自我反省更正自身缺點，在人格完善的同時更好適應(yīng)生活和面對就業(yè)壓力時采取積極心理狀態(tài)來提高心理健康水平。

五、經(jīng)驗與啟示

(一)建立心理異常學(xué)生庫，提高學(xué)生心理健康水平

大學(xué)期間是學(xué)生心理和人格形成重要時期，自卑、孤僻、焦慮、交流困難、自私等人格缺陷容易影響身心健康發(fā)展和正常生活。從新生入學(xué)進(jìn)行心理普查、定期約談，從而建立心理異常學(xué)生數(shù)據(jù)庫，方便日后追蹤與關(guān)愛幫扶。大學(xué)階段，基于積極心理學(xué)的人格完善、自我認(rèn)識、自我成才、應(yīng)對挫折等理論可以改善學(xué)生心理健康水平，引導(dǎo)學(xué)生保持積極心理狀態(tài)面對挫折，增強(qiáng)心理韌性。多元智力理論為教育者開闊了思路：(1)過去人們所講的智力，主要是指科技、學(xué)術(shù)性智力，而把社會性智力基本排除在外，多元智力理論的應(yīng)用有利于發(fā)現(xiàn)不同類型的人才，更好地培養(yǎng)各種人才；(2)多元智力理論有利于教師全面認(rèn)識學(xué)生，發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生的閃光點，因材施教，促使每個學(xué)生的個性發(fā)展。

學(xué)院加強(qiáng)心理社團(tuán)建設(shè)，利用心理社團(tuán)滲透到年級、班級，宣傳和普及心理知識，開展心理辯論會、心理團(tuán)課、心理小課堂；邀請班主任、輔導(dǎo)員、心理輔導(dǎo)老師開展主題團(tuán)輔活動，擴(kuò)大學(xué)生覆蓋面，提升學(xué)生心理健康水平，營造積極向上和諧氣氛。

(二)關(guān)注學(xué)生思想動態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力和理性就業(yè)觀

目前95后大學(xué)生接觸互聯(lián)網(wǎng)較早，整體的思想比較開放，自我意識較強(qiáng)，內(nèi)心敏感、愛從自我角度思考問題，加上經(jīng)歷中學(xué)高強(qiáng)度的應(yīng)試教育和“填鴨式”教育導(dǎo)致人格教育和家庭教育的缺失，有些困難學(xué)生由于其特殊的家庭環(huán)境以及生活經(jīng)歷，在面對大學(xué)里各式各樣的同學(xué)，難免會產(chǎn)生自卑心理，致使學(xué)生人際交往能力相對較弱[5-6]。高?？梢試L試設(shè)置人際交往課程，鼓勵貧困生在校期間參與相關(guān)方面學(xué)術(shù)講座或班級活動，彌補(bǔ)大學(xué)生該方面能力不足；針對95后高職學(xué)生對薪資福利、工作氛圍、職業(yè)發(fā)展有著更為明顯需求的特點，在新時期新形勢下，鼓勵學(xué)生到祖國需要的地方就業(yè)，樹立經(jīng)濟(jì)理性與社會理性相結(jié)合就業(yè)教育觀，積極開展就創(chuàng)業(yè)教育，引導(dǎo)貧困生去基層就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)。

(三)由點到面，細(xì)致入微，一對一精準(zhǔn)幫扶

落實國家“精準(zhǔn)資助”政策，深入分析困難學(xué)生貧困原因，科學(xué)合理制定相應(yīng)的幫扶計劃。由班主任、輔導(dǎo)員、部分專業(yè)老師構(gòu)成點對標(biāo)學(xué)生，因材施教，分層教育，分類指導(dǎo)，真正做到思想上解惑、生活上資助和學(xué)習(xí)上幫助提高；由學(xué)生會、陽光服務(wù)隊等社團(tuán)構(gòu)成面宣傳學(xué)校資助政策，盡早發(fā)現(xiàn)周邊真實困難同學(xué)[7]。一對一精準(zhǔn)幫扶采取不同的幫扶措施：對于省外偏遠(yuǎn)貧困學(xué)生、建檔立卡學(xué)生、殘疾同學(xué)設(shè)立學(xué)費(fèi)減免助學(xué)金，幫助申請生源地貸款；為貧困生購買小額意外保險；為偏遠(yuǎn)地區(qū)同學(xué)提供路費(fèi)補(bǔ)償政策；為勤奮的貧困生設(shè)立勤工儉學(xué)崗位；為特困生設(shè)立專場招聘會、宣講會，校企合作公司專門設(shè)立貧困生頂崗實習(xí)崗位；對于品學(xué)兼優(yōu)同學(xué)，設(shè)立國家勵志獎學(xué)金、校友獎學(xué)金。

(四)告別就業(yè)幫扶政策單一，助力少數(shù)民族貧困生順利就業(yè)

少數(shù)民族貧困生是高校中比較特殊群體，由于特殊的民族背景、家庭原因、價值認(rèn)同感在面臨就業(yè)呈現(xiàn)各種矛盾，從而影響學(xué)生有質(zhì)量地就業(yè)。為此，告別就業(yè)幫扶單一，需要完善就業(yè)配套制度：(1)積極利用網(wǎng)上資源，構(gòu)建線上線下多層次、全方位就業(yè)幫扶機(jī)制，并與傳統(tǒng)的課堂教育、會議討論、就業(yè)宣講相結(jié)合；(2)加強(qiáng)對少數(shù)民族貧困生有針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，輔導(dǎo)員、就業(yè)指導(dǎo)中心老師對其個性化指導(dǎo)；(3)充分發(fā)揮少數(shù)民族貧困生主觀能動性，設(shè)置就業(yè)實習(xí)崗位增強(qiáng)其社會實踐能力和可遷移能力；(4)鼓勵學(xué)生創(chuàng)業(yè)，邀請創(chuàng)業(yè)成功校友來傳授創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗，通過學(xué)生創(chuàng)業(yè)的典型事跡來宣傳創(chuàng)業(yè)，幫助少數(shù)民族學(xué)生根據(jù)家庭和自身特點制定創(chuàng)業(yè)計劃。

(五)重視歸納，跟蹤總結(jié)，提升工作經(jīng)驗

高校輔導(dǎo)員在處理日常眾多事務(wù)中要擅于總結(jié)歸納，為有心理異常的貧困生建立一份動態(tài)跟蹤檔案，實行跟蹤服務(wù)，包括個人信息表、培訓(xùn)記錄、個人規(guī)劃、約談記錄、心理測評、成長記錄等；積極營造“立德樹人”育人氛圍，重視學(xué)生心理健康教育和品德教育，強(qiáng)化貧困生心理健康及教育活動的成效，對日常工作進(jìn)行思考并且不斷探索經(jīng)驗啟示。通過本次處理高校貧困生就業(yè)心理異常以及如何進(jìn)行就業(yè)幫扶事件，輔導(dǎo)員及時總結(jié)成案例，進(jìn)行分析思考，與同行一塊交流、學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步。