(廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510640)

1 引 言

近年來，勤工助學(xué)崗位逐漸發(fā)展成為高校圖書館人力資源的組成部分。在新形勢下，如何加強和完善圖書館勤工助學(xué)學(xué)生(以下簡稱“勤助生”)管理，實現(xiàn)人力資源的有效管理和配置，全面提升資助育人的效用，成為高校圖書館和學(xué)生資助管理部門需要思考的重要問題。本文以廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館(以下簡稱“我館”)為例，運用人力資源管理理論，探討如何加強高校圖書館勤工助學(xué)隊伍建設(shè)。

2 高校圖書館勤工助學(xué)工作的新態(tài)勢

2.1 高校勤工助學(xué)工作的新目標(biāo)

目前，我國高等教育階段建立了國家獎助學(xué)金、國家助學(xué)貸款、補償代償、新生入學(xué)資助、勤工助學(xué)、困難補助、伙食補貼、學(xué)費減免、“綠色通道”等多種方式并舉的混合資助體系。隨著社會的不斷發(fā)展，落實資助育人成為當(dāng)下高校學(xué)生資助工作的重要目標(biāo)。2018年8月，教育部、財政部聯(lián)合印發(fā)了《高等學(xué)校勤工助學(xué)管理辦法(2018年修訂)》，勤工助學(xué)工作發(fā)展成為高等學(xué)校學(xué)生資助政策體系的重要組成部分。而高校圖書館是校內(nèi)提供勤工助學(xué)崗位的“大戶”，圖書館的讀者服務(wù)部門又是“大戶”中的“大戶”。高校圖書館需要思考如何為勤助生搭建育人平臺，全面提升學(xué)生綜合能力和素質(zhì)。

2.2 高校圖書館人力資源的新需求

隨著高校圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，館舍面積和藏書量在不斷上升，閱讀推廣服務(wù)和信息共享空間服務(wù)等新型服務(wù)項目的普及開展，高校圖書館的業(yè)務(wù)工作量呈上升趨勢；由于國家人事制度改革以及高校用人機制偏向教學(xué)一線傾斜等原因，近年來圖書館正常編制增員緩慢，人力資源緊缺成為高校圖書館普遍面對的難題。勤工助學(xué)學(xué)生崗位可以作為高校圖書館人力資源的有效補充。高校圖書館需要充分利用勤助生作為人力資源，幫助圖書館進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。

3 高校圖書館勤工助學(xué)工作存在問題分析

3.1 缺乏對隊伍的有效管理，服務(wù)效能受限

勤助生到圖書館工作屬于學(xué)生的“兼職”。作為“兼職”，勤助生往往存在以下問題：1)工作時間無法保證。勤助生容易因為課程調(diào)課、社團活動、兼職沖突和考證升學(xué)等各種原因請假缺勤甚至中途放棄勤工助學(xué)工作，影響圖書館讀者服務(wù)工作的正常開展。2)工作質(zhì)量有待提高。勤助生既缺乏圖書館專業(yè)知識，也缺乏職場上的工作經(jīng)驗。部分勤助生經(jīng)指導(dǎo)老師現(xiàn)場簡單講解就匆忙上崗，對所在的崗位職責(zé)不甚明確，工作效率大受影響。在現(xiàn)實工作中，由于高校勤工助學(xué)制度還不夠完善，大多數(shù)高校圖書館沒有直接的勞動報酬分配權(quán)，難以實現(xiàn)對勤工助學(xué)隊伍的有效管理，導(dǎo)致隊伍的工作積極性受限，工作效率大受影響。

3.2 缺乏對學(xué)生的教育引導(dǎo)，育人效果有限

勤助生大多受家庭條件的影響，有較大的家庭經(jīng)濟壓力和心理壓力，往往自卑、內(nèi)向、敏感，不善于或是不愿意與人交往，焦慮較多。對于初入職場的勤助生來說，心理上遇到的障礙和困難需要得到正確疏導(dǎo)。但是大部分圖書館僅僅給勤助生安排了簡單的事務(wù)性工作，對勤助學(xué)的教育引導(dǎo)不夠重視，在思想上沒有把其上升到教育學(xué)生的層次上來，在工作中缺乏將其與培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)實踐能力、提升綜合素質(zhì)有機結(jié)合，從而影響了資助育人的成效。

在新形勢下，高校圖書館勤工助學(xué)的目標(biāo)既要滿足圖書館人力資源發(fā)展的需求，也要實現(xiàn)資助育人的效果。但是由于缺乏對勤助生的科學(xué)管理和教育引導(dǎo)，目前高校圖書館勤工助學(xué)實際工作與其目標(biāo)存在差距。為此，圖書館可以借鑒企業(yè)在人力資源管理中的做法及經(jīng)驗，將管理與育人在人力資源開發(fā)中進(jìn)行有效的結(jié)合。

4 運用人力資源管理理論構(gòu)建高校圖書館勤工助學(xué)隊伍

人力資源管理的定義為：一個組織為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，提高效率，對其人力資源進(jìn)行規(guī)劃、培訓(xùn)、選拔錄用、考核激勵的計劃、組織、控制好協(xié)調(diào)的活動過程。人力資源管理主要包含人力資源規(guī)劃、招募與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理和勞動關(guān)系等六大模塊。人力資源管理的六個模塊緊密聯(lián)系，形成一個有機的整體，同時要根據(jù)實際情況調(diào)整工作的重點，才能確保人力資源管理的良性運作。針對圖書館勤助生的管理，運用人力資源管理六大模塊構(gòu)建高校圖書館勤工助學(xué)隊伍，通過加強管理實現(xiàn)組織目標(biāo)，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，從而實現(xiàn)圖書館管理服務(wù)和資助育人雙贏的目標(biāo)。

4.1 我館開展勤工助學(xué)工作概況

我館現(xiàn)有為五山和燕嶺兩個校區(qū)，有藏書77萬冊，每周書刊閱覽開放96小時，讀者服務(wù)部共有館員10人，勤助生52人。面對館員數(shù)量嚴(yán)重不足的現(xiàn)狀，圖書館積極探索勤工助學(xué)工作新模式，探索建立以學(xué)生為主體的自主管理模式，制訂了科學(xué)的管理制度和相應(yīng)的約束激勵措施。目前，勤助生承擔(dān)了大量的圖書館讀者服務(wù)相關(guān)事務(wù)性工作，包括服務(wù)總臺中午值班、圖書報刊上架、圖書整架倒架、參與新生教育和各類讀者活動等，是我館人力資源不可缺失的組成部分。

4.2 基于人力資源管理模塊的實踐與探索

4.2.1 建立健全組織結(jié)構(gòu)，科學(xué)制訂人力資源規(guī)劃。組織結(jié)構(gòu)是組織的流程運轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。建立勤工助學(xué)團隊的組織結(jié)構(gòu)，是團隊得以自主管理運行的基礎(chǔ)。我館根據(jù)學(xué)生工作時間的特點，建立了四級組織結(jié)構(gòu)，包括分管副館長、讀者服務(wù)部主任(指導(dǎo)老師)、勤工助學(xué)部部長/副部長、每日組長。由部長、副部長和每日組長作為勤工助學(xué)隊伍的骨干力量。同時，每年下半年由指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)制訂該年度的勤工助學(xué)崗位申請計劃，即人力資源管理學(xué)角度的人力資源規(guī)劃。在人員招聘上注重三個搭配：1)老生新生搭配，方便以老帶新，新老結(jié)合，老生新生一般比例為1∶1。2)各類專業(yè)搭配，便于不同專業(yè)學(xué)生安排上班時間，同時也需要有不同專業(yè)特長的學(xué)生參與圖書館開展的各類讀者活動。3)男生女生搭配，從團隊建設(shè)需要上考慮男女比例問題，男生女生一般比例為1∶2。

圖1 我館勤工助學(xué)學(xué)生招聘程序示意圖

4.2.2 規(guī)范人員招聘程序，提高隊伍的基礎(chǔ)水準(zhǔn)。建立嚴(yán)格規(guī)范的勤助生招聘程序，有利于圖書館公平公正開展招聘工作，也能找到符合圖書館工作要求的勤助生，確保勤助生隊伍的良性發(fā)展。為選拔具有充足的工作時間、較強的學(xué)習(xí)能力、吃苦耐勞的品質(zhì)和良好的團隊精神的新人，我館建立了嚴(yán)格規(guī)范的圖書館勤工助學(xué)學(xué)生招聘程序(見圖1)，采用量化的評價指標(biāo)。在面試時，由老勤助生兩人一組組成面試官，采用標(biāo)準(zhǔn)化評分的面試題目；在入職考核時，要求新人1小時內(nèi)上架30種指定圖書，測試圖書上架準(zhǔn)確率。以2018年為例，面試學(xué)生達(dá)300人，42學(xué)生通過面試，18人通過入職考核成為新勤助生。整個招聘程序既是對新人的選拔過程，也是對勤助生隊伍的鍛煉過程。通過落實“以老選新”和“以老帶新”制度，提升了整個隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

4.2.3 構(gòu)建完備的培訓(xùn)體系，充分開發(fā)人力資源。培訓(xùn)是人力資源管理的重要手段。培訓(xùn)的過程就是圖書館學(xué)生館員角色的塑造過程，讓勤助生了解所在崗位的工作目標(biāo)并盡可能地轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的動力。勤助生總體培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書館業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能、圖書館工作禮儀和大學(xué)生工作心理與情商等；培訓(xùn)類別有崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。以我館為例，崗前培訓(xùn)包括培訓(xùn)講座和圖書上架實操，具體由三部分組成：由指導(dǎo)老師講解圖書館服務(wù)項目、圖書排架知識和圖書館相關(guān)的規(guī)章制度；由勤工助學(xué)部部長介紹勤工工作內(nèi)容和相關(guān)的工作制度；由老勤助生帶領(lǐng)新人一對一進(jìn)行10小時的圖書上架培訓(xùn)。通過構(gòu)建完備的培訓(xùn)體系，使勤助生明確個人崗位職責(zé)，盡快掌握工作技能、進(jìn)入工作角色。

4.2.4 加強工作的流程管理，保障工作質(zhì)量和效率。流程管理是以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。我館勤工助學(xué)工作流程包括：1)每學(xué)期初勤工學(xué)生提交《課余時間表》；2)部長按學(xué)生課余時間安排值班，制訂《勤工排班表》；3)組員按《勤工排班表》上班；4)組長落實每日工作反饋給部長；5)部長對勤工工作全面負(fù)責(zé)，及時反饋給指導(dǎo)老師。為便于實施流程管理，圖書館制訂了《圖書館勤工助學(xué)學(xué)生考勤制度》和《圖書館勤工助學(xué)學(xué)生工作細(xì)則》，對勤助生的工作時間、請假、代班、換班、遲到、早退、曠班等相關(guān)內(nèi)容作出詳細(xì)規(guī)定。工作細(xì)則包括了服務(wù)總臺、書庫工作、期刊工作、報紙工作和閉館工作等工作內(nèi)容，對勤助生的工作內(nèi)容作出了詳細(xì)的指引，有助于勤助生落實日常工作，提升圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量。

4.2.5 推進(jìn)考核工作常態(tài)化，建立激勵和約束機制?？冃Э己耸墙⒓钆c約束機制的前提和基礎(chǔ)，需要圖書館設(shè)置科學(xué)的考核指標(biāo)，以體現(xiàn)對勤助生工作表現(xiàn)的公平評價，調(diào)動勤助生的工作積極性。我館制訂了《圖書館勤工助學(xué)學(xué)生考核細(xì)則》，規(guī)定每學(xué)期對勤助生進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括：“日?？记凇闭?5%、“組員互評”占20%、“老師評分”占20%、“部長評分”占8%、“學(xué)期初提前到館工作學(xué)期末留館工作”占10%、“節(jié)假日”占5%、“參與活動積極性”占5%、“閉館扣分”占2%。把勤助生日常工作考核列入學(xué)期考核，有助于日常工作的落實，同時考核分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等級，對考核優(yōu)秀的同學(xué)給予公開表彰。此外，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)有機會獲得圖書館“服務(wù)之星”稱號，除了獎金以外還可適當(dāng)增加綜合測評得分，從而提升勤助生的榮譽感，營造積極向上的工作氛圍。

4.2.6 構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，積極推進(jìn)組織文化建設(shè)。在人力資源管理中，勞動關(guān)系管理對明確圖書館和勤助生雙方的權(quán)利與義務(wù)具有重要的作用和意義。圖書館和勤助生之間是雇傭關(guān)系，指導(dǎo)老師和勤助生之間是師生關(guān)系。構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系有則助于降低勤助生的非正常替換率，保持團隊的穩(wěn)定性。我館把加強組織文化建設(shè)作為構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系的重要手段，通過四種不同形式的集體活動，包括全體干部每周一會、全體成員每月一會、定期組織職業(yè)技能培訓(xùn)和團建活動等，加強師生之間溝通和聯(lián)系，幫助勤助生提高人際交往能力與環(huán)境適應(yīng)能力，使勤助生對圖書館產(chǎn)生歸屬感，提升勤工助學(xué)團隊的集體凝聚力。

4.3 管理效能和資助育人成效分析

我館將人力資源管理學(xué)運用于勤助生隊伍建設(shè)之中，運用人力資源管理理論實現(xiàn)圖書館勤工助學(xué)隊伍的管理，達(dá)到了提升管理效能、促進(jìn)育人效果的預(yù)期目標(biāo)。

4.3.1 實現(xiàn)對勤助生的科學(xué)管理，提升圖書館服務(wù)水平。我館勤助生隊伍建設(shè)運行10年來，管理目標(biāo)順利實現(xiàn)，體現(xiàn)在勤助生隊伍結(jié)構(gòu)合理、凝聚力強、人員相對穩(wěn)定、工作培訓(xùn)到位、日?？己说玫铰鋵崱⑼苿庸ぷ鞣€(wěn)步向前推進(jìn)。勤助生參與服務(wù)總臺值班、圖書報刊上架和圖書整架倒架等基礎(chǔ)性服務(wù)工作，幫助圖書館實現(xiàn)開放時間的逐步延長，在讀者服務(wù)部僅有10名工作人員情形下實現(xiàn)兩校區(qū)圖書館每周96小時的開放時間。勤助生還參與了圖書館新生教育、專題書展或書畫展覽布展工作和圖書館志愿者培訓(xùn)等工作，推動圖書館服務(wù)水平的不斷提高。

4.3.2 落實對勤助生的教育引導(dǎo)，做到“學(xué)習(xí)工作兩不誤”。在日常工作中，讀者服務(wù)部指導(dǎo)老師關(guān)注勤助生的工作情況和思想動態(tài)，通過每周干部一會和工作周表跟蹤了解每個學(xué)生的情況，及時進(jìn)行教育引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生做到“學(xué)習(xí)工作兩不誤”，擔(dān)當(dāng)學(xué)生的“工作導(dǎo)師”。勤助生在工作實踐中提升了職業(yè)溝通、團隊合作、自我管理和信息處理等職場實踐能力。2018年12月6日，《中國教育報》專題報道廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院資助育人工作，其中對圖書館勤工助學(xué)工作報道如下：“擔(dān)任圖書館勤工部部長后，陳同學(xué)慢慢學(xué)會了微笑面對貧窮，更學(xué)會換位思考，自信心、溝通能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力‘比翼齊飛’?！辈粏螁问恰瓣愅瑢W(xué)”，所有經(jīng)歷過勤工助學(xué)工作的學(xué)生，如同經(jīng)歷了職場的歷練，都提升了自身社會實踐能力。同時，指導(dǎo)老師鼓勵勤助生要學(xué)會管理自己的時間，不因此耽誤學(xué)業(yè)。經(jīng)統(tǒng)計，2017—2018學(xué)年，20名獲評“圖書館優(yōu)秀勤工”的學(xué)生中，有8名獲得學(xué)校優(yōu)秀獎學(xué)金，有4名獲得國家勵志獎學(xué)金。

5 結(jié) 語

勤工助學(xué)學(xué)生參與高校圖書館的讀者服務(wù)工作，不僅有助于學(xué)生提高社會實踐能力和綜合素質(zhì)，也使高校圖書館的讀者服務(wù)工作有了人力資源的保障。實踐證明，運用人力資源管理理論構(gòu)建高校圖書館的勤工助學(xué)隊伍，可以實現(xiàn)圖書館人力資源優(yōu)化和學(xué)校資助育人工作的高度統(tǒng)一。未來，高校圖書館應(yīng)該把管理和服務(wù)結(jié)合起來，進(jìn)一步加強勤工隊伍激勵機制，組織學(xué)生參與圖書館深層次讀者服務(wù)工作，促進(jìn)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，推動學(xué)生的成長成才。