王志廣

去我市公共圖書(shū)館借閱圖書(shū)，我看到大門(mén)柱上掛著“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”的告示牌，牌上寫(xiě)著該館的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”項(xiàng)目為：“書(shū)刊借閱、電子書(shū)刊數(shù)字資源服務(wù)、各類(lèi)文獻(xiàn)查詢(xún)咨詢(xún)服務(wù)、全民閱讀推廣服務(wù)?！蔽疫M(jìn)了圖書(shū)館，借了一本書(shū)?？磥?lái)我享受了該館“志愿者”的“志愿服務(wù)”了。

一天，去一4A級(jí)景區(qū)游覽。我見(jiàn)景區(qū)內(nèi)觀光游覽車(chē)司機(jī)身披著紅綢子的綬帶，綬帶上赫然寫(xiě)著“文明宣傳志愿服務(wù)”幾個(gè)大字。我以為，既然是“志愿服務(wù)”一定是無(wú)償免費(fèi)的。一問(wèn)才知道：憑票上車(chē)，5元錢(qián)坐一站。60歲以上的老年人2.5元坐一站。我超過(guò)了60歲，買(mǎi)了一張2.5元的車(chē)票，坐了一站?？磥?lái)，我花了2.5元錢(qián)，被景區(qū)的觀光游覽車(chē)司機(jī)“志愿服務(wù)”了。

去銀行辦理業(yè)務(wù)。該銀行也在大門(mén)柱上掛著“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”的告示牌，牌上寫(xiě)著該銀行“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”項(xiàng)目為：“引導(dǎo)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、便民利民服務(wù)?！睘槲肄k理業(yè)務(wù)的銀行工作人員身披著寫(xiě)有“學(xué)雷鋒志愿者”的大紅綬帶。我存了一筆款，又享受了銀行“志愿者”的“志愿服務(wù)”了。

我想買(mǎi)一部手機(jī)，到了賣(mài)手機(jī)的商城門(mén)口，我看到彩旗獵獵，高音喇叭在不停地聒噪著，說(shuō)：“我們正在搞活動(dòng)，由學(xué)雷鋒志愿者為您服務(wù)，我們的手機(jī)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉……”進(jìn)門(mén)后，佩戴“學(xué)雷鋒志愿者”大紅綬帶的導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)我不厭其煩地推薦某品牌的手機(jī)質(zhì)量如何好，功能多，價(jià)格合理……看來(lái)，我又被這家手機(jī)商城的“志愿者”“志愿服務(wù)”了。

我的睡眠一直不太好，但是“安定”屬于精神類(lèi)藥品，藥房不賣(mài)。去我們社區(qū)衛(wèi)生院開(kāi)“安定”。坐到了醫(yī)生面前后，我看到醫(yī)生身后的墻上懸掛著一塊寫(xiě)有“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”字樣的金屬牌子。我花了三元錢(qián)，開(kāi)了10片“安定”。看來(lái)，我花錢(qián)開(kāi)藥也享受了該院“志愿者”的“志愿服務(wù)”。

好了，由于篇幅的關(guān)系就不再舉例了。

受到了如此之多的“志愿服務(wù)”，總覺(jué)得有些地方不對(duì)勁。哪里不對(duì)勁呢？問(wèn)題出在對(duì)“志愿者”及“志愿服務(wù)”兩詞的概念如何解釋上。這好辦，查字典，問(wèn)“百度”。結(jié)果是——多個(gè)詞典的解釋雖文字表述略有不同，但是，歸納起來(lái)可以認(rèn)定，志愿者進(jìn)行“志愿服務(wù)”有兩個(gè)“要件”：要件一，不謀取任何物質(zhì)、金錢(qián)及相關(guān)利益回報(bào)的服務(wù)，是非營(yíng)利、非商業(yè)行為；要件二，在非本職職責(zé)范圍，非工作時(shí)間內(nèi)的服務(wù)。如有一條不符合上述“要件”都稱(chēng)不上“志愿服務(wù)”。以此審視、觀照，上述幾例均不屬于“志愿服務(wù)”，屬于對(duì)“志愿”這一高尚、圣潔的詞的濫用。

公共圖書(shū)館雖然不收費(fèi)，但卻是國(guó)家財(cái)政全額撥款的事業(yè)單位，其讀者已經(jīng)通過(guò)繳納稅金的方式間接支付了享用公共圖書(shū)館的費(fèi)用。另外，前述圖書(shū)館的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”項(xiàng)目均屬于其工作人員在工作時(shí)間內(nèi)、職責(zé)范圍內(nèi)的事。景區(qū)收費(fèi)的觀光游覽車(chē)完全是一種營(yíng)利行為。銀行是競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，當(dāng)下銀行間的競(jìng)爭(zhēng)（吸儲(chǔ)）十分激烈。前述銀行推出的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”項(xiàng)目，除了方便顧客之外，更重要的是留住、吸引儲(chǔ)戶(hù)，從而創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。手機(jī)商城的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”完全是商業(yè)促銷(xiāo)行為?；颊呋ㄥX(qián)到社區(qū)衛(wèi)生院開(kāi)藥和到藥店買(mǎi)藥沒(méi)有多大區(qū)別，都是一賣(mài)一買(mǎi)的商業(yè)行為。所以說(shuō)，上述種種“志愿服務(wù)”均屬于在自己的工作時(shí)間、場(chǎng)所內(nèi)，從事的“職業(yè)行為”“商業(yè)行為”（“商業(yè)行為”實(shí)質(zhì)上也是“職業(yè)行為”），與“志愿服務(wù)”南轅北轍毫無(wú)關(guān)聯(lián)。

實(shí)事求是地說(shuō)，我對(duì)志愿者和志愿服務(wù)毫無(wú)腹誹與成見(jiàn)，不僅毫無(wú)腹誹與成見(jiàn)，恰恰相反，我希望志愿者多多益善。有更多的志愿者服務(wù)于我們的社會(huì)，服務(wù)于需要志愿服務(wù)的人們，使得我們的社會(huì)越來(lái)越和諧、美好。但是，既然是志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)，就要名副其實(shí)，而不能將“志愿”泛化，搞一哄而起，湊數(shù)量，攢規(guī)模。

毫無(wú)疑問(wèn)，公共管理、服務(wù)或商業(yè)部門(mén)在其職責(zé)范圍、工作時(shí)間內(nèi)對(duì)公眾提供貼心、周到的服務(wù)，公眾是歡迎的。但是，如此明明是職業(yè)行為、商業(yè)行為，卻硬要冠以“志愿服務(wù)”，這樣做的負(fù)面作用是顯而易見(jiàn)的，首先對(duì)真正的志愿者和“被志愿服務(wù)”者不公平；更重要的是，違背了我黨一貫倡導(dǎo)的“實(shí)事求是”的優(yōu)良作風(fēng)，極易滑向形式主義的泥沼。