魏靜靜　王燕峰

[摘 要]社區(qū)教育應該在了解學生需求的前提下注重學生的整體學習感受，更好地為學生提供教學服務，體現“以生為本”的教育理念和社區(qū)教育服務大眾的公益性。文章以洛陽社區(qū)大學澗西學院為例，通過對社區(qū)教育課堂進行實地觀察，分析影響學員對社區(qū)教育滿意度的因素，從而提出提高學員對社區(qū)教育滿意度的對策，以期能對社區(qū)教育的理論和實踐發(fā)展提供借鑒。

[關鍵詞]社區(qū)教育;滿意度;現狀;對策

[中圖分類號]G77 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-7656（2019）03-0052-03

在社會不斷進步發(fā)展的大背景下，人們追求的生活質量也不斷提高，“第一課堂”也就是基礎教育的課堂已經無法完全滿足人們的學習需求，社區(qū)“第二課堂”作為對“第一課堂”有益的補充和延伸應運而生。社區(qū)教育是在終身教育理念的指導下，通過滿足社區(qū)成員的多元學習需求，實現社會和人的和諧發(fā)展的教育。社區(qū)教育的發(fā)展離不開社區(qū)成員對其參與率和滿意度的不斷提高。

教學滿意度是指學習者對學習活動內容、方式、過程以及學習成果的感受和態(tài)度是否符合其期望的水準[1]。由于學生存在個體差異性，學生的滿意度也取決于個人的預設期望值和教學的實際效果。因此，在教學的過程中，教師要對學員在年齡、性別、學歷等各個方面的差異和學校、政府等外界因素進行綜合考量。

一、洛陽社區(qū)大學和社區(qū)教育課堂現狀分析

洛陽社區(qū)大學是經洛陽市人民政府批準，由洛陽廣播電視大學承辦的一所公益性的新型社區(qū)教育學習機構，其宗旨是立足于學習型社區(qū)建設，服務社區(qū)居民。洛陽社區(qū)大學澗西直屬學習中心總面積近3000平方米，開設有14個功能教室，所屬教育資源面向周邊社區(qū)居民全面無償開放。本著“以學習者為中心”的服務宗旨，打破教育在時間、空間和對象上的限制，堅持“以人為本、面向基層，以人人皆學、時時能學、處處可學”的辦學目標，其辦學理念和國家發(fā)展社區(qū)教育的辦學思路深度契合，與實現社區(qū)教育發(fā)展目標高度一致，是推進社區(qū)教育發(fā)展的重要途徑[2]。洛陽社區(qū)大學的首期班于2018年9月17日正式開課。

洛陽社區(qū)大學澗西學院首期開設的有計算機應用基礎、交際英語、電子鋼琴、舞蹈健身、朗誦、繪畫、體育健身等7門課程。筆者通過對社區(qū)課堂的隨堂觀察發(fā)現：朗誦課程的學員人數最多，學員在教師的帶動下練習積極性高，課堂氣氛也比較活躍;繪畫課程主要是教授工筆花鳥畫，由于有一定的難度且學員的年齡都偏大，一幅畫所需要耗費的時間較長，因此有學員堅持不下來的現象;電子鋼琴課程在報名伊始，人氣最高，但是由于需要系統(tǒng)練習，而且對硬件設備也有一定的要求，學員練習方面都有一定的難度。因此，在幾節(jié)課之后，發(fā)現有一部分學員已經放棄;健身課程由于學校健身教室的器材有限，只能在教師的指導下做一些基礎性的訓練，所以，學員學習的積極性并不是很高;舞蹈健身課程課堂氛圍較好，學員學習積極性高，在課程結業(yè)時候學員能夠展示出學習成果，評價反饋效果比較理想;交際英語和計算機應用這兩門課程主要是給學員教授一些基礎性的口語和電腦知識，以幫助他們能夠應對生活中的日常需求，由于實用性較強，學生上課的興趣也比較濃厚，教學效果良好。

二、影響學員對社區(qū)教育滿意度的因素

通過對洛陽社區(qū)大學的調查研究發(fā)現，學生對課堂滿意度不僅受個人差異因素的影響，同時還取決于社區(qū)學校的各方面，主要包括社區(qū)教學理念、教師教學模式、課堂教學內容、學習成果、情感體驗、學習環(huán)境以及組織支持等。

（一）個人差異方面

首先，性別方面，社區(qū)學校中女性學員的比例遠遠大于男性，但是調查發(fā)現男性學員的滿意度卻比女性學員要高。其次，在年齡方面，社區(qū)教育的學員基本上是55歲到70歲左右的已退休人員，但是也包含了一部分30到50歲之間和70歲以上的學員。調查顯示，70歲以上的學員對社區(qū)教育的滿意度最高，而50歲以下的學員人數最少但是滿意度卻最低，這就要求在課堂中要兼顧到各個年齡段的學員，使學員之間能夠彼此溝通，互相理解幫助。第三，在學員學習課程總數方面，有部分積極性較高的學員會同時報名學習多門課程，但是學習科目過多，易造成精力不足、學習時間沖突等問題，導致學習滿意度降低。因此，建議學員可以根據自己的實際情況，每個學期學習1或2門感興趣的課程，這樣才能夠達到較為理想的效果。第四，在交通狀況方面，由于洛陽社區(qū)大學澗西學院是依托社區(qū)建立在社區(qū)之內，所以大部分學員都是附近社區(qū)的居民，因此交通因素幾乎不受影響。

（二）社區(qū)學校教育方面

首先，課堂上要求教師教學態(tài)度認真，授課和講解充滿耐心，教師要具備扎實的基本功和教學素養(yǎng)，了解學員的基本情況并且保證教學的質量。其次，在教學內容方面要積極創(chuàng)新教學模式，使教學內容豐富實用，滿足不同層次學員的需求，難易適中且循序漸進，在傳授知識的過程中著重激發(fā)學員的學習興趣和積極性[3]。第三，在學習成果方面，要使學員在完成一定階段的課程之后感受到自身能力的提高并對以后的學習充滿信心，更重要的是通過課程的學習，能夠讓學員把所學的知識運用到生活當中。第四，在情感體驗上，對于成人學生特別是退休的老年人來講，情感層面的需求要遠遠高于知識層面的需求[4]。他們來到社區(qū)課堂其中一個目的就是充實自己的晚年生活，結交更多志同道合的朋友。第五，在學習環(huán)境方面，上課的硬件設備要足夠且良好，比如健身課的健身器材、電子琴課的鋼琴設備等要滿足學員上課的基本需要，在教室大小、學員人數方面也要做到適當，上課時間和地點便利，整個課堂和學校的環(huán)境氛圍良好。第六，在組織支持方面，學校首先要保證教學時間，完善教學評價機制，重視學員在學習過程中的意見和建議，積極解決學員提出的相關問題且服務效率高、態(tài)度好，讓學員能夠在社區(qū)教育中感受到溫暖和滿足。

（三）社區(qū)教育管理體制方面

由于管理體制的不完善，社區(qū)教育在經費、硬件設施等方面投入不足;社區(qū)教育缺乏科學的考評體系和系統(tǒng)的管理機制等。這些因素在一定程度上影響了社區(qū)學校的辦學積極性，間接影響了學員參與社區(qū)教育學習的滿意度。

三、提高學員對社區(qū)教育滿意度的對策

社區(qū)教育和社區(qū)大學當前都處于不斷探索的階段。如何提高學員對社區(qū)教育的滿意度，是擺在每一個社區(qū)教育機構面前的重要問題。

（一）加大社區(qū)教育宣傳力度，樹立終身學習理念

在學習化社會的大背景下，應該通過加強對社區(qū)教育管理者的宣傳培訓和對社區(qū)居民的輿論引導等各種途徑，宣傳終身教育的思想理念，轉變意識，提高居民參與社區(qū)教育的積極性。可以依托高?；蛏鐓^(qū)組織多種形式的活動，營造全民學習的氛圍，讓居民在活動和教育中不斷學習、互相進步，鼓勵社區(qū)居民多參加活動，進而意識到社區(qū)教育能夠對他們的生活帶來切實的便利和自我價值的提升，逐漸提升對社區(qū)的認同感，讓每一位社區(qū)居民都能夠真正融入到社區(qū)中，提高社區(qū)的凝聚力和歸屬感，使終身學習和全民學習的理念深入人心，為構建學習型社會和促進社區(qū)教育蓬勃發(fā)展奠定良好的基礎。

（二）充分利用各項資源，改善教學條件

要以居民的需求為基礎，因材施教，根據社區(qū)居民在年齡、性別等方面的個體差異來制定和調整教育的內容。社區(qū)教育要建立“以供代需”的課程模式，開發(fā)一些“可能的課程”來吸引學員[5]，以社區(qū)居民的需求為導向，設立“菜單加訂單”的自主課程開發(fā)模式，保證課程的適切性和課程目標的可實現性，提供特色的多樣階梯漸進式的教育內容，讓學生自由地選擇并且能夠學以致用。

在教學條件上，一方面，政府和社會要加大對社區(qū)教育的支持力度，保障社區(qū)教育的經費投入，建立專門的社區(qū)教育資金籌集計劃和發(fā)展基金，在政府、社會和個人的協(xié)同配合下建立多樣化的經費籌措方式以保障社區(qū)教育的開展[6]。另一方面，要整合教育資源，建立統(tǒng)一規(guī)范的網絡學習交流平臺，通過優(yōu)化配置不斷豐富數字化學習資源，實現資源共享。在開放的網絡空間里，在社區(qū)教師的有效指導幫助下引導社區(qū)居民積極參與到數字化的學習中來，使社區(qū)學員緊跟時代，促進學員之間的相互交流和學習。

（三）構建多維評價體系，優(yōu)化改進社區(qū)教育

社區(qū)居民的需求是社區(qū)教育的出發(fā)點和落腳點[7]。在社區(qū)教育中，學員對教師、對教學、對學校的滿意度評價是作為衡量社區(qū)教育是否健康有效的重要標準[8]。在社區(qū)教育的教學評價中，應當考慮到動態(tài)的各項指標，在硬性的固化評價體系中融入發(fā)展性的評價指標，在“互聯網+”的時代中用發(fā)展的眼光建立多維有效的信息化的評價指標體系，在社區(qū)教育中充分考慮各項因素的差異影響，根據實踐情況適時調整擴充，以保證社區(qū)教育的健康發(fā)展。在社區(qū)教育的課堂中，成人學生特別是老年學生對于情感的渴望遠遠要超過對于知識的需求[9]。因此，教師要在教育中真正的做到“以學生為中心”，了解學員的真實需求，更多地關注學員的情感體驗，在社區(qū)教育的課堂中要理論結合實際，適時地根據學員的情況調整課程。

（四）創(chuàng)新社區(qū)教育管理機制，促進社區(qū)教育健康持續(xù)發(fā)展

社區(qū)教育的管理需要機制的保障，由于我國的社區(qū)教育尚還處于發(fā)展的初級階段，在很大程度上還需要在政府的主導下建立各種力量互補的的管理和運行體制。科學的管理是社區(qū)教育健康發(fā)展的有力保障，要健全關于社區(qū)教育的各項法律法規(guī)，明確落實關于社區(qū)教育的規(guī)章制度，讓社區(qū)教育在制度的保障下實現健康可持續(xù)發(fā)展。

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中明確指出了到2020年，我國要“基本實現教育現代化、基本形成學習型社會，進入人力資源強國”的目標[10]。隨著終身學習思想的不斷深入，學習型社會建設的不斷推進，社區(qū)教育已經成為我國居民生活中不可或缺的重要組成部分。社區(qū)教育機構應該努力為廣大社區(qū)居民提供豐富的社區(qū)教育學習內容和資源，不斷提高社區(qū)教育的滿意度，提升廣大社區(qū)居民在社區(qū)教育方面的獲得感，從而推動社區(qū)教育事業(yè)再上新臺階。

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[10]歷以賢.終身學習視野中的社區(qū)教育[J].中國遠程教育，2007（5）.