張利輝

摘 要：隨著企業(yè)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的以財務(wù)指標為主，非財務(wù)指標為輔，重視結(jié)果評價，輕視過程評價，重視短期效益，輕視長遠發(fā)展的評價模式已不適合現(xiàn)有的管理模式。根據(jù)煤炭企業(yè)的特點和評價現(xiàn)狀，結(jié)合評價方法的特點，選擇使用平衡計分卡方法進行煤炭企業(yè)績效評價的指標選取和評價。從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長層面、社會效益等這五個層面選取績效評價指標，構(gòu)建了評價指標體系。

關(guān)鍵詞：績效評價；平衡計分卡；煤炭企業(yè)

中圖分類號：F23 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.33.051

1 引言

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，合理有效的績效評價對企業(yè)的發(fā)展和管理質(zhì)量的影響越來越顯著?？陀^、有效的評價企業(yè)的生產(chǎn)運營現(xiàn)狀不僅能使企業(yè)發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營和執(zhí)行運轉(zhuǎn)中的問題，還有助于企業(yè)完善管理結(jié)構(gòu)，改善管理方式，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，引導(dǎo)投資方向。隨著企業(yè)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價已不適合現(xiàn)有的管理模式及理念，其評價模式過于呆板，指標選取具有局限性，在評價內(nèi)容過于單薄，評價層次過于淺顯，已不能滿足新時代企業(yè)發(fā)展的需要。但目前國內(nèi)許多煤炭企業(yè)的績效評價仍采用以經(jīng)驗判斷為主的傳統(tǒng)評價方法，評價指標以財務(wù)指標為主，其他指標涉及較少，評價體系往往重視結(jié)果評價，輕視過程評價，重視短期效益，輕視長遠發(fā)展，使評價的系統(tǒng)性、合理性和有效性受限。煤炭企業(yè)缺乏科學(xué)有效的績效評價體系，產(chǎn)生了一系列問題，制約了企業(yè)的發(fā)展。如何運用有效的績效評價方法，建設(shè)科學(xué)合理的績效評價體系是煤炭企業(yè)當務(wù)之急。

2 煤炭企業(yè)績效評價現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，煤炭企業(yè)如何立足當前保持可持續(xù)發(fā)展是當務(wù)之急。煤炭企業(yè)若要持續(xù)不斷的發(fā)展，必須解決內(nèi)部經(jīng)濟運行中存在的深層次問題，如經(jīng)營管理和績效評價等。但煤炭企業(yè)現(xiàn)有的績效評價體系存在一些不足和問題，不能很好的適應(yīng)新時期煤炭企業(yè)發(fā)展的需求。

（1）績效評價體系設(shè)計不合理。多數(shù)煤炭企業(yè)的評價體系設(shè)計是參考或照搬其他行業(yè)、企業(yè)的評價模式，忽視了本行業(yè)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的特殊性，不符合實際需求，缺乏實用性和系統(tǒng)性，使評價的真實性受限。同時也沒有根據(jù)評價企業(yè)不同和主體不同設(shè)計多層次、多元化的績效評價體系。

（2）績效評價與戰(zhàn)略目標脫節(jié)。目前煤炭企業(yè)的績效評價的目標多是定位于提高內(nèi)部管理，而不是從戰(zhàn)略高度出發(fā)，逐層分解戰(zhàn)略目標設(shè)定的，其設(shè)計及執(zhí)行缺乏考慮戰(zhàn)略目標的制定和實行情況。

（3）績效評價指標選取不合理。多數(shù)煤炭企業(yè)重視短期內(nèi)的經(jīng)營指標的完成情況，即財務(wù)層面顯示的運營成果；輕視長期內(nèi)的發(fā)展指標的建設(shè)情況，即客戶層面或?qū)W習(xí)創(chuàng)新層面的開發(fā)建設(shè)情況。易導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營者輕視企業(yè)長期發(fā)展能力和長期效益，盲目重視短期效益。煤炭企業(yè)選取指標時過于重視財務(wù)指標，忽視了非財務(wù)指標。煤炭企業(yè)發(fā)展中忽視了應(yīng)承擔的社會責任，忽視了其生產(chǎn)對環(huán)境的破壞和對社會利益的影響。

（4）績效評價重視行為結(jié)果忽視過程。目前多數(shù)煤炭企業(yè)績效評價體系中，多是企業(yè)管理者分配規(guī)定員工的日常工作，將員工的實際工作情況與評價標準、實際工作成果與設(shè)定目標相比較，更多的是重視結(jié)果，輕視員工完成過程，缺乏過程激勵和溝通。有效的激勵機制可提高員工的工作積極性和效率，有利于工作更好更快的完成。

煤炭企業(yè)現(xiàn)有的績效評價體系影響了評價結(jié)果的客觀性和公正性，著手于構(gòu)建更加科學(xué)合理的績效評價體系，已成為它們當前的迫切任務(wù)。

3 績效評價體系的構(gòu)建

通過分析煤炭企業(yè)特點和平衡計分卡運用模式，本文將煤炭企業(yè)績效評價指標從企業(yè)的財務(wù)層面，客戶層面，內(nèi)部運營層面，學(xué)習(xí)與成長層面和社會責任層面五大方面選取。

3.1 財務(wù)層面

企業(yè)若要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，追求長遠的可持續(xù)發(fā)展，必須有良好的財務(wù)績效做鋪墊，實現(xiàn)既定的財務(wù)目標是關(guān)鍵。首先，企業(yè)的財務(wù)指標直接和純財務(wù)性的長期目標相連接。其次，財務(wù)指標的綜合反映能力較強，其他非財務(wù)指標的改善和優(yōu)化結(jié)果通?？梢泽w現(xiàn)在財務(wù)指標上。科學(xué)合理的財務(wù)指標能有效的綜合反映企業(yè)的績效情況。因此，財務(wù)績效是企業(yè)績效評價的最重要組成部分和決定性因素。

根據(jù)煤炭企業(yè)的實際情況，考慮多種因素的前提下，本文將煤炭企業(yè)績效評價的財務(wù)層面的指標細分為凈利潤率、成本費用率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負債率和資本保值增長率五方面。

3.2 客戶層面

良好的客戶群是企業(yè)生存發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有充分了解客戶需求，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和多樣性，才能很好的銷售產(chǎn)品，只有銷售出商品，企業(yè)才能獲利才能維持發(fā)展。只有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不斷的滿足顧客的需求，才能保持客戶率，由此增加新客戶。只有提高客戶滿意度，擴大市場占有份額，才能獲利，才能實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標?？蛻舻臐M意度體現(xiàn)在企業(yè)對客戶的價值觀念的重視程度，即對顧客需求反應(yīng)的時間、產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，客戶的滿意度和企業(yè)的形象及企業(yè)與客戶之間的關(guān)系等決定了客戶保持率，由此決定了企業(yè)的市場占有率，二者共同決定了企業(yè)從客戶獲得的利潤率。

分析客戶層面主要是指針對現(xiàn)有客戶的需求及分布情況分析潛在的市場和客戶群。為了維持市場占有份額，保持良好的客戶群，本文將煤炭企業(yè)績效評價的客戶層面的指標細分為商品煤年銷量、市場占有率、客戶保持率和客戶滿意度。

3.3 內(nèi)部運營層面

若要使煤炭企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)長期財務(wù)目標，滿足客戶的各種需求及股東的價值追求，必須不斷改進內(nèi)部運營管理，逐步優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。內(nèi)部運營管理的好壞直接影響到企業(yè)運營狀況。良好的內(nèi)部運營管理可以提高工作效率，改善工作氛圍，提升企業(yè)績效。平衡計分卡對內(nèi)部運營過程的衡量從企業(yè)戰(zhàn)略目標的高度出發(fā)，基于滿足客戶需求的原則來選取指標進行衡量評價。煤炭企業(yè)的內(nèi)部運營是企業(yè)績效評價的重要組成部分，主要包括生產(chǎn)鏈的優(yōu)化，內(nèi)部激勵機制的建立和完善等其他方面。綜合考慮影響企業(yè)內(nèi)部運營管理的各因素，本文將煤炭企業(yè)績效評價的內(nèi)部運營層面的指標細分為機械化程度，計劃完成率，商品煤合格率，百萬噸死亡率。

3.4 學(xué)習(xí)與成長層面

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，煤炭企業(yè)的競爭也越發(fā)激烈，企業(yè)越來越重視管理者和員工的文化素質(zhì)、技術(shù)能力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，這一切決定了企業(yè)的綜合實力及競爭力，也是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的推動力。特別是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力不僅能增加企業(yè)活力，推動企業(yè)前進，也是直接影響企業(yè)績效的重要原因之一。企業(yè)若要長期的成長和進步必須基于持續(xù)的學(xué)習(xí)和自身的進步，必須保持員工穩(wěn)定，增加技術(shù)人員和高級知識人才的比例，加大培訓(xùn)投入和科技創(chuàng)新投入。企業(yè)學(xué)習(xí)和成長是企業(yè)績效評價的重要組成部分。綜合考慮影響企業(yè)學(xué)習(xí)與成長的各因素，本文將煤炭企業(yè)績效評價的學(xué)習(xí)與成長層面的指標細分為員工流動率，專業(yè)技術(shù)人員比例，培訓(xùn)投入，技術(shù)創(chuàng)新投入程度，企業(yè)文化建設(shè)。

3.5 社會效益

本文在基本的平衡計分卡四大維度和層面上增加了社會效益指標?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視社會效益，社會效益指標的納入綜合考慮了企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。煤炭企業(yè)的戰(zhàn)略目標之一是節(jié)約資源和保護環(huán)境，生產(chǎn)過程中除了注意員工的安全之外，注意能源的利用及環(huán)境污染也是企業(yè)戰(zhàn)略的重要方面。本文將煤炭企業(yè)績效評價的社會效益的指標細分為回采率，污染超標率，污染防治投入程度。

4 結(jié)束語

基于平衡計分卡的煤炭企業(yè)績效評價體系，將績效評價指標體系由財務(wù)績效指標考核轉(zhuǎn)變成經(jīng)營績效指標評價。此指標體系的設(shè)計充分考慮到了非財務(wù)指標，它有效的彌補了傳統(tǒng)績效評價的不足，克服了績效評價與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)等問題。

參考文獻

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