摘 要：隨著旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源越來越受重視，員工教育培訓(xùn)作為開發(fā)和管理人力資源的重要方法，也被越來越多的企業(yè)所運(yùn)用。但受限于對(duì)教育培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不到位、培訓(xùn)的方式方法不科學(xué)等因素，導(dǎo)致員工教育培訓(xùn)效果大打折扣，亟需加以系統(tǒng)性提升。本文以重慶旅游集團(tuán)為探究對(duì)象，從企業(yè)員工教育和培訓(xùn)的重要性出發(fā)，闡述了旅游企業(yè)員工教育培訓(xùn)存在的問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議，以期為旅游企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作提供相應(yīng)參考。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);員工教育培訓(xùn);問題與對(duì)策

引 言

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，各類文旅企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，各地大型旅游集團(tuán)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益嚴(yán)峻，人才的競(jìng)爭(zhēng)逐漸成為旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。人力資源開發(fā)是企業(yè)人才工作的關(guān)鍵所在，而員工教育培訓(xùn)是旅游企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分。因此，對(duì)提升教育培訓(xùn)實(shí)效，以期助推旅游企業(yè)改革發(fā)展的探討有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、重慶旅游投資集團(tuán)有限公司概況

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介

重慶旅游投資集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“重慶旅游集團(tuán)”）是在原重慶交通旅游投資集團(tuán)旅游板塊基礎(chǔ)上，于2011年6月組建成立的市屬旅游投融資集團(tuán)，負(fù)責(zé)對(duì)全市重要旅游資源投資、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理，其前身是重慶高等級(jí)公路建設(shè)投資有限公司。

重慶旅游集團(tuán)以加快旅游發(fā)展為主題，緊扣“建行業(yè)龍頭、創(chuàng)知名品牌”發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“用心塑造、用心服務(wù)”企業(yè)精神，積極推進(jìn)整合開發(fā)了一批重點(diǎn)A級(jí)景區(qū)，打造了一批高檔酒店、一批五星級(jí)長(zhǎng)江豪華郵輪、1家知名國(guó)際旅行社和1個(gè)智慧旅游平臺(tái)，構(gòu)建了景區(qū)、酒店、郵輪、旅行社、智慧旅游多業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)格局，業(yè)態(tài)分布于重慶20個(gè)區(qū)縣及周邊省市，每年服務(wù)1000多萬(wàn)海內(nèi)游客，躋身全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)，奠定了西部旅游龍頭地位，全面提升了重慶旅游新形象，為將重慶打造成為國(guó)際知名旅游目的地發(fā)揮了“旗艦”引領(lǐng)作用。

（二）人力資源概況

目前，按照集團(tuán)化管控、專業(yè)化管理、集約化運(yùn)營(yíng)的思路，重慶旅游集團(tuán)組織架構(gòu)分為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)，下轄10多家子公司，現(xiàn)有員工近7000人。由于集團(tuán)是由公路建設(shè)轉(zhuǎn)型旅游開發(fā)，相當(dāng)部分員工從業(yè)背景均是公路工程投資建設(shè)，現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)職稱持證人員中，工程師系列占絕大多數(shù)，旅游投資開發(fā)建設(shè)的專業(yè)化人才相對(duì)短缺。此外，由于國(guó)內(nèi)旅游管理教育起步較晚、發(fā)展較慢、規(guī)模較小，旅游管理專業(yè)人才尚處于培育階段，以致重慶旅游集團(tuán)面臨對(duì)口專業(yè)人才缺口較大的現(xiàn)實(shí)。為切實(shí)有效推動(dòng)集團(tuán)改革發(fā)展，激發(fā)現(xiàn)有人員活力，系統(tǒng)化提升員工教育培訓(xùn)的需求更顯迫切。

二、培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)的重要意義

（一）培訓(xùn)的概念

培訓(xùn)是指組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)等手段來提高員工的工作能力、知識(shí)水平，促進(jìn)其潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)而促進(jìn)員工達(dá)成現(xiàn)在和將來工作績(jī)效的提高。嚴(yán)格地講，培訓(xùn)是一系統(tǒng)化的行為改變過程，這個(gè)行為改變過程最終目的就是通過工作能力、知識(shí)水平的提高，以及個(gè)人潛能的發(fā)揮，明顯地表現(xiàn)出工作上的績(jī)效提高。

（二）員工培訓(xùn)的重要意義

1.員工培訓(xùn)是全面提升員工知識(shí)、技能、管理水平的有效途徑。員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力、管理水平達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)未來崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要，實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。

2.員工培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)的常態(tài)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有比對(duì)手擁有更加核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才有可能贏得一席之地，而最能體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的就是企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)。保證顧客的忠誠(chéng)度靠的是訓(xùn)練有素的企業(yè)員工，沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工，不但會(huì)降低產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、影響顧客的購(gòu)買決策，還會(huì)損害企業(yè)品牌形象。對(duì)企業(yè)而言，員工培訓(xùn)正是增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。

3.員工培訓(xùn)是培育和形成共同價(jià)值觀、增強(qiáng)凝聚力、塑造企業(yè)文化的關(guān)鍵性工作。企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)一般有外引內(nèi)培兩種途徑，所以企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，培訓(xùn)良好的行為規(guī)范，使員工能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓(xùn)增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。就企業(yè)而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，更易促使優(yōu)秀企業(yè)文化的形成，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

4.員工培訓(xùn)是激勵(lì)員工工作積極性的重要方法。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的人力資源投資，同時(shí)也是一種有效的激勵(lì)方式，如企業(yè)組織業(yè)績(jī)突出的員工去外地參觀先進(jìn)企業(yè)，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修并予以報(bào)銷費(fèi)用等。據(jù)有關(guān)調(diào)查，進(jìn)修培訓(xùn)是許多員工看重的一個(gè)條件，因?yàn)榻疱X對(duì)于有技術(shù)、知識(shí)型員工的激勵(lì)是暫時(shí)的，他們更看重的是通過工作得到更好的發(fā)展和提高。

5.員工培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的必由之路。學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實(shí)踐的創(chuàng)新，是企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)理論與實(shí)踐的創(chuàng)新。企業(yè)要想建立學(xué)習(xí)型組織，就必須貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。學(xué)習(xí)型企業(yè)與一般的企業(yè)最大的區(qū)別就是，永不滿足地高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過不斷培訓(xùn)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來提高效率。

三、重慶旅游集團(tuán)教育培訓(xùn)存在的問題分析

（一）企業(yè)高層對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)不到位，企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃缺失

受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的傳統(tǒng)思維影響，企業(yè)高層對(duì)員工培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不足，有些認(rèn)為是可有可無(wú)的事情，覺得不搞培訓(xùn)企業(yè)也能正常運(yùn)轉(zhuǎn);有些則認(rèn)為培訓(xùn)是靈丹妙藥，可以快速解決各種問題;還有些簡(jiǎn)單認(rèn)為培訓(xùn)就是發(fā)資料、開會(huì)。此外，由于企業(yè)人力資源規(guī)劃的缺失，導(dǎo)致培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃無(wú)從談起，進(jìn)而引發(fā)培訓(xùn)目標(biāo)不明、方式方法不當(dāng)、培訓(xùn)效果低迷等系列問題。

（二）培訓(xùn)管理系統(tǒng)性不強(qiáng)，培訓(xùn)需求分析不夠精準(zhǔn)

培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)工具，是一個(gè)系統(tǒng)工程，沒有做到系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)管理，培訓(xùn)就會(huì)出現(xiàn)斷層，導(dǎo)致人才培養(yǎng)不連續(xù)，學(xué)用結(jié)合不緊密，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象不適應(yīng)等問題。另外，多數(shù)企業(yè)在安排年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，往往沒有將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和職工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，培訓(xùn)需求分析不夠精準(zhǔn)，培訓(xùn)內(nèi)容臨時(shí)性、突發(fā)性、隨意性特征明顯，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，對(duì)課程知識(shí)被動(dòng)接受或敷衍以對(duì)，最終培訓(xùn)效果不理想。

（三）員工對(duì)培訓(xùn)的參與積極性不高

一方面，員工個(gè)人對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不足，主要是因?yàn)樵诼糜纹髽I(yè)內(nèi)部員工的技能高低與工作崗位的有無(wú)及福利待遇的多少?zèng)]有形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)，技能是好是壞差別不明顯。另一方面，企業(yè)一線職工普遍文化程度較低、工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大、學(xué)習(xí)熱情低，管理人員則受限于繁重的工作量和企業(yè)缺乏對(duì)員工參加職業(yè)培訓(xùn)的激勵(lì)措施，一定程度上也抑制了員工的學(xué)習(xí)能動(dòng)性。

（四）不重視培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估及培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用

培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)與實(shí)際需求相符的重要手段，但目前集團(tuán)及下屬大多數(shù)企業(yè)都未開展此項(xiàng)工作，或是僅依靠傳統(tǒng)的考試方法檢驗(yàn)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。培訓(xùn)結(jié)果并未與員工個(gè)人績(jī)效和職位晉升相掛鉤，以致出現(xiàn)“培訓(xùn)時(shí)十分激動(dòng)，培訓(xùn)后一動(dòng)不動(dòng)”的現(xiàn)象，成果轉(zhuǎn)化機(jī)制未形成。

四、提升重慶旅游集團(tuán)教育培訓(xùn)工作實(shí)效的應(yīng)對(duì)策略

（一）立足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，系統(tǒng)擬定培訓(xùn)工作規(guī)劃

培訓(xùn)工作規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和總體發(fā)展戰(zhàn)略，針對(duì)員工工作過程中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，結(jié)合企業(yè)實(shí)際大力提升員工素質(zhì)，突出人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn)的規(guī)劃。其要求在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費(fèi)用等進(jìn)行預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。當(dāng)前，重慶旅游集團(tuán)應(yīng)從具體業(yè)態(tài)分布入手，結(jié)合各業(yè)態(tài)發(fā)展目標(biāo)，制定科學(xué)合理的員工教育培訓(xùn)提升計(jì)劃，分門別類加速人才培養(yǎng)。

（二）借力外部專業(yè)機(jī)構(gòu)，精準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)課程體系的開發(fā)

針對(duì)重慶旅游集團(tuán)教育培訓(xùn)系統(tǒng)性、針對(duì)性不強(qiáng)的現(xiàn)狀，應(yīng)積極尋求外部專業(yè)機(jī)構(gòu)提供智力支持，進(jìn)一步探索推進(jìn)企業(yè)文旅產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院的落地，充分依托內(nèi)外智力資源，分層次、系統(tǒng)化培養(yǎng)旅游企業(yè)管理人才、實(shí)用新型技術(shù)人才等，持續(xù)壯大企業(yè)管理專業(yè)化隊(duì)伍，并積極尋求市文化委、旅發(fā)委的政策指導(dǎo)和支持，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)立足旅投、影響全市、輻射西南的培訓(xùn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

（三）構(gòu)建培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工參訓(xùn)的積極性

任何一種培訓(xùn)都必須接受效果評(píng)估，否則培訓(xùn)將流于形式，起不到任何作用。所以為了避免培訓(xùn)的盲目性，建立一套科學(xué)有效的培訓(xùn)效果評(píng)估系統(tǒng)勢(shì)在必行。應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容分階段采用多種形式的跟進(jìn)評(píng)估，在培訓(xùn)前、培訓(xùn)過程中、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)、培訓(xùn)結(jié)束三到六個(gè)月等時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別設(shè)置不同的培訓(xùn)反饋調(diào)研試題，促成培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。同時(shí)將員工參訓(xùn)及成果轉(zhuǎn)化情況與個(gè)人績(jī)效、職位晉升和福利待遇等直接掛鉤，推動(dòng)員工增強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。

（四）推進(jìn)企業(yè)智力平臺(tái)建設(shè)工程，大力培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

以深化國(guó)有企業(yè)改革為主線，以深入推進(jìn)人才強(qiáng)企為抓手，緊緊圍繞集團(tuán)改革發(fā)展升級(jí)各項(xiàng)任務(wù)，按照有效集聚、高效整合和資源共享原則，搭建人才智力平臺(tái)載體，盤活企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有人才資源，大力培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，并充分吸納行業(yè)專家學(xué)者、高技能人才，圍繞行業(yè)形勢(shì)、企業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)前景等方面內(nèi)容，依托專題培訓(xùn)、項(xiàng)目研討、互動(dòng)交流等形式，為企業(yè)發(fā)展搭建一個(gè)支持和保障長(zhǎng)效平臺(tái)，為集團(tuán)旅游事業(yè)發(fā)展提供人才支持和智力支撐。

（五）保障培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用，將培訓(xùn)工作成效納入績(jī)效考評(píng)

針對(duì)重慶旅游集團(tuán)及各子企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用投入極低的現(xiàn)狀，應(yīng)進(jìn)一步從制度層面科學(xué)規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用管理，明確費(fèi)用的開支原則、范圍和標(biāo)準(zhǔn)等，并定期組織開展企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施及經(jīng)費(fèi)使用情況督查。同時(shí)將培訓(xùn)工作成效納入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人年度績(jī)效考評(píng)，與其年度薪酬嚴(yán)格掛鉤，力求達(dá)成企業(yè)上下齊心協(xié)力做好員工教育培訓(xùn)工作的良好局面。

結(jié) 語(yǔ)

持續(xù)探索貼合企業(yè)實(shí)際的教育培訓(xùn)舉措，是企業(yè)充分開發(fā)利用人力資源優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。只有緊密結(jié)合員工不同需求，并分門別類、因材施教，內(nèi)外結(jié)合、整體提升，才能真正助力旅游企業(yè)改革發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：鄧戈，（1978-10-），女，漢族，籍貫：重慶涪陵，學(xué)歷：研究生，研究方向：法學(xué)。